湖南工業(yè)大學圖書館 〔湖南省株洲市 412008〕 吳國蓉

我們每一個人都有過這樣的體驗,當我們置身在一個美觀舒適、溫馨自然的環(huán)境里,我們的心情就會特別地輕松愉快,內(nèi)心就會由然升起一種愜意和甜蜜,工作和學習的興趣也會驟然提升,而且效率也會倍增。相反,當我們處在一個紛繁錯亂、喧囂或落寞凄涼的環(huán)境中,我們的心情就會特別地煩躁不安或憂郁悲觀,工作和學習就會缺乏興趣和激情,工作學習時往往無法精力集中,而且效率很低,甚至還會出錯。這個例子說明了一個道理,那就是環(huán)境因素對人的影響作用很大。因此,在高校圖書館的讀者服務中,就要努力消除消極的環(huán)境因素對讀者的不利影響,積極營造讓讀者感覺美觀大方、舒心愜意的借閱環(huán)境來提高高校圖書館的讀者服務質(zhì)量和讀者的學習興趣與效率。

一、營造美觀舒適的館舍環(huán)境,增強讀者對高校圖書館的親睞

(一)賦予圖書館建筑的文化意蘊,營造賞心悅目的借閱環(huán)境

賦予圖書館建筑美學的元素,就是要構建美觀大方、舒適典雅、寧靜整潔、溫馨宜人的具有高校文化底蘊和美感體念的圖書館館舍環(huán)境。然而,令人遺憾的是,我國許多高校圖書館,尤其是普通高校、高職院校圖書館,由于受諸如資金、地域、館舍自身等條件的限制和制約,圖書館的環(huán)境建設不盡人意,圖書館建筑普遍缺乏美感和書香氣息,對讀者缺乏吸引力和親和力。因此,必須打造美觀的館舍建筑環(huán)境來增強圖書館對讀者的吸引力。高校圖書館無論是新建還是改造,應始終注重外形與內(nèi)部布局的和美統(tǒng)一。首先,在外型構建上,要把圖書館定位為校園內(nèi)的人文景觀,并體現(xiàn)高校的文化品位和文化內(nèi)涵。因此,在建筑理念上應注重表現(xiàn)高校育人與追求科學的美感體驗;在造型設計上應將圖書館的核心價值理念和圖書館精神,將代表本校、本館最有代表性的文化內(nèi)涵融入到圖書館的建筑中。其次,在內(nèi)部構造上,應從充分發(fā)揮圖書館功能,有利于館內(nèi)結構的優(yōu)化和布局,有利于方便讀者和提高圖書館工作人員的工作效率等方面,并結合現(xiàn)代圖書館開放靈活、電子信息化要求高等特點進行設計,努力追求圖書館的外美與內(nèi)秀的和諧統(tǒng)一。第三,圖書館建筑應注意自身環(huán)境與高校自然環(huán)境的融合、協(xié)調(diào)。無論是在校區(qū)中心,還是在幽靜小區(qū),館舍的內(nèi)外環(huán)境應具有優(yōu)美典雅、寧靜祥和、溫馨宜人、賞心悅目的環(huán)境效應,具有使員工和讀者步入圖書館就有一種“清風明月書相伴、綠水青山共相隨”的物我交融的心境,人置身其中就感覺是一種美的享受和精神的熏陶。

