文宗川，尤 月

(內蒙古工業(yè)大學 管理學院，內蒙古 呼和浩特010051)

一、引言

企業(yè)作為社會的經(jīng)濟主體，對社會的發(fā)展起著至關重要的作用。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)社會責任在世界范圍內被提及，同時在學術界對于企業(yè)社會責任的界定也是百家爭鳴，直到現(xiàn)在也沒有一個明確的界定。對于企業(yè)社會責任的研究，主要有以下幾個觀點:美國經(jīng)濟發(fā)展委員會提出的企業(yè)社會責任“三個中心圈”模型，內圈代表企業(yè)的基本責任，即促進經(jīng)濟增長、提供產(chǎn)品、工作機會;中心圈指企業(yè)在實施經(jīng)濟職能時，必須對其行為造成對社會和環(huán)境的可能影響采取行動承擔任，如保護環(huán)境、合理對待雇員、回應顧客期望等;外圈包含消除社會貧困和防止社會衰敗等?？_爾提出企業(yè)社會責任金字塔觀點，其先后順序為“社會對經(jīng)濟組織經(jīng)濟上的、法律上的、倫理上的和自行裁量的期望”。在卡羅爾看來，經(jīng)濟基礎占最大比例，法律、倫理及自行裁量的責任依次向上遞減。陳迅、韓亞琴提出的企業(yè)社會責任分級模型，依據(jù)企業(yè)社會責任與企業(yè)關系的緊密程度，把企業(yè)社會責任分為三個層次:(1)基本企業(yè)社會責任，包括對股東負責、善待員工;(2)中級企業(yè)社會責任，包括對消費者負責、服從政府領導、搞好與社區(qū)的關系、保護環(huán)境;(3)高級企業(yè)社會責任，包括積極慈善援助、熱心公益事業(yè)。這些研究模型的建立，對企業(yè)社會責任的研究有了一個規(guī)范性的標準和科學的指導，但這些模型只是簡單地對企業(yè)所要承擔的社會責任進行了一個劃分，靜止地看待企業(yè)所要承擔的社會責任。事實上，隨著企業(yè)的發(fā)展，不同時期所要承擔的社會責任有著不同的側重點。本文引入生命周期這一理論，研究分析了企業(yè)在整個生命周期中，不同階段企業(yè)社會責任的主體不同，首次構建了企業(yè)社會責任四面體模型，對企業(yè)社會責任進行了劃分，并說明了企業(yè)社會責任在生命周期中不同時期的地位不同，為企業(yè)社會責任在理論方面的研究提供了一種新的想法，引導著企業(yè)在其生命周期中的發(fā)展，同時也為政府在企業(yè)發(fā)展的不同時期對企業(yè)的監(jiān)督提供了參考。

