劉 莉

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

公共圖書館是國家重要的文化設(shè)施，是傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的公益機(jī)構(gòu)。市級公共圖書館是城鄉(xiāng)文化中心，它在城市文化建設(shè)中履行著傳播先進(jìn)文化、進(jìn)行社會教育、豐富人民群眾休閑生活等重要職能。在市級公共圖書館服務(wù)工作中，如何以讀者為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容和水平是市級圖書館工作者研究的課題。近年來，盤錦市圖書館圍繞“提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式、打造服務(wù)品牌”的思路為社會提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，使越來越多的市民在圖書館優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)中享受到美好的文化發(fā)展成果。

1 增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)內(nèi)涵

1.1 為市民營造書房氛圍

圖書館是市民的“城市書房”，作為城市書房的管理者，圖書館要大力營造圖書館的書房氛圍，以提高文獻(xiàn)流通率、方便讀者利用圖書館資源為工作目標(biāo)，對館內(nèi)閱讀環(huán)境進(jìn)行合理營造，讓每位到館的市民感到溫馨和便捷，讓他們在舒適的環(huán)境中流連忘返。自2008年以來，盤錦市圖書館陸續(xù)投資60余萬元對館內(nèi)電子閱覽室、圖書外借、期刊閱覽等服務(wù)窗口進(jìn)行更新改造。在改造中注重以充滿藝術(shù)特色的室內(nèi)設(shè)計(jì)來營造濃郁的書香氛圍，優(yōu)化館內(nèi)環(huán)境。現(xiàn)在，盤錦市圖書館對外服務(wù)窗口達(dá)到12個，全部開放式服務(wù)。其中讀者利用率較高的電子閱覽室改造后面積增至200多平米，配備30臺全新液晶屏電腦，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)；在讀者報(bào)告廳增設(shè)多媒體投影設(shè)備和音響設(shè)施；為更好地開辦專家講座及召開各種會議創(chuàng)造有利條件；在讀者自習(xí)區(qū)配備舒適的桌椅，每個讀者座席旁都安裝網(wǎng)絡(luò)端口，方便自帶電腦的讀者到館學(xué)習(xí)。特別是通過裝修改造，在讀者自習(xí)區(qū)增設(shè)了展覽功能，使市民在學(xué)習(xí)之余還可以欣賞到高雅的文化藝術(shù)展覽。

1.2 讓服務(wù)貼近市民需求

圖書館作為文化服務(wù)窗口在服務(wù)工作中必須加強(qiáng)與市民的溝通交流，充分了解和掌握他們在利用圖書館過程中的訴求。盤錦市圖書館通過優(yōu)化藏書布局，開辟“新書專區(qū)”、“精品圖書展示區(qū)”，建立“讀者驛站”和“讀者休閑服務(wù)區(qū)”等措施為市民在館內(nèi)閱讀或休息時(shí)提供便利服務(wù)?！白x者座談會”、“館長信箱”、“讀者QQ群”、“市民留言”等都是盤錦市圖書館在服務(wù)工作中廣開言路、集思廣益的渠道。特別是在文獻(xiàn)采訪中，盤錦市圖書館主動貼近讀者，了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，通過“你選書、我買單”讓讀者參與圖書館的圖書采訪工作，增強(qiáng)圖書館與讀者的互動性，在彰顯圖書館以人為本精神的同時(shí)，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)涵。

2 拓寬服務(wù)渠道，增強(qiáng)供給能力

2.1 利用本地文化資源，開辦特色公益講座

盤錦市位于遼寧西部，地處遼河三角洲平原，雖然建市時(shí)間短，但受“紅山文化”的影響，知青文化、移民文化、濕地文化、稻文化、蟹文化等各種文化風(fēng)貌在圖書資料及文學(xué)作品中都有體現(xiàn)，對城市的生態(tài)文化發(fā)展影響很大。盤錦市圖書館以敏銳的觸覺、創(chuàng)新的思維利用“學(xué)者設(shè)壇”、“專家演示”、“媒體播放”三位一體的模式向社會推出了《鶴鄉(xiāng)講壇》這個公益性講座平臺?！爸v壇”以挖掘盤錦地域文化、學(xué)養(yǎng)盤錦精神為宗旨，邀請省內(nèi)外專家設(shè)壇講學(xué)。自2009年起，先后聘請省市學(xué)界名流、行業(yè)精英，組織開展20余場講座，其中，劉長青的《海洋文學(xué)的悲壯與崇高》、孫曉謙的《盤錦妙探—一個人的眼光和領(lǐng)悟》、丁偉成的《透過地名看盤錦》等都為市民提供了多渠道獲取文化信息、享受精品文化的服務(wù)。

