和菜頭

前后遇見兩件小事，一件只在幾天之間，一件跨越了一年時間。它們不約而同回答了生活中帶著猶疑甚至是敵意的提問：這樣做有什么意義?因此，這里把它們記錄下來：

第一件事：

2011年2月2日下午l3點35分，飯否的萌先生說了這樣一件事：

剛剛打了10086，客服小姐問我有什么需要幫助，我對她說：“沒事兒，就是給您拜個年。”我聽見客服小姐都快哭出來了。

隨后，我把它轉(zhuǎn)播到了推特和國內(nèi)的微博。很快我就收到了一系列指責(zé)，雖然已經(jīng)說明是轉(zhuǎn)發(fā)自萌先生，但是這些批評還是針對我而來。質(zhì)問我這種行為有什么意義，無聊無趣，不過是增加了客服人員的負擔(dān)。更有人赤裸裸地批評說，與其這樣打電話造成線路擁堵，不如直接給別人發(fā)紅包。

是這樣的嗎?

我在隨后的幾天內(nèi)收到了超過700個回復(fù)，其中有幾十條來自各種一線客服人員，包括十幾條來自10086的客服人員。她們對此表示感謝，謝謝在過節(jié)的時候還有人惦記她們。還有人說自己在值班過程中收到了這樣的祝福，深受感動。她們都很高興，因為還有人記得她們在加班。

第二件事：

2010年春節(jié)的時候，我推薦了一則視頻《蔡鶯妹的故事》。講述臺灣一位普通老母親，輾轉(zhuǎn)數(shù)千英里，去國外探訪女兒的故事。奧美公司選取真人真事，改編成為一段廣告視頻，為臺灣大眾銀行做推廣。在新浪微博，它獲得近萬次轉(zhuǎn)發(fā)。很多人當(dāng)時問我：這是什么爛廣告?這和大眾銀行的業(yè)務(wù)有什么關(guān)系?誰看完了這段視頻能記得大眾銀行?花那么大價錢拍這個廣告有什么意義?

2011年大年初二，臺灣大眾銀行再次放出了一則廣告：《人為什么活著之———夢騎士》，也是根據(jù)真人真事改編拍攝，講述幾個平均年齡81歲的臺灣老人騎摩托車做環(huán)島游的故事。網(wǎng)友潘萌Sophia告訴我說：

“這是根據(jù)臺灣弘道老人福利基金會的真實故事改編，這個民間團體專門協(xié)助老年人完成獨自不可能完成之心愿。廣告播出時其中有兩位老人相繼離開人世。在車頭掛上妻子年輕模樣的照片，背后背著已經(jīng)去世好友的遺像，向著大海和紅日飛馳而去，英雄不老?！?/p>

今年，這段廣告繼續(xù)大熱，網(wǎng)友開始討論奧美，討論臺灣大眾銀行。

這么做有什么意義?在大年夜給10086的客服打個拜年電話有什么意義?表達善意，讓對方感覺到自己被關(guān)懷，這就是意義。這種意義是獎金和KPI(業(yè)績考核指標(biāo))所無法達成的，起碼，她們不會為了獎金和KPI寫回復(fù)給我。大眾銀行拍精美的故事作為廣告有什么意義?沒有抽獎，沒有促銷刷分，沒有自身形象植入，這有什么意義?一家銀行每年大年初二堅持給我講一段美好的故事，這就是全部意義。我和這一家企業(yè)在零業(yè)務(wù)往來的情況下，卻建立起了超越業(yè)務(wù)本身的欣賞和信任，因為它為我講故事，我贊同這些故事里所揭示的人生理念，贊同它們所傳達和肯定的價值觀。

沒有實際利益回報的事情就被看成無意義，這樣人活著和蜉蝣又有什么區(qū)別?朝生暮死，所以要不斷計算得失，需要把一切都立即折現(xiàn)。需要像趙本山的小品、馮小剛的電影，要有密集的段子，段子一出，立即要轉(zhuǎn)化為笑聲和掌聲。而我決定要在這個世界上活很多年，那么，我只能選擇打幾個無回報的電話，和大眾銀行一樣有耐心，相信第二個、第三個、第四個大年初二，相信那個時候終于有人慢慢能懂。

（千絮摘自《杭州日報》2011年2月10日圖/小黑孩）