桑東輝，賈思萱

(1.黑龍江大學哲學學院，哈爾濱150080;2.中國政法大學政治與公共管理學院，北京102249)

知識管理被喻為管理學上的“革命”。通常我們說的知識管理，多是在企業(yè)管理層面來研究的。但筆者認為，知識管理作為現(xiàn)代管理科學中一個方興未艾的新理論，不應僅僅局限在企業(yè)管理層面，其還具有廣泛的倫理價值，是企業(yè)管理倫理中不可或缺的題中之義。

1 知識管理的內涵

相對于傳統(tǒng)管理模式而言，知識管理理論的提出相對較晚，最早是由被喻為“知識管理之父”的瑞典管理大師斯威比(Sveiby)博士于1986年提出的。美國的德魯克(Drucker)博士、日本野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)博士等對知識管理理論進行了豐富和發(fā)展。

對于知識管理的概念和定義，學者們給出了不同的闡釋。斯威比認為“知識管理是‘利用組織的無形資產創(chuàng)造價值的藝術’”［1］41。巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。奎達斯則把知識管理看作“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產，開發(fā)新的機會”。艾莉對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”［2］。此外，維格、法拉普羅、馬斯、戴布拉·艾米頓、達文波特等也從不同角度對知識管理的概念和內涵進行了界定。百度網站也對知識管理給出如下定義:“知識管理(Knowledge Management，KM)就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內部環(huán)境;把知識作為資產來管理?！盬orkstar將其定義為:“在組織中建構一個量化與質化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場的變遷?！保?］

相對于理論界而言，企業(yè)對知識管理的實務也進行了積極的探索。早在20世紀90年代初，施樂公司就在公司內部實施知識管理，啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工作，設立知識總監(jiān)，建立企業(yè)內部知識庫，對公司智力資源進行開發(fā)和共享。［4〗22－26在蓮花(Lotus)公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識管理”戰(zhàn)略白皮書中，也把創(chuàng)新、反應能力、生產率和技能素質作為特定商業(yè)目標和知識管理的基本內涵，以幫助公司自身適應知識管理的活動要求。［4］305

知識管理如果用一句話來概括，就是通過對系統(tǒng)內知識的整合、創(chuàng)新、提煉，優(yōu)化管理技能和環(huán)節(jié)，并進而對系統(tǒng)運行采取的規(guī)制行為。說到底，企業(yè)知識管理的最終目標是提升核心競爭力，以便在市場經濟條件下，應對激烈的競爭。

2 知識管理的價值取向

2.1 知識具有財富價值，知識的生產、傳播、利用應遵守道德準則

知識是知識管理的客體，作為知識管理的客體的知識具有群體共同財富的價值意義。托馬斯·庫恩認為:科學知識“在本質上是一個群體或其他組織中的一種共同財富”;Barabas也認為“事實上，知識并不存在任何普遍性基礎，它不過是社群就某一問題所造成的一致而已”［5］67。從這點來說，知識管理的客體已經被賦予了道德上的意義。如果把知識作為客體，知識管理倫理則大致可分為知識生產道德、知識傳播道德、知識利用道德等幾個不同的層面。［6］因此，在知識管理過程中，要致力于生產符合人類社會發(fā)展需要的智力成果，并依法傳播、使用，杜絕對智力成果的非法傳播和使用，尊重知識，尊重他人的智力財產。

2.2 效益是企業(yè)的生命，追求效益是知識管理內在價值的集中體現(xiàn)

在知識管理績效評價體系中，效益型指標至關重要。效益型指標用以判斷組織的最直接產出成果的價值，即知識型組織實施知識管理產生的效果滿足管理者與投資者要求的程度。效益型指標是判斷組織在多大程度上做了正確的事，即實施知識管理。［7］在某種意義上說，效益是企業(yè)價值的體現(xiàn)，也是知識管理能否發(fā)揮作用的晴雨表。效益不僅是企業(yè)追求的目標，同時也體現(xiàn)了企業(yè)的社會價值，體現(xiàn)了一個企業(yè)的社會責任感和對社會的貢獻率。企業(yè)的知識管理應以追求效益為目標，致力于通過知識管理，來提高企業(yè)的核心競爭力，追求效益最大化。

