李桂梅

(湖南大學圖書館，湖南 長沙 410082)

1 前言

2006年12月5 日共青團中央頒布的 《中國注冊志愿者管理辦法》中指出，志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。截至2009年12月，我國規(guī)范注冊的志愿者人數(shù)已達到3047萬，累計已有4.03億多人次的青年和社會公眾為社會提供了超過83億小時的志愿服務，全國90%以上地（市、州、盟）、80%以上的縣（區(qū)、市）以及 1968所高校成立了青年志愿者協(xié)會［1］。中國志愿者以志愿服務的方式參與社會發(fā)展，促進社會和諧，推動社會進步，在抗震救災、奧運服務、服務西部、防治艾滋等志愿服務工作方面，贏得了全世界的關注和贊譽。

青年志愿者尤其是大學生志愿者是我國志愿者服務的主力軍，無論在北京奧運會，還是在上海世博會，青年志愿者的身影遍布每個角落。在高校，大學生志愿者更多地參與了校園環(huán)境綠化建設、校園精神文明建設、圖書館服務等志愿服務。如湖南大學圖書館在大學生志愿者的努力下，與廣大讀者之間架起了溝通的橋梁，志愿者活動對宣傳圖書館人文精神，搭建讀者與圖書館的溝通與交流的平臺，讓廣大讀者進一步了解圖書館的工作以及在推介圖書館資源等方面發(fā)揮了重要作用。隨著高校辦學規(guī)模的擴大，高校圖書館的工作日趨繁重，越來越多的大學生志愿者參與高校圖書館管理工作。如何對大學生志愿者進行有效管理，使志愿者的服務更加規(guī)范，以提高圖書館服務水平，已成為目前圖書館界研究的熱點。

2 大學生志愿者參與高校圖書館管理的意義

志愿者開展志愿服務活動，是傳遞愛心、傳播文明的實踐。在構建和諧社會的背景下，志愿者的志愿服務加強了人與人之間的交往及關懷，促進了社會和諧。大學生志愿者走進高校圖書館，從事圖書館管理活動，對于高校圖書館的發(fā)展及志愿者素質(zhì)的提高，具有重要的意義。

2.1 有利于促進志愿者素質(zhì)的提高

素質(zhì)是指完成某種活動所必需的基本條件。圖書館是知識的海洋、信息的樞紐，提供的是知識的服務，需要服務者具有較高的素質(zhì)和技能。志愿者只有具備較高的文化素養(yǎng)、較寬的知識面、良好的服務品格和掌握現(xiàn)代服務技能，才能為讀者提供滿意的服務，才能使自己的才華得到顯現(xiàn)。因此，大學生志愿者要當好一名合格的圖書館管理員，需要不斷加強學習，提高自身素質(zhì)。具體地說：一是大學生志愿者通過參與圖書館志愿服務活動，有機會為圖書館發(fā)展出力，從中學到了服務他人的奉獻精神和參與社會活動的責任感，使自己的精神境界得到升華，思想道德素質(zhì)得到提升；二是大學生志愿者在參與圖書館志愿服務過程中，除了為讀者服務以外，還可以學習新知識，了解新信息，從而使自己的科學文化素質(zhì)得到提高；三是大學生志愿者參與高校圖書館管理活動，可以提高策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。

2.2 有利于促進高校圖書館的發(fā)展

高校招生規(guī)模的擴大，給高校圖書館服務工作帶來了巨大的壓力。大學生志愿者既是圖書館服務的提供者，又是圖書館服務的接受者。一方面由于大學生志愿者來自學校不同系的學生，他們能從讀者的立場出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書館在服務和管理方面的不足，了解不同學生讀者的閱讀心理、閱讀需求，能將讀者的需求及時有效地反饋給相關人員，從而使圖書館的工作得到改進；另一方面，大學生志愿者通過深入了解圖書館的服務，認識到圖書館對人們的學習和生活的重要影響，這就會促使他們把圖書館的文獻服務功能、服務精神、最新活動等信息傳遞給現(xiàn)有讀者或潛在讀者，吸引更多的讀者走進圖書館，擴大圖書館的讀者隊伍，提高圖書館的社會效益。同時，在現(xiàn)有人力資源無法滿足日益加重的業(yè)務負擔，而短期內(nèi)又無法通過行政調(diào)配解決的情況下，大學生志愿者參與高校圖書館管理活動，可以彌補圖書館人力資源的不足，在某種程度上降低了圖書館的勞動力成本，緩解了圖書館的經(jīng)費壓力［2］。總之，從圖書館的角度來看，大學生志愿者參與高校圖書館管理可減輕圖書館員工的工作強度和壓力，加強圖書館與讀者的信息溝通，有利于促進高校圖書館的發(fā)展。

