顏艷旭 李 科

(1.山東女子學(xué)院，山東濟(jì)南250002;2.齊魯銀行，山東濟(jì)南250001)

一、知識管理的兩種基本模式

“知識管理”一詞正式出現(xiàn)于1989年，從1990年開始，一些管理公司開始在其內(nèi)部推行知識管理，美國、歐洲和日本幾家著名的公司也在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始實(shí)施知識管理項(xiàng)目。1995年，Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi出版的《知識創(chuàng)造型公司:日本公司如何建立創(chuàng)新動力機(jī)制》標(biāo)志著知識管理系統(tǒng)理論的產(chǎn)生。

根據(jù)企業(yè)服務(wù)客戶方式的不同以及企業(yè)性質(zhì)、員工特點(diǎn)等方面的差異，將知識管理模式劃分為兩種類型:即個人化模式和編碼化模式(張?zhí)K，2001)。所謂個人化模式是指在良好的環(huán)境下，運(yùn)用一系列的方法和手段，比如與創(chuàng)造者、挖掘者進(jìn)行接觸，以此促進(jìn)企業(yè)知識共享和交流，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的流動，特別是隱性知識的交流和分享。在個人化模式中，通常采用頭腦風(fēng)暴及一對一交流來積累和共享知識。這時計(jì)算機(jī)不再僅僅是儲存的工具而變成了交流的平臺。編碼化模式指先對知識進(jìn)行加工整理，然后將其編碼并存儲在數(shù)據(jù)庫中，公司員工均可在電腦系統(tǒng)中查找并調(diào)用，在這種方式下，通過對知識的重復(fù)使用來獲得收益。表1對比分析了兩種模式的特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)。

表1 知識管理兩種模式比較

核心 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫 專家與學(xué)者投資重點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)投資于信息技術(shù)，開發(fā)能收集、傳播知識的管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)投資人力資源，大量引進(jìn)一流的專家、學(xué)者，鼓勵直接交流、傳播知識價值創(chuàng)造角度 從成本的角度為顧客創(chuàng)造價值，減少顧客享用知識的成本從效用的角度為顧客創(chuàng)造大量價值

二、基于企業(yè)生命周期理論的我國家族企業(yè)成長特點(diǎn)

企業(yè)生命周期是指企業(yè)從建立初期，到成長、成熟、衰退直至消亡的過程。伊查克·愛迪思于1989年首先提出了企業(yè)生命周期理論，并將企業(yè)生命周期劃分為三個階段九個時期。研究表明:所有企業(yè)都會經(jīng)歷一個建立、成長、發(fā)展、衰退和消亡的過程。最為典型的生命周期曲線分為培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，研究人員采用科學(xué)的生命周期模型來描述企業(yè)生命周期的規(guī)律。

借鑒前人研究的成果，本文以企業(yè)投入的資源(規(guī)模)為縱坐標(biāo)，以時間為橫坐標(biāo)，通過圖形來表明企業(yè)的生命周期(如圖1所示)。

