□ 本刊記者 史波濤

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的明天

□ 本刊記者 史波濤

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)誕生奇跡的地方，傳統(tǒng)的商業(yè)行為跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合就能誕生一個(gè)讓人矚目的新模式。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是其中之一，其誕生之后成長(zhǎng)之快令人咋舌。團(tuán)購(gòu)實(shí)際上是一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，沒有什么新鮮的，就是形成規(guī)模性的購(gòu)買，提高議價(jià)能力以便拿到更多優(yōu)惠折扣。

從2010年1月中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來(lái)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等其他一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼上線。短短18個(gè)月的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)歷經(jīng)了“爆炸式”的發(fā)展。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的分析報(bào)告，目前我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)到了近6000家，形成了有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場(chǎng)。

從百團(tuán)大戰(zhàn)到千團(tuán)大戰(zhàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雜居在叢生的亂象中，逐步通過拼價(jià)格、拼廣告、拼資本、拼服務(wù)等手段，欲求在千團(tuán)混戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)突圍。那么，團(tuán)購(gòu)是如何煉成的呢？

北京某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“不滿意就退款”的廣告語(yǔ)，直指消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的顧慮。圖/CFP

團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品誕生記

烈日炎炎。某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站BD（商務(wù)拓展員）小金正冒著高溫奔走在茶館酒樓之間。她今天的任務(wù)是將一家茶樓談下來(lái)，電話聯(lián)系了無(wú)數(shù)次都無(wú)法找到茶樓負(fù)責(zé)人，于是她決定冒然前來(lái)，堵上門請(qǐng)求進(jìn)行合作。不巧的是，她這樣依然沒有能夠見到老板，只能頹然地向下一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。這是眾多BD的真實(shí)寫照，網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的激烈性直接體現(xiàn)在他們開拓合作用戶的艱難程度上。

開拓成功還只是前期工作的一部分。按照美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文的介紹，對(duì)于一單團(tuán)購(gòu)，他們?cè)O(shè)定了八道審核，從調(diào)研團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品、銷售人員進(jìn)場(chǎng)簽訂詳細(xì)服務(wù)協(xié)議、審核協(xié)議、工作人員設(shè)置各種服務(wù)問題對(duì)商家進(jìn)行采訪、復(fù)審相關(guān)協(xié)議、由編輯人員撰寫團(tuán)購(gòu)文案、責(zé)任編輯審核團(tuán)購(gòu)文案中是否有廣告禁用語(yǔ)或者虛假夸大、最后進(jìn)行一次終審、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線。這樣一道道把關(guān)下來(lái)，基本上規(guī)避了很多可能出現(xiàn)的問題。

售后：不滿意即退款

根據(jù)2011年5月的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，瀏覽過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站但未參加團(tuán)購(gòu)的原因中，“擔(dān)心售后服務(wù)”已成為阻礙消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)的最大攔路虎。約占被調(diào)查人數(shù)四成以上的消費(fèi)者有這種擔(dān)憂，而參加過團(tuán)購(gòu)卻再不想?yún)F(tuán)的消費(fèi)者中，“擔(dān)心售后服務(wù)”亦成為關(guān)注度最高的問題。

據(jù)中科三方《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)品牌認(rèn)知及使用研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：接近三成的用戶在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過程中發(fā)生過糾紛，并且在糾紛出現(xiàn)后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)用戶糾紛的解決情況不甚理想，以至于用戶對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒，聞“團(tuán)”色變。

從今年3月份開始，以美團(tuán)網(wǎng)為代表的一些大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始提出“7天未消費(fèi)，無(wú)條件退款”，還可享受“消費(fèi)不滿意就免單”，以及“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等服務(wù)，這一現(xiàn)象才有所好轉(zhuǎn)。王慧文介紹，只要消費(fèi)者不滿意，立即退款?！皥F(tuán)購(gòu)三包”的推出無(wú)疑在很大程度上解決了困擾消費(fèi)者的難題，真正做到了在保證低價(jià)的同時(shí)，充分保障消費(fèi)者的購(gòu)買權(quán)益，大大提升了消費(fèi)者的團(tuán)體購(gòu)物體驗(yàn)，增加了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度及滿意度。

ICP證與400客服電話

在記者采訪過程中，相關(guān)業(yè)內(nèi)專家支招普通消費(fèi)者，如何去鑒別一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是不是正規(guī)，可以從兩方面著手察看。

