李 劍，陳 科

1.國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，北京 100015；2.消費(fèi)電子信息化推進(jìn)委員會(huì)，北京 100015；3.中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三研究所，北京 100015

越來(lái)越多的新材料新技術(shù)廣泛應(yīng)用于電子產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品的信息化、智能化趨勢(shì)日漸顯現(xiàn)。幾年來(lái)，各類(lèi)電子產(chǎn)品尤其在消費(fèi)領(lǐng)域，大量智能產(chǎn)品接連涌現(xiàn)，比如智能手機(jī)、智能電視、智能電飯煲、智能洗衣機(jī)、智能吸塵器等等。產(chǎn)品智能水平有多高？產(chǎn)品智能水平如何衡量測(cè)度？這一系列的問(wèn)題擺到我們面前。以智能電視的定義為例，有人把可以聯(lián)網(wǎng)的電視機(jī)稱(chēng)為智能電視機(jī)，還有人把可以看懂手勢(shì)、聽(tīng)懂口令的電視機(jī)當(dāng)作智能電視機(jī)等等——從產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)的提出、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)到消費(fèi)使用，身處不同的環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)上，局限于各自不同的觀察角度和需要，就可以得出截然不同的答案。上述對(duì)智能的定義用在智能電飯煲、智能洗衣機(jī)等其他產(chǎn)品上就很不貼切?？梢?jiàn)，對(duì)產(chǎn)品的智能水平評(píng)價(jià)急需研究其內(nèi)在的特點(diǎn)，形成可量化比較的方法以及相適合的評(píng)價(jià)理論體系。本文主要根據(jù)產(chǎn)品信息化智能化的共性問(wèn)題提出了評(píng)價(jià)產(chǎn)品信息化智能化水平的一般原則。

1 需要說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題

1.1 產(chǎn)品的信息化與信息化產(chǎn)品的區(qū)別

我們通常認(rèn)為計(jì)算機(jī)、電視機(jī)是信息產(chǎn)品，那還能有什么產(chǎn)品的信息化智能化水平超過(guò)他們呢？這是個(gè)誤區(qū)，問(wèn)題出在沒(méi)有把信息化產(chǎn)品和產(chǎn)品信息化兩個(gè)不同的概念區(qū)分開(kāi)。如果從產(chǎn)品完成的工作、完成工作與人的關(guān)系這兩個(gè)方面看產(chǎn)品的信息化智能化水平，就不難得出另外的結(jié)論。

什么是信息產(chǎn)品？是人為了工作、學(xué)習(xí)、生活獲取所需信息的工具，比如，計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、收音機(jī)等，吸塵器即便是智能吸塵器也不是信息產(chǎn)品，電飯煲即便是智能電飯煲也不是信息產(chǎn)品，但不會(huì)影響它們的信息化智能化。

什么是產(chǎn)品信息化？是獲取所需信息幫助產(chǎn)品本身更好地完成產(chǎn)品從事本職工作的能力。以智能吸塵器為例，它要獲取環(huán)境中物品的距離信息，識(shí)別判斷阻礙物。以當(dāng)前的“智能電視”為例，能夠判斷環(huán)境光的變化以調(diào)整亮度、對(duì)比度甚至色飽和度，能夠判斷物體移動(dòng)方向、移動(dòng)速度以及識(shí)別語(yǔ)音來(lái)作出適當(dāng)反應(yīng)，這些是典型的產(chǎn)品信息化特征。

從人為了工作、學(xué)習(xí)、生活獲取信息這個(gè)角度看，計(jì)算機(jī)收集信息處理信息的能力強(qiáng)不強(qiáng)？強(qiáng)！電視機(jī)放眼世界的能力強(qiáng)不強(qiáng)？很強(qiáng)！但由于它獲取完成本職工作的信息能力不強(qiáng)，導(dǎo)致它的主人一點(diǎn)都不省心，你不動(dòng)一下遙控器，即便電視臺(tái)發(fā)的是測(cè)試圖，電視機(jī)也一直不變樣，你不動(dòng)一下鼠標(biāo)鍵盤(pán)，計(jì)算機(jī)會(huì)傻傻地一直顯示同一個(gè)頁(yè)面。而智能吸塵器就不同，不用人干預(yù)，它會(huì)按時(shí)完成家里的地面清掃，沒(méi)電它會(huì)自己回去充電，充好繼續(xù)清掃，遇到主人放置的物品，它會(huì)繞開(kāi)直至掃完全家地面，然后回到自己的位置休息。