二、企業(yè)社會責任

近年來，企業(yè)社會責任這一課題越來越被人們關注。隨著全球科技迅猛發(fā)展及中國加入WTO以后，由于企業(yè)存在的問題給社會帶來的危害越來越多。在我國，制假販假的黑作坊、三鹿奶粉事件、不按要求施工的房地產(chǎn)企業(yè)，近期的雙匯、小肥羊名企出現(xiàn)的視頻添加劑問題，無一不給社會公眾帶來很大影響。國際上，由美國產(chǎn)生的次貸危機引發(fā)的世界金融危機使人們對企業(yè)社會責任有了更清楚的認識，究其根本原因，無非是因為相關企業(yè)的貪婪、無知，沒有做到他們所應承擔的責任，這些事件無論好壞，都給人留下無盡的思考。值得人們欣慰的是，人們對這些事件做出的反應就是國際社會對企業(yè)社會責任的重視。對企業(yè)社會責任的詮釋，學術界也各抒己見。大體上有著三種代表性的觀點。一種觀點認為是，企業(yè)的唯一社會責任，就是依法做好企業(yè)該做的事，即為股東利益最大化。第二種觀點是，依法經(jīng)營并給利益相關者以公平的回報。還有一個觀點則認為，在依法履行自身生存與發(fā)展的同時，為企業(yè)價值的全面實現(xiàn)向社會提供多種形式的支持與回報。在眾多觀點下，沒有孰是孰非。我國學者也對企業(yè)社會責任有過不同的研究，左麗麗在企業(yè)不同發(fā)展周期上從時間和空間的角度說明了企業(yè)應承擔的社會責任，最終說明企業(yè)和社會的利益均達到最大化。王加燦在基于生命周期理論的社會責任管理中闡明了企業(yè)不同生命周期階段的企業(yè)社會責任的特點，從而提出了企業(yè)社會責任管理的對策。本文認為，現(xiàn)在對企業(yè)社會責任的研究，也只是在企業(yè)生命周期的不同階段籠統(tǒng)地討論了企業(yè)社會責任的全部，并沒用針對性的對不同時期的企業(yè)社會責任進行對照、分解。本文將企業(yè)社會責任的四大責任進行與不同的利益相關進行對照，認為在企業(yè)發(fā)展的不同時期，企業(yè)社會責任的所處的地方對企業(yè)的管理和戰(zhàn)略的制定有著重要的影響。企業(yè)究竟應該承擔怎么樣的社會責任，取決于它所存在的時期與階段。只有準確地把握和分析企業(yè)所處的自身發(fā)展階段、時代和背景，才能掌握好自己應當履行的社會責任，為企業(yè)自身、全社會做出自己應作的貢獻。

三、企業(yè)生命周期

自20世紀50年代以來，由于全球化、市場化加快，企業(yè)不會完全按照自己制定的戰(zhàn)略軌跡去發(fā)展，受著內因及外因的多重影響，致使許多學者對企業(yè)生命周期理論開始關注，并從不同視角對其進行了考察和研究。

表1 企業(yè)生命周期理論發(fā)展軌跡

雖然有眾多理論對企業(yè)生命周期進行劃分，也只有繁簡之分，他們的觀點大同小異，歸結起來企業(yè)生命發(fā)展周期遵循著這樣一個發(fā)展過程(詳見圖1):

圖1 企業(yè)發(fā)展周期

四、企業(yè)社會責任在企業(yè)生命周期不同階段的模型構建

從靜態(tài)多學科視角下看企業(yè)社會責任，對企業(yè)相關者視角下的企業(yè)社會責任一直爭論不休。原因在于對企業(yè)利益相關者的界定和誰承擔企業(yè)社會責任這兩個問題難有定論。據(jù)“米切爾評分法”，把利益相關者分成確定型利益相關者、預期型利益相關者和潛在型利益項目者。本文在整個企業(yè)生命周期中，把利益相關者分為企業(yè)自身、消費者、社會公眾和政府。在企業(yè)生命周期的不同階段，對企業(yè)社會責任的作用和影響是不同的。企業(yè)在生命周期的不同階段，側重的社會責任也是大相徑庭。企業(yè)四大社會責任之間是相互依存、相互依托的關系。以下建立了企業(yè)社會責任四面體模型(如圖2所示)。

圖2 企業(yè)社會責任分類

四個面分別代表企業(yè)的四大利益相關主體，分別為企業(yè)自身導向型、消費者導向型、社會公眾導向型和政府導向型，當企業(yè)處于不同階段的時候，不同的相關主體要發(fā)揮著不同的作用。四面體中的底面為基礎面，意味著此時以此相關主體為導向，同時這個相關主體也承擔著與之相對應的社會責任，此時的社會責任是企業(yè)所要完成的企業(yè)的社會責任的核心，只有做好這個社會責任，才能使企業(yè)做好其他的社會責任，并指導著企業(yè)做好不同時期的企業(yè)戰(zhàn)略目標。如圖所示，當政府導向型做基礎面時，其他三者作為支撐，同時受制于企業(yè)社會責任的約束，此時對著的法律責任在四面體頂部起主導地位，只有做好了法律責任，才能維護其他三個主體三個責任的發(fā)展，以此類推在企業(yè)生命周期中的不同階段，當企業(yè)承擔社會責任的主體不同時，所對應的社會責任及其地位也不同。四面體模型像金字塔一樣穩(wěn)固，象征著四大企業(yè)社會責任相互關聯(lián)不可分割，同時隨著不同時期企業(yè)所處的階段不同，不同的社會責任也處于不同的地位。

