楊曄逵

(湖南有色金屬研究院,湖南長沙 410015)

現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)研究與探討

楊曄逵

(湖南有色金屬研究院,湖南長沙 410015)

企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,也是企業(yè)在全球化和信息化環(huán)境下提升企業(yè)競爭力的利器和手段。文章在分析國內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,指出我國企業(yè)信息化水平與國外的差距,并對未來一段時間企業(yè)信息化發(fā)展趨勢進行預(yù)測,最后提出企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)措施與建議。

現(xiàn)代企業(yè);企業(yè)信息化;信息化建設(shè)

隨著全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、電子商務(wù)等新經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)生存和發(fā)展的競爭環(huán)境發(fā)生了根本變化,要求企業(yè)必須建立高效、動態(tài)的快速反應(yīng)系統(tǒng)。信息化發(fā)展是企業(yè)的必然選擇,也是提升企業(yè)競爭力的利器和手段,企業(yè)信息化建設(shè)刻不容緩。

1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵

信息化一詞最早是日本學(xué)者在20世紀70年代提出來的,但關(guān)于它的具體涵義至今還未有定論。因為信息化本身始終處在一個動態(tài)變化發(fā)展的過程中,所以也很難對它下一個完整無缺的定義。但綜合起來看,信息化是指信息技術(shù)在經(jīng)濟和社會生活中被廣泛應(yīng)用的過程,在技術(shù)層次上體現(xiàn)為信息技術(shù)的推廣應(yīng)用,在知識層面上體現(xiàn)為信息資源的開發(fā)和利用,在產(chǎn)業(yè)層次上體現(xiàn)為信息產(chǎn)業(yè)的增長。信息化涉及到社會生活的方方面面,它包括產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化和社會信息化等五個層次。國內(nèi)學(xué)者針對企業(yè)信息化開展了廣泛的研究,并根據(jù)自己的理解給出了企業(yè)信息化的相關(guān)定義。劉禮提出“企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理,及時地為企業(yè)的‘三層決策’系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息,以便對需求做出迅速的反應(yīng)。其本質(zhì)是加強企業(yè)的‘核心競爭力’”[1]。徐德才提出“企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ),在一定深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),集成優(yōu)化控制和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息,實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部信息的共享和有效使用,實現(xiàn)企業(yè)知識管理,不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理水平與效率和提高企業(yè)的競爭力的過程”[2]。荊潔認為“企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過對企業(yè)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用,不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的過程,它包含四個方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理執(zhí)行層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、商務(wù)協(xié)作層的信息化”[3]。雖然學(xué)者們對企業(yè)信息化的定義不盡相同,但仍可從中總結(jié)出相同之處:企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ),充分有效地開發(fā)、整合和利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源是企業(yè)信息化的手段,而提升企業(yè)的綜合競爭力是企業(yè)信息化的最終目的。

2 企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國外企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

信息化已經(jīng)成為全球企業(yè)公認的現(xiàn)代發(fā)展途徑,國外發(fā)達地區(qū)從上個世紀50年代就開始了對利用現(xiàn)代技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營管理能力方面的研究和探索,時至今日,已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗,摸索出了企業(yè)信息化發(fā)展的清晰道路。

2.1.1 由集成應(yīng)用向信息融合發(fā)展

企業(yè)信息化的集成應(yīng)用階段是以計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)為標志的。20世紀90年代開始,融入了并行工程、精益生產(chǎn)、敏捷制造、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理等概念的CIMS得到不斷完善,就已成為發(fā)達國家制造企業(yè)信息化的主要運行模式之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至1997年,美國實施CIMS的企業(yè)就已經(jīng)達到了10萬家。目前,發(fā)達國家企業(yè)信息化已在集成應(yīng)用的基礎(chǔ)上進一步向前發(fā)展至信息融合階段。在該階段,企業(yè)業(yè)務(wù)流程與管理制度取代信息技術(shù)本身成為制約企業(yè)信息化進一步發(fā)展的瓶頸。企業(yè)信息化已不僅僅是信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用過程,而是信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)原有生產(chǎn)經(jīng)營方式和管理制度等進行全面融合,從而促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程。因此,管理變革與創(chuàng)新問題成為信息融合階段企業(yè)信息化應(yīng)該重點探索與解決的問題。另外,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用,企業(yè)信息化不再限于企業(yè)內(nèi)部,向前延伸至了供應(yīng)商,向后延伸至了消費者。在這樣的背景下,供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在美國等發(fā)達國已發(fā)行得到廣泛應(yīng)用。2.1.2 信息化上升為企業(yè)一級戰(zhàn)略

