■李金齡

20世紀(jì)末，深化國(guó)有企業(yè)改革的浪潮席卷全國(guó)。大部分國(guó)有企業(yè)改制為各種形式的股份制企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)有了充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。改制之初大家普遍認(rèn)為：這次上級(jí)不管了，企業(yè)有了充分的自主權(quán)，該施展拳腳大展宏圖了。經(jīng)過(guò)十年的洗禮，當(dāng)初的改制企業(yè)或發(fā)展，或消亡，或重組演變，或又重新收歸國(guó)有。至今仍持續(xù)運(yùn)營(yíng)、健康發(fā)展的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)時(shí)改制企業(yè)的數(shù)量?；仡欉@一段歷史可見(jiàn)，什么體制并不重要， “物競(jìng)天擇、適者生存”的自然規(guī)律在社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域同樣起作用。筆者以為：企業(yè)興衰關(guān)鍵在人。關(guān)鍵的人，把握關(guān)鍵的時(shí)機(jī)，處理好關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，企業(yè)就有立足的根基。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的博弈中會(huì)有各種各樣的起伏跌宕，只要方向?qū)︻^不懈努力，審時(shí)度勢(shì)、因時(shí)而變，企業(yè)就能生存發(fā)展、不斷壯大。企業(yè)發(fā)展要靠人去完成，激勵(lì)與約束是人力資源管理的兩只手，相互依存互為支點(diǎn)。用好這兩只手，企業(yè)就能經(jīng)得住風(fēng)浪。

重大決策要將企業(yè)興衰與大多數(shù)人的利益結(jié)合起來(lái)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每前進(jìn)一步都非常困難。尤其遇到重大變革，更是對(duì)企業(yè)決策者的嚴(yán)峻考驗(yàn)，走錯(cuò)一步就覆水難收。凡重大決策肯定涉及大多數(shù)人的利益，一定要按程序操作。醞釀中要傾聽(tīng)大多數(shù)人的意見(jiàn)，操作中要考慮大多數(shù)人的接受程度。能得到大多數(shù)人的支持，成功的概率就會(huì)大得多。

1999年我國(guó)開(kāi)始深化國(guó)有企業(yè)體制改革，將不關(guān)系國(guó)計(jì)民生的絕大部分國(guó)有企業(yè)推向市場(chǎng)，改制成為各種形式的股份制企業(yè)、個(gè)體企業(yè)。筆者所在企業(yè)在設(shè)計(jì)股權(quán)構(gòu)成模式時(shí)，形成了多種方案供職工選擇。經(jīng)表決確定了全員入股的企業(yè)模式，制定了“骨干帶頭，群眾自愿”的原則。企業(yè)當(dāng)時(shí)有員工600余人，入股者占80%以上。改制以后員工既是股東又是雇員，工作生產(chǎn)積極性空前高漲。大家關(guān)心企業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)均有較大幅度的提高。銷(xiāo)售額連續(xù)5年每年增長(zhǎng)率都在8%以上，平均年增幅超過(guò)10%。人均勞動(dòng)生產(chǎn)率提高一倍以上，員工個(gè)人收入也同步增長(zhǎng)。全員入股體現(xiàn)了利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，激勵(lì)與約束共存，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)好的機(jī)制。

“員工人人持股”的初期對(duì)調(diào)動(dòng)工作積極性確實(shí)起到很好的激勵(lì)作用。但是隨著時(shí)間的推移，出現(xiàn)了很多新的問(wèn)題： （1）大部分員工持股較少，分紅的周期較長(zhǎng)，靠持有股份調(diào)動(dòng)積極性的作用越來(lái)越不明顯； （2）企業(yè)人員不斷變動(dòng)，持股者與在崗者漸離漸遠(yuǎn)； （3）決策程序長(zhǎng)，決策成本高，不適瞬息變化的市場(chǎng)環(huán)境。這種人人持股的方式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用也越來(lái)越淡化。在市場(chǎng)的作用下，企業(yè)對(duì)于人力資源管理認(rèn)識(shí)的深度不斷提高，因時(shí)而變、因勢(shì)而變成為必然選擇。

激勵(lì)能最有效的發(fā)揮員工的潛在智慧，約束是人力資源管理的重要手段

一個(gè)好的企業(yè)體制只是給經(jīng)營(yíng)者提供了施展才華的舞臺(tái)。真正把企業(yè)辦好還要靠決策的正確和各級(jí)執(zhí)行者推動(dòng)決策的力度。全員參股的股份制企業(yè)，雖然在制度上將個(gè)人利益與企業(yè)興衰緊密地聯(lián)系在一起，但是更重要的是員工付出與回報(bào)相統(tǒng)一目標(biāo)，建立激勵(lì)與約束在崗員工的基本制度，使個(gè)人的貢獻(xiàn)與回報(bào)緊密相連。

