姚艷梅

中國石化管道儲運(yùn)分公司 （江蘇 徐州 221008）

2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果點(diǎn)評

姚艷梅

中國石化管道儲運(yùn)分公司 （江蘇 徐州 221008）

受中國質(zhì)量協(xié)會石油分會委托，中國石化管道儲運(yùn)分公司姚艷梅對2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果進(jìn)行了總體點(diǎn)評，摘要如下。

1 2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果評審情況

2011年，企業(yè)工作站和直屬單位會員推薦到石油分會的QC小組活動成果215項(xiàng)，石油分會組織質(zhì)量管理方面的專家和QC小組活動診斷師對申報(bào)成果進(jìn)行了初評，評出石油工業(yè)QC小組成果獎201項(xiàng)，其中一等獎54項(xiàng)，二等獎74項(xiàng)，三等獎73項(xiàng)，淘汰14項(xiàng)。并于2011年6月23～24日組織了優(yōu)秀成果發(fā)表會。會上，榮獲石油工業(yè)QC小組一等獎的54項(xiàng)成果進(jìn)行了發(fā)表交流，同時(shí)評選出推薦的全國優(yōu)秀QC小組26個(gè)。

2 2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果主要特點(diǎn)

2.1 QC小組成果涉及面越來越廣

2011年的QC小組活動成果涉及到采油、勘探、煉化、機(jī)械制造、儀表、教學(xué)、管理、服務(wù)等方面，說明石油石化行業(yè)各崗位的員工對開展QC小組活動的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識比較強(qiáng)。

2.2 QC小組解決了大量的生產(chǎn)現(xiàn)場問題

在推薦的215項(xiàng)成果中，現(xiàn)場型和攻關(guān)型占大多數(shù)，反映了QC小組能夠圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行選題，通過開展小組活動，解決了生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備、工藝、儀表等問題，并達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

2.3 QC小組活動程序完整

從評審可以看出，大部分QC小組活動能夠遵循PDCA循環(huán)的原則，活動程序也比較完整；一些小組成果還體現(xiàn)了PDCA循環(huán)不斷上升和大環(huán)套小環(huán)的特點(diǎn)。如：一些技術(shù)含量較高的QC小組，在制定對策時(shí),先進(jìn)行方案選擇,分析確定最佳方案，再制定對策；有的小組在確定主要原因時(shí)，先制定確認(rèn)計(jì)劃，再對末端因素進(jìn)行確認(rèn)。

2.4 大部分成果報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)

成果報(bào)告是QC小組活動的真實(shí)寫照，大部分QC小組成果報(bào)告能夠用事實(shí)、數(shù)據(jù)說明。如：對策實(shí)施中針對實(shí)施過程中遇到的問題，通過試驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析得出解決辦法等，真實(shí)反映了小組活動實(shí)施過程。

2.5 小組成果發(fā)表的形式靈活多樣，發(fā)布人語言表達(dá)清晰、流暢

由于QC小組成果全部采用多媒體投影的形式，在發(fā)布時(shí)，一些小組通過動漫、實(shí)物、照片和示意圖等形式展現(xiàn)了實(shí)施過程，使人一目了然，更形象、生動地展現(xiàn)了小組所取得的成果。

2.6 發(fā)表評審程序和形式，也體現(xiàn)了科學(xué)模式

此次發(fā)表會，采取每個(gè)小組代表介紹成果后，由專職點(diǎn)評員對每項(xiàng)成果的管理技術(shù)進(jìn)行點(diǎn)評，使發(fā)布人和參會代表對該成果的特點(diǎn)和不足有了更深刻的認(rèn)識，這對參會的代表起到了較好的交流和學(xué)習(xí)作用。

3 2011年石油工業(yè)QC小組活動成果存在的不足

3.1 PDCA循環(huán)科學(xué)程序方面

QC活動程序有 “問題解決型”（現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）課題和“創(chuàng)新性”課題兩種，而問題解決型課題的活動程序由于活動的目標(biāo)值是自選的還是指令性的不同而略有所不同。

