顧文顯

自從春城啤酒城著起那一場(chǎng)大火，洪欣浴池的生意一下子冷落下來(lái)?；饒?chǎng)留下的痕跡讓人觸目驚心，打前面經(jīng)過(guò)，總有一股刺鼻子的焦糊味兒，而來(lái)洪欣洗浴，必得從春城門(mén)前經(jīng)過(guò)。以往的老顧客都反向奔另外一家叫櫻花的浴池洗浴去了，眼看經(jīng)營(yíng)入不敷出,女老板心急如焚。

這天中午,一位年紀(jì)挺大的老浴客洗完澡出來(lái),突然問(wèn)小服務(wù)員：“我剛才是不是錯(cuò)把一張50元票當(dāng)10元給你了？”

這話讓老板知道，就說(shuō)不清楚了。小服務(wù)員立即漲紅了臉：“大爺，肯定是您記錯(cuò)了。我在這兒做了五年了，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)多收錢(qián)的事，不信，您可以問(wèn)老顧客。”

“問(wèn)別人干嘛，我自己沒(méi)數(shù)嗎？”老人說(shuō)，“我襯衫兜里總共兩張票，交錢(qián)時(shí)沒(méi)細(xì)看，洗到半截，才發(fā)現(xiàn)只剩下一張10元的了，那你說(shuō)怎么回事？”吧臺(tái)燈光有些暗，兩種鈔票顏色確實(shí)有些近似，老年人眼神不好，有疏忽的可能。

女老板聽(tīng)見(jiàn)了他們的對(duì)話，從臺(tái)后趕過(guò)來(lái)，仔細(xì)看了老人家一番，說(shuō)：“想起來(lái)了，大爺，您的錢(qián)可能是我收的。大爺這人打眼一瞅就是講究人，絕不會(huì)錯(cuò)，都是我這人丟三落四。大爺您別往心里去，我再找您40元就對(duì)了是吧？”女老板不住地說(shuō)著好話，從收銀臺(tái)抽屜里撿出幾張10元票子，遞到老人手里，還攙著他送出門(mén)外。

臺(tái)前還有幾位浴客，看到這場(chǎng)面，紛紛為服務(wù)員鳴不平：“當(dāng)面銀子背后錢(qián)，你當(dāng)初不看清楚，過(guò)后來(lái)找后賬，太便宜他了。那老頭就是耍賴(lài)嘛！”小服務(wù)員撅著嘴，無(wú)限委屈，她說(shuō)可以對(duì)天發(fā)誓，自己對(duì)老板一片忠誠(chéng)。也巧，今天滿抽屜里找不到一張50元鈔票，老板根本也沒(méi)有代她收過(guò)錢(qián)，這不等于默認(rèn)她手腳不干凈嗎？老板回來(lái)，她要老板當(dāng)眾翻她的兜。然而，老板回來(lái)后只是拍拍她的肩膀：“是我收錯(cuò)的，不關(guān)你的事。那么慈祥的老大爺，他怎么可能訛咱區(qū)區(qū)40塊錢(qián)?！?/p>

事情過(guò)后，小服務(wù)員提出辭職。老板說(shuō)：“若是我懷疑你有問(wèn)題，那一定要認(rèn)真核實(shí)究竟是怎么回事，會(huì)馬上把事情攬過(guò)來(lái)嗎？你也不拿腦子想想?！?/p>

“那為什么還要遷就他？咱們生意本來(lái)就不好，這兩個(gè)月上萬(wàn)塊錢(qián)賠進(jìn)去了，還有人落井下石。”小服務(wù)員心疼地說(shuō)。

“說(shuō)得好?！迸习褰舆^(guò)話茬，“上萬(wàn)塊都扔了，我還在乎40元嗎？爭(zhēng)論不起呀！顧客是上帝，假如跟那老人吵起來(lái)，圍觀的總得有一半懷疑咱吧，不合適。這40元就是我下的賭注，輸了，微不足道，萬(wàn)一贏了呢？”

果然，結(jié)局讓女老板估算對(duì)了。第二天中午，那老人又來(lái)了，對(duì)服務(wù)員說(shuō)是他錯(cuò)了，今天才發(fā)現(xiàn)，另一件襯衫里還有60元：“姑娘，我冤枉你了?！?/p>

服務(wù)員心里暗暗佩服老板真有先見(jiàn)之明！她按照老板事先的吩咐，千恩萬(wàn)謝：“可是大爺，這錢(qián)我不能收，您得等老板回來(lái)，當(dāng)面給她，否則，我還是說(shuō)不清楚呀?！崩蠞h來(lái)了認(rèn)真勁兒：“好，我坐這兒等著?！币恢钡鹊教旌?，才把老板等回來(lái)……

時(shí)間不知不覺(jué)過(guò)去了半年，那場(chǎng)火災(zāi)是由于春城啤酒城事先被查出隱患而拒不整改所引起，所以一直接受調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)也一直被警方圈著，顧客上門(mén)確實(shí)別扭得很。不過(guò)，洪欣浴池非但沒(méi)有垮掉，顧客反而越來(lái)越多，以致人滿為患，最后將隔壁一家快餐店也兼并過(guò)來(lái)，才勉強(qiáng)能滿足客流需要。而當(dāng)初發(fā)了火災(zāi)財(cái)?shù)臋鸦ㄔ〕?，卻日漸冷落，轉(zhuǎn)讓又找不到合適的主兒，只好慘淡經(jīng)營(yíng)。

說(shuō)起這段經(jīng)歷，洪欣浴池的女老板眉飛色舞：“真感謝那位記錯(cuò)了錢(qián)的老大爺。當(dāng)初，他一提出給錯(cuò)了錢(qián)，我就感覺(jué)到機(jī)會(huì)來(lái)了，假如錯(cuò)過(guò)，那可真是我活該。這老漢我有印象，天天在馬路對(duì)面跟一些老年人打撲克。我豁出區(qū)區(qū)40元做賭注，這利潤(rùn)跟彩票中了大獎(jiǎng)差不多?！?/p>

其實(shí)老板當(dāng)時(shí)正憋著一肚子牢騷呢，啤酒城起的火，卻殃及了她這個(gè)無(wú)辜，找誰(shuí)說(shuō)理去？她聽(tīng)到老漢說(shuō)錢(qián)的事，大腦立即反應(yīng)過(guò)來(lái)：老漢可能把錢(qián)丟在別處了，假如他認(rèn)定此處多收了錢(qián)，甭說(shuō)洪欣將永遠(yuǎn)失去這一位浴客，他必定逢人就講，與他接觸的老年人最怕的就是吃虧，這樣，洪欣的損失就更無(wú)法估量了，那才是雪上加霜……不料歪打正著，老人家錢(qián)找到了，他肯定也是逢人就說(shuō)洪欣的好處，這就帶動(dòng)一批人做了義務(wù)宣傳，洪欣再不火，那還有天理嗎？

老板說(shuō)：“這效應(yīng)還要繼續(xù)擴(kuò)大，從今往后，咱給那位老大爺享受終身免單的待遇，我敢說(shuō)，洪欣的口碑還會(huì)更好。這道理誰(shuí)都懂，就是有人不肯這么做。” ■

（責(zé)編：錦平）