政府

《2010年度江蘇省互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全報告》正式發(fā)布

本刊訊 （記者 舒文瓊）《2010年度江蘇省互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全報告》近日發(fā)布。報告顯示，2010年江蘇省互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全呈現(xiàn)三個特點：一是網(wǎng)絡(luò)安全事件呈高發(fā)態(tài)勢，二是政府和重要信息系統(tǒng)成為網(wǎng)絡(luò)安全事件的重災(zāi)區(qū)，三是移動互聯(lián)網(wǎng)安全問題日益突出。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇省內(nèi)遭受網(wǎng)頁篡改事件的網(wǎng)站數(shù)量達4861個，占全國總量的13.95%；江蘇省手機網(wǎng)民比例較全國超出了4.2%，手機安全問題越來越突出，目前江蘇省互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心共監(jiān)測發(fā)現(xiàn)手機惡意程序210種，嚴(yán)重威脅網(wǎng)絡(luò)信息安全。

運營

聯(lián)通加大假冒3G上網(wǎng)卡打擊力度鼓勵用戶進行正品驗證

本刊訊 （記者 高弋坤）為打擊假冒聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，中國聯(lián)通相關(guān)部門近日表示，將不斷加大力度公布聯(lián)通3G上網(wǎng)卡正品的各種信息，披露假冒上網(wǎng)卡的情況，同時，聯(lián)通斥巨資鼓勵用戶進行正品網(wǎng)上驗證。7月底之前，用戶在聯(lián)通華盛官方網(wǎng)站上進行正品驗證，將有機會獲得相應(yīng)獎品。據(jù)悉，現(xiàn)在上市的中國聯(lián)通定制無線上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本均由中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛總承銷，全部為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。此外，為了打擊假冒3G上網(wǎng)卡，聯(lián)通還從購買渠道上做出了限制。

廣東移動首推手機通寶平臺

本刊訊 （記者 魯義軒）近日，廣東移動在廣州隆重推出手機通寶能力認證平臺，首次對外公布了“手機通寶身份認證平臺及開放合作計劃”，基于該平臺，用戶可實現(xiàn)會員認證、互聯(lián)網(wǎng)認證、支付應(yīng)用、優(yōu)惠券、會員卡、電子票等在內(nèi)的多種電子商務(wù)應(yīng)用。在技術(shù)安全上，手機通寶采用國際標(biāo)準(zhǔn)13.56M無線頻率、X.509證書格式，在卡片上采用了內(nèi)置數(shù)字證書的金融級安全智能芯片卡，在交易環(huán)節(jié)采用了多種安全加密技術(shù)，保證各項功能的安全。

中國電信紅色主題活動在京舉行

本刊訊 （實習(xí)記者 李璐）6月1日，由國家新聞出版總署指導(dǎo)，中國電信主辦，人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)合辦的“傳閱紅色 愛心中國”大型公益愛心活動暨慶祝建黨90周年紅色主題活動啟動儀式在京隆重舉行。本次大型紅色主題公益活動，通過“看紅書”、“唱紅歌”、“獻紅心”等多種形式來表達對黨的祝福。同時主辦方中國電信將通過3G、移動互聯(lián)網(wǎng)、微博等新形式新應(yīng)用，號召更多年輕用戶去參與，追憶紅色精神，以此慶祝中國共產(chǎn)黨90華誕。

市場

第九屆天津手機展演繹移動互聯(lián)新生活

本刊訊 由天津市濱海新區(qū)人民政府主辦的第九屆國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會暨論壇（中國天津）將于6月8至11日在天津濱海國際會展中心盛大開幕。本屆展會以“移動互聯(lián)時代下的終端創(chuàng)新與融合發(fā)展”為主題，重點打造以創(chuàng)新大賽、論壇研討和互動體驗為主的移動互聯(lián)網(wǎng)專區(qū)。

