蘇更殊，江義杰，石彥彬，陽志明

（1.中國電信集團(tuán)公司 北京 100140；2.中國電信股份有限公司安徽分公司 合肥 230001；3.中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630）

中國電信光進(jìn)銅退IT支撐方案及技術(shù)架構(gòu)的研究與探索

蘇更殊1，江義杰2，石彥彬3，陽志明3

（1.中國電信集團(tuán)公司 北京 100140；2.中國電信股份有限公司安徽分公司 合肥 230001；3.中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630）

重點(diǎn)闡述光進(jìn)銅退給IT支撐帶來的挑戰(zhàn)，提出IT支撐相關(guān)業(yè)務(wù)模式建議、IT總體方案設(shè)計(jì)原則及IT重點(diǎn)及配套系統(tǒng)改造方案，并就IT支撐中的要點(diǎn)、關(guān)鍵難點(diǎn)問題進(jìn)行探討。

光進(jìn)銅退；接入方式；終端；元數(shù)據(jù)建模；資源數(shù)據(jù)融合；客戶訂單分解后移；流程+數(shù)據(jù)混合驅(qū)動(dòng)；松耦合建模

1 引言

當(dāng)前，運(yùn)營商固話收入不斷下滑，移動(dòng)業(yè)務(wù)也面臨市場(chǎng)趨于飽和以及資費(fèi)不斷下調(diào)的挑戰(zhàn)，3G運(yùn)營又帶來巨額的成本投入，因此運(yùn)營商亟需通過提速寬帶尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著國內(nèi)各大運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模商用以及光纖到樓宇的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中國電信固定寬帶亦受到較大沖擊。為在全業(yè)務(wù)環(huán)境下保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)品牌經(jīng)營和高帶寬業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國電信提出了光進(jìn)銅退戰(zhàn)略，將原來以銅纜為主的接入模式改變?yōu)楣饫w接入，適應(yīng)寬帶提速的需求。

中國電信寬帶提速的戰(zhàn)略能否順利推進(jìn)，取決于很多因素。運(yùn)營商需要面對(duì)和解決的問題主要有：能否快速開通，及時(shí)為用戶帶來寬帶提速后的綜合業(yè)務(wù)體驗(yàn)；能否采用自動(dòng)化的手段，提供零接觸配置能力，減少用戶綜合業(yè)務(wù)體驗(yàn)的復(fù)雜性；能否及時(shí)準(zhǔn)確地尋找寬帶盲區(qū)，快速有效地制定寬帶提速的推進(jìn)策略等。

另外，寬帶市場(chǎng)成為目前競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的市場(chǎng)之一，其競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵并不在于低成本切入的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，大打低價(jià)牌、沒有質(zhì)量和速度保障的寬帶市場(chǎng)策略不符合用戶的根本利益；競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于高質(zhì)量、高速度的寬帶給用戶帶來豐富的綜合業(yè)務(wù)體驗(yàn)，滿足用戶多元化通信需求，符合用戶的最根本利益。因此，運(yùn)營商爭(zhēng)相提速寬帶的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在服務(wù)質(zhì)量。

2 光進(jìn)銅退給IT支撐帶來的挑戰(zhàn)

光進(jìn)銅退標(biāo)志著中國電信的基礎(chǔ)接入網(wǎng)從銅纜時(shí)代進(jìn)入光纖時(shí)代，所涉及的網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、運(yùn)營維護(hù)等方面均發(fā)生重大變革，對(duì)IT系統(tǒng)提出重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 產(chǎn)品與接入方式由一對(duì)一變成多對(duì)多

傳統(tǒng)的產(chǎn)品與接入方式緊耦合的設(shè)計(jì)模式，已無法適應(yīng)基礎(chǔ)產(chǎn)品與接入方式一對(duì)一到多對(duì)多的變化,直接影響業(yè)務(wù)受理、服務(wù)開通的質(zhì)量及效率。由一對(duì)一到多對(duì)多的變化如圖1所示。