首先，是否擁有ICP證，這個(gè)是信產(chǎn)部頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的準(zhǔn)入證書，而通常我們看到的網(wǎng)站ICP備案號(hào)是非經(jīng)營(yíng)性的。如此一目了然，非經(jīng)營(yíng)性的網(wǎng)站如果在做經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的事情，這必然存在違規(guī)操作，其品質(zhì)也會(huì)讓人懷疑。

其次，是否擁有400客服電話。目前對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，400呼叫中心已經(jīng)基本成為一個(gè)標(biāo)配，但是對(duì)于一個(gè)資金實(shí)力都比較薄弱的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，建設(shè)一個(gè)400呼叫中心也不是容易的事情。投入一般比較大，就算有400電話，在團(tuán)購(gòu)之前，最好先撥打一下客服電話，試試撥通率和對(duì)方的服務(wù)態(tài)度，以此判斷這次團(tuán)購(gòu)是否能得到妥善保障。

然而作為一種新興的經(jīng)營(yíng)模式，團(tuán)購(gòu)與以往的網(wǎng)絡(luò)交易相比既無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，也缺乏有效的監(jiān)管手段。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，目前管理團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的相關(guān)政府部門主要有工商部門和通信部門，政府主管部門適時(shí)介入、適當(dāng)監(jiān)管是十分必要的。

資本介入增信心

團(tuán)購(gòu)模式在國(guó)內(nèi)發(fā)展初期就遭遇了低門檻、可復(fù)制性強(qiáng)、同質(zhì)化嚴(yán)重等狀況。盡管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在今年“3.15”前后推出了加強(qiáng)物流建設(shè)、7天內(nèi)無(wú)條件退款、加大呼叫中心規(guī)模等種種措施，提升服務(wù)品質(zhì)，但這些都需要一個(gè)強(qiáng)大的推手——資本。

資本的介入實(shí)際上沒有改變團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展方向，也沒有改變運(yùn)營(yíng)模式。但是資本的進(jìn)入增強(qiáng)了企業(yè)的信心，凝聚了員工的奮斗熱情。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資下來(lái)的錢都沒有怎么動(dòng)，不是不愿花，而是不必花。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金收入和支出之間有一個(gè)沉淀期。高速增長(zhǎng)的客戶群和龐大的交易量足以支撐一個(gè)網(wǎng)站正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就目前來(lái)說(shuō)，是在預(yù)支著未來(lái)，消耗著明天的增長(zhǎng)，高速的增長(zhǎng)率是資金流的重要保障。正如王慧文所說(shuō)，他們的現(xiàn)金流基本是持平的，實(shí)際是消耗著增長(zhǎng)的那一部分。

明天會(huì)怎樣

除了讓消費(fèi)者揪心的售后服務(wù)，更加令人擔(dān)心的還有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的贏利模式。在美國(guó)，Groupon（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖）與商家之間常?？梢詫?shí)現(xiàn)盈利5:5分成。而國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)業(yè)似乎沒有這么幸運(yùn)，業(yè)內(nèi)相關(guān)電子商務(wù)研究專家認(rèn)為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近期無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。事實(shí)上，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在賠錢做買賣，商品標(biāo)價(jià)甚至比進(jìn)價(jià)還低。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Groupon盡管營(yíng)收增長(zhǎng)迅速，但仍未盈利，2010年虧損達(dá)3.896億美元，今年前3個(gè)月虧損達(dá)1.027億美元。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的新一輪大清洗即將到來(lái)，未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)只能存活3-5家全國(guó)性綜合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，因此其余的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要么倒掉，要么就需要轉(zhuǎn)型。

目前在垂直團(tuán)購(gòu)做得比較出色的網(wǎng)站有化妝品類的聚美優(yōu)品、旅游類的去哪兒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、汽車類的汽車之家團(tuán)等。有業(yè)內(nèi)人士表示：“以汽車之家團(tuán)購(gòu)為代表的垂直團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)，必將成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行洗牌的加速器。”

馬云說(shuō)過：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大多數(shù)人會(huì)死在明天晚上。”當(dāng)記者問道，鑒于目前各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都血拼廣告進(jìn)行品牌宣傳，開拓市場(chǎng)跑馬圈地，是否在爭(zhēng)取“剩者為王”？王慧文毫不諱言地承認(rèn)，他認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)倒下一片，也亟待規(guī)范。

□ 編輯于俊霞□ 美編閻 瑾