圖3 企業(yè)社會責任模型構建

圖3說明，在企業(yè)萌芽階段，即企業(yè)處在剛剛起步和發(fā)展的創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)內部沒有很清晰的資源配置，對外依存度高，且對外沒有過多的業(yè)務往來，對社會威脅不是太大。此時，以企業(yè)內部為導向，完成其最重要的經(jīng)濟責任作為企業(yè)萌芽階段的社會責任。企業(yè)作為社會經(jīng)濟的主體，其宗旨就是使股東權益最大化，一切生產(chǎn)、運行及活動都要建立在盈利的基礎之上。股東是企業(yè)出資人也是企業(yè)內部的公眾，作為在創(chuàng)業(yè)初期剛剛起步的企業(yè)，確保股東在企業(yè)中的利潤，保證公司正常運轉，在經(jīng)濟上保證整個公司處于盈利狀態(tài)，使銷售收入最大化、成本最小化，制定明確的財務制度，關注分紅政策等是極為重要的。在企業(yè)發(fā)展初期，只有企業(yè)做好自身的經(jīng)濟責任，才會使股東關系融洽，員工正常工作，消費者的利益不受侵害，同時保證了消費者對服務滿意度和產(chǎn)品質量的滿意度。做好經(jīng)濟責任，相對應地做好了法律責任、道德責任和慈善責任。由于是企業(yè)發(fā)展初期，如果做不好經(jīng)濟責任，從而導致其他三大責任或多或少地缺失從而使企業(yè)的社會責任受到威脅，進而威脅全世界。三鹿等許多生產(chǎn)企業(yè)如果起初能夠做好自己的產(chǎn)品，保證在正常生產(chǎn)、規(guī)范狀態(tài)下使企業(yè)盈利并正常運作，也就不會牽扯到道德甚至法律責任。那么顯而易見，現(xiàn)階段的企業(yè)社會責任就是企業(yè)的經(jīng)濟責任是最為重要的。在企業(yè)生命周期的萌芽階段，經(jīng)濟責任是根本，法律責任是保障，道德責任是靈魂，慈善責任是追求。只有做好根本，才能使其他三個責任穩(wěn)固屹立于基石之上。

隨著企業(yè)的逐漸步入正軌，企業(yè)也迎來了它的發(fā)展階段。在此階段，正是企業(yè)波動最大的階段，企業(yè)與外界的接觸越來越多，獨立性要明顯增強，對外界利益相關者的影響也相應增大。企業(yè)面臨著更多的問題和挑戰(zhàn)。此時的企業(yè)已經(jīng)不單單是完成自己的財務指標，保證其經(jīng)濟責任就能發(fā)展的。企業(yè)要發(fā)展、要做大做強，就要創(chuàng)立自己的品牌和聲譽，要建立自己的企業(yè)文化，鞏固自己在社會行業(yè)中的地位。要做到這一點，重要的是建立自己的客戶群，擴大自己的市場占有率及在行業(yè)中的影響，消費者成了決定企業(yè)成敗的終極評委，此時的道德責任顯得尤為重要。企業(yè)被市場認知離不開消費者的口碑，企業(yè)要發(fā)展壯大更離不開消費者這些衣食父母。在企業(yè)生命周期中的發(fā)展階段，企業(yè)的發(fā)展情況直接影響著企業(yè)的存亡。此時企業(yè)的經(jīng)濟責任顯得不再那么重要，企業(yè)的道德責任上升為首要位置，消費者在企業(yè)的道德責任中處于主導地位，損害消費者的利益既是沒有履行道德責任。若企業(yè)觸犯了道德底線，不被消費者買單，最后一定會是企業(yè)自身身敗名裂。發(fā)展階段的企業(yè)，就是要做好以消費者為導向的社會責任，守住自己的商業(yè)道德底線，這樣才會使企業(yè)發(fā)展做強。