QC小組活動遵循PDCA活動程序，不是簡單套用步驟，它是我們解決問題的科學(xué)思維和行為模式，每一個(gè)步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，且步驟之間具有嚴(yán)密的邏輯性。雖然絕大部分成果報(bào)告是按規(guī)定的程序步驟總結(jié)描述的，成果報(bào)告的目錄順序正確，但小組普遍對PDCA循環(huán)這一科學(xué)程序理解不深，不能很好的體現(xiàn)PDCA的原則，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）部分成果對“問題解決型”課題的“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”界定不清，活動步驟或內(nèi)容顛倒。

（2）部分成果程序內(nèi)容描述與該步驟的標(biāo)題不符，各個(gè)步驟之間的邏輯性不強(qiáng)。

今年的大部分創(chuàng)新型成果，從基本的活動程序步驟上看，對創(chuàng)新型和改進(jìn)型有了正確的區(qū)分，但從活動內(nèi)容看仍存在不符合程序要求的情況。主要表現(xiàn)在“提出各種方案并確定最佳方案”這一步驟，部分成果對方案選擇不徹底，沒有分解到可采取對策。

許多QC小組成果報(bào)告中都有類似的情況，整個(gè)成果描述的順序貌似是按要求的程序和步驟進(jìn)行的，但所展示的內(nèi)容不是一步一步循序漸進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)成果邏輯關(guān)系不強(qiáng)，影響了成果的展現(xiàn)效果。特別是一些技術(shù)含量相對較強(qiáng)的成果，小組成員因?yàn)閷Τ晒容^了解，自己感覺描述的很明白，但在其它人看來，僅僅是在套QC程序的步驟，看不出在解決問題的思維如何體現(xiàn)PDCA這一原則。

3.2 客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)方面

QC小組活動從選題到效果檢查，整個(gè)活動過程，都要有證據(jù)來說明，但小組對此要求理解不夠深刻，在成果報(bào)告描述中沒有充分體現(xiàn)這一要求。這在“問題解決型”課題的確定主要原因步驟和創(chuàng)新型課題的方案選擇和確定步驟尤為突出。

（1）有些成果原因確認(rèn)過程沒有體現(xiàn)到現(xiàn)場驗(yàn)證、測試、測量，只是定性的描述，沒有體現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話的原則。

（2）對原因的確認(rèn)事實(shí)數(shù)據(jù)不充分。

（3）把容易解決的原因或在后續(xù)活動中已采取了相應(yīng)措施的原因確定為非要因。

（4）對不可抗拒的因素直接確定為非要因。應(yīng)該在對原因確認(rèn)前，予以說明并剔除，不作為確定是否是主要原因的對象。

（5）確定主要原因的方法不適宜。

（6）在要因確認(rèn)時(shí)，部分小組采用先制定要因確認(rèn)計(jì)劃表，一方面體現(xiàn)PDCA原則，先計(jì)劃再去做，但有的小組沒有理解計(jì)劃的意義，只是套用“計(jì)劃確認(rèn)表”，在確認(rèn)計(jì)劃中把確認(rèn)的內(nèi)容描述為確認(rèn)的結(jié)果，沒有去確認(rèn)，結(jié)果就出來了，很顯然不符合邏輯。提出各種方案并確定最佳方案是“創(chuàng)新型”課題活動的關(guān)鍵，關(guān)系到活動能否取得成功。首先小組成員要用創(chuàng)造性的思維提出各種方案，然后分析論證、評價(jià)每一個(gè)方案，選出最佳方案。選擇和評價(jià)的依據(jù)就是事實(shí)、數(shù)據(jù)。但目前這一步驟存在的主要問題有以下幾點(diǎn)：①所提出的方案不具備可比性。方案選擇時(shí)可供選擇的方案明顯少，大多僅有兩個(gè)方案比較。有的方案的對比性差，只是為了比較而比較；有的雖然提出兩個(gè)方案，但明顯可用的方案只有一個(gè)。②沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑囼?yàn)或調(diào)查分析，方案的對比選擇缺少數(shù)據(jù)，定性描述的多，定量的少。③方案選擇多為主觀判斷,部分小組成果還用主觀的方法確定方案，如：“01”打分法等。