2.3 效率是管理的根本，知識管理效果如何關鍵看是否有效提高效率

效率型指標與效益型指標一樣，都在知識管理的績效評價體系中發(fā)揮重要的作用。知識管理只是手段，不是目的。企業(yè)的效率與企業(yè)的價值密切相關，作為企業(yè)的知識管理，首先要把提高效率作為衡量知識管理的杠桿。如果通過知識管理，企業(yè)的效率沒有得到有效的提升，那么，企業(yè)知識管理也就失去了存在的價值。作為由組織、人才、信息、機制等子系統(tǒng)共同輻輳而成的有機體，知識管理是一個內部功能完善的大系統(tǒng)，通過知識的傳播、利用，目的是為了增強組織績效，其最根本的出發(fā)點和落腳點就是追求知識管理所帶來的高效率。

2.4 團隊是管理的依托，人際和諧是知識管理的基礎和保障

知識管理比較像是球隊，必須靠團隊合作、創(chuàng)意才能制勝。如何達到這目的呢?有人從不同管理角度切入，包括組織設計、控制形態(tài)、領導形態(tài)等。［8］101知識管理的關鍵點不僅在于知識的優(yōu)選，更在于知識的傳遞和共享?！爸R管理跟全面品質管理的制度一樣，惟有‘大家一起來’才能有成效。這是因為在復雜的企業(yè)過程中，每個人只分一段，自己通了，別人不通，也是枉然?！保?］106在知識管理過程中，要把個人知識轉成公司全員共享的知識，即公司知識?！澳７秵T工的工藝知識，通過合作、溝通，流通給其他員工，雨露同沾地成為全公司的共同經驗。”［8］172不成功的知識管理系統(tǒng)常常因為缺乏員工的主動參與和貢獻而變成徒有虛名的閑置資產，而不同的人際和諧取向對知識共享發(fā)揮不同的作用，以價值觀型和諧為目標的人際相處模式最有利于知識共享。管理者應當考慮從組織文化和組織規(guī)章制度層面上提倡價值觀和諧，引導否定和諧和工具型和諧轉化為對和諧價值觀的追求。［9］企業(yè)文化建設體現(xiàn)在知識管理中，主要是構建和諧的人際關系，聚合團隊精神，提升團結協(xié)作意識，通過促進知識的分享、運用，達到組織的管理目標。

2.5 生態(tài)是管理的境界，管理倫理與生態(tài)倫理在知識管理層面上實現(xiàn)視域融合

作為企業(yè)管理模式，知識管理的生態(tài)價值也是生態(tài)倫理學的題中應有之義?！敖M織越來越感到它們需要創(chuàng)造出一個空間——無論這個空間是虛擬的，還是真實的——并在這個空間中對知識進行有效的組織和傳遞。”這就需要將組織作為一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)來進行思考。“在管理一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)時，組織應特別關注那些必要的干預活動以在生態(tài)成員中引發(fā)其所期望的那些行為，而不能僅僅試圖對這些活動發(fā)號施令。這需要管理者對組織中所暗含的價值有深刻的認識——組成這種組織生態(tài)的不同社群正是圍繞這種價值來對其知識自我組織的?！保?］298企業(yè)作為一個組織，類似于自然生物，也有生命，也有其內在的組織結構，其個體的和諧互動所產生的共生關系，體現(xiàn)了知識管理所追求的境界，并使得企業(yè)的管理倫理與企業(yè)組織的生態(tài)倫理在知識管理的層面上實現(xiàn)視域融合。

3 企業(yè)知識管理的倫理秩序構建

知識管理是一種先進的管理手段，企業(yè)管理倫理是管理的道德準則，二者之間緊密結合，是將理論轉化為行動的關鍵。筆者認為，要把知識管理由理念層面切實轉化為指導實際管理行為的操作手段，使知識管理真正成為打造企業(yè)核心競爭力的“動力源”，還必須以企業(yè)倫理為指導，構建知識管理的倫理秩序。

3.1 在倫理氛圍維度上，突出知識管理的企業(yè)倫理責任

企業(yè)作為知識管理的主體，不僅負有經濟責任、環(huán)境責任、社會責任，還負有倫理責任。企業(yè)的倫理責任突出體現(xiàn)在倫理氛圍，也有的稱之為倫理氣候。所謂倫理氛圍(或倫理氣候)是西方組織管理研究中提出的概念，大致有五種倫理氣候:關愛的組織倫理氣候、崇尚法律與準則的倫理氣候、組織規(guī)則與經營程序倫理氣候、工具主義倫理氣候、企業(yè)尊重員工獨立判斷的倫理氣候。［10］通過營造企業(yè)組織對員工的關愛、尊重等倫理氛圍，來凸顯企業(yè)的倫理責任，特別是知識管理過程中，企業(yè)營造的倫理氛圍越好，對員工的創(chuàng)造性激發(fā)就越大，企業(yè)內部的和諧度越高，其倫理責任也就越凸顯，企業(yè)知識管理的效果也就越好。