1.2 產(chǎn)品有智能嗎？產(chǎn)品智商有高低嗎？

以我們經(jīng)常要做的掃地、做米飯、看電視3件事涉及的相關(guān)產(chǎn)品為例。掃地可以用笤帚和簸箕、吸塵器、智能吸塵器，做米飯可以用爐子和鍋、智能電飯煲，看電視可以用早期的波段開(kāi)關(guān)式電視機(jī)、帶遙控器的電視機(jī)、支持手勢(shì)識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別的智能電視機(jī)。

從掃地的變化過(guò)程中人與笤帚和簸箕、吸塵器、智能吸塵器的關(guān)系，可以看出產(chǎn)品由全人工付出體能、控制操作，經(jīng)過(guò)利用機(jī)械少付出體能、控制操作，直到現(xiàn)在智能吸塵器接收環(huán)境狀態(tài)信息、完全自主地完成掃地本職工作的“產(chǎn)品進(jìn)化”過(guò)程。

從做（燜）米飯的變化過(guò)程中人與爐子和鍋、智能電飯煲的關(guān)系可以看到，做米飯由全過(guò)程人工操作到基本脫離人工干預(yù)操作的“產(chǎn)品進(jìn)化”過(guò)程，智能電飯煲利用“專(zhuān)家系統(tǒng)”可實(shí)現(xiàn)所做米飯次次與廚師一樣好，并且不糊鍋。

從用電視機(jī)看電視的變化，我們體會(huì)到了從頻繁起立坐下的不方便，到使用遙控器變得比較方便，再到現(xiàn)在電視機(jī)長(zhǎng)出“眼睛”和“耳朵”有了感知能力從而變得更加方便的產(chǎn)品變化過(guò)程。

3個(gè)案例告訴我們，產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)信息化、智能化，產(chǎn)品的智能水平（產(chǎn)品智商）有高低；產(chǎn)品的信息化智能化能使得產(chǎn)品使用起來(lái)由不方便到較容易再到更容易。

1.3 什么是產(chǎn)品智能？

產(chǎn)品智能是指產(chǎn)品具有自動(dòng)完成全部或者部分工作的能力。對(duì)于復(fù)雜過(guò)程中的某些子過(guò)程的自動(dòng)處理能力也應(yīng)看作是具有產(chǎn)品智能的特征。產(chǎn)品智能多數(shù)情況下依托（但不僅限于）電子信息技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)。

1.4 產(chǎn)品信息化與產(chǎn)品智能化的關(guān)系

產(chǎn)品的信息化是獲取所需信息幫助產(chǎn)品本身更好地完成產(chǎn)品從事本職工作的過(guò)程，產(chǎn)品信息化的目的是為了產(chǎn)品能夠更好地完成人類(lèi)賦予它的職責(zé)。產(chǎn)品獲得信息后，進(jìn)行必要的分類(lèi)處理，作出正確的判斷和反應(yīng)，最終要得到正確的工作結(jié)果。顯然，產(chǎn)品信息化是產(chǎn)品智能化的必要條件，產(chǎn)品的智能化是建立在產(chǎn)品信息化基礎(chǔ)上的必然結(jié)果。

2 產(chǎn)品信息化智能化趨勢(shì)