3.3 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具方面

在QC小組活動過程中收集了大量的數(shù)據(jù)，運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)工具，可以有效地對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以提高判斷問題的準(zhǔn)確性，提高解決問題的效率。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具方法的原則有兩點(diǎn)：一是選用適宜的工具方法；二是正確地使用工具方法。但是大部分QC小組成果只應(yīng)用兩圖一表（因果圖、排列圖、對策表），其他統(tǒng)計(jì)方法用的比較少；極少數(shù)小組運(yùn)用了正交試驗(yàn)、箭條圖、PDPC法、黃金分割法等。存在問題主要表現(xiàn)在以下方面：

3.3.1 應(yīng)該用而不會用

由于對QC活動中對統(tǒng)計(jì)方法不了解或不掌握，有些QC小組活動中可以選用統(tǒng)計(jì)方法而沒有選用。特別是一些非數(shù)據(jù)性的統(tǒng)計(jì)方法。許多用文字描述，不能生動、直觀展現(xiàn)成果。

3.3.2 為了用而去用，失去應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的意義

有些小組對統(tǒng)計(jì)方法不理解，用后不但起不到應(yīng)有的作用，反而畫蛇添足，甚至導(dǎo)致結(jié)果錯誤。

3.3.3 常用的工具方法選擇和使用不當(dāng)

常用的工具方法存在選擇和使用不正確情況，出問題比較多的有：排列圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、正交試驗(yàn)。

（1）排列圖存在的主要問題：①排列圖不起作用，失去了找主要矛盾的意義；②數(shù)據(jù)少（N＜50）沒有排列分析的意義；③“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析使用時(shí)和“整體與局部”的概念混淆；④用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因。

（2）關(guān)聯(lián)圖存在的主要問題：①許多小組對一個(gè)問題，且在因素之間無關(guān)聯(lián)關(guān)系的情況下選用關(guān)聯(lián)圖。②關(guān)聯(lián)圖畫法不正確，如：有的關(guān)聯(lián)圖中把問題和中間因素均用方框圈起來，造成問題與因素的標(biāo)示相混淆；有的末端因素的箭頭既有進(jìn)也有出等。

（3）因果圖存在的主要問題是：大部分小組在進(jìn)行原因分析，沒有能夠針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再展開到第三層，一直展開分析到能夠直接采取對策，即末端原因?yàn)橹?。有的只分析到中間；有的無中間原因，直接到末端；有的只展開到一層，從因果圖中看不出因果關(guān)系等。

（4）正交試驗(yàn)存在的主要問題：①正交表選錯。②正交表使用錯。如：33（三因素三水平）選用L9（34）（四因素三水平）正交表進(jìn)行試驗(yàn)，應(yīng)該裁掉L9（34）正交表的一列，進(jìn)行9次試驗(yàn)，但該小組裁掉該正交表的一行，只進(jìn)行了8次試驗(yàn)。③大部分選用正交試驗(yàn)后，沒有對正交試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行完整的分析，如：直接看、算一算、趨勢分析、綜合評定、跟蹤試驗(yàn)等，讓人不知道結(jié)果如何得來。

4 成果報(bào)告整理存在的其他問題

4.1 一些成果報(bào)告使用過期作廢的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

QC活動所取得成果，必然包含管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)兩個(gè)方面內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)是衡量活動過程和結(jié)果的是否符合專業(yè)技術(shù)要求的依據(jù)，但一些小組在QC活動中使用作廢標(biāo)準(zhǔn)，且為數(shù)不少，甚至在交流發(fā)布時(shí)還存在明顯的問題。

4.2 成果報(bào)告的整理詳略不當(dāng)

