Robert Kiener

全球最知名的主題樂園幕后如何運作?本文帶你一窺奧妙。

一身五顏六色的米老鼠從我身邊快步走過，唐老鴨那好脾氣的女友黛西在我眼前搖頭晃腦。放眼望去，熙熙攘攘都是我熟悉的迪斯尼經(jīng)典卡通人物，從高飛狗到布魯托，還有戴著金色假發(fā)、夢游仙境的愛麗絲。

沒錯，迪斯尼樂園是個人造世界，奇妙魔法不過是人造的假象，但這正是樂園的意義所在：讓人們暫時忘卻現(xiàn)實世界。說實在的，誰會挑剔這里的花木修剪得過于精致，這里的一切干凈得令人發(fā)指，甚至埋怨這里的員工使出渾身解數(shù)讓你玩?zhèn)€盡興?

此時，我正站在美國佛羅里達州迪斯尼樂園地底下的服務(wù)區(qū)，這里有廣達9英畝的地下通道網(wǎng)，可謂迪斯尼樂園的“神經(jīng)中樞”，向來高掛“閑人勿進”的牌子。迪斯尼難得撩起面紗(雖然只有一角)，略微展示向來緊守嚴(yán)防的秘密。

美國大街設(shè)計精巧

早上7點，園方安排我和資深設(shè)計師艾力克斯·萊特碰面，他是個“想象工程師”。眼前這位眨著藍(lán)眼睛、高高瘦瘦的老員工，在迪斯尼工作了將近20年，但他寧可形容自己是“40不惑的年紀(jì)、12歲青春的心”。萊特和其他數(shù)百名想象工程師肩負(fù)設(shè)計、維護樂園每一個細(xì)節(jié)的重責(zé)大任。

樂園尚未開門營業(yè)，但我雙眼所及已滿是人影，都是忙著準(zhǔn)備開園的角色成員：有的掃地；有的把商品上架。輕松的散拍樂音從隱藏式喇叭流瀉而出，傳遍樂園每個角落。站在象征“魔法王國”入口的美國大街上，萊特解釋：“角色成員也要有個好心情展開每一天的工作啊?！痹瓉?，心理因素是迪斯尼樂園設(shè)計中的重要一環(huán)。

迪斯尼的目標(biāo)就是讓游客暫時忘卻現(xiàn)實世界，有一種走進超大劇院的感覺，心中充滿興奮和期待。于是，想象工程師特地為樂園入口處設(shè)計了低矮的天花板，這樣游客一入園就會有種豁然開朗、進入“大秀場”的感受。接著，各種感官刺激迎接著他們：濃濃的爆米花香、歡樂的音樂聲、美國大街的造景。

迪斯尼創(chuàng)始人華特·迪斯尼希望，美國大街呈現(xiàn)比真實生活單純、輕松的時光。為了達到這項要求，想象工程師玩了一個技巧：“加強的真實?！北热纾?60米長的美國大街上，所有“美東海岸維多利亞式”的建筑都按照每高一層、面積縮小80％的原則來建造；位于魔法王國中心的“灰姑娘城堡”，每一排石頭由下而上漸次變小。迪斯尼在這里借用了舞臺設(shè)計中常用的“強制透視”技術(shù)，使得建筑物看起來更親切近人，而且比實際尺寸更高。

想象工程師的細(xì)心設(shè)計無處不在。他們曾在園區(qū)一邊發(fā)送糖果，一邊觀察游客走多遠(yuǎn)才會把糖果紙扔掉，結(jié)果是9米左右。所以園區(qū)內(nèi)每隔9米就放一個垃圾桶?！?米”原則還應(yīng)用在廁所的設(shè)置上，不論身處何處，每位游客在9米以內(nèi)一定找得到洗手間。這類精心設(shè)計的例子俯拾皆是：面包店和其他商店的香氣通過小孔散發(fā)到整條美國大街上，背景音樂的音量還能隨著游客喧嘩的分貝而調(diào)節(jié)大小呢。

到處隱藏著米老鼠

當(dāng)?shù)纤鼓岬难芯咳藛T發(fā)現(xiàn)90％游客入園后會靠美國大街的右側(cè)走，他們就把大部分販?zhǔn)凼澄锏牡赇伆才旁诘缆酚疫?，紀(jì)念品商店則在左側(cè)。如此一來，游客進園時可以光顧餐廳、冰淇淋店或面包店，離園時又可以順道買紀(jì)念品帶回家。

在這里，甚至連垃圾的處理方式也與眾不同。整個園區(qū)的垃圾都通過隱蔽的管線丟到一個空氣壓縮系統(tǒng)中。而所有的角色成員，包括樂園的執(zhí)行長，都被要求隨手撿垃圾。每次舉行歡樂大游行，后頭都跟著一組人，手拿吸塵器把五彩紙片清理干凈。角色成員在儀容方面也有嚴(yán)格的要求，身上的穿孔、刺青、胡子都不得外露。

游客總是迫不及待地沖向灰姑娘城堡，卻忽略剛剛走過的美國大街，因此錯過了迪斯尼樂園最有趣的細(xì)節(jié)。在紀(jì)念品總店，我拎起店內(nèi)墻上的老式電話，各位猜猜我聽到了什么?樓上住戶和她家女兒的對話(事先錄好的)!這些游覽“攻略”里不曾提及的細(xì)節(jié)，正是萊特和眾多想象工程師留給游客的額外驚喜。這些讓人會心一笑的小巧思、小環(huán)節(jié)有待游客自己去發(fā)現(xiàn)，并且感受到“我自己能探索”的樂趣。

對于觀察力極為敏銳的游客來說，另一項好玩的活動就是找出想象工程師暗藏在樂園各處的米老鼠。這個想法起源于想象工程師跟內(nèi)部員工開的小玩笑，結(jié)果竟大受歡迎。從馬賽克瓷磚、電暖氣葉片，到迪斯尼動物王國里印度土邦主的壁畫，只要細(xì)心觀察，都可能找到圓腦袋配上一對圓耳朵的米老鼠招牌剪影——沒有找不到，只有想不到。

神秘的地下通道

在地上世界探尋一番之后，我終于有機會深入樂園的幕后世界——“圣地中的圣地”，鮮有訪客的中央工程控制室。

這些不為人知的通道網(wǎng)深入地下約6米，占地甚廣。工程部資深經(jīng)理唐·帕丁一邊展示機房，一邊說：“沒幾個外人來過這里呢。”這個不到10平方米大的空間里滿布電纜和高科技儀器，控制園區(qū)所有聲光效果：從“幽靈鬼屋”的尖叫聲，到“總統(tǒng)大廳”奧巴馬總統(tǒng)機器人的演說，都由這里控制。

帕丁的團隊剛接到呼叫中心的信息：“米奇幻想曲101停播?！卑阉麄兊男性挿g成白話就是：“3D電影因某種異常原因，停止放映了——101就是‘出錯的代號。102是‘運作正常?！苯?jīng)技術(shù)人員檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是一位小觀眾離開座位，觸動了安全感應(yīng)器，所以電影快播完時突然停止。

回到地面園區(qū)之后，上午9點的開園時間剛過，成千上萬的游客涌入這座歡樂王國。有睜著大眼睛、穿得像個小公主的可愛小女孩，有扮成加勒比海海盜的調(diào)皮男孩，還有頭戴米老鼠帽或米妮帽、開懷大笑的男女老幼。再憤世嫉俗的人，臉上也忍不住漾起笑容。