挑戰(zhàn)1：產(chǎn)品間互斥依賴關(guān)系復(fù)雜，受理方式、套餐配置呈倍數(shù)增長(zhǎng)，嚴(yán)重影響臨柜效率和業(yè)務(wù)受理質(zhì)量。

圖1 產(chǎn)品與接入方式由一對(duì)一變成多對(duì)多

（1）FTTx引入后業(yè)務(wù)間互斥依賴關(guān)系變得復(fù)雜，僅依靠描述已不再有效（如電話和ADSL可不依賴），還需要考慮接入方式的維度，現(xiàn)有模型無法適應(yīng)多接入方式并存的變化。

（2）CRM受理規(guī)則變得異常復(fù)雜（互斥依賴分析），與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的互斥依賴關(guān)系靠營業(yè)人員人工選擇接入方式后CRM后臺(tái)處理，或者靠資源與CRM間復(fù)雜且緊耦合的多產(chǎn)品多接入方式資源確認(rèn)接口實(shí)現(xiàn)，涉及到的接入方式問題也需要營業(yè)員配合處理，嚴(yán)重影響臨柜處理效率和業(yè)務(wù)受理質(zhì)量。

（3）在前端關(guān)心接入方式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式下，產(chǎn)品與接入方式相互組合，使得套餐配置和分?jǐn)傄?guī)則翻倍，對(duì)計(jì)費(fèi)策略、經(jīng)營分析等均產(chǎn)生影響。

挑戰(zhàn)2：CRM和OSS耦合度過大，開通過程中異常增多，網(wǎng)絡(luò)的變化傳遞到前端，影響客戶感知。

（1）CRM與服務(wù)開通之間由原有單一產(chǎn)品的接口變?yōu)椤爱a(chǎn)品+接入方式”接口，且需關(guān)心同一接入方式下的多產(chǎn)品協(xié)同關(guān)系，接口復(fù)雜且耦合度增大，業(yè)務(wù)異常增多。接入資源配置、局向地址錯(cuò)誤、終端領(lǐng)取適配等業(yè)務(wù)異常都會(huì)導(dǎo)致開通過程異常，且需要前后端協(xié)同處理。

（2）網(wǎng)絡(luò)接入方式的變化會(huì)直接傳遞到前端，影響產(chǎn)品/套餐設(shè)計(jì)、營業(yè)受理、客戶服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)割接需要資源和CRM交互進(jìn)行產(chǎn)品變更，容易引發(fā)客戶服務(wù)問題。

挑戰(zhàn)3：服務(wù)開通流程依賴接入方式，裝、拆、移、改流程復(fù)雜，影響開通質(zhì)量和效率。

（1）服務(wù)開通裝、拆流程呈倍數(shù)增長(zhǎng)，且需進(jìn)行復(fù)雜的流程協(xié)調(diào)控制；改、移流程呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，幾乎無法清晰刻畫所有改、移流程；在FTTH條件下，有業(yè)務(wù)需求時(shí)才進(jìn)行工程建設(shè)，使開通流程更加復(fù)雜。

（2）既要解決服務(wù)開通一次上門問題，又需支撐共纖、共終端情況的多次原址業(yè)務(wù)變更需求。傳統(tǒng)的流程工單關(guān)聯(lián)協(xié)同的方案及產(chǎn)品、資源和終端三者間默認(rèn)關(guān)聯(lián)的建模方式均已無法支撐。

2.2 接入光纖化、專業(yè)融合、客戶業(yè)務(wù)融合

光進(jìn)銅退后，接入網(wǎng)的主要特點(diǎn)是有源無源一體化、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)融合化、組網(wǎng)模式復(fù)雜化，帶來流程與數(shù)據(jù)融合、政企和公眾業(yè)務(wù)融合、客戶接入安全和網(wǎng)絡(luò)接入安全融合等變化，給服務(wù)開通和資源管理的融合能力提出了極大挑戰(zhàn)。光進(jìn)銅退后的接入網(wǎng)如圖2所示。