3 大學生志愿者參與高校圖書館管理的主要內(nèi)容

(1)導讀服務。圖書館館藏文獻是按《中圖法》的分類體系排架，許多讀者尤其是大學新生對圖書分類不了解，對圖書館的布局和藏書結構不了解，查找文獻具有很大的盲目性，往往要花費許多時間才能找到所需文獻。因此，大學生志愿者可在高校圖書館流通部門為讀者開展導讀服務，幫助讀者查找文獻、指引文獻存放書架，為讀者講解OPAC檢索方法，指導讀者查找網(wǎng)絡文獻等。

（2）借閱服務與管理。圖書館的日常借閱與管理工作是圖書館服務工作的基礎，是維持圖書館正常運行的根本，主要內(nèi)容包括圖書借還、圖書上架、書庫整理、書庫巡視、報刊分發(fā)、閱覽室值班等［3］。如今大部分高校圖書館采用了藏、借、閱、咨一體化管理的服務方式，集中性的書庫整理工作很有必要。這種臨時性、突擊性的書庫整理工作如果全部由館員來做，工作壓力大。因此，組織大學生志愿者利用周末到圖書館參與倒庫排架工作，可減輕館員的工作負擔，可使部分專職館員從繁瑣的事務中解脫出來，致力于開展深層次服務。這部分工作對專業(yè)知識和技術要求不高，只需稍加培訓，志愿者便可勝任。另外，大學生志愿者可在晚上參與借閱服務與管理工作，負責書庫的清潔衛(wèi)生，為圖書館營造一個干凈、整潔、舒適的閱覽環(huán)境。

（3）圖書加工和分編。在高校圖書館，到館圖書的拆包、驗收、登記、蓋館藏章、貼條形碼、貼磁條、貼書標等圖書加工工作，是比較簡單的重復性勞動，這項工作很適合大學生志愿者參加。隨著高校圖書館外語文獻的增加，尤其是小語種專業(yè)文獻的購入，高校圖書館圖書分編工作有時也需要大學生志愿者參與。有特殊語種特長的大學生志愿者參與到圖書分編工作，既加快了圖書的加工速度，也提高了圖書分編的質(zhì)量。如哈爾濱工業(yè)大學圖書館曾接收了一批韓國友好學校贈送的韓文圖書200余冊，由于該館沒有合適的分編人員，這些圖書一直沒有分編上架。該館通過懂韓語的朝鮮族大學生志愿者的幫助，在工作人員的配合下順利完成了這批書的分編工作，使這些書籍能與讀者見面。

（4）參與圖書館的相關活動。高校圖書館是學校的學術交流中心和讀者活動中心，開展學術交流活動和讀者活動是其重要的職責。高校圖書館舉辦的各類展覽會、讀書演講比賽、學術會議、講座、論壇、沙龍等活動，需要大量的志愿者參與，為活動提供引領、翻譯、禮儀、統(tǒng)計等服務，以減輕圖書館工作人員的負擔。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館是虛擬的學術交流平臺，網(wǎng)頁的更新、計算機的維護等需要如計算機專業(yè)、軟件專業(yè)的大學生志愿者參與圖書館管理。

4 加強高校圖書館大學生志愿者管理的建議

由于主客觀因素的制約，目前多數(shù)高校大學生志愿者參與高校圖書館管理活動的層次較低，很少有機會參與技術含量高的工作。這就使部分大學生志愿者對參與圖書館管理活動存在認識上的偏差，對待工作缺乏責任意識，服務主動性不夠。大學生志愿者在參與圖書館管理中，有些館員把工作全部讓志愿者去做，自己在一旁從事一些與工作無關的事情，這在某種程度上也影響志愿者工作積極性的提高。因此，高校圖書館應加強志愿者管理，激發(fā)志愿者的服務熱情，使志愿者的服務規(guī)范到位，真正發(fā)揮志愿者應有的作用。