2.2 積極創(chuàng)意，推出系列展覽

展覽是圖書館文化傳播的重要陣地，其服務(wù)既要與知識殿堂相稱，又要與社會文明進(jìn)步的趨勢相符，應(yīng)更突出文化特征。公共圖書館常年舉辦各種中小型展覽可以發(fā)揮其作為地區(qū)文化中心的功能作用。盤錦市圖書館經(jīng)過細(xì)致地考察調(diào)研，于2008年，推出了深受市民喜愛的服務(wù)品牌——“公眾審美教育系列展覽”。

“公眾審美教育系列展覽”主要展出盤錦市書畫、攝影及名家收藏的書畫精品。它注重樹立精品意識，力求展覽內(nèi)涵豐富，主題廣泛，勇于求新，追求主題新穎與形式活潑的和諧統(tǒng)一，突出品位，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、多視角和大制作，確保展覽的質(zhì)量和效果達(dá)到一定水準(zhǔn)，真正展出精品。“崔長武書法展”、“李德剛、孫妤書法作品展”、“歷東書法作品展”、“張信凱書畫印作品展”、“史鳳巖書法作品展”、“齊慶祝書畫展”、“盤錦市硬筆書法9人展”、“張顯東書畫展”等等都深受市民喜歡，截止2010年10月底，先后舉辦大小展覽60余場，吸引觀眾20000余人。在定期舉辦書畫、美術(shù)、攝影及收藏精品展的同時(shí)，盤錦市圖書館定期舉辦座談會或筆會，努力打造“以展促藏、以藏推展”的服務(wù)模式，為藝術(shù)家和普通市民搭建交流的平臺。

2.3 嫁接社會資源，提供多元化服務(wù)

市級公共圖書館開展公共文化延伸服務(wù)，要做到兩個突破：一是突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，探索挖掘有益的符合市民需求的服務(wù)模式。二是突破資源單一的局限，積極吸引社會力量，嫁接多種資源開展各種形式公共文化服務(wù)。2010年，盤錦市圖書館與盤錦市社科聯(lián)合作推出“讀鄉(xiāng)館”這個常態(tài)文化傳播平臺。“讀鄉(xiāng)館”旨在集合各方面的智慧，提供一個研習(xí)推介盤錦人文、歷史、社會、文化的平臺，開展人文社會科學(xué)的普及，使盤錦人了解家鄉(xiāng)，積極自覺地使用家鄉(xiāng)優(yōu)秀的歷史文化資源，為建設(shè)家鄉(xiāng)服務(wù)?！白x鄉(xiāng)館”的首次活動是于2010年7月舉辦的“《家書抵萬金》——實(shí)寄書信展”。展出實(shí)寄書信49幅，其中有海外游子寫給大陸親人的家書，有文學(xué)大師與學(xué)友的珍貴互勉書信，有正在讀書的小學(xué)生寫給母親的信，也有七旬老者保存的珍貴書信史料……書信展吸引了大批市民參觀，為挖掘盤錦市傳統(tǒng)文化，尋找書信文化的歷史脈絡(luò)和文化魅力，表達(dá)盤錦鄉(xiāng)土的人文風(fēng)貌發(fā)揮了作用。

2010年9月，盤錦市圖書館與盤錦市硬筆書法協(xié)會聯(lián)合創(chuàng)辦了盤錦市第一所具有權(quán)威資質(zhì)的“盤錦市硬筆書法學(xué)?！??！氨P錦市硬筆書法學(xué)?！币?guī)模大，管理正規(guī)，由高級硬筆書法培訓(xùn)師授課，采用先進(jìn)的電子設(shè)備和專業(yè)教材進(jìn)行教學(xué)。學(xué)校通過規(guī)范寫字、學(xué)習(xí)硬筆書法，培養(yǎng)學(xué)員良好的書寫習(xí)慣，增進(jìn)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員特別是青少年學(xué)員在學(xué)習(xí)正確寫字的過程中提高文字素養(yǎng)，提升審美能力，促進(jìn)完美的道德修養(yǎng)和人格的形成。通過開辦學(xué)校、舉辦各類培訓(xùn)，充分發(fā)揮了圖書館的社會教育功能。