(二)賦予館內(nèi)功能布局的人文精神,營造方便舒適的借閱環(huán)境

高校圖書館的內(nèi)部結構與布局,本應符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展和開放的要求,體現(xiàn)“一切為了讀者,為了讀者一切”的人文關懷?？墒?我國許多高校圖書館由于設計理念和設計師水平不高的原因,使得許多圖書館在設計、建設和改造的過程中都缺乏對圖書館內(nèi)部功能與布局因素的考慮,使得圖書館建成或改造以后,館藏結構和功能布局很不合理,導致館內(nèi)服務設施優(yōu)化布局難,有的由于在設計、建設、改造過程中缺乏超前性、前瞻性,使得圖書館普遍缺乏空調(diào)、溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng),通風、排風、采光、管網(wǎng)等系統(tǒng)結構不優(yōu)。由于這些問題的存在,使得有的圖書館電子導讀、查詢、檢索等數(shù)字化功能不全,借閱工作無法實行一體化服務等,直接影響到圖書館人的工作熱情和讀者學習興趣。因此,高校圖書館,應把以人為本理念滲透到改進、改善圖書館的內(nèi)部結構與布局之中,使圖書館的功能能夠盡量滿足員工工作和方便讀者學習的需要,并使其具有下列功能:一是應有幽靜、寬敞、明亮的閱讀功能;二是應有備課、寫作、研究的功能;三是應有智能化的網(wǎng)絡、電子數(shù)據(jù)傳輸及導讀、宣傳、檢索功能;四是應有學術報告、學術交流的功能;五是應有方便員工、讀者和圖書進出的垂直和平面的運輸功能;六是應有為特殊人群(老、弱、病、殘、孕)的服務功能;七是應有滿足人的生理和心理需求的功能,如館內(nèi)應配備空調(diào)、溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng),有消防設施和消防通道,通風、采光良好,飲水、入廁方便等功能;八是應有人文制度、管理與服務等功能。只有這樣,高校圖書館才會對讀者更具有吸引力、親和力,也才能更好地提高圖書館工作人員和讀者的效率。

(三)賦予館舍裝飾的藝術品味,營造典雅溫馨的借閱環(huán)境

高校圖書館是讀者心中的文化圣殿和精神家園,是高校播撒文明、文化的第二課堂。因此,圖書館的裝飾和布置要始終與館舍建筑一樣體現(xiàn)高校圖書館的文化底蘊和內(nèi)涵,圖書館的裝飾和布置在構思上要講求溫馨雅致、舒適宜人、巧妙精致。無論是標示、標牌,字畫、名言佳句、詩詞歌賦、溫馨提示的制作選擇;還是花草、雕塑的選用,館內(nèi)各種物品的點綴的運用,館舍內(nèi)外的衛(wèi)生,室內(nèi)裝飾風格,以及員工的著裝、儀表等,都要恰到好處、匠心獨運,并彰顯高校圖書館的文化底蘊和藝術的感染力;以及道德情感的滲透力;勵志、勸學的勸導力,借閱環(huán)境的吸引力。使圖書館各種點綴、裝飾、物品陳設與員工風貌構成一幅和美的畫卷,給讀者以美的享受和文化的熏陶。

二、營造人文開放活潑的閱讀環(huán)境,培養(yǎng)讀者對高校圖書館的興趣

(一)創(chuàng)設人性化的服務環(huán)境

第一,堅持以人為本,把“一切為了讀者,為了讀者的一切”的理念貫串到圖書館的管理與服務的始終,努力營造平等、溫馨、細致的人性化的服務環(huán)境與制度環(huán)境,不斷提高圖書館服務讀者的質(zhì)量和水平。第二,努力改造館舍內(nèi)外的物質(zhì)環(huán)境,積極營造綠色人文的服務環(huán)境。通過優(yōu)化館內(nèi)功能布局,提高服務設施的科技含量,構建典藏、借閱、檢索、咨詢一體化的開放式的服務體系,來滿足讀者的借閱需求,提高圖書館的物質(zhì)文獻資源的利用效率。第三,建立優(yōu)質(zhì)高效的信息開發(fā)與服務體系,開展有針對性的信息服務。通過建立學科專家隊伍與集成化的用戶界面,對館藏信息資源進行遴選、開發(fā)、整理與信息資源導航、檢索查詢、參考咨詢、問題解答等服務,為讀者提供全方位的具有針對性的高、精、專的信息,提高讀者利用圖書館資源進行科學研究的能力和素養(yǎng),發(fā)揮館藏文獻信息資源服務讀者的效率。

