雷聲大，雨點(diǎn)更要大

文 Article_王耀剛

最近，在某縣“面對(duì)面”行風(fēng)評(píng)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上得知，有一公共服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人在承諾與踐諾的問(wèn)題上，因說(shuō)多做少、言行不一，被民評(píng)代表問(wèn)得啞口無(wú)言。結(jié)合供電企業(yè)當(dāng)前開(kāi)展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，筆者認(rèn)為，供電企業(yè)要借塹長(zhǎng)智，在服務(wù)客戶過(guò)程中，做到誠(chéng)信為本，有諾必踐、有踐必果，切忌雷聲大、雨點(diǎn)小。

承諾是一面鏡子。許多公共服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人為密切部門(mén)與群眾之間的關(guān)系，圍繞群眾關(guān)注或事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，用承諾的方式來(lái)表明自己對(duì)某件事的態(tài)度和決心，這既是一種精神，也是一面鏡子，可以反映出一個(gè)部門(mén)的形象。作為供電企業(yè)，要善于將服務(wù)承諾作為提升企業(yè)形象的一個(gè)平臺(tái)，在向客戶承諾前，要正視客戶提出的問(wèn)題，做到心中有數(shù)；在向客戶承諾時(shí)，要謹(jǐn)言慎行、表里如一，不講空話、大話或謊話。不管矛盾多深、困難多大，都應(yīng)當(dāng)敢于面對(duì)、勇于承諾、用心承諾，而不能只對(duì)容易解決的問(wèn)題作出承諾，遇上困難卻“繞道走”，這樣會(huì)失去公信力。

踐諾是一把尺子。有的公共服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人善于以“聲”作則，打官腔、喊口號(hào)、唱高調(diào)，言不由衷、言過(guò)其實(shí)，許諾時(shí)言之鑿鑿，踐諾時(shí)虎頭蛇尾，這樣就會(huì)在群眾中失去信譽(yù)?？梢?jiàn)，踐諾是一把衡量誠(chéng)信度的尺子。作為供電企業(yè)，要切實(shí)把踐諾作為一種責(zé)任，以人為核心、以事為中心，知道客戶在想什么、急什么、盼什么，切實(shí)把客戶的意志愿望作為實(shí)踐承諾的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到用心想事、用智謀事、用力干事，時(shí)時(shí)刻刻把心思和精力用在實(shí)踐承諾和履職盡責(zé)上，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和突出的業(yè)績(jī)?nèi)⌒庞诳蛻簟?/p>

承諾貴在踐諾。古人云：言必信，行必果。承諾是言，踐諾是行；作出了承諾，就要努力踐諾。然而，有的公共服務(wù)部門(mén)將服務(wù)承諾制搞成“形象工程”、“政績(jī)工程”，走過(guò)場(chǎng)、擺樣子，將鄭重的承諾變成輕浮的口號(hào)，嚴(yán)重?fù)p害了部門(mén)形象，挫傷了群眾積極性。誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，是供電企業(yè)的核心價(jià)值觀，因此，供電企業(yè)要牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀，堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則，始終把承諾落實(shí)到具體行動(dòng)上，說(shuō)一件、干一件、成一件。只要是向客戶公開(kāi)承諾，就必須竭盡全力予以兌現(xiàn)，做到件件有答復(fù)、事事有回音。

雷聲大，雨點(diǎn)更要大。承諾只是一種形式，其重心在于落實(shí)。對(duì)此，各級(jí)供電企業(yè)只有求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信，讓鏗鏘有力的語(yǔ)言承諾變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐諾，客戶才會(huì)真正滿意和信服，企業(yè)形象才會(huì)得到提升。

（作者單位：清豐縣供電局）

別糾結(jié)于調(diào)或不調(diào)

文 Article_蔣學(xué)林

近日，關(guān)于電價(jià)調(diào)整的猜測(cè)在各大媒體間傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。事實(shí)上，由于規(guī)則的嚴(yán)重短缺，電價(jià)調(diào)或不調(diào)都有可能，調(diào)多調(diào)少也難有準(zhǔn)確的預(yù)期。在此情況下，不應(yīng)過(guò)于糾結(jié)于調(diào)或不調(diào)，規(guī)則與機(jī)制更為重要。

因電力牽涉經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各方各面，電價(jià)調(diào)整與否固然重要，但首先是否應(yīng)該搞清楚為什么要調(diào)整，而調(diào)整后又是否能解決問(wèn)題？梳理近年來(lái)電價(jià)調(diào)整的邏輯和脈絡(luò)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)調(diào)整的主要原因都是緩解電力企業(yè)尤其是火力發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境。