圖1 企業(yè)生命周期

企業(yè)的生命周期經(jīng)歷了創(chuàng)辦期、成長期、成熟期、衰退期，直至企業(yè)消亡幾個階段。企業(yè)處于生命周期不同的階段，表現(xiàn)為不同的行為與特征。我國家族企業(yè)在企業(yè)生命周期不同階段，在共性的基礎(chǔ)上形成了一些自己的特點(diǎn)。1.創(chuàng)辦期。企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)量少，較多的精力用于關(guān)注企業(yè)的贏利和市場占有率;在剛性管理下，忽視企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)處于純家族制階段，任人唯親導(dǎo)致企業(yè)員工素質(zhì)不高;高度集權(quán)，實(shí)行家長決策機(jī)制;采用家族倫理規(guī)則來替代制度，依此約束家族成員的行為，彌補(bǔ)社會信任不足帶來的高交易成本和機(jī)會成本。2.成長期。企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大;逐漸引入科學(xué)管理方法，將一些隱性知識顯性化;開始引入知識型員工，員工素質(zhì)逐漸提升;企業(yè)開始重視企業(yè)文化建設(shè);家族企業(yè)出現(xiàn)“泛家族化”趨勢，開始有家族成員之外的員工參與到公司管理，但是仍以“五緣文化”為基礎(chǔ)。3.成熟期。企業(yè)規(guī)模不斷壯大，開始出現(xiàn)企業(yè)集團(tuán);業(yè)務(wù)量迅速增長，“以人為本”思想開始滲入企業(yè)文化;鼓勵應(yīng)用組織內(nèi)和組織間的知識和知識創(chuàng)新，知識型員工大量進(jìn)入企業(yè)，提升了員工整體素質(zhì);企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)扁平化趨勢，出現(xiàn)分權(quán)趨勢，部分家族成員開始退出企業(yè)管理層，進(jìn)一步促進(jìn)個體知識向團(tuán)隊(duì)知識轉(zhuǎn)化。4.衰退期。企業(yè)市場占有率下降，產(chǎn)品競爭力減弱，贏利能力全面下降;危機(jī)開始出現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是尋求重整和再造，使企業(yè)獲得新生。

就我國家族企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，絕大多數(shù)都處于成長期，達(dá)到成熟期的很少，并且即使已經(jīng)發(fā)展到較大規(guī)模的企業(yè)在公司治理和企業(yè)管理上仍然處于較低水平，無法滿足企業(yè)迅速成長的需要。我國很多家族企業(yè)在短暫的輝煌之后，就迅速隕落，在創(chuàng)業(yè)階段就夭折的更是不計(jì)其數(shù)。找到適合我國家族企業(yè)在生命周期各階段知識管理的模式，對于指導(dǎo)我國家族企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代知識化管理的要求，塑造企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定的成長意義重大。

三、我國家族企業(yè)各生命周期的知識管理模式選擇與創(chuàng)新

(一)創(chuàng)辦期的知識轉(zhuǎn)移模型和知識管理重點(diǎn)

企業(yè)的創(chuàng)辦期，在家族式企業(yè)特殊的體制下，知識的傳遞往往是以“家長”為核心，根據(jù)血緣關(guān)系的遠(yuǎn)近層層外推，從而形成家族式企業(yè)特有的“同心圓”模式(見圖2)。在這種模式下，越往外信任越薄弱，知識轉(zhuǎn)移的有效性越低。該階段企業(yè)的創(chuàng)始人，即“家長”是企業(yè)理所當(dāng)然的中心和最高權(quán)威，第一個同心圓的核心家族成員包括創(chuàng)業(yè)者的妻子(丈夫)、兄弟姐妹、子女等，更外層的包括相對松散的家族成員。

企業(yè)的重大決策全部由“家長”來作出，而出于降低交易成本和風(fēng)險(xiǎn)成本的考慮，“家長”作出決策所依據(jù)的信息來源主要有三條途徑:1.松散層家族成員。家族成員在家長的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)下，很自然地搜集信息并將其傳遞到“家長”手中，這成為影響決策的信息來源之一;2.處于同心圓內(nèi)圈的家族成員。他們自己搜集到的信息沒有直接傳遞到“家長”手中，而是先經(jīng)過一次仔細(xì)篩選，然后進(jìn)行傳遞，這是決策的又一信息來源;3.直接從外部環(huán)境中搜集。這三大信息源與決策過程的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了支持決策的信息系統(tǒng)。這個階段處于知識管理的原始階段，家族成員之間直接傳遞信息構(gòu)成了知識轉(zhuǎn)移的方式，此時知識量較小并且是以隱性知識為主，因此適合采用個人化戰(zhàn)略。

