文 Article_王 俊 張 靜 圖 Pictures_李 剛

圖：真情服務(wù)暖人心

4月下旬，尚是暮春時節(jié)，氣溫適宜，和風(fēng)撲面。在這段時間里，省電力公司“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”活動順利開展。在今夏全省供電偏緊的情況下，該活動是省公司踐行“缺電不缺服務(wù)”承諾的生動體現(xiàn)。

服務(wù)好重要客戶

4月26日一大早，濮陽供電公司“電力顧問”張書坤就來到濮陽市人民醫(yī)院，再次對該院的用電設(shè)備進行全面檢查維護，并協(xié)助他們制定了安全用電、節(jié)約用電方案。作為顧問，張書坤每天都要聯(lián)系自己負責(zé)的企業(yè)，一旦出現(xiàn)用電問題，他就會立刻上門服務(wù)。

“電力顧問進企業(yè)”是省公司開展“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”活動中的一項內(nèi)容。為深入貫徹國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程工作要求，省公司以“電力助崛起，服務(wù)大中原”為主題，以抓好重要客戶用電安全隱患排查及有序用電工作為重點，于4月22日正式啟動了這次活動，為期7天。

活動啟動前，省公司市場營銷部、農(nóng)電部負責(zé)人多次強調(diào)，本次活動的服務(wù)重點是重要客戶，通過“電力顧問”進企業(yè)協(xié)助排查安全隱患，服務(wù)小隊走訪、贈發(fā)《客戶服務(wù)手冊》等，送優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門，幫助重要客戶進行供電隱患排查，并收集客戶意見。

同時，省公司成立了5個專項督導(dǎo)組，對部分市、縣公司“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”活動開展情況進行督導(dǎo)，并按照活動評價辦法進行評價，確?；顒尤〉脤嵭??；顒訂雍螅鞯厥泄揪o急行動，積極貫徹落實省公司要求。

4月28日上午9時，南陽供電公司的16名搶險隊員和搶修車輛準(zhǔn)時到達南陽機場，順利完成公司組織的聯(lián)合應(yīng)急演練。南陽機場是河南省的三個民用機場之一，在豫西南航空運輸中占有重要地位，對供電可靠性要求十分嚴(yán)格。

南陽公司把南陽機場視為轄區(qū)內(nèi)重要保電客戶，專門制訂了應(yīng)急預(yù)案，并安排專人負責(zé)排除隱患、測溫監(jiān)控，可謂提供了“VIP服務(wù)”?！拔逡弧逼陂g，南陽機場客貨流量一般都會大幅增加，為保障機場用電，南陽公司精心組織了這次應(yīng)急演練。通過演練，該公司為重要客戶應(yīng)急保電的能力得到提高，客戶用起電來也更放心、更舒心。

據(jù)統(tǒng)計，從4月22日至29日，短短7天內(nèi)，省公司系統(tǒng)共向政府認定的重要客戶、“雙百”企業(yè)選派了“電力顧問”1100余人，提供服務(wù)近5000人次，發(fā)現(xiàn)客戶安全隱患數(shù)量1262處，已協(xié)助客戶整改550處，其他無法立即整改的均已協(xié)助客戶制訂詳細整改計劃。

創(chuàng)新載體重回應(yīng)

4月28日清晨，陽光和煦，微風(fēng)徐徐。在飄揚的旗幟指引下，新鄉(xiāng)市封丘縣電業(yè)局自行車騎行協(xié)會的20名騎行愛好者全副武裝，列隊駛過大街小巷。這些“騎士”們此行的目的是宣傳綠色電力，倡導(dǎo)低碳生活。

每位“騎士”的自行車上都插有關(guān)于安全用電、節(jié)約用電等方面的宣傳標(biāo)語，吸引大批群眾駐足觀看，“騎士”們則將《電力安全手冊》贈給現(xiàn)場群眾。隨后，他們還來到該縣的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，走訪重要客戶，建議其在迎峰度夏期間與政府、供電企業(yè)配合協(xié)作，共同營造安全有序的供用電環(huán)境，客戶們紛紛表示理解與支持。