挑戰(zhàn)1：接入網(wǎng)專業(yè)趨于融合，分專業(yè)建設(shè)的資源系統(tǒng)已無法支撐。

（1）光進(jìn)銅退后，接入網(wǎng)專業(yè)趨于融合，并且具備設(shè)備綜合化、大容量少局所向小容量多局所方向演變等特點(diǎn)，已無法按專業(yè)將資源劃分至相應(yīng)資源系統(tǒng)管理，按傳統(tǒng)的管線、設(shè)備分離模式管理，邊界數(shù)據(jù)維護(hù)量激增。

（2）現(xiàn)有分專業(yè)建設(shè)的資源系統(tǒng)，在光進(jìn)銅退條件下會(huì)使資源數(shù)據(jù)維護(hù)效率低、業(yè)務(wù)開通速度慢、故障處理能力差、網(wǎng)絡(luò)割接實(shí)現(xiàn)困難、前臺(tái)資源確認(rèn)效果差、資源數(shù)據(jù)價(jià)值難以體現(xiàn)等問題更加凸顯。

挑戰(zhàn)2：流程和數(shù)據(jù)融合、只能正裝機(jī)，對(duì)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求高。

（1）傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)把碼號(hào)、端口之類的邏輯資源管理好就可以開通業(yè)務(wù)，線路資源可通過“倒裝機(jī)”彌補(bǔ)。

（2）光進(jìn)銅退條件下線路資源決定接入方式、接入方式?jīng)Q定終端，從而決定了如何自動(dòng)激活和外線施工，只能正裝機(jī)。

圖2 光進(jìn)銅退后的接入網(wǎng)

（3）正裝機(jī)對(duì)資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求非常高，同時(shí)流程依賴資源數(shù)據(jù)，二者密不可分，傳統(tǒng)的流程驅(qū)動(dòng)模式已無法適應(yīng)。

挑戰(zhàn)3：政企和公眾業(yè)務(wù)融合，客戶接入安全和網(wǎng)絡(luò)自身安全融合，隱患分析凸顯重要性。

（1）傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下，公眾業(yè)務(wù)接入以電纜網(wǎng)為主，政企業(yè)務(wù)接入以光纜網(wǎng)為主、電纜網(wǎng)為輔；光進(jìn)銅退下，光接入網(wǎng)既可以接入公眾業(yè)務(wù)，又可以接入政企業(yè)務(wù)。

（2）接入網(wǎng)的復(fù)雜和脆弱性使得政企業(yè)務(wù)的隱患分析凸顯其重要性，而光接入網(wǎng)本身亦需要進(jìn)行隱患分析，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、針對(duì)性建設(shè)、重點(diǎn)防障奠定基礎(chǔ)，客戶接入安全和網(wǎng)絡(luò)自身安全相互融合。

挑戰(zhàn)4：光進(jìn)銅退與光進(jìn)銅不退并存、薄覆蓋與后覆蓋并存，組網(wǎng)模式極其復(fù)雜，對(duì)資源模型提出挑戰(zhàn)。

（1）光進(jìn)銅退與光進(jìn)銅不退并存，組網(wǎng)模式多種多樣，如多級(jí)分光、交接設(shè)備級(jí)聯(lián)、有源和無源混合、有源和無源一體、光纜和電纜混合、環(huán)/樹/鏈、直連/匯聚、單邊緣/多邊緣等，需要資源管理系統(tǒng)靈活建模。

（2）傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下全部是厚覆蓋（戶線到位），可用“局向/局站－MDF－交接箱－分線盒”的逐級(jí)覆蓋關(guān)系代替客戶覆蓋關(guān)系本身；光進(jìn)銅退下，有厚、中、薄覆蓋，需通過多級(jí)地址關(guān)聯(lián)覆蓋描述客戶覆蓋關(guān)系。

