王 濤 張 華

6月8日下午,看著一群群學(xué)生腳步輕快地走出考場(chǎng),騰金來(lái)和同事緊繃了兩天的神經(jīng)終于放松下來(lái),被太陽(yáng)曬得發(fā)紅的臉上露出了歡快的笑容。作為服務(wù)城區(qū)客戶的供電單位,在每年的高、中招考試和南陽(yáng)市舉行的重大活動(dòng)中,南陽(yáng)供電公司配電服務(wù)中心黨支部都會(huì)派人開展保電工作。

配電服務(wù)中心設(shè)有搶修、檢修、帶電、運(yùn)行和應(yīng)急救援特種車輛班等11個(gè)班組,擔(dān)負(fù)著南陽(yáng)市區(qū)82條總長(zhǎng)265千米的10千伏配網(wǎng)線路和1726臺(tái)配網(wǎng)設(shè)備的安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、帶電作業(yè)與應(yīng)急救援發(fā)保電職責(zé),同時(shí),還要為城區(qū)10萬(wàn)多電力客戶、黨政軍等重要部門提供24小時(shí)供電搶修服務(wù)。

“服務(wù)沒有最好只有更好,作為電網(wǎng)企業(yè)與客戶重要的接觸點(diǎn),核心的服務(wù)渠道,我們?cè)谑刈o(hù)配網(wǎng)安全、自身建設(shè)、真情服務(wù)客戶、傾心打造品牌的征途中爭(zhēng)當(dāng)先鋒,不斷跨越。”筆者在配電服務(wù)中心采訪時(shí),該中心主任史洪斌如是說。

打造品牌爭(zhēng)先鋒

5月10日,南陽(yáng)市梅溪路的居民張永紅打電話稱家中沒電了,請(qǐng)求供電人員給予檢查維修。讓張永紅想不到的是,放下電話還不到10分鐘,供電人員就出現(xiàn)在他家門口。

2005年,在全黨“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動(dòng)如火如荼之際,配電服務(wù)中心黨支部提出了“以支部為核心、支委為紐帶、黨員為骨干,帶動(dòng)全員參與”,打造一流供電服務(wù)品牌的工作理念,“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)由此誕生。為了凸顯黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,3名支委成員分別擔(dān)任服務(wù)隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)和搶修、檢修服務(wù)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),并制定了“節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)班子值班制度”,做到不僅重要節(jié)日,平時(shí)雙休日也有干部輪流值班。隊(duì)員每天24小時(shí)嚴(yán)陣以待,以“說話要和氣、搶修要及時(shí)、技術(shù)要過硬、服務(wù)要到位”為準(zhǔn)則,確保隨時(shí)出發(fā),為客戶排除各類用電故障。

結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作,配電服務(wù)中心進(jìn)一步形成了以創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”為抓手,以“黨旗紅”服務(wù)品牌為載體,“以品牌推創(chuàng)建,以創(chuàng)建促品牌”的工作思路,對(duì)“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)、工作規(guī)范和工作目標(biāo)做了進(jìn)一步完善。

今年年初,通過開展“向潘國(guó)富同志學(xué)習(xí),做黨旗紅配網(wǎng)先鋒”等活動(dòng),形成了以5個(gè)供電搶修班組為拳頭,“人人都是搶修員,班班都能發(fā)保電”的“黨旗紅”配電服務(wù)新格局。全體黨員職工把“黨員身邊無(wú)違章,齊心協(xié)力反三違,確保三個(gè)不發(fā)生”和“確保每次搶修都讓城區(qū)人民滿意”的諾言,體現(xiàn)在為南水北調(diào)移民安置房工程發(fā)保電、服務(wù)特高壓和全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)場(chǎng)館建設(shè)保供電等具體工作中。

在“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)的搶修記錄上,筆者看到,近兩年,他們服務(wù)客戶5671次,平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限由45分鐘縮短到16分鐘,減少停電15742.57時(shí)戶,多供電量577萬(wàn)千瓦時(shí)。

優(yōu)質(zhì)規(guī)范、精益求精的搶修服務(wù)使“黨旗紅”的名字愈加響亮,“黨旗紅”的旗幟愈加鮮艷。在古城南陽(yáng),穿行在城市中的“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)車輛和走進(jìn)千家萬(wàn)戶的“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員,已經(jīng)成為國(guó)家電網(wǎng)形象的典型代表。

紅遍宛城大地的“黨旗紅”服務(wù)隊(duì),被老百姓稱為“離我們最近的人?！?/p>

立足崗位勇創(chuàng)新

3月份,配電服務(wù)中心職工賈奇龍?jiān)谑」?011年配網(wǎng)帶電作業(yè)競(jìng)賽中榮獲理論組第一名,他說這是中心黨支部建立的“獎(jiǎng)先促優(yōu)”創(chuàng)新機(jī)制激勵(lì)的結(jié)果。

