孫蓉萍
許多大學(xué)生感嘆,上了4年大學(xué)卻沒(méi)學(xué)到一技之長(zhǎng),出社會(huì)做的也不是自己喜歡的工作。請(qǐng)看臺(tái)灣幾所最具特色的大學(xué),如何以自己的特色,招募志趣相同的學(xué)生,從而建立起自己的品牌。
在偌大的宴客廳,服務(wù)生看起來(lái)稚氣未脫的臉龐上掛著笑容,正努力向在座的貴賓說(shuō)出拗口的秀菜詞。由于在座有來(lái)自日本的貴賓,學(xué)生還用日文將同樣的內(nèi)容解說(shuō)一次。每道菜都色香味俱全,但這里其實(shí)不是什么高檔的餐廳,而是臺(tái)灣高雄餐旅大學(xué)內(nèi)的餐廳,每一道精致的餐點(diǎn),都是學(xué)生們?cè)诶蠋熤笇?dǎo)下完成的杰作。
“高餐大”在業(yè)界口碑甚高;晶華等大飯店都樂(lè)意和“高餐大”合作,表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué),畢業(yè)后也常被回聘,不必?fù)?dān)心畢業(yè)即失業(yè)。因此現(xiàn)在排名已經(jīng)在餐旅相關(guān)科系高居前5%。
重視實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),畢業(yè)不怕失業(yè)
“高餐”人積極推動(dòng)實(shí)習(xí)制度,學(xué)生在學(xué)校學(xué)了2年技能之后,大三到校外實(shí)習(xí),語(yǔ)言能力強(qiáng)的人甚至還可以到日本、澳大利亞等海外實(shí)習(xí),大四再回學(xué)校上課。
目前擔(dān)任晶華酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理的景伊屏已經(jīng)畢業(yè)5年,回憶學(xué)校生活,她說(shuō):“最感謝學(xué)校的地方,就是讓學(xué)生走出去看世界。”她聽(tīng)從父親的建議,從財(cái)會(huì)的領(lǐng)域轉(zhuǎn)到餐旅,而且讀“高餐大”旅館管理系3年級(jí)時(shí),到日本沖繩實(shí)習(xí)半年,畢業(yè)后又有機(jī)會(huì)到加拿大實(shí)習(xí)一年,所以對(duì)于實(shí)務(wù)工作和英、日文的外語(yǔ)能力,都有很大的幫助。在柜臺(tái)工作一年半之后,她轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)單位,無(wú)論面對(duì)哪一國(guó)的客戶(hù),她都能駕輕就熟,毫不怯場(chǎng)。
有了餐飲這項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng),景伊屏畢業(yè)后,剛好晶華酒店在招募儲(chǔ)備干部,順利考進(jìn)晶華酒店,一路從柜臺(tái)職員升到業(yè)務(wù)經(jīng)理。
校長(zhǎng)容繼業(yè)表示,3年級(jí)出外實(shí)習(xí)的好處是,或許學(xué)生實(shí)習(xí)后發(fā)現(xiàn)自己志不在此,可以修改自己未來(lái)的方向;也或許發(fā)現(xiàn)自己真的熱愛(ài)這一行,但是還有不足的地方,可以趁最后一年補(bǔ)強(qiáng)。而且4年級(jí)還要修“外地參訪(fǎng)”14天的學(xué)分,去歐洲等地親身體驗(yàn),才知道什么是精致服務(wù)。
學(xué)生看過(guò)外面的世界回到學(xué)校,轉(zhuǎn)述一些觀念或技巧,也會(huì)對(duì)老師帶來(lái)刺激,這也會(huì)成為學(xué)校進(jìn)步的動(dòng)力。不只學(xué)生要努力,老師也時(shí)時(shí)要溫故知新。由于“高餐大”特別要求實(shí)務(wù)技能,因此鼓勵(lì)老師授課3年后,回業(yè)界吸收經(jīng)驗(yàn)1年,可以到海外進(jìn)修,或制作專(zhuān)題等,總之就是不執(zhí)教鞭,專(zhuān)心充電。
培養(yǎng)敬業(yè)態(tài)度,
提前適應(yīng)社會(huì)
不過(guò)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)還不是這所學(xué)校最大的特色。晶華酒店集團(tuán)人資副總李靖文說(shuō):“服務(wù)業(yè)每天接觸不同的人,態(tài)度非常重要。整體而,‘高餐人的學(xué)生態(tài)度都很好。”