渡過了企業(yè)的發(fā)展階段，企業(yè)就會進入企業(yè)生命周期中那段平穩(wěn)的穩(wěn)定階段。經(jīng)過了萌芽與發(fā)展，企業(yè)早已積累了自己的企業(yè)文化與制度，建立健全了企業(yè)的戰(zhàn)略目標與發(fā)展方向，有著自己完整的管理體系。此時的企業(yè)經(jīng)營順利、平穩(wěn)。對外依存度較低，有著自己完整的體系與資源支撐著整個企業(yè)的發(fā)展，在社會行業(yè)中有著一定的地位和影響。自身的波動及變革對身邊的利益相關者都會產(chǎn)生較大的影響。在此階段，企業(yè)社會責任成為全社會導向型責任，此時的企業(yè)已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟責任、道德責任，更重要的是要履行慈善責任回報全社會。企業(yè)的萌芽、發(fā)展直至走向成熟，由對社會的依托到相對獨立，企業(yè)在社會中吸收養(yǎng)分成長壯大，當企業(yè)處于發(fā)展階段時最重要的任務即回報全社會。只有當所有企業(yè)在穩(wěn)定階段都能認真履行慈善責任，全社會都貢獻出自己的大愛，這樣企業(yè)在這種大愛中成長，穩(wěn)步前行才能有良性競爭的行業(yè)規(guī)律。四川汶川地震中，無數(shù)的企業(yè)獻出了企業(yè)的愛心，感受到的是人間真情和溫暖，同時企業(yè)也收獲了比經(jīng)濟收益更可貴的口碑。取之于社會，回報于社會。這種回報才會使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展下去。在企業(yè)的穩(wěn)定期，社會作為企業(yè)社會責任的導向，引導著企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

在發(fā)展迅猛、變化萬千的當今社會，企業(yè)要想永遠保持著穩(wěn)定發(fā)展必須要有著超強的實力和創(chuàng)新精神。美國《財富》雜志統(tǒng)計，世界上存在500年的企業(yè)幾乎為零，100年以上的企業(yè)也不足200家?？梢?，大部分企業(yè)要經(jīng)歷著改革、轉型甚至消亡的威脅，處于衰退階段的企業(yè)對外依存度高，一旦變革會對其他企業(yè)乃至社會有著較大的威脅。此時，企業(yè)的社會責任為政府導向型，政府在此時要發(fā)揮宏觀調控能力，行使它的職權，幫助和控制企業(yè)安全、正當?shù)刈兏?。保證企業(yè)的合法權益同時也保證其他企業(yè)不受影響。此時的企業(yè)在變革階段，要履行企業(yè)的法律責任，遵守所有法律、條例，履行合同義務，同時也是用法律保證自己的權益不受其害。企業(yè)與政府既是服務者，也是服務對象。

五、結論

企業(yè)社會責任是理論與實務界共同關注的話題，但是對于企業(yè)社會責任是什么，誰負責?對誰負責?負責什么?至今沒有人對其有個明確的回答。本文突破了傳統(tǒng)的在單純理論視角上研究企業(yè)社會責任，在企業(yè)生命周期理論的基礎上動態(tài)地研究了企業(yè)社會責任，說明在不同時期企業(yè)應該履行什么樣的社會責任及其必要性。通過對企業(yè)社會責任的說明，使企業(yè)在發(fā)展過程中對企業(yè)自身有個明確的定位，做好企業(yè)社會責任，指導企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略計劃及管理方案，同時，為政府引導企業(yè)做好社會責任提供了良好的理論依據(jù)，為企業(yè)社會責任的理論發(fā)展提出了建議。

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