王海

（中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211172）

自從瑞典經(jīng)濟和工商管理學(xué)院斯威比博士最先使用“知識管理”一詞以來，知識管理迅速得到了商界和科技界的廣泛關(guān)注。隨后，知識管理應(yīng)用研究如火如荼。圖書館是收藏知識、傳播知識的重要機構(gòu)，應(yīng)用知識管理的理論與方法開展圖書館知識管理與服務(wù)，不但能提高圖書館組織的知識服務(wù)能力，而且有利于利用集體的智慧提高圖書館的創(chuàng)新能力。高校圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱之一，承擔著為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的歷史使命，建立完善知識管理模式，創(chuàng)造良好知識交流環(huán)境，提高高校創(chuàng)新能力，是新時期高校圖書館重要工作之一?；诖耍疚脑陉U述高校知識管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，著重分析高校圖書館知識管理的內(nèi)容，并探討了實施知識管理的策略。

1 高校圖書館知識管理的內(nèi)涵

知識被認為是世界上獨一無二的無限資源，具有愈是被使用愈能顯現(xiàn)其價值與成長性的屬性。1965年，管理大師彼得·F·德魯克在《后資本主義社會》一書中提出知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，而成為最重要的生產(chǎn)要素。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識的作用日益顯現(xiàn)，知識管理便引起人們的高度重視。對于知識管理內(nèi)涵的理解，不同學(xué)者有其不同的觀點：Masie認為知識管理是一個系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解；Beckman認為知識管理指能夠使組織中的經(jīng)驗、知識與專門技術(shù)創(chuàng)造出新的能力，而達到更高的績效價值的過程；Laurie認為知識管理是經(jīng)由一連串創(chuàng)造知識、獲取知識以及使用知識的過程，借以提升組織的績效；Daniel O’Leary認為知識管理是利用先進技術(shù)對知識進行的有效管理，以便促進知識的創(chuàng)造、存取與再利用。我國學(xué)者對知識管理也有不同的看法：烏家培認為知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力；邱均平、段宇鋒認為，狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理；肖勇認為知識管理狹義地說就是指隱性知識管理；徐銳認為，企業(yè)知識管理是企業(yè)內(nèi)知識資本的管理；張浩良、盧泰宏認為，簡單地說，知識管理是系統(tǒng)的能動的發(fā)覺、優(yōu)化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程。

綜合以上理論，結(jié)合我國高校圖書館實際情況，本文認為高校圖書館知識管理是應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足師生讀者不斷變化的信息與知識需求,并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程，從而使學(xué)校師生能在分享、轉(zhuǎn)化、傳播知識過程中進行知識創(chuàng)新，增加學(xué)校的知識資產(chǎn)與智能。

2 高校圖書館知識管理的內(nèi)容

高校圖書館知識管理的內(nèi)容就是對顯性知識和隱性知識進行管理，主要包括以下幾個方面：

2.1 知識組織管理

知識的價值取決于能否快速有效地被運用。倘若知識的流通受阻，知識僅僅是一堆數(shù)據(jù)。 因此，對知識進行合理和有效組織，并使之結(jié)構(gòu)化，以便實現(xiàn)對知識的高效存取、利用和管理，是高校圖書館知識管理的首要任務(wù)。圖書館知識組織的對象除了公開發(fā)行的出版物（即顯性知識）以外，還有許多內(nèi)部文獻以及館員的隱性知識。對顯性知識，高校圖書館可通過文獻組織方法，對知識信息進行分類與編目、編制知識地圖以及建立數(shù)據(jù)庫等，使無序的信息變?yōu)橛行?，使固化的知識得以活化；對館員的隱性知識，應(yīng)建立隱性知識交流機制，挖掘和整理館員的隱性知識，從而組織知識庫，實施知識組織管理?？傊?，知識的系統(tǒng)化、有序化能夠方便讀者的查詢與檢索，提升知識的價值，促進知識創(chuàng)新。

2.2 知識傳播管理

知識的有效傳播是知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的有效途徑。知識傳播管理主要包括知識傳播目標的制定，計劃的安排，知識傳播的組織、領(lǐng)導(dǎo)、實施以及知識傳播過程的控制等。信息技術(shù)的發(fā)展，增加了信息傳播的速度與深度，同時也使知識信息交流的形式更為生動、直觀。高校圖書館運用先進的信息技術(shù)進行知識傳播管理，利用多種媒介和渠道傳播各種新知識，為知識使用者獲取和利用知識提供有力支持，解決了讀者需求和知識無序的矛盾，使各類信息的使用者能方便地找到其需求的信息。例如：高校圖書館可開展書評活動或建立網(wǎng)絡(luò)討論社區(qū)挖掘讀者和館員的隱性知識，使之得到有效傳播；邀請專家學(xué)者定期或不定期為學(xué)校師生作學(xué)術(shù)報告等，使具有鮮活性、生動性、前瞻性和靈活性的知識得到有效傳播。

2.3 知識應(yīng)用管理

高校圖書館的知識組織、傳播管理最終目的就是為了實現(xiàn)知識的應(yīng)用，知識應(yīng)用管理是高校圖書館知識管理的最終目標和實現(xiàn)形式。因此，高校圖書館應(yīng)通過多種方式開展知識營銷活動，加強知識營銷管理，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供知識服務(wù)。圖書館的知識服務(wù)，是以用戶的知識需求為向?qū)?，動態(tài)地搜尋、選擇、分析和轉(zhuǎn)化各類知識，其目的在于幫助用戶獲取和利用知識信息，將外在的顯性知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的隱性知識，促進知識的傳遞和共享。例如：為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構(gòu)建立信息中心；建立以用戶為中心的信息發(fā)布、信息查詢、信息專供等信息服務(wù)體系；加快圖書館資源數(shù)字化步伐，開展多樣化、深層次、全方位的知識服務(wù)。