圖2 “同心圓”知識轉(zhuǎn)移模型

這種“同心圓”知識轉(zhuǎn)移模型適合創(chuàng)辦初期的家族企業(yè)的知識管理，它的有效性主要表現(xiàn)在:家文化所特有的倫理規(guī)范，可以降低企業(yè)中人為信息的阻塞，并因此降低由信息不對稱帶來的機(jī)會成本;家族成員受忠誠和倫理關(guān)系雙重約束，使得他們在日常的工作和生活中能及時搜集到信息，這種方式具有成本低、真實(shí)可靠、傳遞速度快的優(yōu)點(diǎn)，而且使激勵和監(jiān)督機(jī)制更加有效?！巴膱A”模型知識傳遞的有效性支撐了家族企業(yè)創(chuàng)辦初期的發(fā)展。

(二)成長期的知識轉(zhuǎn)移模型和知識管理重點(diǎn)

成長期企業(yè)的特點(diǎn)，決定了在這階段企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是嚴(yán)格的科層組織結(jié)構(gòu)為主，并且組織層次的多少隨著企業(yè)規(guī)模的不同而不同，規(guī)模越大，組織層次越多。信息通過組織結(jié)構(gòu)逐級往下傳遞，但是處于同一層級的各部門之間卻缺乏溝通和交流，因此知識缺乏橫向轉(zhuǎn)移。這個階段的知識轉(zhuǎn)移模型稱之為“三角形”模型(見圖3)。

圖3 三角形知識轉(zhuǎn)移模型

該時期尚處于知識管理的第一階段向第二階段的過渡時期，大部分家族企業(yè)的信息基礎(chǔ)還不穩(wěn)固，在知識管理戰(zhàn)略上應(yīng)該采用個人化戰(zhàn)略。決策者在組織內(nèi)部信息和外部環(huán)境信息的雙重作用下，尋找支持決策的有用知識來支持決策。成長期知識管理的重點(diǎn):加速知識由上至下傳遞的速度，盡量避免知識傳遞過程中的歪曲、失真現(xiàn)象，鼓勵員工之間的交流與知識創(chuàng)新，開展部門間的合作，促進(jìn)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化、個體知識向團(tuán)隊(duì)知識轉(zhuǎn)化。

(三)成熟期的知識轉(zhuǎn)移模型和知識管理重點(diǎn)

成熟期的企業(yè)通過培育期和成長期的積累，通常都具備了豐富的知識存量，但常常是比較分散的，需要加以整合。企業(yè)管理對各種制度依賴性較強(qiáng)，企業(yè)文化也比較成熟，但卻往往難以自然地與知識管理的要求相匹配。知識的重要性日益顯現(xiàn)，對團(tuán)隊(duì)知識、組織知識和組織間知識的依賴性日益增加。針對成熟期企業(yè)的特點(diǎn)，本階段知識管理的重點(diǎn)在于建立開放、信任、崇尚自由交流與共享、支持學(xué)習(xí)、鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化。可以建立“網(wǎng)絡(luò)”型知識管理模式來消除由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而導(dǎo)致層級增加對知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移形成的障礙，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部環(huán)境的知識交流和轉(zhuǎn)化(見圖4)。

圖4 “網(wǎng)絡(luò)”型知識轉(zhuǎn)移模型

各部門是水平的關(guān)系，通過內(nèi)部網(wǎng)和面對面相互交流與合作，知識實(shí)現(xiàn)共享，在交流、合作和共享過程中創(chuàng)造新的知識，通過內(nèi)部網(wǎng)和各種信息手段將知識傳遞到企業(yè)知識庫，將個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。決策層通過各種信息工具從內(nèi)部知識庫和外部數(shù)據(jù)庫找尋與決策過程相匹配的知識，并且加強(qiáng)與各部門的交流，通過決策在與環(huán)境的交互過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長。

處于成熟期的企業(yè)，可能會面對“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的考驗(yàn)。通過建立有利于知識管理的企業(yè)文化，最終也將有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭與技術(shù)的變化，洞察新規(guī)則的出現(xiàn)和舊規(guī)則的消失。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)在給企業(yè)提供機(jī)會的同時，也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。由此，成熟期的企業(yè)通過把知識管理的理念根植于企業(yè)文化之中，從而使企業(yè)利用戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的機(jī)會進(jìn)入新一輪生命周期，這樣可以有效避免陷入衰退期。成熟期企業(yè)常常通過多元化尋求發(fā)展，而成功的多元化離不開提倡自由交流與共享的企業(yè)文化支撐下的知識管理。對相關(guān)多元化而言，企業(yè)知識的共享與轉(zhuǎn)移非常重要;對非相關(guān)多元化而言，新的技術(shù)知識和市場知識的學(xué)習(xí)成為多元化成功的關(guān)鍵。

