查 欣

（淄博職業(yè)學院 ，淄博 255314）

職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的構建

查 欣

（淄博職業(yè)學院 ，淄博 255314）

0 引言

2002年國務院做出《國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》(國發(fā)[2002]16號)，2005年國務院又下發(fā)《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2005〕 35 號）。歷屆的全國教育工作會議上，都傳達著同一個信息：要大力發(fā)展職業(yè)教育，促使職業(yè)教育改革和發(fā)展。國家政策的驅動，加上我國制造業(yè)大國的國情，職業(yè)教育正在全國如火如荼的建設發(fā)展著。同時，數(shù)以千萬計的初中、高中畢業(yè)生都紛紛擠進各地的職業(yè)學院、學校，各種技能的培訓機構。眾多的職業(yè)院校的學生為我國的教育事業(yè)注入了新鮮的血液，完善了我國的教育形式。職業(yè)院校學生大多為十八九歲的青年，他們正處在人生的黃金時期，思想活躍、精力充沛、創(chuàng)造力強，樂于接受新思想與新觀念，敏感而富有激情，同時也會經常感到迷惘、壓抑、煩躁、焦慮，因此他們也是最為矛盾的群體。要如何及時了解學生的思想和內心變化，動態(tài)掌握學生的網絡輿情，暢通學生與學校、學生與社會、學校與社會以及學校與家庭的信息溝通渠道、提供正確決策參考，就必須建立和健全職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)。

1 輿情、網絡輿情、職業(yè)院校網絡輿情及其特點

百科名片中的輿情是“輿論情況”的簡稱。輿情是指在一定的時間和社會空間內，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會管理者及其政策所產生和持有的社會政治態(tài)度。網絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網空間的映射，是社會輿情的直接反映。網絡輿論最直接、最快速地反映了各個層面的社會輿情狀況與發(fā)展態(tài)勢，它已成為社會政治、經濟、文化等相關重要領域的社會輿情晴雨表，受到國家與政府的高度重視。

職業(yè)院校輿情是指在一定的校園社會空間內，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，職業(yè)院校師生（多指學生）對學校或社會管理者產生和持有的社會政治態(tài)度。它是關于校園社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。它包含主體、客體、輿情空間、中介性社會事項等要素。根據(jù)這個定義，職業(yè)院校輿情的主體是學生，職業(yè)院校輿情的客體是學?；蛏鐣芾碚?。職業(yè)院校輿情空間是指學生社會政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。輿情空間是多層的、結構化的和復雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動。

職業(yè)院校輿情作為職業(yè)院校廣大學生思想動態(tài)的晴雨表，有著自己獨特的特點和規(guī)律，也是構建職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的前提和基礎。

1.1 網絡是主要輿情空間

隨著網絡傳媒的迅速發(fā)展，輿情信息傳播的渠道方式發(fā)生了極大的變化?！巴Ｋｋ娍梢?，停網一分鐘也不行”。這是當今職業(yè)院校學生無法離開網絡的真實寫照。各職業(yè)院校以超前的觀念、頗有新意的軟硬件建設、大范圍頻繁的使用率，把網絡變成了“第二校園”。因此，網絡是職業(yè)院校輿情的主要輿情空間。

1.2 輿情表現(xiàn)形式多樣化

除原有的網站新聞評論、網絡論壇、email等模式外，近年來出現(xiàn)的聚合新聞BSS、即時通信、維基WIKI、博客、播客等形式。據(jù)調查，現(xiàn)在職業(yè)院校的學生大都同時擁有3-4個QQ號，而且大都利用手機進行上網，隨時了解網絡動態(tài)，發(fā)表個人想法。

1.3 輿情內容復雜化

在金融危機的沖擊下導致就業(yè)困難的問題，再加上部分學生家庭貧困、社交焦慮等原因，造成職業(yè)院校學生心理壓力增大，郁悶情緒積累，關鍵時刻往往下意識地尋求宣泄，使輿情更加復雜多樣，帶來的新挑戰(zhàn)更多。

1.4 輿情影響嚴重化

隨著輿情受經濟、政治、文化、環(huán)境因素的影響不斷擴大，對職業(yè)院校學生的思想、工作、生活影響加劇，不僅深刻影響學生們的思維方式，而且不斷改變著職業(yè)院校學生的學習和生活模式。因此，對職業(yè)院校的決策和工作的影響不斷增大。

2 職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的設計

職業(yè)院校網絡輿情的特點，決定了構建職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的必要性和可能性。