激勵(lì)能最有效的激發(fā)員工的潛力和智慧。研究顯示，員工績(jī)效是員工能力和受激勵(lì)程度的函數(shù)。即，績(jī)效=能力+激勵(lì)。有研究數(shù)據(jù)表明，正常情況下員工發(fā)揮30%的能力就可以保證不被開(kāi)除；發(fā)揮50%的能力就能夠跟上主流步伐；而受到充分激勵(lì)時(shí)可以發(fā)揮出80%~90%的能力，創(chuàng)造出突出的業(yè)績(jī)。有效激勵(lì)可以促進(jìn)員工自覺(jué)提高自身素質(zhì)，主動(dòng)尋找解決方案，全身心地投入到企業(yè)的工作中去。有效激勵(lì)能極大提高工作的主動(dòng)性，增強(qiáng)工作能力，創(chuàng)造工作績(jī)效。有效激勵(lì)對(duì)業(yè)務(wù)人員、一線生產(chǎn)工人作用更為明顯。有些管理工作、后勤服務(wù)工作受各方面條件制約，無(wú)法制定一個(gè)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作的責(zé)任心和主動(dòng)性對(duì)完成業(yè)務(wù)的質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。很多重大業(yè)績(jī)的創(chuàng)造，往往取決于他們 “再堅(jiān)持一下”的努力之中。對(duì)這種努力給予肯定和激勵(lì)較為困難，在這種情況下企業(yè)應(yīng)制定經(jīng)理特殊獎(jiǎng)勵(lì)的一系列規(guī)定。企業(yè)的工資分配是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在分配中要依據(jù)不同的工作性質(zhì)采取不同的激勵(lì)方式。要依據(jù)對(duì)企業(yè)整體效益和成果創(chuàng)造的關(guān)聯(lián)程度采取相吻合的激勵(lì)措施，激勵(lì)的力度越大取得的效果越好。

與激勵(lì)手段相輔相成的是約束手段，只有激勵(lì)、沒(méi)有約束就像人只有一只手，將在很大程度上影響企業(yè)整體機(jī)能的發(fā)揮。生產(chǎn)力水平越高，就越需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就越需要嚴(yán)格的紀(jì)律作為保證。對(duì)員工的約束必須有一個(gè)連貫統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。朝令夕改、前后不一會(huì)造成員工隊(duì)伍的混亂，助長(zhǎng)各種不正之風(fēng)。筆者所在單位在多年的工作實(shí)踐中，積累了各種違章違紀(jì)行為的處罰案例；改制以后根據(jù)規(guī)范管理的需要，整理形成了一整套員工違章違紀(jì)處罰的管理細(xì)則，即 《員工違章違紀(jì)管理處罰條例》。條例規(guī)定了嚴(yán)格的認(rèn)定程序和處罰標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)法定程序，形成內(nèi)部的管理制度。凡屬違紀(jì)行為一律依紀(jì)處理，實(shí)施多年效果很好。

激勵(lì)有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，約束有利于員工養(yǎng)成自覺(jué)的行為習(xí)慣

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，員工共同工作生活在一個(gè)統(tǒng)一的空間里。團(tuán)體中長(zhǎng)期的工作生活形成了感情密切的群體。激勵(lì)行為能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，形成整體的合力，提高企業(yè)的工作效率和效益。組織中人的行為往往表現(xiàn)為相互誘導(dǎo)，一般是按照： “需求—?jiǎng)訖C(jī)—激勵(lì)—行為”周而復(fù)始的過(guò)程進(jìn)行的。激勵(lì)需求是管理者要考慮的核心。了解需求，尊重需求，發(fā)展需求是管理者要完成的工作。人的需求受環(huán)境影響很大，這種關(guān)系的表現(xiàn)不僅反映在某個(gè)人上，同時(shí)反應(yīng)在各級(jí)組織中。不能忽視這樣的情況：當(dāng)某項(xiàng)活動(dòng)推行不下去的時(shí)候，組長(zhǎng)、車(chē)間主任束手無(wú)策，群眾中的某人出面就會(huì)一呼而應(yīng)，事情就會(huì)超出想象的順利完成。正確引導(dǎo)和滿足群眾領(lǐng)袖的精神需求，發(fā)揮他們的作用也是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力的重要方面。激勵(lì)有不同的群體和對(duì)象。群眾中自發(fā)形成的核心人物的作用不可低估。這種作用可能是正作用也可能是反作用。管理者要心中有數(shù)，精心維護(hù)恰當(dāng)引導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。

人的需求具有多樣性和變化性。管理者要善于了解需求抓住需求尊重需求發(fā)展需求，正確引導(dǎo)使其達(dá)到更高的境界。要將員工的個(gè)人需求與企業(yè)的整體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的基本分配制度是滿足員工需求、調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段?；痉峙渲贫炔豢赡芙?jīng)常調(diào)整，長(zhǎng)期運(yùn)行一成不變又難免陷于僵化。要開(kāi)展各種靈活多樣的激勵(lì)措施，豐富員工的精神生活，幫助員工多種需求的實(shí)現(xiàn)。

在滿足員工正當(dāng)需求的同時(shí)，要約束員工修正不適應(yīng)企業(yè)要求的行為和習(xí)慣。優(yōu)秀的企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)行中會(huì)形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，這種文化反映在員工自覺(jué)的行為習(xí)慣中。包括遵守紀(jì)律、謹(jǐn)言慎行、敬業(yè)愛(ài)崗、勤奮好學(xué)、敬上愛(ài)下和團(tuán)結(jié)互助等內(nèi)容。企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

企業(yè)內(nèi)部要建立和諧的人際關(guān)系，完善的激勵(lì)與約束機(jī)制。要不斷自我調(diào)整跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐，為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。