(四)衰退期的知識轉(zhuǎn)移模型和知識管理重點(diǎn)

我國家族企業(yè)的生命周期很短，甚至很多企業(yè)在尚未進(jìn)入成熟期或者在成熟期初期就過早地進(jìn)入衰退期，這與我國的宏觀環(huán)境等因素有關(guān)，但是我國家族企業(yè)的管理模式的選擇及管理水平的落后是出現(xiàn)這種情況的主要原因。如果企業(yè)進(jìn)入了衰退期，其原因可能是多方面的，但是從知識管理的角度看，企業(yè)知識陳舊、更新速度慢、知識未能充分發(fā)揮作用都是導(dǎo)致企業(yè)衰退的重要原因。如果企業(yè)知識陳舊，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)，以此來消除知識冗余，并且針對企業(yè)知識需求進(jìn)行知識創(chuàng)新，此時強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)就非常重要。比如通過創(chuàng)新組織的技術(shù)知識，加強(qiáng)產(chǎn)品研究與開發(fā)，創(chuàng)新管理知識，通過標(biāo)桿定位等手段對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，通過從價值鏈伙伴身上學(xué)習(xí)以及對市場進(jìn)行研究，創(chuàng)新消費(fèi)者知識及市場知識等。如果企業(yè)的知識未能充分發(fā)揮作用，應(yīng)努力尋找機(jī)會，促進(jìn)知識的價值實(shí)現(xiàn)。比如，通過促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化，加快新產(chǎn)品推向市場的速度;發(fā)揮品牌資產(chǎn)的價值，充分利用企業(yè)的市場知識等。如果企業(yè)進(jìn)入衰退期的原因是企業(yè)所處的行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入衰退期，企業(yè)應(yīng)該對成長過程中積累的知識進(jìn)行總結(jié)和提煉，為進(jìn)入新的行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長積累知識和經(jīng)驗(yàn)。該階段知識管理可歸納為“求變”型模型(如圖5所示)。

圖5 “求變”型知識轉(zhuǎn)移模型

總之，知識管理不同于傳統(tǒng)的剛性管理，知識管理模式的選擇要綜合考慮企業(yè)內(nèi)部、外部的影響，內(nèi)部因素是企業(yè)自身的問題，主要有企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化、員工素質(zhì)、技術(shù)和組織基礎(chǔ)等;外部因素主要包括信息技術(shù)水平、行業(yè)政策、客戶需求、競爭對手狀況、社會信任水平等。企業(yè)處于不同的生命周期，其影響因素的側(cè)重點(diǎn)也不同。因此，家族企業(yè)要因地制宜，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)選擇不同的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，特別是要根據(jù)企業(yè)知識應(yīng)用的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢合理安排個人化戰(zhàn)略和編碼化戰(zhàn)略的比重。

［1］鄧增永.生命周期不同階段的知識管理［J］.審計(jì)與理財(cái)，2004(2):22－28.

［2］許曉明，呂忠來.民營企業(yè)生命周期［J］.經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2002(5):8－13.

［3］周鴻勇.家族企業(yè)成長與知識管理模式選擇［J］.統(tǒng)計(jì)與決策，2006(8):5 －9.

［4］黃明元.民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展生命周期探討［J］.經(jīng)濟(jì)與管理，2005(10):22 －27.

［5］邁克爾·希特，戰(zhàn)略管理［M］，機(jī)械工業(yè)出版社，2005(6):248－267.

［6］郭雷.中國商界［J］.基于過程發(fā)展的知識管理模式研究，2009(10):23－26.