開幕式當(dāng)天下午將舉辦以“無線互聯(lián)，精彩無限”為主題的研討會，將邀請中國通信企業(yè)協(xié)會、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、工信部電信研究院通信信息所的領(lǐng)導(dǎo)，以及來自中國移動、摩托羅拉、新浪無線等企業(yè)的企業(yè)代表，共同就3G時代的智能整合與產(chǎn)業(yè)機會、我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索、全球移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗、創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺和如何迎接移動互聯(lián)新生活等話題展開探討。

據(jù)悉，“Android合作發(fā)展論壇”也將于展會第二天舉行。屆時，眾多來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、游戲行業(yè)以及基金行業(yè)的資深人士將分別進行演講，闡述行業(yè)動態(tài)，易觀國際分析師則將對Android系統(tǒng)在中國的情況及發(fā)展預(yù)期進行深入分析。除此以外，大會還專門開辟移動互聯(lián)網(wǎng)體驗專區(qū)。

今年4月，手機展組委會就聯(lián)合CSDN、機鋒網(wǎng)、信通傳媒和中國手機游戲開發(fā)商聯(lián)盟啟動了2011首屆移動互聯(lián)網(wǎng)終端及創(chuàng)新業(yè)務(wù)評比大賽。截至目前，共有200多款應(yīng)用產(chǎn)品和30多款終端類產(chǎn)品參與評選，獲獎產(chǎn)品和企業(yè)也將在展會期間的頒獎典禮上揭曉。

英國電信看好中國、印度市場

本刊訊 近日，英國電信在其中國總部組織召開了面向客戶服務(wù)的研討會，其中國區(qū)全球客戶銷售總監(jiān)岳晨表示，英國電信將繼續(xù)從傳統(tǒng)運營商向信息解決方案提供商轉(zhuǎn)型，為全球客戶提供服務(wù)。在今后幾年內(nèi)，英國電信將從全球服務(wù)組織構(gòu)架調(diào)整、人員的增加、本地化互動能力的加強三方面提升競爭力，并通過與虛擬運營商合作以及成立合資公司等模式，延伸在中國、印度市場的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點。

市場

烽火通信榮獲“第二屆長江質(zhì)量獎”

本刊訊 （記者 趙光磊）近日，“湖北省質(zhì)量興省工作暨第二屆長江質(zhì)量獎頒獎電視電話會議”隆重召開。烽火通信榮獲“第二屆長江質(zhì)量獎”的獎杯、證書及獎金。長江質(zhì)量獎是湖北省人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽獎。烽火通信以最高分獲此殊榮，是公司一貫重視質(zhì)量管理、不斷追求卓越的結(jié)果，這表明了在向世界知名企業(yè)邁進的同時，烽火通信卓越績效管理和整體經(jīng)營能力已經(jīng)達到國際先進水平。據(jù)悉，此次獲獎后，烽火通信公司還獲得武漢市市長質(zhì)量獎。

專欄

上海貝爾為福建聯(lián)通提供網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)

本刊訊 （記者 趙光磊）日前，中國聯(lián)通福建省分公司與上海貝爾簽署通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施綜合代維服務(wù)協(xié)議。上海貝爾將為其在廈門和南平的無線及固定網(wǎng)絡(luò)提供管理服務(wù)。作為中國東南沿海觀光及商務(wù)旅行熱點城市的廈門和南平，對網(wǎng)絡(luò)性能提出了更高的要求。兩家公司簽署的協(xié)議將有助于福建聯(lián)通及其母公司減少運維成本、集中資源開發(fā)更具吸引力的新型用戶業(yè)務(wù)。同時，在為福建數(shù)百萬用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)中，上海貝爾也將發(fā)揮更大作用。

阿爾卡特朗訊解決方案榮獲Best of Interop大獎

本刊訊 日前，阿爾卡特朗訊宣布，其創(chuàng)新型數(shù)據(jù)中心交換藍圖解決方案榮獲數(shù)據(jù)中心與存儲類“Best of Interop”大獎。InformationWeek Analytics不久前在美國舉辦了Interop Las Vegas展會，并在展會上向阿爾卡特朗訊頒發(fā)了該獎項。此前，阿爾卡特朗訊推出該解決方案，通過采用獨特的“mesh”和“pod”構(gòu)架設(shè)計，提供完整的數(shù)據(jù)中心交換架構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬化，進一步擴展企業(yè)的數(shù)據(jù)中心邊界。

