客戶輕揉著鼻子，代表著他還不信，認(rèn)為你在花言巧語(yǔ)。

客戶輕拍手或捏手指，代表著他沒多大耐性了，可能你說的太多，該結(jié)束了。

客戶緊握著拳頭，這是種有權(quán)威的動(dòng)作，客戶自認(rèn)比你還靈敏，此時(shí)勿急著進(jìn)入結(jié)束階段（或身體向前表示爭(zhēng)論）。

客戶撫摸著后腦，這是反對(duì)信號(hào)，不同意你的說法；輕拍或撫弄頭發(fā)時(shí)，這是同意信號(hào)，你可以進(jìn)入結(jié)束階段。

客戶張大眼睛，這是同意的信號(hào)，結(jié)束時(shí)機(jī)已到了；閉縮眼睛，這是反對(duì)信號(hào)，此時(shí)尚勿強(qiáng)去結(jié)束。

客戶咬著指甲，代表不安猶疑，此時(shí)你要堅(jiān)持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結(jié)束。

客戶摸耳朵或緊拉著耳朵，這情形表示著他不能作決定，你可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，你可能沒有向他解說很清楚，所以，你可以再重復(fù)說明，也可以立即代他決定了；緊捏鼻梁、撫著下巴，此時(shí)客戶正考慮下決定，那需要安安靜靜的，不要打擾他，安靜的時(shí)間愈長(zhǎng)，他下肯定的決心也可能愈大；揉著眼睛，這是反對(duì)的信號(hào)，他根本不接受你的說明。

客戶面對(duì)著其他地方或眼神俯視不面對(duì)你時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，他根本不接受你的話。

客戶將手靜置在口袋，這個(gè)防御性的姿態(tài)，他對(duì)你感到畏懼，這時(shí)你可以用輕松的舉動(dòng)消除他的不安，比如：抽煙、喝口茶或贊美環(huán)境等。

你說話時(shí)，他注視你的時(shí)間愈久，表示對(duì)你的話題有興趣。

（責(zé)編：楊珊珊）