產(chǎn)品信息化智能化是以集成電路、軟件、生命科學(xué)、傳感器等技術(shù)的發(fā)展以及現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)作為依托，是農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代以及信息時(shí)代之后的必然結(jié)果。第三次浪潮的信息社會(huì)與前兩次浪潮的農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)的重要區(qū)別是人類(lèi)從以體能和機(jī)械能為主轉(zhuǎn)換為以智能為主的革命，這些思想正在滲透到為人類(lèi)服務(wù)的產(chǎn)品中。我們已經(jīng)經(jīng)歷了各種信息的不斷迅速膨脹階段，正處于各種處理信息的能力的飛躍過(guò)程，并即將迎來(lái)復(fù)雜的信息處理的提升、智能技術(shù)的提高和廣泛應(yīng)用以及智能產(chǎn)品的飛速發(fā)展時(shí)代。

當(dāng)然，受各種條件的制約，產(chǎn)品的智能化程度會(huì)隨著需求和技術(shù)進(jìn)步不斷完善不斷提高，不可能一步到位。我們提出產(chǎn)品信息化智能化的目的是促使產(chǎn)品變得越來(lái)越聰明，我們推進(jìn)產(chǎn)品信息化智能化的目的就是試圖使這個(gè)過(guò)程有序，并且沿著科學(xué)的軌道加快進(jìn)化速度，使產(chǎn)品更聰敏、更能干，滿足人們生活活動(dòng)的需要。以此為出發(fā)點(diǎn)，建立“產(chǎn)品智商”評(píng)價(jià)體系，用產(chǎn)品智商的高低來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的信息化智能化水平十分必要。隨著產(chǎn)品智商的不斷提高，產(chǎn)品智能水平的提高將會(huì)得到充分的體現(xiàn)，有利于方便顧客購(gòu)物，有利于提高產(chǎn)品的信息化智能化水平。

3 產(chǎn)品智商評(píng)價(jià)要素選取的考慮

在對(duì)產(chǎn)品智商評(píng)價(jià)要素進(jìn)行選取時(shí)作了如下考慮：

1）傳統(tǒng)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系不能完成產(chǎn)品智商的評(píng)價(jià)，比如：安全性、常溫電性能、電磁兼容性能、可靠性環(huán)境適應(yīng)性、節(jié)能環(huán)保性等，這些傳統(tǒng)成熟的評(píng)價(jià)體系不能完整反映產(chǎn)品信息化智能化水平的高低。因此，建立產(chǎn)品信息化智能化評(píng)價(jià)體系是十分必要的。隨著當(dāng)前產(chǎn)品信息化智能化趨勢(shì)的形成，其評(píng)價(jià)體系的建立顯得十分迫切，體系建立的條件也日趨成熟。

2）建立產(chǎn)品智商評(píng)價(jià)體系的首要目標(biāo)是建立面向消費(fèi)者的評(píng)價(jià)體系，因此消費(fèi)者從產(chǎn)品智能中得到的實(shí)際好處是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先考慮的核心要素；其次是為設(shè)計(jì)者提供產(chǎn)品信息化智能化的一種或多種設(shè)計(jì)路線，以期得到更多更完善的智能產(chǎn)品。

3）產(chǎn)品智商的提高是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。產(chǎn)品要想達(dá)到高智商，滿足人類(lèi)的期望和要求，需要技術(shù)水平的不斷提高，當(dāng)前的技術(shù)能力和理論體系還不可能立即生產(chǎn)出足夠聰明能干、完全不用人干預(yù)指揮的智能產(chǎn)品，需要人類(lèi)集中各方面的聰明才智不斷研究、不斷完善，產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)化過(guò)程。

4）產(chǎn)品智商評(píng)價(jià)體系要結(jié)果與引導(dǎo)并重。與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系類(lèi)似，不僅評(píng)價(jià)產(chǎn)品信息化智能化的最終效果，同時(shí)也要考慮對(duì)于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品本身升級(jí)的因素。以電子產(chǎn)品的安全性評(píng)價(jià)體系為例，不僅提出產(chǎn)品外在表現(xiàn)、結(jié)果的抗電強(qiáng)度、絕緣性能的要求，也提出爬電距離等引導(dǎo)性要求，旨在提高設(shè)計(jì)人員的能力。