發(fā)達國家企業(yè)的管理層對企業(yè)信息化有相當深刻的認識,多數(shù)企業(yè)早已啟動了信息化的戰(zhàn)略部署,將信息化上升到企業(yè)一級戰(zhàn)略的高度。據(jù)安達信公司調(diào)查,至2000年底,美國大企業(yè)基本上都已經(jīng)設(shè)立了CIO(首席信息官)。而在信息化支出方面,國外企業(yè)也不惜投入巨資。中國企業(yè)在信息化方面的投資僅占總資產(chǎn)比例的0.3%,而在發(fā)達國家這一比例已經(jīng)達到了10%[4]。

2.1.3 企業(yè)從信息化中受益頗多

在發(fā)達國家,信息化已經(jīng)達到一個相當高的水平,上至一國的宏觀經(jīng)濟,下至單體企業(yè)均從信息化中受益匪淺。上世紀90年代后期,美國約三分之一的經(jīng)濟增長來自信息化的拉動,超過其他任何行業(yè)的拉動作用。電子商務(wù)作為企業(yè)信息化的重要組成部分,通過加快信息流和資金流的處理速度,降低了企業(yè)生產(chǎn)成本,提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增強了企業(yè)的綜合競爭力。例如,Dell公司通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行銷售,在日常的經(jīng)營中,僅保持兩個星期的庫存(行業(yè)標準超過60天),其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上。雀巢公司采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使零售商能便捷地與公司建立聯(lián)系,將每人訂單的處理費由2.6歐元降至23歐分。若在公司內(nèi)部普及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),公司有望將其在全世界的管理和后勤費用(約30億歐元)減少20%。

2.2 國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

從整體來看,我國的企業(yè)信息化水平同國外發(fā)達地區(qū)相比,還存在諸多的不足,具體體現(xiàn)在發(fā)展階段落后、整體規(guī)劃欠缺、總體投入不足和信息化管理水平低等方面。2.2.1 發(fā)展階段落后

據(jù)國內(nèi)相關(guān)統(tǒng)計機構(gòu)對國內(nèi)3 000家大型企業(yè)信息情況的調(diào)查數(shù)據(jù),目前僅有3.7%的企業(yè)進入企業(yè)信息化成熟階段,17.1%的企業(yè)處于業(yè)務(wù)重組階段,36.1%的企業(yè)進入了內(nèi)部集成信息化階段, 43.1%的企業(yè)處于個別流程信息化建設(shè)階段。這說明我國企業(yè)信息化建設(shè)離整體成熟階段還有較大距離。

2.2.2 總體投入不足

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中,硬件設(shè)備的購買、應(yīng)用軟件的開發(fā)和技術(shù)人才的引進等均需要高額的投資。目前,我國企業(yè)在這方面的投入占總資產(chǎn)的比例平均為0.3%,大型企業(yè)也僅達到0.46%,而發(fā)達國家一般均占到10%以上。必要的設(shè)備和人員無法一步到位,往往導(dǎo)致企業(yè)的信息化進展緩慢,周期延長,制約了企業(yè)的信息化進程。

2.2.3 整體規(guī)劃欠缺

企業(yè)信息化缺乏總體規(guī)劃,主要表現(xiàn)在兩個方面:一是企業(yè)在信息化建設(shè)之初,沒有確定總體目標和規(guī)劃。企業(yè)內(nèi)部各部門各自為政,根據(jù)自己的需求,引進不同的應(yīng)用系統(tǒng)或在各自領(lǐng)域里獨自設(shè)計、開發(fā)和實施,沒有記分考慮與其他相關(guān)領(lǐng)域的相互交叉問題,引進或開發(fā)出來的系統(tǒng)缺乏信息共享與交流的基礎(chǔ)與技術(shù),在企業(yè)內(nèi)部造成“信息孤島”現(xiàn)象。二是企業(yè)認識到了系統(tǒng)的集成性與整體性,但沒有充分分析企業(yè)的基礎(chǔ)管理環(huán)境和企業(yè)的實際需求,盲目追求高技術(shù),好高騖遠,結(jié)果導(dǎo)致一次性投入較大,但收效甚微,打擊了管理層的積極性,導(dǎo)致企業(yè)對信息化建設(shè)失去信心。

