郭奕伶

不管是雄辯之輩，或是口拙之人，我相信，在生命中的某些時(shí)刻，人們總是“很會(huì)”說(shuō)話。

不信?那么，請(qǐng)?jiān)囍叵胍幌?，在下列?chǎng)合，你開口與閉嘴的時(shí)間，比例是如何：

場(chǎng)合一：你與屬下溝通時(shí)，你說(shuō)得多，還是聽得多?

場(chǎng)合二：孩子放學(xué)后，你數(shù)落他多，還是聽他說(shuō)多?

場(chǎng)合三：你總是滔滔不絕地對(duì)客戶推銷，還是靜心聆聽他的需求?

扮演上述三種角色時(shí)，你的“說(shuō)聽比例”是10：1，還是5：1?

身為一個(gè)母親，有一天我發(fā)現(xiàn)，自己才開了個(gè)頭，講了第一句話，孩子竟然倒背如流地講出我所想講的每一句話，字字句句如此精準(zhǔn)，我，當(dāng)下被震懾住。原來(lái)，日復(fù)一日的叨叨絮絮，絲毫沒起到作用。

在職場(chǎng)或家庭，通常權(quán)力越高者，越容易不耐煩，他們專注在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、自己的戰(zhàn)功，對(duì)剮人的想法沒興趣，因此總不自覺的將情緒、壓力、期待，一一“說(shuō)”給下位者聽。說(shuō)，變成了一種自我保護(hù)的武器。

回想一下，你對(duì)下屬(或配偶、孩子)的要求，有多少是10年如一日的同樣叨叨絮絮?

這種忍不住便要開口，事事下指導(dǎo)棋的領(lǐng)導(dǎo)方式，當(dāng)然沒有效能，因?yàn)?，人不是機(jī)器，人需要被看見、被聽到、進(jìn)而被理解，然后才能心甘情愿與你同行。而位高者必須解決的問題更難，因此在關(guān)鍵時(shí)刻，往往“不說(shuō)”比“說(shuō)”，更能得人心、識(shí)人情。

就像美國(guó)印地安查拉幾族(cherokee)的諺語(yǔ)：“聆聽低聲耳語(yǔ)，你就不會(huì)聽到大聲尖叫?！?/p>

當(dāng)然。這并非鼓勵(lì)人們凡事不說(shuō)話，那其實(shí)是消極的閉嘴，有智慧的閉嘴，之所以能產(chǎn)生巨大的力量，源自于閉嘴后而產(chǎn)生的一連串聆聽、觀察、同理、關(guān)懷動(dòng)作。有了這些配套，人與人之間的深度交流，因而豐潤(rùn)起來(lái)。

如果你想讓人看到，就站起來(lái)；如果你想讓人聽到，就說(shuō)出來(lái)；如果你想讓人們懷念你，就請(qǐng)你閉嘴!

這句話，出自參加海明威紀(jì)念會(huì)一位無(wú)名氏之口，卻十分雋永。