文/本刊記者 陳穎華

前不久，國(guó)內(nèi)的幾位知名乳業(yè)公司的老總，在被記者問(wèn)到“有七成消費(fèi)者不愿意選擇國(guó)產(chǎn)奶粉”的問(wèn)題時(shí)，言語(yǔ)間表示出對(duì)這一說(shuō)法的不認(rèn)可，并隨后各自強(qiáng)調(diào)了他們的品牌對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“貢獻(xiàn)”，特別是“二三線城市”，以及“留守兒童”。 “拖粉一族”橫掃香港、澳門，甚至日本的商場(chǎng)奶粉貨架的事，已經(jīng)不是新聞了！當(dāng)“大頭娃娃”未能警示行業(yè)誠(chéng)信就匆忙消失在監(jiān)督的視線中之后，“三聚氰胺”的空降迅速摧毀了國(guó)人對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉品牌的信任，加之隨后疑點(diǎn)重重的“早熟奶”、駭人聽(tīng)聞的“皮革奶”，國(guó)內(nèi)的媽媽們寧愿多出錢，也要選擇“被進(jìn)口”。盡管國(guó)家相關(guān)部門隨后加強(qiáng)了對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的監(jiān)管與抽查，但據(jù)國(guó)務(wù)院食品安全委員會(huì)辦公室副主任劉佩智透露的數(shù)據(jù)，2009年，外國(guó)品牌嬰幼兒奶粉在中國(guó)市場(chǎng)所占份額接近90%。這是否預(yù)示著國(guó)產(chǎn)奶粉品牌將徹底失去中國(guó)市場(chǎng)？在這樣的事實(shí)面前，誰(shuí)還會(huì)懷疑中國(guó)國(guó)產(chǎn)奶粉的問(wèn)題已經(jīng)是整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題？！而更糟糕的莫過(guò)于一些國(guó)家由此而引發(fā)了對(duì)中國(guó)整體食品安全環(huán)境的質(zhì)疑，是否將進(jìn)一步提高對(duì)中國(guó)食品進(jìn)口的限制？不懷疑那些發(fā)表愿意擔(dān)負(fù)起中國(guó)奶粉市場(chǎng)誠(chéng)信發(fā)展的個(gè)人聲明，但在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，單個(gè)企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠穩(wěn)定的，一定需要建立在群體誠(chéng)信之上，決不是單個(gè)企業(yè)的事情。遺憾的是，直到現(xiàn)在，也沒(méi)有看到國(guó)產(chǎn)奶粉品牌形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，挽救共同的利益，捍衛(wèi)中國(guó)奶粉的“誠(chéng)信”。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)忽視“誠(chéng)信”，任由追逐眼前利益時(shí)，遲早是要為自己的錯(cuò)誤買單的。而目前中國(guó)，“誠(chéng)信”問(wèn)題不僅僅存在于食品生產(chǎn)與加工領(lǐng)域。阿里巴巴的CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職了；家樂(lè)福、沃爾瑪中國(guó)19家門店被罰了950萬(wàn)元。但公眾與媒體對(duì)他們已經(jīng)付出的代價(jià)仍不買帳！人們質(zhì)疑阿里巴巴為何容忍了嚴(yán)重欺詐行為2年后才突然高調(diào)宣布捍衛(wèi)品牌價(jià)值觀，人們也強(qiáng)烈要求重新審核家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)資質(zhì)，采取停業(yè)整頓措施，徹底杜絕類似事件再次發(fā)生，并嚴(yán)肅追查相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。這就是失信于民的后果，不是做一兩件公關(guān)，就能立刻挽回的。通常，“誠(chéng)信”的恢復(fù)需要當(dāng)事人加倍的努力，這會(huì)是個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程?！拔磥?lái)五年，對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的復(fù)興都不能抱太大希望。”上海壹言商務(wù)咨詢公司首席分析師湯志慶說(shuō)。根據(jù)中國(guó)目前一波嬰兒潮預(yù)期，5年后，即使國(guó)產(chǎn)奶粉重新奪回市場(chǎng)，也已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)黃金期。

“中國(guó)的質(zhì)量問(wèn)題不是技術(shù)問(wèn)題，而是缺乏誠(chéng)信和認(rèn)真的問(wèn)題?！敝袊?guó)工程院院士、中國(guó)唯一的國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、中國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者和奠基人劉源張指出了問(wèn)題的核心所在。堅(jiān)持誠(chéng)信，就會(huì)自覺(jué)地提升質(zhì)量，降低問(wèn)題與事故的發(fā)生幾率。誠(chéng)信不僅是一種態(tài)度，更是一種為商之道?！靶庞谩北蛔鳛榻?jīng)商法則，不過(guò)只有400年的歷史，可能人們已經(jīng)忘記了，發(fā)明這一經(jīng)商法則的荷蘭商人將之稱為“想象中的貨幣”。也正是這種“想象中的貨幣”為16世紀(jì)的荷蘭贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場(chǎng)。其實(shí)，中國(guó)自古就認(rèn)識(shí)到“信用”的這種貨幣性質(zhì)，正所謂“一諾千金”，將誠(chéng)信視為一種經(jīng)營(yíng)成本。正常的商業(yè)發(fā)展模式中，這種經(jīng)營(yíng)成本的增加無(wú)異于對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓與占有，并規(guī)避了部分風(fēng)險(xiǎn)，形成良好的循環(huán)經(jīng)營(yíng)。不可否認(rèn)，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，眼下通過(guò)一些非誠(chéng)信手段獲取大量財(cái)富的案例不勝枚舉，而由于非誠(chéng)信成為市場(chǎng)潛規(guī)則時(shí)，誠(chéng)信的商家就將付出更大的代價(jià)來(lái)堅(jiān)守自己的道德底線。這樣的不公平競(jìng)爭(zhēng)又何來(lái)市場(chǎng)健康穩(wěn)定？這時(shí)就不單是靠道德教育與約束可以重新制定市場(chǎng)規(guī)則的。越來(lái)越多的人們呼吁加快誠(chéng)信體系建設(shè)，更希望提供法律武器加以震懾與保護(hù)。此次兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員郭汝斌提出了制定《中華人民共和國(guó)誠(chéng)信法》的提案，希望對(duì)信用管理確立基本的法律制度框架，為懲治誠(chéng)信缺失提供法律武器。新修改的刑法也意味著食品安全犯罪至少將受到有期徒刑的宣判，并且，對(duì)罰款不設(shè)上限、引入最高刑死刑的內(nèi)容都顯示了對(duì)食品安全犯罪從重打擊的姿態(tài)。這些為恢復(fù)中國(guó)“誠(chéng)信”建設(shè)的提議與修改都不禁讓人拍手稱快。

為了消除貿(mào)易保護(hù)思潮，提升中國(guó)制造的正面形象，一條紅色主色調(diào)的廣告片于今年1月出現(xiàn)在了紐約時(shí)代廣場(chǎng)的大屏幕上，一張張生動(dòng)樸實(shí)的臉被定格為自信、尊嚴(yán)與幸福的“中國(guó)形象”。今天的中國(guó)需要這樣主動(dòng)地展示真實(shí)的自己。希望誠(chéng)信體系的逐步完善能更好地提升中國(guó)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，更希望在美國(guó)教授中文的老師再不會(huì)遭遇不知道如何解釋“地溝油”的尷尬。