2.2.4 信息化管理水平低

一部分企業(yè)對信息化存在認識上的偏差,認為信息化僅涉及到技術(shù)上的變革,沒有意識到信息化與企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等密切相關(guān)。同時也缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型技能人才,來對企業(yè)體制改革和管理創(chuàng)新推進與信息化建設(shè)進行協(xié)調(diào),導(dǎo)致信息系統(tǒng)建成后無法在舊的管理機制體制有效運行,不能真正發(fā)揮信息化對增強企業(yè)核心競爭力的作用。

2.2.5 缺乏良好的外部環(huán)境

目前,我國還沒建立起完善的外部機制和體制來保障和促進企業(yè)信息化的發(fā)展,主要體現(xiàn)在:一是相關(guān)政策法規(guī)不健全,如對計算機和網(wǎng)絡(luò)犯罪也缺乏有效的法律和技術(shù)防范手段;二是信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后,網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢、在線成本高、服務(wù)質(zhì)量差等問題突出;三是社會經(jīng)濟秩序不規(guī)范,網(wǎng)上營銷配套的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和信用安全保障系統(tǒng)尚未完善,企業(yè)間銷售、采購、財務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來往往存在安全隱患。

3 企業(yè)信息化發(fā)展趨勢[5]

3.1 由對企業(yè)內(nèi)部資源的管理向?qū)ζ髽I(yè)外部資源的管理發(fā)展

包括互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展,會促使企業(yè)信息化的應(yīng)用越來越多地從企業(yè)內(nèi)部的各種應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部應(yīng)用。企業(yè)信息化將由之前關(guān)注信息系統(tǒng)本身的安全和有效運行、員工信息技術(shù)培養(yǎng)等方面,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴,對客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理的要求越來越高。

3.2 企業(yè)信息技術(shù)向智能化、虛擬化和集成化方向發(fā)展

在基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施得到進一步加強后,企業(yè)信息化的發(fā)展重點轉(zhuǎn)移至如何更高效地獲取和利用網(wǎng)絡(luò)資源,完善商業(yè)智能。在企業(yè)需求的驅(qū)動下,企業(yè)信息化技術(shù)正朝著智能化、虛擬化和集成化方向發(fā)展。智能化是對柔性化和集成化的進一步延伸,具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特點的新一代制造系統(tǒng)是其當前和未來的發(fā)展重點。針對虛擬化技術(shù)的研究目前正迅速發(fā)展,主要包括虛擬產(chǎn)品開發(fā)(VPD)、虛擬制造(VM)和虛擬企業(yè)(VE)等。集成化主要表現(xiàn)在從企業(yè)內(nèi)部的信息集成、功能集成向過程集成、企業(yè)間集成和網(wǎng)絡(luò)集成發(fā)展。

3.3 由信息化對業(yè)務(wù)支撐的作用定位到實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略拓展和創(chuàng)新

未來的企業(yè)信息化不再是通過提高運營效率、減少IT成本等活動來支撐業(yè)務(wù)的需要,而是要綜合利用IT,提高當前績效,生成新的能力,形成企業(yè)特色,以創(chuàng)新去面對日益激烈的競爭環(huán)境,形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4 企業(yè)信息化發(fā)展建議

4.1 提升管理理念

先進管理理念的引進與管理體制的轉(zhuǎn)變是企業(yè)信息化的難點之一。許多先進成熟的企業(yè)信息化系統(tǒng)軟件,如ERP、CRM、SCM等,不僅是一種先進的管理程序和手段,實際上也是先進管理思想與理念的沉淀。因此,提升管理理念是成功實現(xiàn)企業(yè)信息化的前提。例如,企業(yè)在實施ERP時,先要對其先進的管理思想進行消化、整理,再根據(jù)企業(yè)自身實力進行軟件選型和業(yè)務(wù)重組。只有這樣,企業(yè)信息化的優(yōu)勢才能在企業(yè)的管理中發(fā)揮出來,才能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟效益。