2.1 職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的架構

一般而言，我們平常接觸的大多數(shù)項目都應該是單純使用B/S或是C/S。而職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的架構采用B/S，C/S混合架構，瀏覽器的方式使得用戶的使用十分方便，用戶可以隨時隨地通過Internet訪問URL而進行相應的工作，升級維護也能比較集中；客戶端方式有非常強的處理能力，所以在交互表現(xiàn)和安全方面可以做得比瀏覽器強。既可以滿足集中的辦公室場所，使用范圍相對穩(wěn)定的用戶，也可以滿足用戶經常變換地點進行訪問。

圖1 系統(tǒng)結構圖

2.2 職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的結構

職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的設計目標是，引入信息匯聚引擎和情感分析判斷機制，對輿情信息建立預案機制，對URL實行策略化管理，構建針對職業(yè)院校學生思想動態(tài)的集觀察、分析、研究、決策于一身可進行硬件封裝的網絡輿情動態(tài)分析與決策系統(tǒng)，以實現(xiàn)輿情分析的實時傳遞，為學校管理者提供參考分析依據(jù)。其系統(tǒng)結構圖如圖1所示。

2.3 職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)的功能模塊

2.3.1 傾向性分析模塊

根據(jù)網絡輿情出處權威度、 評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內的熱門話題；對輿情所闡述的觀點、主旨進行傾向性分析，以提供參考分析依據(jù)，從而了解學生的思想傾向。

2.3.2 信息跟蹤模塊

針對熱點話題進行信息跟蹤，并對其進行傾向性與趁勢分析。跟蹤的具體內容包括：來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發(fā)布者等相關信息元素。所有信息按照圖2所示的事務流程進行跟蹤。

2.3.3 突發(fā)事件分析模塊

針對突發(fā)事件信息進行監(jiān)聽、分析、追蹤，實現(xiàn)突發(fā)性事件及早獲知；針對輿情分析處理后的熱點信息與突發(fā)事件進行監(jiān)聽分析，然后根據(jù)信息的語料庫與報警監(jiān)控信息規(guī)則進行匹配，將重要輿情及時發(fā)送至輿情管理人員，起到報警系統(tǒng)的作用，防止出現(xiàn)校園惡性事件。

圖2 事務流程結構圖

2.3.4 報告生成模塊

根據(jù)輿情分析引擎處理后的結果庫生成報告，通過客戶端瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，為學校管理者提供決策支持。

3 職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)解決的主要難題

1）職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)克服了帶寬限制和服務器訪問策略控制，對URL是策略化管理，實時跟蹤URL庫，真正實現(xiàn)了“所需即所得”。系統(tǒng)在4路*4核，32G內存 1G接入骨干網的測試環(huán)境下，單節(jié)點線程池20 線程分配可用1500 每個節(jié)點最大可并發(fā)遍歷30萬URL，搜索引擎單節(jié)點效率比谷歌的還要高很多。

2）職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)針對互聯(lián)網網絡環(huán)境下的輿情信息的主要來源：新聞、評 論、BBS、 博 客、 聚合新聞(RSS)等利用互聯(lián)網絡的開放性和虛擬性，引入信息匯聚引擎、情感分析判斷，將被動式的檢索、采集、分析、處理機制通過智能化、策略化把輿情信息管理的覆蓋面與協(xié)調力進行整合，對輿情信息建立預案機制，實現(xiàn)輿情信息出現(xiàn)后以最快的速度回應和處理，避免大范圍傳播，同時對輿情事件進行統(tǒng)計分析，把輿情覆蓋面和訪問情況實時發(fā)布到輿情管理人員使用的輿情監(jiān)控分析平臺，將職業(yè)院校輿情信息管理提高到一個新的層次。

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Vocational colleges network analysis and decision system of public opinion

ZHA Xin

本文從輿情的概念出發(fā)，引出網絡輿情，職業(yè)院校網絡輿情，分析了職業(yè)院校網絡輿情的特點，并根據(jù)職業(yè)院校網絡輿情特點構建了職業(yè)院校網絡輿情分析與決策系統(tǒng)，介紹了系統(tǒng)的架構、系統(tǒng)結構、主要功能模塊以及解決的主要問題。

職業(yè)院校；網絡輿情；信息匯聚引擎；情感分析判斷機制；實時跟蹤URL庫

查欣（1978－ ），女，山東兗州人，講師，碩士，主要從事網絡工程和軟件開發(fā)工作。

TP393

A

1009-0134(2011)4(下)-0148-03

10.3969/j.issn.1009-0134.2011.4(下).44

2010-11-15

山東省高?？萍加媱濏椖浚↗10LG79）；山東省高等學校優(yōu)秀青年教師國內訪問學者項目支持