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        服務(wù),從心開(kāi)始
        ——商丘供電公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”側(cè)記

        2011-03-06 02:11:06ArticlePictures
        河南電力 2011年12期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        文 Article/圖 Pictures_蔣 震

        “供電公司的窗口建設(shè)給我們留下了深刻印象,各種服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措為客戶提供了極大方便?!?1月10日,商丘市行風(fēng)建設(shè)檢查組對(duì)商丘供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作給予了好評(píng)。為了更好地服務(wù)廣大客戶,商丘公司以“和諧電力求卓越,服務(wù)社會(huì)樹(shù)品牌”為主題,變“坐等”服務(wù)為“上門(mén)”主動(dòng)服務(wù),贏得了社會(huì)各界的口碑與贊譽(yù)。

        服務(wù)經(jīng)濟(jì)添動(dòng)力

        “公司將根據(jù)各縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)集聚區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和完善,努力破解集聚區(qū)發(fā)展面臨的用電瓶頸問(wèn)題?!?0月9日,商丘公司副總經(jīng)理李孟超在走訪柘城縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)時(shí)如是說(shuō)。

        商丘市共有省定重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)11個(gè),規(guī)劃總面積達(dá)153平方公里。近年來(lái),隨著招商引資力度的加大,產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)得到了迅猛發(fā)展。隨著產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展,集聚區(qū)用電量也逐年上升。2010年,集聚區(qū)總用電量達(dá)38.4億千瓦時(shí),最大用電負(fù)荷達(dá)75.09萬(wàn)千瓦。預(yù)計(jì)到2012年,集聚區(qū)用電量將達(dá)83億千瓦時(shí),最大用電負(fù)荷將達(dá)152萬(wàn)千瓦。

        自商丘市政府提出建設(shè)“新興工業(yè)基地和全國(guó)商貿(mào)物流集散基地”的戰(zhàn)略目標(biāo)以來(lái),商丘公司勇當(dāng)?shù)胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官,組織規(guī)劃、基建、農(nóng)電、調(diào)度等部門(mén)人員組成聯(lián)合調(diào)查組,積極到產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行走訪、調(diào)研,了解集聚區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)用電需求和存在的問(wèn)題,并就問(wèn)題同當(dāng)?shù)卣块T(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)商,取得了其對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的大力支持,國(guó)土、規(guī)劃、交通、環(huán)保、林業(yè)等部門(mén)統(tǒng)一為電網(wǎng)建設(shè)“開(kāi)綠燈”。這些舉措,不僅快速破解了集聚區(qū)電網(wǎng)瓶頸問(wèn)題,還為電網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

        商丘公司編制了《產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》。該規(guī)劃在充分分析產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展形勢(shì)的基礎(chǔ)上,對(duì)“十二五”末各集聚區(qū)的電力需求和用電負(fù)荷水平進(jìn)行了預(yù)測(cè),確定了符合產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展要求的規(guī)劃原則,在滿足產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電需求的同時(shí),進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高電網(wǎng)供電能力,努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)的協(xié)調(diào)同步。根據(jù)該規(guī)劃,到“十二五”末,各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)將形成以110千伏電網(wǎng)為電源支撐,10千伏電網(wǎng)為主干網(wǎng)架的放射狀電網(wǎng)構(gòu)架,使城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)形成環(huán)網(wǎng)運(yùn)行、互為備用的“手拉手”供電方式。

        服務(wù)企業(yè)架金橋

        “正是因?yàn)橛辛四銈兊娜χС?,我們才有了今天的大發(fā)展。”提起商丘公司,河南永煤碳纖維有限公司的負(fù)責(zé)人總喜歡來(lái)上這么一句。

        河南永煤碳纖維有限公司是商丘市重點(diǎn)招商引資企業(yè),作為一家生產(chǎn)新材料的企業(yè),其對(duì)供電質(zhì)量有著較高的要求。為保證該企業(yè)順利落戶投產(chǎn),商丘公司專門(mén)為其提供了“綠色報(bào)裝通道”服務(wù),并委派客戶經(jīng)理作為用電顧問(wèn),為其提供后續(xù)用電服務(wù)。同時(shí),商丘公司營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、施工等部門(mén)密切配合,對(duì)項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案的制定、圖紙會(huì)審、工程施工、竣工驗(yàn)收、裝表送電等各個(gè)環(huán)節(jié),都進(jìn)行了流程優(yōu)化,實(shí)行閉環(huán)管理,滿足了該企業(yè)“早用電、用好電”的需求。