3.2 在觀念創(chuàng)新維度上，突出知識管理的價值追求目標

“一個成功的企業(yè)，不僅要對人、財、物等有形資產實施有效的管理，而且必須對信息、知識、技術等無形資產實施有效的管理，形成有形資產和無形資產的有機結合、良性互動，以取得最大的綜合效益?！保?］1－2毋庸置疑，知識、技術對人類有很多益處，但在使用上也不是絕對有益無害的。關注技術倫理，“并不意味著反對技術，只是意味著我們要關心技術開發(fā)和使用的倫理意義?！芾淼哪康氖窃诩夹g方面避免不道德的做法和非道德的做法，而且在這方面向道德管理狀態(tài)轉化。”［11］159同樣，知識管理作為新興的管理理論，也必須關注其倫理取向和價值追求。要實現(xiàn)知識資源的科學管理，達到組織、傳遞、利用和開發(fā)的目的，實現(xiàn)人的交流和知識共享，必須在觀念上強化創(chuàng)新，而觀念創(chuàng)新的出發(fā)點和落腳點就是企業(yè)倫理。通過構建公平、高效、和諧的企業(yè)道德體系，將知識管理納入企業(yè)管理的整體框架中。

3.3 在日常管理維度上，突出知識管理的以人為本理念

人才是知識管理的依托?！霸诮M織當中，擁有知識的是人，人是組織最活躍的因素，因此人才是極其重要的，而這種重要性就體現(xiàn)在人才所擁有的知識上?！R管理要對知識和人才高度重視?！保?2］52“知識管理的目的不是管理知識本身，而是關注那些擁有知識的人才?！保?2］432知識管理是人性化的管理，要建立以人為本、全員參與的管理系統(tǒng)，因為只有組織的目標與組織成員的個人目標相一致的時候，才能充分發(fā)揮個人的主觀能動性和創(chuàng)造力，企業(yè)核心競爭力也才能得到有效的加強。在知識管理中，特別要確立企業(yè)倫理準則，明確核心價值觀，特別在決策過程中，要發(fā)揮倫理平臺、倫理委員會的作用，為各種道德難題的解決提供最低限度的道德共識，幫助決策者做出符合道德的決策。［13］知識管理是人類進步、社會發(fā)展的產物，是基于現(xiàn)代文明基礎上，尊重人的個體尊嚴和主觀創(chuàng)造性的管理模式，體現(xiàn)了管理學中的人文關懷，豐富了管理倫理學的內涵。

3.4 在制度保障維度上，突出知識管理的公平公正機制

公平是人類永恒的價值目標。公正作為價值理念是規(guī)范成員之間權利義務、資源和利益分配的準則尺度，公正在管理領域中，是人的主體性地位的彰顯，也是管理活動的內在倫理要求，評價管理活動的價值尺度。［14］英國劍橋大學管理所教授Andy Neely提到知識控制的三項功能，第一項就是“論功行賞，即通過商法賞罰的控制形態(tài)，來影響員工行為”［8］226。針對知識的獲取、傳輸、共享、利用等環(huán)節(jié)，完善知識管理的內部制度，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識共享、知識應用，促使知識流實現(xiàn)合理流動。因此，要實現(xiàn)知識管理的制度保障，就應按照公平公正的原則，以績效考評體系為基礎，建立有利于促進知識管理與管理倫理結合的相關制度，完善激勵和制約機制。

3.5 在技術支持維度上，突出信息技術的道德應用依托

知識管理是伴隨信息化而生的。雖然知識管理絕不是簡單等同于信息管理，但知識管理離不開信息管理。從某種意義上說，信息管理是知識管理的基礎和工具，知識管理涵蓋了信息管理的核心內容。因此，如何使用信息技術進行科學合理的知識管理就被提升到倫理道德的層面。“信息網絡本身并不造成任何損害和罪惡，它只是通過人才能產生效用。”［15］112提升信息技術使用的道德水準關鍵是提升知識管理者和計算機使用者的道德?！啊敦敻弧冯s志做過一項涉及500名非管理者的雇員的調查，該調查顯示，管理人員應該確定雇員如何以道德的方式使用電腦。這些措施包括:公司管理層進行決策、實用信息系統(tǒng)社會的倫理規(guī)范、雇員和使用者以合作的方式努力形成計算機倫理?！保?1］166美國計算機協(xié)會甚至提出了“計算機倫理的10條戒律”。從知識管理的角度看，在使用計算機、互聯(lián)網進行知識的生產、信息的采集、傳輸和使用等方面，就應按照法律和道德的規(guī)范進行，凸顯技術倫理的意蘊。

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