2.3 多業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載的客戶接入終端的引入

光進(jìn)銅退后，引入綜合的客戶接入終端，統(tǒng)一承載客戶的業(yè)務(wù)。終端的零接觸配置、維護(hù)更換、數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)，IT、網(wǎng)絡(luò)、終端數(shù)據(jù)一致性的維護(hù)不但使運(yùn)維難度和復(fù)雜度大大增加，亦給IT支撐系統(tǒng)及模型帶來挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)1：非標(biāo)準(zhǔn)化終端IT系統(tǒng)需管理終端實(shí)例，終端維護(hù)更換難，影響客戶感知和裝維效率。

（1）目前多種制式終端并存，終端標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，部分終端業(yè)務(wù)能力需要關(guān)聯(lián)具體的終端及端口實(shí)例 （如ONU），不能通過簡(jiǎn)單的終端規(guī)格進(jìn)行管理。

（2）終端決定裝維流程及網(wǎng)絡(luò)、終端的施工參數(shù)。IT管理終端及其端口實(shí)例數(shù)據(jù)維護(hù)量大，終端更換需要重新走開通流程，更換慢、復(fù)雜且容易出現(xiàn)異常，嚴(yán)重影響客戶感知，并極大地降低了裝維效率。

挑戰(zhàn)2：非智能終端業(yè)務(wù)參數(shù)不能自動(dòng)下發(fā)，對(duì)施工人員技能要求高，影響客戶感知和裝維效率。

（1）智能終端可通過TR-069協(xié)議由ITMS和BBMS管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)適配和3層業(yè)務(wù)參數(shù)的統(tǒng)一下發(fā)，PON上行的終端二層網(wǎng)絡(luò)參數(shù)由PON設(shè)備網(wǎng)管自動(dòng)下發(fā)，基本實(shí)現(xiàn)終端零接觸配置。

（2）非智能終端（FTTH/FTTO的 ONU）由 PON設(shè)備網(wǎng)管管理，二層網(wǎng)絡(luò)參數(shù)可自動(dòng)下發(fā)，3層業(yè)務(wù)參數(shù)需要人工配置，對(duì)外線裝維人員技能要求較高，外線施工難度較大，業(yè)務(wù)異常增多，影響客戶感知。

挑戰(zhàn)3：IT和網(wǎng)絡(luò)、終端邊界模糊，IT管理參數(shù)多，極大地增加了數(shù)據(jù)維護(hù)成本，影響客戶質(zhì)量和裝維效率。

（1）終端配置參數(shù)包括3層業(yè)務(wù)參數(shù)（如SIP賬號(hào)密碼）、二層網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（如 VLAN、EID：TID 等）。

（2）光進(jìn)銅退規(guī)模發(fā)展后，終端參數(shù)數(shù)據(jù)量巨大，網(wǎng)絡(luò)和終端均需配置，且網(wǎng)管/平臺(tái)必須管理，IT對(duì)參數(shù)的管理需盡量避免數(shù)據(jù)多頭管理、數(shù)據(jù)不一致的情況。

挑戰(zhàn)4：終端承載業(yè)務(wù)多，現(xiàn)有IT模型無法支撐產(chǎn)品的共終端，客戶的臨租、群租。

（1）傳統(tǒng)模式下，終端和產(chǎn)品默認(rèn)一對(duì)一，多是啞終端，不需要OSS系統(tǒng)管理，CRM通常也是從營銷資源的角度進(jìn)行管理。

（2）光進(jìn)銅退模式下，客戶開通產(chǎn)品的能力不僅取決于接入網(wǎng)絡(luò)資源，也受制于客戶接入終端，需要考慮簡(jiǎn)化終端的管理方式。另外，終端合租、臨租對(duì)BSS/OSS的數(shù)據(jù)模型是革命性沖擊。

3 光進(jìn)銅退IT支撐的方案和思路

3.1 光進(jìn)銅退IT支撐相關(guān)業(yè)務(wù)模式建議

建議1：改造傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式，明確產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)接入方式無關(guān)。

（1）光進(jìn)銅退后高帶寬產(chǎn)品以帶寬作為產(chǎn)品區(qū)隔的主要屬性，即以帶寬作為營銷手段，不再以接入方式作為家庭與政企客戶的區(qū)分手段。

