_靳明哲 _何書乾

伴隨著“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，省電力公司堅持“你用電，我用心”的理念，不斷增強服務能力，持續(xù)提升服務品質(zhì)。從流光溢彩的都市到寧靜祥和的村莊，優(yōu)質(zhì)的電能和優(yōu)質(zhì)的服務如春風化雨，全面融入蓬勃發(fā)展的中原大地，讓全省用戶盡享溫暖與便利。

服務更用心

8月26日，省電力公司95598手機WAP網(wǎng)站全面改版升級。在原有的“今日停電信息查詢、停電預告信息查詢、電量電費信息查詢”三大功能基礎(chǔ)上，又增加了“日用電量信息查詢”功能，以前只有通過撥打95598供電服務熱線和登錄電腦網(wǎng)站才能查詢的日用電量信息，用戶現(xiàn)在用手機就能輕松獲取。

因為自由便捷，通過手機上網(wǎng)的人越來越多。省公司在打造“95598光明服務”過程中，把開拓手機WAP網(wǎng)站的服務功能作為一個重要的著力點和突破點，既有效分解了95598服務熱線壓力，又讓客戶更加輕松自由地查詢用電信息。

進入“十二五”，河南經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異，用戶對電力服務提出了更高的要求。省公司在持續(xù)推行標準化搶修作業(yè)、建設“10分鐘繳費圈”、完善業(yè)擴報裝標準作業(yè)和特色服務的同時，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務方式，推廣電子化托收、手機短信等新型繳費方式，打造“一體化互動繳費平臺”，不斷拓展個性化、差異化供電服務。

經(jīng)過近年來的大力建設，省公司打造暢通、高效服務信息平臺的成效日益顯著，95598熱線的響應速度加快，服務能力增強，人工接聽率大幅提升。無論刮風下雨，還是烈日炎炎，當遇到電力故障時，用戶只要撥打一個電話，就能夠享受到快速便捷的電力服務。

“真是謝謝你們冒雨為我們搶修，這么快就恢復了供電！”9月18日，鄭州市銘功路楠樺小區(qū)的一位大媽感激地對前來搶修的電力員工說。

強降雨使小區(qū)兩棟居民樓旁的工地基坑護坡發(fā)生塌方，附近的架空變壓器隨之倒塌。鄭州公司接到95598的緊急搶修通知后，立即派出電力線路保障隊和事故現(xiàn)場供電保障搶險隊，迅速搶修受損線路，并為塌方事故現(xiàn)場救援提供應急照明服務。

持續(xù)開展的優(yōu)質(zhì)服務活動使各基層單位涌現(xiàn)出一批知名的服務品牌，如南陽公司“黨旗紅”共產(chǎn)黨員服務隊、鄭州公司“雷鋒號”電力搶修隊、安陽公司“小紅帽”青年志愿服務隊。在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，省公司充分發(fā)揮這些典型的帶動作用，積極打造更多具有一定社會知名度和群眾信任度的優(yōu)質(zhì)服務品牌，進一步提升服務品質(zhì)。

致富好幫手

“這幾年香菇走俏，農(nóng)網(wǎng)改造升級后，電壓穩(wěn)了，電能足了，種起香菇來也膽大了?！?月20日，漯河市舞陽縣李斌莊村村民張連山正張羅著新建幾個香菇棚，準備大干一番。

李斌莊是遠近聞名的香菇種植專業(yè)村。該村生產(chǎn)的香菇遠銷全國各地，花菇產(chǎn)品還出口到韓國、新加坡等國家。過去由于生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)量不高，種植的香菇主要在當?shù)劁N售，效益也較低。遇到陰雨天，新鮮的香菇銷不出去，容易腐敗變質(zhì)。用煤烘烤，含硫量大，出口不達標，價格也上不去，村民大部分都在自己房前屋后搭建香菇棚，不敢擴大規(guī)模。新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級為李斌莊創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇。供電質(zhì)量進一步提高，充足的電能讓菇農(nóng)吃上了定心丸，家家建起了電烤房，紛紛把菇棚由庭院搬到責任田，擴大生產(chǎn)規(guī)模。