4.1 志愿者的招募

志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環(huán)。高校圖書館要與學校志愿者協(xié)會或?qū)W生會聯(lián)合開展大學生志愿者招募工作，首先確定招募條件，在不影響學生學習的前提下，將學習成績好、工作能力強、熱心公益事業(yè)、遵守圖書館各項規(guī)章制度、有一定時間參加志愿服務的大學生招聘為志愿者。同時，這些志愿者身體健康，能吃苦耐勞，具備較強的組織協(xié)調(diào)和溝通能力、良好的表達能力，有充足的時間和精力參與活動，有熱情和責任感，有團隊合作精神。高校圖書館可通過廣播、網(wǎng)絡、報紙等媒介，以新聞、專題、公益廣告、招貼畫等多種形式積極向大學生發(fā)布志愿者招募信息，努力在校園內(nèi)外營造良好的輿論氛圍。通過申請人填寫登記表申請注冊，由圖書館和團委或?qū)W生會聯(lián)合對申請人的情況進行注冊審核，審核合格者方可參加圖書館志愿服務活動項目。

4.2 志愿者的培訓

志愿者培訓工作是提高志愿者服務技能的必要途徑。培訓質(zhì)量在一定程度上決定了后續(xù)的整體工作質(zhì)量。高校圖書館要選派思想覺悟高、業(yè)務能力強、善于溝通、有豐富的工作和教學經(jīng)驗的老師，擔任圖書館志愿者培訓工作。在培訓內(nèi)容方面，一是圖書館要提供針對性和實用性強的基本技能培訓。根據(jù)志愿者的專業(yè)興趣，分配其合適的崗位，針對崗位組織培訓。培訓工作要立足實踐應用，如針對書庫管理工作志愿者，培訓內(nèi)容除了圖書分類知識外，應重點介紹圖書典藏知識和書庫管理知識,使志愿者了解圖書的索書號、分類號、種次號和圖書清理、上架、整架、排架、倒架等知識。二是提供基本素質(zhì)培訓。培養(yǎng)大學生的時間觀念、工作責任心和團結協(xié)作精神，讓他們了解圖書館規(guī)章制度、讀者服務中的注意事項等。在培訓方式上，可采取講課和實踐相結合的方式。課堂講授重點向志愿者傳授圖書館的基本知識。實踐參觀的目的是使志愿者熟悉工作環(huán)境，盡快適應圖書館讀者管理工作。館員的一言一行、一舉一動影響著志愿者的服務行為。館員只有勤勤懇懇工作，以廣博的業(yè)務知識和嫻熟的服務技能展現(xiàn)自己的風采，才對志愿者起到潛移默化的教育作用，讓他們消除浮躁、好高騖遠的不成熟心態(tài)，培養(yǎng)他們踏踏實實的工作態(tài)度。

4.3 志愿者的評估與激勵管理

大學生志愿者經(jīng)過注冊、培訓后，具備了一名志愿者所應有的素質(zhì)和服務技能。對志愿者進行有效管理，不僅能充分利用與發(fā)揮志愿者的學識與能力，而且也能提升圖書館服務水平。高校圖書館可成立志愿者組織管理機構，加強志愿者的管理，在做好日常志愿者管理工作的基礎上，建立大學生志愿者有效評估和激勵機制，客觀地對每一名志愿者工作作出評價。如建立每一名志愿者工作檔案，跟蹤他們的思想狀況和工作情況，了解他們對工作的適應情況，對每一名志愿者工作進行評估。對工作中表現(xiàn)好的及時給予肯定和表揚，并適當給予物質(zhì)獎勵，以提高志愿者的榮譽感和積極性；對在工作中拖拉推諉、不負責任的大學生志愿者要及時給予批評教育。

5 結束語

大學生志愿者參與高校圖書館管理服務活動，是一項符合文明社會和諧發(fā)展的公益項目，既有利于高校圖書館教育職能和服務職能的充分發(fā)揮，又使大學生自我價值得以實現(xiàn)。高校圖書館應不斷改進大學生志愿者服務管理體系，實施科學化管理，完善運作流程，充分調(diào)動大學生志愿者的主動性及其參與圖書館服務與管理的巨大熱情和積極性，使高校圖書館成為大學生服務社會、發(fā)展自我、完善自我的最佳平臺。

[1] 我國注冊志愿者人數(shù)突破3000萬名[EB/OL].[2010-12-26].http://www.ccyl.org.cn/newscenter/tendency/200912/t20091207_318001.htm.

[2] 韓蕓.圖書館志愿服務管理研究[J].中國圖書館學報,2008(2):38-40.

[3] 郭健民.高校圖書館大學生志愿者可持續(xù)發(fā)展的實踐與思考[J].圖書館建設,2009(12):99-102.