（2）接入方式由資源系統(tǒng)管理，并與前端CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品分離，前臺(tái)如需了解接入方式，可通過資源確認(rèn)和開通報(bào)竣回填的方式獲取。

建議2：終端（家庭網(wǎng)關(guān)/企業(yè)網(wǎng)關(guān)）實(shí)現(xiàn)智能化、虛擬化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行統(tǒng)一定制，并逐步推進(jìn)機(jī)卡分離。

（1）智能化：要支持TR-069協(xié)議，能被 ITMS或BBMS自動(dòng)適配和統(tǒng)一管理。

（2）虛擬化:以終端邏輯ID實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、IT和網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)，并支撐未來機(jī)卡分離式的家庭網(wǎng)關(guān)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化：原則上優(yōu)選家庭網(wǎng)關(guān)/商務(wù)領(lǐng)航的定制終端，有語音業(yè)務(wù)需求的家庭用戶應(yīng)優(yōu)選E8-C終端，終端VLAN在出廠時(shí)進(jìn)行預(yù)配置。

建議3：合理劃分IT和網(wǎng)絡(luò)邊界，降低數(shù)據(jù)一致性維護(hù)所帶來的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)維效率問題。

（1）客戶能直接感知的業(yè)務(wù)參數(shù)由IT系統(tǒng)管理，如語音業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼等。

（2）客戶感知不到且無法進(jìn)行預(yù)置的業(yè)務(wù)參數(shù)，由IT系統(tǒng)管理，通過終端網(wǎng)管（ITMS/BBMS）下發(fā)。

（3）客戶感知不到的業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)參數(shù)盡量預(yù)置，至少要保證在本地網(wǎng)范圍內(nèi)一致，避免后期繁瑣的數(shù)據(jù)人工維護(hù)和一致性比對(duì)，如EID:TID、VLAN。

（4）終端和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)參數(shù)，在終端上直接設(shè)置或者通過ITMS下發(fā)，如終端邏輯ID和物理序列號(hào)的綁定關(guān)系。

3.2 IT改造總體方案的核心設(shè)計(jì)原則

原則1：OSS系統(tǒng)對(duì)BSS系統(tǒng)屏蔽網(wǎng)絡(luò)接入方式變化的復(fù)雜性。

（1）把光進(jìn)銅退條件下網(wǎng)絡(luò)接入方式的復(fù)雜性封裝在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)中，不影響其他BSS/OSS系統(tǒng)，特別是CRM系統(tǒng)。

（2）根據(jù)新下發(fā)的MBOSS2.0規(guī)范，盡早實(shí)現(xiàn) OSS對(duì)CRM客戶訂單的整體承接，避免業(yè)務(wù)異常、網(wǎng)絡(luò)割接、接入方式調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)變化傳遞到CRM。

原則2：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和接入方式松耦合管理。

（1）資源能完整呈現(xiàn)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)、承載關(guān)系、資源能力，各種接入方式的選擇可根據(jù)現(xiàn)實(shí)接入資源情況、自動(dòng)派配原則、優(yōu)先級(jí)等自動(dòng)或人工配置。

（2）對(duì)接入端的設(shè)備要進(jìn)行設(shè)備和地址的完整覆蓋關(guān)系管理。

原則3：實(shí)現(xiàn)開通與接入方式和網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)松耦合管理。

（1）資源管理完整管理全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)產(chǎn)品的自動(dòng)或人工方式選擇不同的網(wǎng)絡(luò)資源，與各種組網(wǎng)和連接方式松耦合。

（2）業(yè)務(wù)開通只要根據(jù)資源配置的數(shù)據(jù)觸發(fā)不同的平臺(tái)、局內(nèi)、外線施工等，走不同的工單。

3.3 IT支撐改造總體方案

IT支撐改造總體方案如圖3所示。IT系統(tǒng)在架構(gòu)上要做到省集中、全專業(yè)、綜合化、松耦合，與網(wǎng)絡(luò)綜合化、業(yè)務(wù)融合化的需求相匹配。