3 拓展服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容

3.1 與主流媒體合作，營造文化氛圍

近年來，盤錦市圖書館不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，利用主流媒體宣傳造勢，發(fā)揮輿論的導(dǎo)向和激勵作用，從而提升圖書館的知名度和美譽(yù)度，為深入開展服務(wù)工作營造了良好氛圍。

幾年來，盤錦市圖書館一直保持著在盤錦市最權(quán)威的報(bào)刊——《盤錦日報(bào)》上的見報(bào)率，市民每1—2周就會在《盤錦日報(bào)》、《遼河石油報(bào)》、《遼河晚報(bào)》等報(bào)紙上看到盤錦市圖書館的各種活動報(bào)道和工作消息；同時(shí)在盤錦電視臺、電臺定期發(fā)布各種講座、展覽以及讀書會等各項(xiàng)活動的預(yù)告；利用手機(jī)短信向讀者傳遞“講座預(yù)告”、“展覽通知”、“新書推介”等信息。這些措施使廣大市民不用到圖書館就可以了解圖書館工作和各項(xiàng)活動的具體情況。每年年底，盤錦市圖書館都會將一年來舉辦的各類展覽活動保留下的影像資料制作成精美的掛歷或臺歷，向市民免費(fèi)發(fā)放，在宣傳圖書館的同時(shí)，使市民感受到圖書館的溫馨服務(wù)就在身邊，新鮮的文化氣息就在身邊。

3.2 創(chuàng)新讀者互動機(jī)制，體現(xiàn)服務(wù)人性化

讀者工作歷來是圖書館服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。盤錦市圖書館深化自身公共文化服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，變等待讀者上門為激發(fā)讀者參與。在每年的優(yōu)秀讀者評選中，盤錦市圖書館引入了讀者自薦和圖書館員打分相結(jié)合的方式為讀者提供展示自我的舞臺，調(diào)動讀者參與圖書館活動的積極性，激發(fā)市民踴躍參與熱情?！熬枰槐緯?、獻(xiàn)一份情”是盤錦市圖書館的又一創(chuàng)新服務(wù)舉措，每位市民只要捐5冊以上舊書，就可以在借閱圖書時(shí)享受到延長圖書借閱期限或增加借閱冊數(shù)等優(yōu)惠待遇，這一舉措一度使盤錦市圖書館門前出現(xiàn)了市民排隊(duì)來捐書的動人景象。2010年，盤錦市圖書館在“讀者座談會”基礎(chǔ)上創(chuàng)辦了“讀者沙龍”?！白x者沙龍”定期邀請不同層次的圖書館讀者參加圖書館舉辦的各項(xiàng)讀者活動，對圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作及圖書館現(xiàn)階段管理提出意見和建議，圖書館在市民讀者暢談閱讀感受、體味閱讀人生中得到關(guān)注，從而不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高社會效益。

3.3 開發(fā)數(shù)字資源，擴(kuò)展文化產(chǎn)品附加值

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式往往是受時(shí)空局限的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)碼存儲與傳輸技術(shù)的普及和發(fā)展，讀者對數(shù)字文獻(xiàn)信息的加工、存儲、查詢、利用等方面需求急劇增加。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介入到圖書館的服務(wù)中，圖書館有了數(shù)字資源，延伸服務(wù)就有了新的渠道和保障。

盤錦市圖書館積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源對盤錦歷史文化資源進(jìn)行挖掘，在6036冊電子圖書、268種多媒體資料及自行開發(fā)的“盤錦歷史名人”、“盤錦大事記”、“盤錦旅游與特產(chǎn)”等數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，結(jié)合本館獨(dú)具特色的以東北地區(qū)文史資料和民國時(shí)期史料為收藏重點(diǎn)的文史資料采訪工作，建立了盤錦市圖書館地方文史資料信息資源庫，使市民在網(wǎng)上就能輕松查找到關(guān)于盤錦地域文化的信息。為滿足廣大市民的文化需求，盤錦市圖書館每年都在有限的購書經(jīng)費(fèi)中設(shè)置專款用于購買電子圖書。相繼購買了《萬方電子期刊數(shù)據(jù)庫》、《四庫全書》電子版、“中國紅色經(jīng)典名著影片”、《人民日報(bào)》電子版報(bào)紙等數(shù)字館藏資源，在實(shí)現(xiàn)讀者安全、方便閱讀的同時(shí)，也為逐步形成獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)庫資源打下基礎(chǔ)。