阿爾卡特朗訊研究發(fā)現(xiàn)員工對虛擬會議及協(xié)作工具需求迫切

本刊訊 阿爾卡特朗訊近日公布的最新研究結(jié)果顯示，全球企業(yè)員工都在致力于通過更好的技術(shù)來提高溝通和協(xié)同效率，以應(yīng)對企業(yè)快速增長的通信量和客戶需求。該調(diào)查結(jié)果源自公司在2011年第一季度所贊助的兩項全球性調(diào)研。該調(diào)研樣本包括來自51個國家的中大型企業(yè)的近2000名知識型員工及750多位IT從業(yè)者。研究發(fā)現(xiàn)，有74%的員工希望使用這些工具，但只有33%的人獲得了其所需工具。

市場

專欄

愛立信LTE研發(fā)貢獻榮獲大獎肯定

本刊訊 （記者 舒文瓊）在近日舉行的LTE全球峰會上，愛立信因?qū)TE研發(fā)作出了重要貢獻而獲得Informa的LTE大獎。該獎項旨在表彰愛立信在LTE的研究與開發(fā)領(lǐng)域所作出的杰出貢獻。愛立信在LTE部署的研發(fā)和現(xiàn)場經(jīng)驗方面進行了大量投入，愛立信部署了全球首個商用LTE網(wǎng)絡(luò)以及迄今為止全球最大的商用LTE網(wǎng)絡(luò)。如今，LTE網(wǎng)絡(luò)已覆蓋2億人口，其中的1.3億人通過愛立信部署的網(wǎng)絡(luò)享受LTE服務(wù)。

英特爾馬宏升亮相臺北國際電腦展

本刊訊 （記者 楊海峰）5月31日，英特爾公司執(zhí)行副總裁馬宏升在臺北國際電腦展宣布：英特爾定義了新主流輕薄移動電腦類別——Ultrabook，并計劃在2012年年底之前將40%的消費類筆記本升級為Ultrabook；英特爾正在以每年一代制程技術(shù)的速度加快實施凌動處理器的發(fā)展藍圖，從而為多個細分市場提供更廣泛、最優(yōu)化的解決方案。此外，英特爾著重介紹了其下一代無風(fēng)扇上網(wǎng)本平臺，并重申了英特爾“2015年云愿景”。

愛立信為松下Toughbook系列內(nèi)置移動寬帶

本刊訊 松下公司近日決定在所有Toughbook 2011型號的電腦中內(nèi)置愛立信的HSPA演進的移動寬帶模塊F5521gw，這樣用戶即使在偏僻的不毛之地也可享受互聯(lián)網(wǎng)體驗。在這些極端條件下，移動連接對于實現(xiàn)正常的通信具有至關(guān)重要的作用。借助愛立信的HSPA模塊，用戶最高可獲得21Mbit/s的下載速率和5.8Mbit/ s的上傳速率。目前，最新的松下Toughbook系列產(chǎn)品已經(jīng)上市，2011年期間還將有更多新品上市。

神州數(shù)碼喜獲“創(chuàng)新技術(shù)”大獎

本刊訊 近日，神州數(shù)碼在“第二屆中國應(yīng)急管理信息化高峰論壇暨成果評選”大會上，憑借應(yīng)急通訊解決方案，獲得了“技術(shù)創(chuàng)新”大獎。本次高峰論壇重點闡述并展示了通信等技術(shù)在應(yīng)急領(lǐng)域中所發(fā)揮的特殊作用和成功案例。神州數(shù)碼在緊急事件和災(zāi)害處理時，可以為用戶提供一個可承載語音、數(shù)據(jù)和圖像的統(tǒng)一的通信系統(tǒng)，即使在最困難的條件下，該解決方案也可提供及時、安全、任何時間與地點的移動通信。