這是在省公司“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”活動中，基層一項創(chuàng)新宣傳載體的舉措。省公司要求，在活動中，要拓展服務(wù)項目，宣傳國家節(jié)能減排戰(zhàn)略，激發(fā)用能單位參與或主動實施節(jié)能，以實現(xiàn)社會、客戶、供電企業(yè)三方共贏。

4月29日，來自鶴壁市第一人民醫(yī)院、迎賓館、軍分區(qū)、寶馬化肥等重要電力客戶的20余名負責(zé)人參加了鶴壁供電公司組織的重要客戶聯(lián)誼會。

鶴壁公司借聯(lián)誼會大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措、國家節(jié)能減排新政策，引導(dǎo)客戶從經(jīng)濟效益和社會效益等多方面認識電力供應(yīng)形勢和企業(yè)自身的關(guān)聯(lián)關(guān)系，爭取客戶自覺配合有序用電。會上，各位負責(zé)人紛紛表示，在即將到來的用電高峰時段，將自覺遵守電力調(diào)度命令，主動錯峰避峰、調(diào)整生產(chǎn)班次，進行有序用電。這次聯(lián)誼會取得了良好效果，具有借鑒意義。

在創(chuàng)新宣傳載體的同時，省公司特別重視對重要客戶意見和建議的回應(yīng)，力爭形成客戶意見征集、改進工作機制。省公司制定了全省統(tǒng)一格式的“重要客戶服務(wù)工作聯(lián)系單”，逐戶送達、回收，并在活動后依托第三方評價開展回訪評估。統(tǒng)計結(jié)果顯示，活動中共收集了客戶意見146條，經(jīng)歸納整理為15類，逐一制訂了落實計劃。

省公司還廣泛開展客戶意見征集活動，通過多種渠道收集客戶意見和建議，制定解決方案，定期公示解決進度，確?？蛻粼V求渠道高效暢通，客戶關(guān)注問題得到及時回應(yīng)。

為企業(yè)形象加分

在這次“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”活動中，省公司聚焦時下“電荒”熱點，確保取得用戶理解；注重提升服務(wù)品質(zhì)，隨需而動強化客戶感受。

4月26日中午12點多，艷陽當(dāng)空，氣溫升高。此時，洛陽供電公司環(huán)城供電分局“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”活動小組來到西工區(qū)紅山鄉(xiāng)王村溝村的草莓園，面對面為果農(nóng)講解安全用電常識，并告訴果農(nóng)，洛陽夏季可能會出現(xiàn)用電緊張局面，但洛陽公司將確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。

15分鐘后，從草莓大棚里弓著腰出來的小組成員尤正敏和李克斌摘下安全帽，額頭上掛滿了細密的汗珠。正午外面溫度已經(jīng)很高了，大棚里面自然更不用說?！按鬅崽斓?，你們還這樣跑，我們怎么過意得去??！”果農(nóng)楊爪子見二人要走，順手摘下新鮮草莓，準(zhǔn)備讓他們帶著吃，但終究沒能如愿。

在安陽，安陽供電公司“10分鐘繳費圈”項目正發(fā)揮作用，客戶在10分鐘內(nèi)可到達市內(nèi)任何收費網(wǎng)點，只需提供用電戶號就可輕松、快捷繳納或預(yù)存電費；在漯河，漯河供電公司正加快與郵政公司開展合作，全市新增近300個繳費網(wǎng)點，大大方便了客戶繳費。在省內(nèi)每個地市，供電企業(yè)都在用實實在在的行動闡釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

除了“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”活動，省公司同期還推出了其他一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，包括以“建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，服務(wù)社會美好生活”為主題的“青春光明行”活動、“提升迎峰度夏發(fā)電能力走訪服務(wù)活動”、“技術(shù)下基層、服務(wù)在一線”志愿幫扶活動，等等。

諸多優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動集中開展，有效形成合力、壯大聲勢，在中原大地上掀起了“情暖中原”新高潮，給省公司“責(zé)任豫電”形象加了分，為備戰(zhàn)迎峰度夏打下基礎(chǔ)。當(dāng)前，雖然“供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周”階段性活動已經(jīng)結(jié)束，但在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條路上，省公司將會永遠地走下去。