5）產(chǎn)品智商的評(píng)價(jià)對(duì)象是產(chǎn)品的信息化智能化水平。產(chǎn)品“智能”評(píng)價(jià)的核心是對(duì)產(chǎn)品信息化智能化程度的評(píng)價(jià)，要從產(chǎn)品多大程度上主動(dòng)自動(dòng)為主人服務(wù)、主動(dòng)自動(dòng)為主人創(chuàng)造性地分擔(dān)工作的角度評(píng)價(jià)產(chǎn)品的水平。

4 對(duì)產(chǎn)品智商評(píng)價(jià)要素的探討

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的演變過(guò)程尤其是信息化智能化過(guò)程可以看到，現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)加入了越來(lái)越多的信息化成分，其所占產(chǎn)品成本越來(lái)越高，甚至超過(guò)了原材料的成本，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能反映產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。以人對(duì)產(chǎn)品的感受出發(fā)，作為產(chǎn)品信息化智能化評(píng)價(jià)的一級(jí)參數(shù)，從以下幾個(gè)方面評(píng)價(jià)產(chǎn)品智能的水平尤其重要：

1）產(chǎn)品的信息化裝備水平。作為產(chǎn)品具有智能的必要條件，首先考慮產(chǎn)品具有感知信息的能力和水平，包括聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)甚至超感知能力等；第二個(gè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)是產(chǎn)品是否具有處理信息的能力；第三個(gè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)是產(chǎn)品能夠把采集到的信息進(jìn)行綜合分析判斷，從而進(jìn)一步進(jìn)行邏輯推理必要條件的硬件以及信息處理容量和速度等等。

2）功能用途。產(chǎn)品聰敏要反映在會(huì)替人做更多的事情上，功能強(qiáng)、用途多是考慮產(chǎn)品智商的第二個(gè)重要因素。以電視機(jī)為例，“看電視”是基本功能，不論是通過(guò)有線數(shù)字電視系統(tǒng)看電視節(jié)目還是通過(guò)地面?zhèn)鬏?、衛(wèi)星傳輸、網(wǎng)絡(luò)、視盤(pán)機(jī)等，通過(guò)電視實(shí)現(xiàn)打電話即可視電視作為附加功能，通過(guò)電視機(jī)繳納費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)水、電、氣或者機(jī)票、火車(chē)票等，又構(gòu)成了更多的功能。我們認(rèn)為功能強(qiáng)、用途多的產(chǎn)品智商高。

3）易用性。產(chǎn)品智商高意味著產(chǎn)品比較容易被消費(fèi)者指揮甚至不用指揮，而不是產(chǎn)品難以操控。在電視機(jī)產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)的手勢(shì)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別，雙屏互動(dòng)無(wú)不體現(xiàn)出消費(fèi)者容易操作這一愿望。電視機(jī)從轉(zhuǎn)動(dòng)波段開(kāi)關(guān)，經(jīng)過(guò)使用按鍵、遙控器控制，到現(xiàn)在提出的手勢(shì)、語(yǔ)音識(shí)別等，也體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不斷想方設(shè)法滿足消費(fèi)者“易用性”這一要求的努力過(guò)程。容易被消費(fèi)者使用的產(chǎn)品智商高，反之智商低。

4）專(zhuān)家系統(tǒng)。專(zhuān)家系統(tǒng)是指依靠人類(lèi)專(zhuān)家已有的知識(shí)建立起來(lái)的知識(shí)系統(tǒng)，它是在特定的領(lǐng)域內(nèi)具有相應(yīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程序系統(tǒng)，它模擬人類(lèi)專(zhuān)家解決問(wèn)題時(shí)的思維過(guò)程，來(lái)求解領(lǐng)域內(nèi)的各種問(wèn)題，達(dá)到或接近專(zhuān)家的水平。智商高的產(chǎn)品，應(yīng)該能夠?yàn)橐话愕南M(fèi)者，甚至沒(méi)有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)功能相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，提供正確的解決方案。

