《商業(yè)評(píng)論》在新世紀(jì)元年就曾宣告：“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨?！边@就意味著企業(yè)需要以服務(wù)為重心，以商品為素材，站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)與聯(lián)想等方面，重新定義、制定服務(wù)策略，從生活與情境出發(fā)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出滿意的感受。中國(guó)移動(dòng)北京公司以客戶需求為導(dǎo)向，不斷關(guān)注細(xì)節(jié)創(chuàng)新，為客戶提供貫穿其移動(dòng)服務(wù)使用生命周期的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，致力于讓優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)伴隨客戶使用體驗(yàn)的每個(gè)時(shí)刻。

客戶自入網(wǎng)后，無(wú)需記憶各種業(yè)務(wù)信息，只要發(fā)送短信CXFW到10086即可獲取話費(fèi)余額、積分/M值、套餐余量等信息的短信查詢代碼，隨時(shí)免費(fèi)獲知自己的號(hào)碼使用信息。同時(shí)，為方便客戶入網(wǎng)后第一時(shí)間就能了解中國(guó)移動(dòng)北京公司提供的產(chǎn)品服務(wù)及促銷優(yōu)惠活動(dòng)等信息，中國(guó)移動(dòng)北京公司還為客戶提供了免費(fèi)的優(yōu)惠彩信雜志——“滿意100優(yōu)惠資訊”，客戶發(fā)送短信KTMY100到10086就能訂閱，讓最新最優(yōu)惠的信息伴隨著客戶的整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程。

在享受中國(guó)移動(dòng)北京公司的服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)客戶在外出旅游、出差等無(wú)法把控話費(fèi)使用情況時(shí)，發(fā)送短信免費(fèi)定制“話費(fèi)門限提醒”或“數(shù)據(jù)流量門限提醒”等一系列提醒服務(wù)，通過(guò)10086發(fā)送的提醒短信，幫助客戶合理消費(fèi)。

如果客戶擔(dān)心出現(xiàn)忘記交費(fèi)的情況，可以定制“交費(fèi)提醒”、“停機(jī)提醒”等多重提醒業(yè)務(wù)，避免停機(jī)的尷尬。同時(shí)還可根據(jù)自身情況定制長(zhǎng)短信、彩信、Email等不同形式的電子賬單，明明白白消費(fèi)。

據(jù)悉，目前中國(guó)移動(dòng)北京公司已推出查詢類、提醒類、賬詳單類、資訊類和升級(jí)服務(wù)類五大類，累計(jì)40多種服務(wù)產(chǎn)品可供多種需求的客戶使用，為客戶提供了更為精準(zhǔn)的服務(wù)。

以上涉及服務(wù)產(chǎn)品信息均來(lái)自中國(guó)移動(dòng)北京公司網(wǎng)站（www.bj.10086.cn）