（1）重點(diǎn)做好服務(wù)開通和資源管理系統(tǒng)的改造，并完成CRM、自動(dòng)激活、服務(wù)保障（含施工調(diào)度）系統(tǒng)、集中告警系統(tǒng)（或模塊）、綜合測(cè)試系統(tǒng)（或模塊）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等系統(tǒng)的配套改造，形成對(duì)受理開通和投訴故障流程端到端的支撐，有效支撐資源確認(rèn)、資源配置、故障定位、施工派單、割接支撐、網(wǎng)格支撐等資源應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)光寬帶產(chǎn)品的受理、終端的自動(dòng)開通零接觸配置、施工協(xié)同以及故障的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、群障攔截。

（2）重點(diǎn)做好集中、全專業(yè)的綜合網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的建設(shè)，物理上實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)庫實(shí)例以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入方式的集中統(tǒng)一管理，將網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性封裝在網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)中；邏輯上資源核心模型不再區(qū)分專業(yè)，實(shí)現(xiàn)抽象融合分類建模。支撐FTTx模式下（特別是FTTH）資源的存量、關(guān)聯(lián)、占用、配置、查詢、確認(rèn)、割接、網(wǎng)格等資源應(yīng)用。

（3）重點(diǎn)做好省集中、全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)開通系統(tǒng)的建設(shè)，并和CRM系統(tǒng)完全解耦，以應(yīng)對(duì)光進(jìn)銅退引發(fā)的業(yè)務(wù)融合化、流程復(fù)雜化的業(yè)務(wù)需求，并將其復(fù)雜性封裝在服務(wù)開通系統(tǒng)中，邏輯上各類業(yè)務(wù)開通流程不再區(qū)分類型，共用核心流程引擎。有效支撐“流程+數(shù)據(jù)”混合驅(qū)動(dòng)，支撐FTTx模式下（特別是FTTH）復(fù)

雜的業(yè)務(wù)開通流程；強(qiáng)化對(duì)接入方式錯(cuò)誤的異常流程處理能力，支撐復(fù)雜場(chǎng)景的異常處理，避免將異常傳遞到前端；支撐模板、規(guī)則、業(yè)務(wù)邏輯的集中配置；支撐單個(gè)或捆綁業(yè)務(wù)的融合開通及光進(jìn)銅退模式下的首次放裝。

圖3 IT支撐改造總體方案

3.4 IT支撐改造方案要點(diǎn)

（1）要點(diǎn) 1：核心模型改造

光進(jìn)銅退業(yè)務(wù)能力承載模型如圖4所示。將承載客戶產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)抽象為業(yè)務(wù)能力、核心網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入方式、終端4類實(shí)體。其中，業(yè)務(wù)能力為客戶可感知的通信功能，如語音、寬帶、來電顯示、上網(wǎng)速率等，由核心網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入方式和終端共同承載；接入方式為接入網(wǎng)組網(wǎng)模式的抽象，如FTTB、FTTH等；終端為客戶可感知的入戶終端，包括入戶級(jí)聯(lián)的終端，如ONU、E8-C等。

圖4 光進(jìn)銅退業(yè)務(wù)能力承載模型

在模型上，將產(chǎn)品面向客戶的特性和面向OSS的特性解耦，屏蔽前后端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異；將業(yè)務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)接入方式、終端解耦和規(guī)格化管理，并管理業(yè)務(wù)能力與接入方式、終端間的依賴關(guān)系；將組網(wǎng)模式的變化封裝在業(yè)務(wù)資源內(nèi)，新型接入網(wǎng)的實(shí)際組網(wǎng)模式千變?nèi)f化，必須抽象歸納成可枚舉的接入方式目錄，將復(fù)雜的接入網(wǎng)組網(wǎng)模式通過各種策略映射成簡(jiǎn)單的接入方式。