“有電力部門支持，我們的香菇也能走出國門賺外匯了，大規(guī)模發(fā)展香菇產(chǎn)業(yè)，我們充滿了信心?！贝迕駵亟B東說。

這只是省電力公司落實“三新”戰(zhàn)略，主動服務民生的一個縮影。據(jù)筆者了解，截至8月底，河南新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程已累計完成投資24.38億元，全省3.7萬眼機井用上了可靠電能，解決了203萬畝耕地灌溉難的問題。另外，省公司全力開展的農(nóng)村“低電壓”治理工作也成效顯著，截至9月中旬，共治理“低電壓”臺區(qū)13500個，使698115戶農(nóng)村居民徹底告別“低電壓”，從此可以放心地使用各種家用電器，并利用優(yōu)質(zhì)電能進行副業(yè)生產(chǎn)，開創(chuàng)致富之路。

9月15日，在新鄉(xiāng)市獲嘉縣史莊鎮(zhèn)的河南省海芋生物發(fā)展有限公司，暖棚中花香四溢，一派生機盎然的景象。一朵朵含苞待放的百合，被熟練的切花工成捆包裝，準備空運至西北地區(qū)。

獲嘉縣目前擁有特色花木園區(qū)面積2.5萬畝。當?shù)毓╇姽敬罅χ铺厣?jīng)濟發(fā)展，對特色花木園區(qū)的工程項目實行“所長跟班制”。供電所所長對施工質(zhì)量和供電服務現(xiàn)場監(jiān)督，并與客戶及時溝通，盡力滿足客戶需求。充足的電力供應、優(yōu)質(zhì)的供電服務，促使特色花木園區(qū)的企業(yè)猛增至30家，該縣也被國家林業(yè)局、中國花卉協(xié)會命名為“中國花木之鄉(xiāng)”。

在“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略推進下，全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村發(fā)展用電更加可靠。各類農(nóng)電特色服務的開展，農(nóng)村用電服務網(wǎng)絡的進一步完善，也推動了河南縣域經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，電力在河南由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大省向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)強省的轉(zhuǎn)變中作用凸顯。

“做事”不“做秀”

“感謝電力公司為我著想，把麻煩留給了自己，把方便送給了客戶！”8月16日，鄭州衛(wèi)華包裝有限公司負責人文先生對鄭州供電公司客服中心客戶經(jīng)理宋敏表示由衷的感謝。

因為公司現(xiàn)有變壓器容量不足，不能滿足生產(chǎn)需要，文先生一早就到鄭州公司客戶服務大廳辦理增容業(yè)務。溝通中，宋敏了解到衛(wèi)華公司原有的變壓器型號老舊，需要新裝兩臺箱式變壓器。但公司的廠房是近期與另一家企業(yè)交易得到的，尚未辦理用電過戶手續(xù)。當時，衛(wèi)華公司已經(jīng)積壓了一大批訂單，急需用電。如果想避免用電關(guān)系混亂帶來麻煩，衛(wèi)華公司需要先到營業(yè)分中心辦理過戶手續(xù)，然后才能啟動增容流程，但這樣做勢必影響報裝進程，延遲訂單生產(chǎn)。宋敏想，有沒有更妥當?shù)霓k法呢？

宋敏考慮，依據(jù)報裝業(yè)務分工，如果按照原專用變退出及高壓新裝業(yè)務流程，就可以把客戶要去營業(yè)分中心辦理過戶手續(xù)的環(huán)節(jié)省去。這樣做，既可縮短客戶辦理流程，盡早為客戶送電，同時又理順了用電關(guān)系，電費也能按時劃撥。但要想實現(xiàn)這個目標，需要幫助客戶重新辦理業(yè)務，重新啟動一系列內(nèi)部程序，無形中增加了不少工作量。

“‘為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)’，不就是要求我們用實際行動來落實嗎？與讓客戶早用電、用好電相比，我們麻煩一點算什么呢？”想到這里，宋敏將解決方案向客戶服務中心和客戶作了詳細解釋，迅速協(xié)調(diào)解決了此事，得到了客戶的認同和感謝。

麻煩留給自己，方便送給客戶，正是省電力公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動在“實”字上下工夫的真實寫照。公司在系統(tǒng)內(nèi)全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”和“一站式”服務，簡化業(yè)務流程，提高服務效能。從廣大用戶最關(guān)心、最希望、最需要做的事情著手，“做事”而不“做秀”，真正做到“你用電，我用心”，讓客戶充分感受到供電企業(yè)的友好與真誠。

圖：秋收農(nóng)忙時節(jié)，長垣縣電業(yè)局職工全力確保群眾安全可靠用電，并義務幫助農(nóng)民收花生