        為保障企業(yè)用電暢通無(wú)阻,商丘公司緊跟石化、煤炭資源開(kāi)發(fā)和農(nóng)產(chǎn)品深加工等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)步伐,堅(jiān)持“項(xiàng)目建到哪里,電力供應(yīng)就覆蓋到哪里,供電服務(wù)就送到哪里”的原則,建立與政府部門(mén)定期溝通機(jī)制,了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向,第一時(shí)間掌握客戶用電需求,掌握重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和用電需求;與企業(yè)建立常態(tài)信息交換機(jī)制,幫助企業(yè)解決用電難題。同時(shí),商丘公司還開(kāi)展了“電話直通車(chē)”服務(wù),為市區(qū)近700戶10千伏專用變客戶提供用電咨詢、安全指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)、故障排除等服務(wù)。此舉的推行,有效提高了客戶設(shè)備的健康水平,保證了客戶的正常生產(chǎn)用電。今年以來(lái),商丘公司已協(xié)助客戶處理各類(lèi)故障200余起。這種提前、主動(dòng)的服務(wù)方式贏得了客戶的交口稱贊。

        服務(wù)先鋒競(jìng)一流

        商丘公司在服務(wù)客戶的過(guò)程中,充分發(fā)揮黨員的榜樣作用,將窗口單位的黨員組成黨員志愿服務(wù)隊(duì),打造出一支有口皆碑的“明星隊(duì)伍”。該公司把黨員志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的聯(lián)系方式、工作職責(zé)、服務(wù)承諾等向社區(qū)居民公開(kāi),組織服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)為居民講解安全用電、節(jié)約用電的常識(shí),為困難戶提供上門(mén)服務(wù)。今年以來(lái),該公司黨員志愿服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展各類(lèi)義務(wù)活動(dòng)67次,走訪客戶379家,發(fā)放宣傳資料2200多份。

        “用電有問(wèn)題,就找俺供電公司的孩子,一準(zhǔn)兒能解決問(wèn)題。”曾多次受到幫助的商丘市白云社區(qū)的李大娘已然把電力員工當(dāng)成了自己的親人。

        李大娘的兒女都在外地,生活不易。商丘公司志愿者便民服務(wù)隊(duì)的王閩霞得知情況后,主動(dòng)上門(mén)與其結(jié)成幫扶對(duì)子。從此,李大娘家里的許多事情,都是王閩霞幫著做的,李大娘只要撥個(gè)電話,她很快就會(huì)趕到。

        8月2日晚間,一場(chǎng)暴雨突襲了商丘,一時(shí)間,城市街道一片汪洋。如此猛烈的暴風(fēng)雨襲擊,讓在家的王閩霞牽掛起孤身一人的李大娘來(lái)。此時(shí),王閩霞的手機(jī)響了起來(lái)。她看到來(lái)電顯示的是李大娘的電話號(hào)碼,心里不由“咯噔”一下:難道出事了?

        電話里,李大娘哆哆嗦嗦的聲音傳了過(guò)來(lái):“閨女呀,我屋里停電了,啥都看不見(jiàn),外面刮這么大的風(fēng),下這么大的雨,嚇?biāo)廊搜?!”王閩霞一聽(tīng),連忙安慰道:“您千萬(wàn)別著急,我這就趕過(guò)來(lái)。”雨大風(fēng)急,騎著電動(dòng)車(chē)的王閩霞身上的雨衣不時(shí)被風(fēng)撕扯開(kāi),雨水順勢(shì)“涌”進(jìn)。等到達(dá)李大娘家時(shí),她全身上下盡濕。

        經(jīng)過(guò)一番檢查,王閩霞發(fā)現(xiàn),李大娘家停電是由屋外的一個(gè)空氣開(kāi)關(guān)受潮跳閘而引起的。王閩霞合上開(kāi)關(guān),電燈亮了。李大娘看著王閩霞滿身的泥水,感動(dòng)落淚:“霞呀,你比俺親閨女還中用呀!”如今,只要王閩霞來(lái)到白云社區(qū),李大娘都會(huì)拉著她的手對(duì)大伙兒說(shuō)“俺閨女來(lái)了”。

        “有求必應(yīng),方便快捷,隨時(shí)為百姓排憂解難,這就是我們要打造的隊(duì)伍!”商丘公司黨委書(shū)記夏紹鋒說(shuō)。

        創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)步步先,用心服務(wù)潤(rùn)心田。如今,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為商丘公司一張閃亮的名片,“你用電,我用心”的服務(wù)理念根植于每位員工的心中。所有人都在用行動(dòng)踐行著自己的諾言——用“心”工作,讓電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花開(kāi)滿豫東大地的每個(gè)角落。

        圖:商丘公司員工走上街頭服務(wù)群眾

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