2.4 知識創(chuàng)新管理

知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程。知識創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn)、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說、創(chuàng)造新方法、積累新知識。知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是新技術(shù)和新發(fā)明的源泉，是促進科技進步和經(jīng)濟增長的革命性力量。高校圖書館運用最新的管理成果，推進當代高校圖書館的管理創(chuàng)新，是時代的需要、社會的需要。圖書館知識創(chuàng)新管理就是把知識和知識創(chuàng)新作為管理的客觀對象,對知識創(chuàng)新的條件、過程、成果和成果轉(zhuǎn)化進行有效管理，主要內(nèi)容包括創(chuàng)新平臺建設(shè)、創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)、創(chuàng)新人才管理、創(chuàng)新過程管理、創(chuàng)新成果及成果轉(zhuǎn)化管理等。高校圖書館應(yīng)與學(xué)校相關(guān)部門合作，完善團隊合作機制，開展知識交流與創(chuàng)新活動，實施知識創(chuàng)新管理。

3 高校圖書館實施知識管理的策略

3.1 改革現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，建立知識管理組織結(jié)構(gòu)

高校圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔形的垂直等級組織機構(gòu)，不利于信息的有效傳遞。因此，高校圖書館實施知識管理，應(yīng)從有利于知識傳播和共享的角度出發(fā)，對圖書館業(yè)務(wù)流程進行重組，建立扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，盡量減少高層決策者和底層一般員工之間的中間層次。這種組織結(jié)構(gòu)的好處在于：可以將一定的決策權(quán)向下層移動，讓下層員工擁有更多的自主權(quán)和能動權(quán)，從而充分調(diào)動下層員工的積極性和創(chuàng)造性；上層管理者可以更快更全面地了解下層員工的想法和動態(tài)，吸收一線員工的智慧和知識。扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)可以保證不同部門之間以及上下級之間的充分溝通，知識和信息可以更快更準確地在圖書館內(nèi)部流動，從而提高員工自我學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力。

圖書館組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)以用戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，充分實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化、個性化，合理配置資源，提高工作效率。具體來說：一是成立專門的知識管理部門，負責研究圖書館內(nèi)部和外部的知識環(huán)境，構(gòu)建和維護圖書館知識管理系統(tǒng)，開展員工的培訓(xùn)和再教育等；二是在圖書館內(nèi)建立“柔性組織”。如采用以團隊或小組為基本組織單元的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的組織形式，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；三是在圖書館外建立 “知識聯(lián)盟”，引進外部知識及經(jīng)驗，增進圖書館之間的相互學(xué)習(xí)和協(xié)同發(fā)展。

3.2 加強隱性知識管理，建立圖書館知識庫

隱性知識管理是高校圖書館知識管理的關(guān)鍵。圖書館長期以來只注重信息系統(tǒng)建設(shè)和藏書建設(shè)，對館員隱性知識的交流與開發(fā)重視不夠。隱性知識是高度個人化的知識，包括個體的思維模式、信仰觀點和心智模式等，具有難以規(guī)范化的特點。因此，高校圖書館實施知識管理，除了對顯性知識如各種公開出版物進行管理外，還必須認識到隱性知識的重要性，重視隱性知識的管理和開發(fā)，建立有利于知識共享的激勵機制，營造有利于知識共享的環(huán)境，挖掘館員隱性知識，實現(xiàn)隱性知識的顯性化。在此基礎(chǔ)上，建立隱性知識庫，將館員的經(jīng)驗、技巧等隱性知識編碼化，以實現(xiàn)隱性知識的共享。另外，高校圖書館還應(yīng)建立顯性知識庫，加大政府出版物、期刊、報紙、學(xué)術(shù)會議錄、標準文獻、專利文獻等文獻的收藏力度，形成特色知識庫?？傊?，圖書館知識庫的建立是構(gòu)建圖書館知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是實施知識管理的基礎(chǔ)。

3.3 應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建圖書館知識管理系統(tǒng)

圖書館知識管理系統(tǒng)是一種用來支持和改進圖書館對知識的創(chuàng)建、存儲、傳送和應(yīng)用的信息技術(shù)系統(tǒng)。知識管理必須依靠先進的信息技術(shù)來實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化、識別、獲取，知識的組合和相互作用，知識的創(chuàng)造和傳播等功能。知識管理涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)等。因此，利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立的安全、高效、靈活的圖書館知識管理系統(tǒng)，是圖書館知識管理的重要實施平臺。

在開發(fā)圖書館知識管理系統(tǒng)時，可采用由客戶層、中間層和服務(wù)器層組成的三層客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)?？蛻魧又辽倬哂腥缦陆M件：圖形用戶界面、Web瀏覽器、客戶操作系統(tǒng)和其他知識管理所需的客戶端應(yīng)用系統(tǒng)；中間層包含網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、傳輸棧和服務(wù)性中間件組成；服務(wù)器層包含服務(wù)器操作系統(tǒng)和基于服務(wù)器的特殊應(yīng)用，如數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、服務(wù)器端群件。圖書館知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有知識檢索功能、知識表示功能、知識組織功能、知識獲取功能、學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)功能、管理功能等。

4 結(jié)束語

在知識經(jīng)濟時代，生產(chǎn)力的發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力資源，而是更多地依賴于知識和信息。作為儲藏和傳播知識和信息的重要場所，高校圖書館的發(fā)展迎來了良好的發(fā)展機遇。高校圖書館應(yīng)發(fā)揮其自身的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，加強知識管理，為社會經(jīng)濟服務(wù)，以彰顯自身的核心價值。

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