配電服務(wù)中心黨支部在工作中提出了“常規(guī)工作有突破,重要用戶有保障,特殊時(shí)段有預(yù)案,安全運(yùn)行零缺陷”的全新工作思路,總結(jié)出配網(wǎng)“3+3”工作法和配網(wǎng)“聯(lián)合+聯(lián)動(dòng)”檢（搶）修工作模式。一線班組按照“共性”和“特性”管理標(biāo)準(zhǔn),完善配網(wǎng)PMS系統(tǒng)管理和應(yīng)用,加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、核實(shí)、錄入和更新流程的狀態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資料、電子臺(tái)賬、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的“三個(gè)對(duì)照”,并加強(qiáng)對(duì)班組落實(shí)情況的綜合考評(píng)和績(jī)效考核,提高了配網(wǎng)工作效率,同時(shí)建立了“獎(jiǎng)先促優(yōu)”的考核和激勵(lì)機(jī)制,形成了“每周有計(jì)劃,月度有分析,季度有總結(jié),年度比業(yè)績(jī)”的班組管理常態(tài)機(jī)制。

他們鼓勵(lì)職工立足崗位創(chuàng)新,立足崗位成長(zhǎng)成才。近年來(lái),他們通過成立QC小組,完成“產(chǎn)學(xué)研”成果一項(xiàng),申報(bào)省公司立項(xiàng)課題一項(xiàng),兩項(xiàng)QC成果獲獎(jiǎng),取得年度專利4項(xiàng),連續(xù)兩年獲省公司配電線路帶電作業(yè)“技能競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)體二等獎(jiǎng)”?？煽啃詫Ｘ?zé)郭雪麗題為《關(guān)于配網(wǎng)供電可靠性的研究》的論文,在2010年全國(guó)電力系統(tǒng)配網(wǎng)技術(shù)協(xié)作網(wǎng)第三屆年會(huì)上摘取了河南省唯一一個(gè)優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。該中心先后有5名職工獲南陽(yáng)市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?20名職工榮獲南陽(yáng)市“技術(shù)能手”稱號(hào)。

急難險(xiǎn)重踐誓言

配電服務(wù)中心職工歷來(lái)以善打硬仗見長(zhǎng)。無(wú)論遇到怎樣急、難、險(xiǎn)、重的任務(wù),無(wú)論遇到如何艱苦的條件,該中心職工總能以頑強(qiáng)硬朗的工作作風(fēng)出色地完成任務(wù),把“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)的良好形象展現(xiàn)在公眾面前。

去年8月4日,南陽(yáng)出現(xiàn)38.5℃的高溫天氣,供電負(fù)荷迅猛攀升,用電故障隨之增多,供電搶修電話此起彼伏:永安村89號(hào)用戶空氣開關(guān)燒壞、紅廟路用戶反映缺兩相電、窯廠低壓電纜燒斷……面對(duì)這一情況,“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員迅速行動(dòng),分組出擊,對(duì)故障采取先易后難、各個(gè)擊破的處理辦法實(shí)施搶修,用最快的速度恢復(fù)供電。所有故障全部處理完畢時(shí),時(shí)鐘已悄然指向第二天凌晨2時(shí)30分。當(dāng)天,“黨旗紅”服務(wù)隊(duì)共響應(yīng)客戶報(bào)修70多次,更換空氣開關(guān)28只、高低壓保險(xiǎn)14個(gè),連接電線斷點(diǎn)30余處。隊(duì)員們戴著手套的雙手被汗水泡得發(fā)白,橘紅色的工裝泛著白色的鹽漬。

同樣,在郴州抗冰保電期間,在四川震區(qū)保電期間,在北京奧運(yùn)保電期間,在南陽(yáng)市各項(xiàng)重大活動(dòng)的保電期間,配電服務(wù)中心職工始終沖鋒在前,不畏艱難困苦,一次又一次出色地完成使命,受到了廣大客戶和社會(huì)各界的高度贊譽(yù),連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”,截至6月17日,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3950天。

筆者在配電服務(wù)中心會(huì)議室看到,該黨支部榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”和省電力公司“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)季度之星”榮譽(yù)稱號(hào)。6月29日,省公司對(duì)公司系統(tǒng)10個(gè)“電網(wǎng)先鋒黨支部”標(biāo)兵進(jìn)行了表彰,配電服務(wù)中心黨支部再次載譽(yù)而歸。該中心黨支部書記閆秋生在采訪結(jié)束時(shí)說:“我們不會(huì)沉醉在榮耀中,迷失在光環(huán)里。我們始終堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)愿望,那就是為了千家萬(wàn)戶燈火更明?！?/p>