誠(chéng)然，我國(guó)不少火力發(fā)電企業(yè)已經(jīng)到了生死攸關(guān)的時(shí)刻。掙扎在生死邊緣的電力企業(yè)亟待得到妥善“救助”，此時(shí)調(diào)整電價(jià)的預(yù)期增強(qiáng)可以理解。但電價(jià)調(diào)整之后呢？縱觀近幾次電價(jià)調(diào)整，均只是暫時(shí)緩解發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境，不久即被上漲步履異常堅(jiān)定的煤價(jià)深深淹沒(méi)。電價(jià)此次即使調(diào)整，若無(wú)有效的配套措施，相信依然是此種境遇，在稍解電企之困后，徒成為下次調(diào)價(jià)的新起點(diǎn)而已。

出現(xiàn)此等尷尬的原因，大家也都看得清楚，即是“市場(chǎng)煤、計(jì)劃電”的矛盾。上游煤炭?jī)r(jià)格在或人為或非人為因素影響下節(jié)節(jié)走高，而電力價(jià)格被政府牢牢控制，下游沒(méi)有正常的出口。盡管我國(guó)自2004年以來(lái)建立了煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但僅在2005年5月和2006年6月分別執(zhí)行一次，而且每次執(zhí)行都很不到位。此后雖然有幾次電價(jià)調(diào)整，但非聯(lián)動(dòng)機(jī)制發(fā)揮作用，顯出更多的沒(méi)有規(guī)則、沒(méi)有規(guī)律的“隨意性”。

煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制的問(wèn)題已然凸顯，其被棄之不用也充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。而無(wú)規(guī)則可循的“隨意性”價(jià)格調(diào)整依賴于決策者的個(gè)人判斷，增加了不確定性，更增添了行業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，必須盡快彌補(bǔ)規(guī)則的缺失，否則一旦電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)“困局”演變?yōu)椤八谰帧?，死的將不僅僅是電力。在電力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化改革之前，較為可行的道路之一是，對(duì)煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行修改、完善，重點(diǎn)是防止煤價(jià)的無(wú)序追漲。

本文摘自《中國(guó)電力報(bào)》

安全管理應(yīng)注重人性化

文 Article_杜 鎮(zhèn)

“寧聽(tīng)罵聲，不聽(tīng)哭聲”，在供電企業(yè)各類反違章、查隱患行動(dòng)中，安監(jiān)人員經(jīng)常提出這樣的口號(hào)，一些媒體也這樣宣傳過(guò)。從客觀上講，這種提法是無(wú)可非議的。但是從人性化管理的角度來(lái)看，要求員工嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，保障其人身安全，為什么就非要用“罵”這種簡(jiǎn)單粗暴的方式呢？

其實(shí)，這種口號(hào)本身在指導(dǎo)思想上就與當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的總體要求有出入，在一定程度上傷害了人的情感，違背了以人為本的原則。企業(yè)制定的規(guī)章制度若缺少情感投入，在處理違章等問(wèn)題時(shí)，受處罰的員工心里也許會(huì)不服氣、不認(rèn)可，進(jìn)而使管理者與被管理者在思想上的隔閡加深。

安全管理應(yīng)注重人性化。拋開(kāi)簡(jiǎn)單的工作方法，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，重視情感效應(yīng)；根據(jù)雙贏原則，經(jīng)常分析和解決員工在安全生產(chǎn)中產(chǎn)生的心理問(wèn)題。將人性化管理體現(xiàn)在工作方法上，例如：開(kāi)展一次事故案例的學(xué)習(xí)與探討，施工時(shí)發(fā)送安全提示信息給員工及其家屬，召集員工家屬開(kāi)展安全座談會(huì)，開(kāi)展安全規(guī)程知識(shí)競(jìng)賽，為高危作業(yè)人員體檢，舉辦安全生產(chǎn)漫畫(huà)展評(píng)等。

實(shí)踐證明，這些比較人性化的安全管理方式同語(yǔ)氣生硬、態(tài)度粗暴、方式過(guò)于簡(jiǎn)單執(zhí)行規(guī)程制度的管理，效果大不一樣，前者會(huì)使員工產(chǎn)生積極向上的情緒，極大地增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，而后者可能會(huì)使員工產(chǎn)生心理上的抵觸情緒，達(dá)不到預(yù)期的管理效果。

實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，首先取決于員工對(duì)安全的理解和重視程度。人性化的安全管理就是從員工心理的內(nèi)在需求出發(fā)，把握員工思想規(guī)律，避免簡(jiǎn)單、粗暴的安全監(jiān)督，防止和克服員工對(duì)安全監(jiān)督產(chǎn)生抵觸、逆反心理，使“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩薄T工對(duì)安全管理多一份滿意，多一份理解，多一份向心力和凝聚力，企業(yè)的安全生產(chǎn)就多一份保障。

（作者單位：新野縣電業(yè)局）