走在“高餐人”的校園,和走在一般大學(xué)的校園內(nèi)有著迥然不同的感受。因?yàn)橛橙胙酆煹氖谴┲品匚挠卸Y的學(xué)生。旅館管理系一位助理教授說(shuō):“我和校長(zhǎng)開(kāi)玩笑說(shuō),我們不是餐旅大學(xué),倒像個(gè)軍校!我們的軍事化教育,讓學(xué)生還沒(méi)人社會(huì)之前,要求自己要自律。我們幫學(xué)生養(yǎng)成好習(xí)慣,服裝儀容整齊,對(duì)客人有禮貌,對(duì)老師有禮貌?!?/p>
校長(zhǎng)容繼業(yè)說(shuō):“服務(wù)要有熱忱,認(rèn)真叉負(fù)責(zé),我們把培養(yǎng)態(tài)度和生活結(jié)合在一起。從事服務(wù)業(yè),就是從打招呼學(xué)起。有錢(qián)也買(mǎi)不到的工作喜悅,我們希望學(xué)生從這些小事,就可以體會(huì)到做事情的愉悅。”
“高餐大”規(guī)定,在校園內(nèi)一律穿制服、不能奇裝異服或染發(fā);大一的學(xué)生必須住校,早上6點(diǎn)半就要灑掃校園,把草坪掃干凈,卻得小心不能太用力耙地,把草給鏟死。他們可以一邊打掃戴耳機(jī)聽(tīng)英文或音樂(lè),放松心情或?qū)W習(xí)知識(shí),一邊觀察大清早的校園,久而久之,對(duì)學(xué)校也會(huì)產(chǎn)生感情。升上2年級(jí)則打掃室內(nèi)。4年級(jí)的學(xué)生每人要認(rèn)養(yǎng)一棵樹(shù),若干年后,校友可以回來(lái)看自己的樹(shù),有共同的話(huà)題和記憶。
這種做法有一個(gè)很重要的意義,在于培養(yǎng)“歸屬感”和“認(rèn)同感”。
融入中華文化,了解背后蘊(yùn)意
放眼未來(lái)市場(chǎng),許多學(xué)校都把餐飲當(dāng)作教學(xué)重點(diǎn),“高餐人”希望做出差異化,賦予“文化素養(yǎng)”。容繼業(yè)說(shuō):“新一代的餐旅從業(yè)人員,不但能夠做一道好菜,還要說(shuō)得一手好菜。也就是要了解菜肴和服務(wù)方面的技能,更要了解背后蘊(yùn)含的文化,擺盤(pán)看起來(lái)有生命,為菜肴加值?!?/p>
因此餐飲相關(guān)課程不但要學(xué)烹飪方式,還要上書(shū)法課,容繼業(yè)認(rèn)為:“這樣才能在西餐擺盤(pán)的橘子醬上,像寫(xiě)書(shū)法天外飛來(lái)一筆似地,讓人賞心悅目,色香味俱全。音樂(lè)課也少不了,因?yàn)椴蛷d或宴會(huì)的背景音樂(lè)也影響氣氛,因此從業(yè)人員也要有相關(guān)知識(shí)?!币灾胁蜑槔?,為了讓基本功更扎實(shí),學(xué)生一年級(jí)先認(rèn)識(shí)食材,從它們的生長(zhǎng)開(kāi)始學(xué)起,也要懂食品的衛(wèi)生與安全。餐飲成本控制、菜單規(guī)劃等科目也是必修。
“高餐大”2010年還斥資近700萬(wàn)元新臺(tái)幣,打造亞洲第一座專(zhuān)業(yè)“芳香辨識(shí)與感官品評(píng)教室”。在這個(gè)雞蛋形的聞香室里,學(xué)生可以透過(guò)大陶缽里傳出的香氣訓(xùn)練嗅覺(jué),將能培訓(xùn)出品酒師、咖啡師、品茶師等專(zhuān)業(yè)人員。
很多人覺(jué)得做菜只要拜師學(xué)藝就好了,跟對(duì)一位師傅,就能學(xué)到獨(dú)門(mén)絕活,不必到大學(xué)去學(xué)炒菜,但是學(xué)校才能讓這些技能加值。而且現(xiàn)代人重視養(yǎng)生,如何搭配食材才能吃得健康又營(yíng)養(yǎng),需要借助科技的力量,有理論和數(shù)據(jù)佐證之后,接受度就能大幅提升。
只要學(xué)校有明確的定位,自然能形成一股風(fēng)氣,吸引立志從事這個(gè)行業(yè)的學(xué)生進(jìn)來(lái),老師再?gòu)呐越o予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助,就能讓這個(gè)學(xué)校偉大,久而久之,自然能把這所大學(xué)的特色發(fā)揚(yáng)光大。
海外星云 2011年14期