(二)構建按需化的文獻信息資源環(huán)境

第一,改革采編機制,優(yōu)化圖書館的實體館藏結構。通過建立多級的采編機制來提高圖書館的圖書質(zhì)量,要從教學科研與讀者的實際需要出發(fā),對需要采購的電子與紙質(zhì)圖書進行科學的評估和論證,力求所采購的文獻信息資源具有實用性、新穎性、前瞻性,具有教學和科學研究價值,并能夠反映學校專業(yè)特色,符合讀者閱讀需求的特點。第二,重視圖書館網(wǎng)絡信息資源建設。對于網(wǎng)絡信息資源要注重甄別,并進行去粗取精加工整理,以克服其局限性,保證其質(zhì)量,實現(xiàn)電子與紙質(zhì)圖書的共同繁榮,滿足讀者的需要。第三,注重縱向聯(lián)系與橫向協(xié)作。通過與其他高校圖書館及本校院系和科研部門之間建立文獻信息資源的互借與聯(lián)盟,來豐富館藏文獻信息資源,推動文獻信息資源的共賞共建與教學科研的繁榮。

(三)構建圖書館員工與讀者良性互動的交流環(huán)境

第一,吸納讀者參與對圖書館的管理,保證讀者對圖書館的管理有參加權、建議權、知情權和決策權。第二,加強與讀者的交流與溝通,準確把握讀者的心理,了解讀者對文獻信息資源的需求,摸準讀者的閱讀興趣和取向,明白讀者的所思、所想、所求,進而有的放矢地開展讀者服務。第三,開展多種形式的文化活動,營造民主、自由的學術氛圍。高校圖書館應發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢,積極搭建學術交流平臺,通過舉辦各種學術報告、專題研討、圖書評論、讀書欣賞、讀書心得交流、文化讀書沙龍等活動,來活躍學術氛圍,開拓讀者的眼界,啟迪讀者的思維,提高讀者獲取知識、運用知識的能力。

三、營造具有創(chuàng)新特色的服務環(huán)境,提高高校圖書館服務讀者的效率

(一)營造具有創(chuàng)新能力的員工隊伍,增強讀者服務的主動性

通過培養(yǎng)和引進具有計算機技術、圖書情報知識、管理知識、服務技能嫻熟,并具有競爭意識和創(chuàng)新精神的復合型人才,來不斷完善和優(yōu)化圖書館隊伍的知識結構、專業(yè)結構、能力結構和年齡結構,增強圖書館工作人員的創(chuàng)新與服務能力,使圖書館的管理與服務更具有主動性、專業(yè)性、方向性,實現(xiàn)圖書館知識管理與知識服務的有的放矢。

(二)建立滿足讀者需求的動態(tài)服務環(huán)境,增強讀者服務的針對性

基于讀者對專業(yè)學科的不同需求預測與分析,謀劃可以預見的讀者需求變化趨勢,整合各種資源和服務功能,形成一個以服務為導向、互相協(xié)同,能夠動態(tài)反應讀者需求變化的文獻信息資源體系與服務體系,使館藏實體資源與文獻信息數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、館藏目錄、聯(lián)合目錄等資源在同一界面實現(xiàn)無縫存取、整合,形成易檢索、易使用的有機體,來增強讀者服務工作的針對性、有效性和快捷性。

(三)建立具有創(chuàng)新特色的服務途徑,增強讀者服務的實效性

第一,建立參考咨詢服務,為讀者排疑解難?；谧x者在圖書館經(jīng)常遇到的問題,圖書館通過建立常見問題庫(FAQ),將有關問題的答案收錄其中,幫助讀者利用問題庫自己解決相關問題。第二,建立教學電子參考服務,為讀者提供學習、研究方向。開展電子教學參考服務,有利于解決傳統(tǒng)參考資料在復本數(shù)量、開放時間和空間方面的不足,使讀者及時了解和掌握圖書館文獻信息資源的分布和動態(tài),進而為讀者更好地了解教學科研內(nèi)容、選擇研究學習方向提供全方位的服務。第三,提供一對一的具有個性特色的對口服務,即充分利用本館網(wǎng)站、電子郵件、QQ聊天軟件、尋呼系統(tǒng)、視頻會議等網(wǎng)絡技術與讀者建立對口聯(lián)系,為讀者提供個性化的信息檢索、個性化的用戶界面、個性化的參考咨詢、個性化的信息處理方法的實時交互服務,并通過開展定題報道、跟蹤服務等方式,對用戶所需要的文獻信息資源及時進行傳遞,來滿足讀者不同的知識需求,使館藏文獻信息資源發(fā)揮最大的價值和效率,并推動圖書館的知識創(chuàng)新。

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