盤錦市圖書館還對“鶴鄉(xiāng)講壇”、“公眾審美教育系列展覽”等品牌服務(wù)的現(xiàn)場錄像資料進(jìn)行后期編輯、加工，制作成多媒體系列光盤，在電視臺或社區(qū)圖書館、部隊(duì)等場所巡回展播，在為社區(qū)居民、武警官兵、福利院老人等多種市民提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)的同時(shí)，也豐富了圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)庫資源，更為圖書館公共文化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。

3.4 走出圖書館，擴(kuò)大服務(wù)輻射面

圖書館如何將服務(wù)觸角延伸到城市各階層和各種不同的社會群體之中，是圖書館人一直孜孜探索和實(shí)踐的課題。盤錦市圖書館加強(qiáng)與機(jī)關(guān)團(tuán)體和企事業(yè)單位的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，將服務(wù)觸角延伸到行業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村，擴(kuò)大服務(wù)輻射面，也將優(yōu)秀文化傳播到城市每個角落。

無論是傳統(tǒng)的“‘4·23’世界讀書日”、“圖書館宣傳周”，還是頗具創(chuàng)意的“讀書有獎?wù)魑谋荣悺薄ⅰ啊都視秩f金——實(shí)寄書信展》”、“讀書演講比賽”等各項(xiàng)活動，盤錦市圖書館都能夠出新求變、獨(dú)具創(chuàng)意，在服務(wù)的組織形式上從社會公眾被動接受向主動參與轉(zhuǎn)變，活動載體從館內(nèi)資源向社會資源延伸，活動受眾從圖書館持證讀者到全體市民擴(kuò)散，活動項(xiàng)目從讀書學(xué)習(xí)向科教文體多方面拓展，活動影響從亮點(diǎn)出彩向經(jīng)常化、正常化不斷提升。2010年讀書日期間，盤錦市圖書館第一次在盤錦市興隆臺區(qū)永祥社區(qū)圖書館召開讀者座談會暨讀者表獎會，10名優(yōu)秀讀者與50余位社區(qū)居民暢談閱讀感受，盤錦電視臺做了專題報(bào)道，引起了良好的社會反響。盤錦市圖書館利用“盤錦市圖書館‘三農(nóng)’信息服務(wù)中心”這個平臺，定期邀請農(nóng)業(yè)專家到農(nóng)村田間地頭現(xiàn)場為農(nóng)民服務(wù)。2010年5月26日，本館聘請省農(nóng)業(yè)專家到高升鎮(zhèn)現(xiàn)場為農(nóng)民解答農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的難題，受到農(nóng)民的熱烈歡迎。這些創(chuàng)新的服務(wù)舉措使盤錦市圖書館走出了有限的服務(wù)空間，拓寬了服務(wù)輻射面，逐漸形成了良性循環(huán)的服務(wù)格局。

構(gòu)建城市公共文化服務(wù)體系是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工程，大力開發(fā)與提升公共文化服務(wù)能力是圖書館人的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為市級公共圖書館應(yīng)努力探索提升文化感召力、競爭力的有效途徑，不斷增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，充分發(fā)揮圖書館在城市公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用。

[1]沈業(yè)民.開發(fā)與提升圖書館公共文化服務(wù)能力.新世紀(jì)圖書館，2010（1）.

[2]王瑞英.公共文化服務(wù)體系中公共圖書館的服務(wù)定位.圖書與情報(bào)，2009（5）.

[3]余海.建設(shè)學(xué)習(xí)型城市 樹立圖書館形象.圖書館，2010（3）.

[4]余國斌.特色先行——基層公共圖書館發(fā)展實(shí)踐與探索.圖書館學(xué)刊，2010（3）.