德州儀器慶祝在華運營25周年

本刊訊 德州儀器近日在深圳啟動慶祝其在中國大陸運營25周年的系列活動。25年來，德州儀器不僅將一枚枚具有世界領(lǐng)先技術(shù)的半導(dǎo)體芯片植入一代又一代“中國制造”的電子產(chǎn)品之中，更見證和參與了中國電子產(chǎn)業(yè)起步、加速以至騰飛的過程。德州儀器董事長、總裁兼首席執(zhí)行官理查德·譚普頓、德州儀器半導(dǎo)體中國區(qū)總裁謝兵與德州儀器半導(dǎo)體員工一同分享了喜悅與成績，借此正式拉開了主題為“植根中國，25年共成長”的系列慶祝活動的序幕。

UUSee與百度開放平臺戰(zhàn)略合作

本刊訊 UUSee日前不斷深化與百度開放平臺的戰(zhàn)略合作，成為其在視頻領(lǐng)域的重要合作伙伴。據(jù)悉，UUSee在百度開放平臺上的應(yīng)用已經(jīng)正式上線。網(wǎng)民在搜索UUSee等關(guān)鍵詞時，可直接通過UUSee網(wǎng)絡(luò)電視平臺在線收看電視節(jié)目。通過此次合作，百度、UUSee及合作電視臺三方將實現(xiàn)共贏。此次登錄百度，UUSee將成功共享其每日數(shù)十億次的搜索請求流量；百度也將借助UUSee在視頻領(lǐng)域為網(wǎng)民提供更優(yōu)質(zhì)的搜索體驗。

賽靈思啟動第三屆開源硬件大賽

本刊訊 （記者 魯義軒）由中國電子學(xué)會主辦、賽靈思公司與北京工業(yè)大學(xué)共同承辦的“第三屆OpenHW開放源碼硬件與嵌入式大賽（簡稱開源硬件大賽）”日前正式啟動，此次大賽提出了“FPGA助力中國智造，擁抱嵌入式計算新時代”的口號，致力于推動更多的高校加入基于FPGA的開放源碼硬件運動，培養(yǎng)嵌入式應(yīng)用創(chuàng)新人才，支持中國制造到中國“智造”的事業(yè)。

意法·愛立信解決方案提升手機電池使用壽命

本刊訊 （記者 楊海峰）意法·愛立信推出一個全新的產(chǎn)品系列，這一系列的產(chǎn)品可以顯著提升手機和其他連接設(shè)備的電池使用壽命。與直接由電池供電的解決方案相比，這個創(chuàng)新的電源管理組件可以將移動設(shè)備的通話時間或互聯(lián)網(wǎng)連接時間最高提升30%?；谝夥ā哿⑿诺腜M3533集成解決方案，移動設(shè)備的雙模射頻子系統(tǒng)可以采用低截止電壓電池技術(shù)；而其新推出的PM3110比市面上的射頻功率放大器所用的其他DC/DC穩(wěn)壓器要小20%。

聲音

★“如果網(wǎng)上直銷困難了，那些純粹的渠道又能好到哪里去？除非大資金買斷或也定制?！?/p>

——華為全球客戶群業(yè)務(wù)支持部部長陳宏韜對諾基亞關(guān)閉法國和西班牙網(wǎng)上商店的感嘆。

★“誰說不理想？說奇虎市值虧損，那是不懂美國財報。”

—在5月31日首屆互聯(lián)網(wǎng)開放大會后的采訪中，奇虎360董事長周鴻在記者提問未完時搶過話筒做出如上回答。

數(shù)字┃

41%

易觀國際發(fā)布的《2011中國手機用戶研究報告》顯示，我國有41%的手機用戶同時使用兩部或更多的手機。與3年前相比，使用多部手機的用戶份額提升了10%以上。

簡訊┃

近日，思科宣布推出全新產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)從IPv4平穩(wěn)遷移到IPv6。據(jù)悉，思科是第一個承諾將于6月8日對IPv6進行24小時全球“測試”的網(wǎng)絡(luò)廠商。此次推出的全新解決方案將進一步鞏固其在IPv6領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

6月1日，丹納赫宣布其旗下三家子公司——泰克、福祿克和吉時利加入越南的“高等工程教育聯(lián)盟計劃”，共同捐贈了價值30萬美元的實驗室測試設(shè)備和用于教員培訓(xùn)的現(xiàn)金獎勵。