成果報(bào)告應(yīng)嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)活動程序進(jìn)行總結(jié)，所展示的內(nèi)容必然是一步一步循序漸進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，且思路清晰，邏輯性好，體現(xiàn)出小組具有一定的管理能力和人員素質(zhì)。另外，每個(gè)QC小組的課題不同，活動過程的重點(diǎn)不同，成果報(bào)告所展示的重點(diǎn)也應(yīng)不同，成果報(bào)告對各個(gè)步驟的描述應(yīng)詳略適宜，應(yīng)把活動中所下功夫、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去，反映出本課題的特點(diǎn)。但目前相當(dāng)一部分成果報(bào)告每個(gè)步驟都事無巨細(xì)，導(dǎo)致在有限的篇幅和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（15min之內(nèi)）不能把本小組活動過程的重點(diǎn)介紹清楚，影響發(fā)布的效果。

4.3 成果報(bào)告前后描述不一致

部分成果報(bào)告還存在前后描述不一致的問題，造成邏輯性不強(qiáng)，使人聽不明白或看不明白。

4.4 部分成果圖表少，文字?jǐn)⑹龆?/p>

為了提高交流發(fā)布效果，成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，盡量作到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，成果材料清晰、醒目。多數(shù)成果報(bào)告文字多、圖表少，特別是一些技術(shù)性較強(qiáng)的成果，整理成果報(bào)告時(shí)，沒有對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，大量引用了原始數(shù)據(jù)表，對管理技術(shù)反而展現(xiàn)的比較少，發(fā)布時(shí)，其交流發(fā)布效果較差。

4.5 QC成果報(bào)告體現(xiàn)的小組活動周期過長

目前，不管QC小組活動的課題大小，技術(shù)程度的難易，大部分小組活動所用時(shí)間均為1年左右，完成時(shí)間大多為每年的11月份左右。但我們有些課題比較小，2～3個(gè)月就完成實(shí)施，卻沒有及時(shí)總結(jié)檢查、制定鞏固措施，這不符合QC小組活動提高質(zhì)量和效率之目的。

4.6 部分創(chuàng)新型成果報(bào)告沒有體現(xiàn)出創(chuàng)新的思維或方法

今年的創(chuàng)新型成果從課題名稱上看對創(chuàng)新型和改進(jìn)型有了正確的區(qū)分，但部分小組對創(chuàng)新型課題的理解還有誤區(qū)。如：有的只是把買來的零件材料進(jìn)行組裝；有的小組對關(guān)鍵的方案提出、選擇和實(shí)施都是委托外單位進(jìn)行的；還有一部分小組將攻關(guān)型課題按創(chuàng)新型程序整理成果報(bào)告等等。在此需要強(qiáng)調(diào)的是有些改進(jìn)型課題在活動實(shí)施過程中也有許多創(chuàng)新點(diǎn)，特別是一些攻關(guān)型的課題，沒有創(chuàng)新，小組很難突破，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以，小組活動的課題是否是創(chuàng)新型，要以立意是否為創(chuàng)新做出正確判斷，不是有創(chuàng)新點(diǎn)的小組就一定是創(chuàng)新型課題。

4.7 要加強(qiáng)QC小組的活動過程管理

在評審中發(fā)現(xiàn)不少成果報(bào)告有明顯的倒裝痕跡，影響了成果的展示效果。

（1）活動記錄要及時(shí)，盡量完善，記錄的形式可以靈活多樣，要及時(shí)收集一些反映活動過程并與QC小組活動課題有關(guān)的數(shù)據(jù)、圖片，及時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法分析，不要到總結(jié)成果時(shí)再去套用。

（2）整理成果報(bào)告要由小組成員認(rèn)真回顧活動過程，總結(jié)分析活動經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，成果報(bào)告嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)可進(jìn)一步修改、完善。使整理出來的成果報(bào)告具有較強(qiáng)的邏輯性，能夠體現(xiàn)一環(huán)扣一環(huán)，同時(shí)盡量把成果內(nèi)容整理得生動、活潑、充實(shí)。

（3）成果報(bào)告盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果報(bào)告清晰、醒目，提高交流發(fā)布效果。

總之，要更好的理解和掌握QC小組活動的管理技術(shù)，不斷提高QC小組的活動效果和成果水平，促進(jìn)石油工業(yè)QC小組活動邁上一個(gè)新臺階。

黃永場

2011-09-15