4.2 立足企業(yè)內(nèi)在需求

企業(yè)在開展信息化建設(shè)過程中,要明確的是信息技術(shù)是手段,而不是最終目的。企業(yè)信息化建設(shè)是一個漫長的過程,需要企業(yè)長期不斷地進行投入,為使信息化的優(yōu)勢得到最大程度地發(fā)揮。企業(yè)要充分考慮自身的現(xiàn)有基礎(chǔ)情況和承受能力,緊密結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營方式、產(chǎn)品特點和管理流程,選擇適時、適度和適用的技術(shù)來規(guī)劃信息發(fā)展的階段目標,不要盲目追求技術(shù)的新、奇、高。

4.3 全面規(guī)劃建設(shè)方案

企業(yè)信息化規(guī)劃不應(yīng)成為一個單獨的存在,應(yīng)與企業(yè)的整體運營戰(zhàn)略保持一致,順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。應(yīng)從體制、管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等各個方面開展企業(yè)信息化的整體規(guī)劃工作,既要適應(yīng)當前的需要,又須滿足未來的長遠發(fā)展,保證信息化系統(tǒng)既不脫離企業(yè)自身特點、基礎(chǔ)和條件,又能很好地服從和服務(wù)于企業(yè)未來發(fā)展和增強核心競爭力的需要,并有重點、有計劃的分步實施。

4.4 注重人才培養(yǎng)

企業(yè)信息化的建設(shè)與實施是一項龐大的系統(tǒng)工程,需要一批既懂管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才,人才隊伍建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)中一項急需解決的問題。采用人才引進和多渠道多層次的人才在職培訓(xùn)相結(jié)合是快速解決企業(yè)信息化人才的有效方法。企業(yè)應(yīng)通過完善分配制度和激勵機制,引進和留住一批高層次的信息化專業(yè)人才。同時,要注重對現(xiàn)有管理和技術(shù)人員各有側(cè)重點地開展再教育。如對技術(shù)人員要進行企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn),對企業(yè)的管理人員要普及信息化知識,掌握信息技術(shù)操作技能,而對企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo),則要切實提高他們對企業(yè)信息化重要性的認識。

4.5 改善外部發(fā)展環(huán)境

企業(yè)信息化的發(fā)展絕不可能脫離全社會整體信息化的基本水平,目前我國仍處于信息化建設(shè)的初級階段,建設(shè)一個對企業(yè)信息化發(fā)展有幫助的基礎(chǔ)環(huán)境則起著至關(guān)重要的決定性作用。加強基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)需要加強并完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強并規(guī)范有利于信息化發(fā)展的政策研究和不斷完善國家信息化建設(shè)的法律法規(guī)。政府在信息化建設(shè)的過程中應(yīng)起到“引導(dǎo)者”和“路燈”的作用,采取所特有的行政職權(quán)手段和經(jīng)濟法規(guī)措施來確保并推動企業(yè)信息化發(fā)展,比如在技術(shù)支持,人才培訓(xùn)、優(yōu)惠貸款、稅收減免等方面給予一定的優(yōu)惠政策措施等。

5 結(jié) 論

企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著新的信息技術(shù)與管理理念的不斷涌現(xiàn),企

業(yè)信息化面臨的問題也將日益增多,日趨復(fù)雜。企業(yè)在信息化建設(shè)過程中,必須對外部環(huán)境變化情況和自身發(fā)展水平有清楚的認識,在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上,選擇適合自己的信息技術(shù)和發(fā)展路線,要做好人才的引進和培育工作,按階段分步實施,最終達到通過信息化建設(shè)提升企業(yè)綜合競爭力,發(fā)揮信息化經(jīng)濟效益的目標。

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Abstract:Enterprise information construction is not only a long,complex systems engineering,but also the tool and means which enterprises enhance the competitiveness in the context of globalization and information.On the basisof analyzing the development statusof enterprise information at home and abroad,thispaper pointsout the gap between the information level of own enterprises withforeign countries,and predicts development trendsof enterprise informationfor some time,andfinally proposes the ways and suggestions to the enterprise information construction.

Key words:modern enterprise;enterprise information;information construction

Research and Discussion of the Modern Enterprise Information Construction

YANG Ye-kui
(Hunan Research Institute of Nonferrous Metals,Changsha410015,China)

F272.7-39

A

1003-5540(2011)02-0073-04

2010-11-20

楊曄逵(1978-),男,助理工程師,主要從事計算機網(wǎng)絡(luò)管理工作。