（2）要點(diǎn)2：接入方式管理方案

結(jié)合全網(wǎng)IT支撐的現(xiàn)狀及目標(biāo)改造方案，接入方式的管理可以梳理為兩大類共5種方案，見表1。

從業(yè)務(wù)視角看，第二類方案在業(yè)務(wù)模式上以帶寬作為營銷手段，以速率或高帶寬產(chǎn)品（如高清iTV）作為區(qū)隔，不在新的套餐設(shè)計(jì)中顯性地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入方式，可以簡(jiǎn)化前端市場(chǎng)營銷、穩(wěn)定后端開通效率、方便網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、利于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展演進(jìn)等；從IT視角看，方案4、5，雖然IT系統(tǒng)的改造難度較大、時(shí)間較長(zhǎng)，但是在臨柜5 min影響、受理開通質(zhì)量、流程數(shù)量/配置難度、業(yè)務(wù)部門使用便捷性、技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)性等方面優(yōu)勢(shì)明顯。因此，推薦方案4和5。

（3）要點(diǎn)3：多產(chǎn)品資源配置、資源確認(rèn)引擎改造

多產(chǎn)品資源配置引擎如圖5所示。采用服務(wù)開通與資源管理間的大資源配置接口 （多個(gè)產(chǎn)品/產(chǎn)品服務(wù)粒度），資源配置在服務(wù)開通僅為一個(gè)環(huán)節(jié)，具體工作由資源管理系統(tǒng)內(nèi)部完成，資源管理系統(tǒng)一次性將所配置的所有資源結(jié)果傳遞給服務(wù)開通。

但采用大資源配置并不等于資源系統(tǒng)需要采用低階流程的方式實(shí)現(xiàn)資源配置，否則只會(huì)讓問題更多更復(fù)雜。多個(gè)流程引擎間配合，工單差錯(cuò)情況大增、異常處理困難；單個(gè)系統(tǒng)的流程協(xié)同，變成兩個(gè)系統(tǒng)分別協(xié)同，本質(zhì)沒變，采用服務(wù)開通進(jìn)行資源配置已有多年，較為成熟，資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置不一定更佳；原有資源的共纖、共終端等的關(guān)聯(lián)關(guān)系，依然需要流程間的協(xié)同或者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的資源配置流程實(shí)現(xiàn)。

從大激活的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)看，采用母單、子單的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)即可，母單和子單之間通過規(guī)則數(shù)據(jù)建立業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)及處理邏輯，不一定使用小流程。以數(shù)據(jù)規(guī)則驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行母單和子單的拆分，控制串并行關(guān)系，并輔以工單和職能角色（資源不準(zhǔn)許人工配置時(shí)），采用向?qū)У姆绞?串并行自動(dòng)配置，進(jìn)行資源配置引擎的打造。

表1 接入方式管理方案

圖5 多產(chǎn)品資源配置引擎（語音、寬帶、IPTV基于非智能終端的配置示例）

要點(diǎn)4：標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、虛擬化的終端管理方案

標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、虛擬化的終端提供的電話、寬帶、iTV、WLAN等業(yè)務(wù)能力及下聯(lián)端口數(shù)是固定且成系列的，與業(yè)務(wù)相關(guān)的二次網(wǎng)絡(luò)參數(shù)及下聯(lián)端口對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù) （如ITMS/VOIP/iTV/上網(wǎng)的VLAN等），可在出廠時(shí)預(yù)置。資源系統(tǒng)只需管理終端規(guī)格，不需要管理終端實(shí)例。該類終端能夠被ITMS/BBMS自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)管理，動(dòng)態(tài)下發(fā)業(yè)務(wù)參數(shù)。業(yè)務(wù)和終端松耦合（換終端，LOID不變則業(yè)務(wù)不變，無需重新激活），資源系統(tǒng)只需要管理LOID（類似移動(dòng)碼號(hào)管理中的UIM卡管理），終端實(shí)例及各類參數(shù)由ITMS/BBMS負(fù)責(zé)。