5）自主性。對(duì)于產(chǎn)品自動(dòng)完成產(chǎn)品功能能力的評(píng)價(jià)，分為以下幾種情況：第一種情況，無(wú)論條件的變化、環(huán)境的變化、要求差異的變化只能按照設(shè)計(jì)的步驟實(shí)現(xiàn)功能；第二種情況，對(duì)這些變化有一定的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)設(shè)計(jì)的步驟進(jìn)行修正實(shí)現(xiàn)其功能，以期獲得更好的結(jié)果；第三種情況，幾乎能對(duì)所有的變化作出應(yīng)對(duì)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，通常這是難于實(shí)現(xiàn)的要求。

6）獨(dú)立性。指無(wú)須指揮、完成產(chǎn)品工作任務(wù)的程度。產(chǎn)品完成工作需要干預(yù)的程度越低甚至無(wú)須干預(yù)，表明產(chǎn)品的智能化程度越高，產(chǎn)品智商越高。

7）適應(yīng)性。指產(chǎn)品智能實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境條件的適應(yīng)能力，這些條件特指使用條件。比如智能吸塵器遇到臺(tái)階時(shí)能不能同樣完成掃地工作。

8）學(xué)習(xí)能力。是對(duì)產(chǎn)品在使用周期能夠不斷改進(jìn)工作方式、提高工作能力的評(píng)價(jià)。一種是生產(chǎn)者通過(guò)某種便捷的途徑實(shí)施這個(gè)過(guò)程；另外一種情況是產(chǎn)品在使用過(guò)程中不斷自主學(xué)習(xí)。這種提高和改進(jìn)的能力，反映出產(chǎn)品智商的水平。

9）個(gè)性服務(wù)能力。指產(chǎn)品為主人個(gè)性化服務(wù)辦事的能力，要求產(chǎn)品按照主人個(gè)性的需求、個(gè)人好惡作出恰如其分的反應(yīng)。這是智能產(chǎn)品高級(jí)階段的主要特征，初級(jí)智能產(chǎn)品在這方面表現(xiàn)還很不突出，經(jīng)過(guò)一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的產(chǎn)品智能化演變過(guò)程后，才能逐步顯露出來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品智商不斷提高直至接近完美。

10）可干預(yù)（聽(tīng)話）性。指在特殊情況下，聽(tīng)命于主人的要求改變預(yù)訂工作程序優(yōu)先接受主人安排的工作，完成新任務(wù)后再繼續(xù)原定工作的能力。

11）協(xié)同能力。首先是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的信息溝通、信息交換能力，其次是產(chǎn)品協(xié)調(diào)時(shí)的自組織能力，比如指揮與被指揮角色的確定和重新再確定以及組織的層級(jí)。

5 試點(diǎn)驗(yàn)證情況

自2010年底開(kāi)始，消費(fèi)電子產(chǎn)品信息化推進(jìn)委員會(huì)選擇平板電視機(jī)作為試點(diǎn)，起草了《彩色電視接收機(jī)信息化指數(shù)評(píng)價(jià)通用規(guī)范》1.0版，共涉及68個(gè)項(xiàng)目。2011年4月，委托國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心召開(kāi)了首次彩電產(chǎn)品智商發(fā)布會(huì)，20多款代表主要骨干彩電生產(chǎn)企業(yè)水平的智能電視產(chǎn)品中，1個(gè)型號(hào)的平板電視產(chǎn)品智商達(dá)到五星級(jí)，7個(gè)型號(hào)到達(dá)四星級(jí)。此次智能電視產(chǎn)品智商評(píng)價(jià)結(jié)果的發(fā)布，帶動(dòng)了企業(yè)研發(fā)智能電視產(chǎn)品的積極性，取得了初步成果。

6 小結(jié)

我們提出“產(chǎn)品智商”這一概念與已有的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系有著根本的區(qū)別。在電子產(chǎn)品范疇，成熟的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系包括，安全性、環(huán)境適應(yīng)性、可靠性、電磁兼容性、常溫性能以及節(jié)能環(huán)保性能等等?！爱a(chǎn)品智商”的評(píng)價(jià)體系與傳統(tǒng)經(jīng)典的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系不交叉不覆蓋相互無(wú)法替代，是一個(gè)嶄新的獨(dú)立的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系。