4 結(jié)束語

光進(jìn)銅退是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)，壓力將迅速傳遞到運(yùn)維和IT，IT必須快速部署，全面推進(jìn)。中國電信對(duì)銅纜網(wǎng)研究自“97”系統(tǒng)開始到MBOSS2.0，長(zhǎng)達(dá)10年，才吃準(zhǔn)摸透，對(duì)光進(jìn)銅退的認(rèn)識(shí)及理解也不可能一蹴而就，需常抓不懈，但業(yè)務(wù)的高速發(fā)展要求盡可能縮短時(shí)間。

鑒于光進(jìn)銅退過程中組網(wǎng)模式復(fù)雜、業(yè)務(wù)模式多種多樣、IT支撐方案非常復(fù)雜，IT系統(tǒng)的建設(shè)需要從全局思考，充分認(rèn)識(shí)到光進(jìn)銅退給IT支撐帶來的變革，根據(jù)其業(yè)務(wù)特性，從數(shù)據(jù)模型及系統(tǒng)架構(gòu)的根本上解決問題，而不是采用補(bǔ)丁式的建設(shè)方式，從而避免大規(guī)模部署和推廣后投訴IT系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，無論是對(duì)運(yùn)營商還是對(duì)OSS系統(tǒng)廠商，都要避免彎道超車的可能。

本文重點(diǎn)對(duì)光進(jìn)銅退服務(wù)開通線的挑戰(zhàn)和方案進(jìn)行了闡述，解決光進(jìn)銅退規(guī)模發(fā)展時(shí)的放號(hào)問題，從根本上解決了對(duì)光進(jìn)銅退業(yè)務(wù)受理開通線的支撐需求。但未對(duì)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景、核心業(yè)務(wù)模型、服務(wù)保障的支撐方案進(jìn)行較為深入的研究，后續(xù)還需進(jìn)一步的梳理和探討。

1 中國電信光進(jìn)銅退市場(chǎng)推進(jìn)及裝維流程要點(diǎn)指導(dǎo)意見.中國電信，2010

2 中國電信加快光進(jìn)銅退推進(jìn)工作指導(dǎo)意見.中國電信，2010

3 中國電信光進(jìn)銅退2010年IT支撐工作指導(dǎo)意見.中國電信，2010

4 中國電信CTG-MBOSS/OSS2.5規(guī)范集中：服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)范2.5 ，資源管理系統(tǒng)規(guī)范2.5.2009

China Telecom's IT Support and Technical Framework Research on Optical Solutions for Copper

Su Gengshu1，Jiang Yijie2，Shi Yanbin3，Yang Zhiming3
（1.China Telecom Corporation，Beijing 100140,China;2.China Telecom Corporation Anhui Co.,Ltd.,Hefei 230001,China;3.Guangdong Research Institute of China Telecom Co.,Ltd.,Guangzhou 510630,China）

This paper focuses on the challenges of IT support for ‘optical solutions for copper’,proposals the suggestions on the IT support related business model,concludes the concept principles on the IT solution designing,proposals the transformation solution on the legacy IT systems,discussed the key points and issues on IT support.

optical solutions for copper,access technology,terminal,metadata modeling,integration on the network inventory data,customer order divided into service order,process driven by both workflow and data,loosely coupled modeling

2011-05-11)

蘇更殊，中國電信集團(tuán)公司企業(yè)信息化部應(yīng)用開發(fā)處高級(jí)業(yè)務(wù)主管，碩士，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、OSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營；江義杰，中國電信股份有限公司安徽分公司企業(yè)信息化部運(yùn)行保障部經(jīng)理、中國電信OSS資深專家碩士，長(zhǎng)期從事OSS系統(tǒng)規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)及運(yùn)行保障工作；石彥彬，中國電信股份有限公司廣東研究院/中國電信BSS/OSS支撐中心通信工程師，長(zhǎng)期從事中國電信OSS領(lǐng)域的規(guī)劃、規(guī)范、咨詢、建設(shè)、研發(fā)實(shí)施等工作；陽志明，中國電信股份有限公司廣東研究院IT運(yùn)營支撐部OSS室主任，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)與分析、OSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)。