日前，Avaya宣布推出新的Avaya one-X軟客戶端解決方案。新方案帶來更強的靈活性、更高效的協(xié)作，并可降低費用，從而為日益增多的移動員工提供強有力的支持。

6月1日，聯(lián)發(fā)科技與雅虎達成全球策略合作，聯(lián)發(fā)科技的最新MRE軟件平臺將搭載雅虎豐富多元的服務(wù)。MRE是聯(lián)發(fā)科技最新針對手機開發(fā)商所推出的軟件中間件，優(yōu)化了功能手機的上網(wǎng)功能并開發(fā)出強大的服務(wù)內(nèi)容下載性能。

AMD推出9系列芯片組

本刊訊 6月1日，AMD公司今天發(fā)布了AMD 9系列芯片組產(chǎn)品，幫助電腦廠商開發(fā)新一代高性能的臺式機電腦。同時AMD還發(fā)布了基于AMD Z系列APU的2011 HD平板電腦平臺，該平臺能展現(xiàn)更炫麗逼真的多媒體畫面并具內(nèi)容創(chuàng)建功能，主要面向微軟Windows平板電腦市場。

市場

TCL通訊推出中國男籃國家隊指定手機

本刊訊 5月30日，在北京舉行的“TCL助力中國男籃主贊助商簽約儀式暨TCL30周年珍藏版新品發(fā)布會”上，TCL通訊隆重推出了TCL i808籃球主題手機，并成為“中國男籃國家隊指定手機”。作為一款專為籃球打造的手機，TCL i808外觀設(shè)計上融入了籃球元素，該機鍵盤采用籃球慣用的經(jīng)典橘黃色，同時手機背面印有一個醒目的籃球圖案，圖案內(nèi)部印有TCL和中國男籃的聯(lián)合標(biāo)志。

證通電子2011年供應(yīng)商大會召開

本刊訊 深圳市證通電子股份有限公司日前召開了以“合作·共贏”為主題的供應(yīng)商大會。此次大會既是對與廣大供應(yīng)商戰(zhàn)略友好合作關(guān)系的進一步鞏固，也是公司建立全球自助終端產(chǎn)品部件供應(yīng)鏈平臺的良好開端，更是為證通電子全球化發(fā)展戰(zhàn)略積攢力量、獲取資源。大會邀請了證通電子及各子公司的主要供應(yīng)商共70余家，并對評選出的四家優(yōu)秀供應(yīng)商進行頒獎。證通電子高層分別就公司的發(fā)展方向、采購狀況及采購目標(biāo)、今后的合作方式等發(fā)表了演講。

Ixia攜解決方案參展2011年Interop

本刊訊 近日，Ixia在2011年Interop展會上與行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)商一起展示了其數(shù)據(jù)中心與云計算測試解決方案。此外，Ixia專家級技術(shù)人員舉行了多場演講，以展示Ixia在測試方面的領(lǐng)先地位。Ixia在展會上將重點放在了企業(yè)與服務(wù)提供商測試解決方案中的關(guān)鍵創(chuàng)新上：適用于企業(yè)的簡單、經(jīng)濟、高效的測試，全面的云模擬與測試，全面的網(wǎng)絡(luò)安全與漏洞測試，面向虛擬化數(shù)據(jù)中心的全面測試，以及超高應(yīng)用服務(wù)交付。

Snapdragon支持微軟推“Mango”

本刊訊 （記者 楊海峰）近日，微軟公司在紐約發(fā)布了Window Phone新一代版本——Mango。微軟表示該版本將新增500多種新功能，力求為智能手機用戶帶來突破性的通訊、應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)體驗。微軟同時還宣布將為Windows Phone 7提供了更多升級，包括增加對簡體中文等多種語言的支持。硬件方面，微軟繼續(xù)選擇高通公司Snapdragon移動處理器來支持其新一代的Window Phone 手機。

Force10新推開放式云網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)支持方案

本刊訊 近日，F(xiàn)orce10網(wǎng)絡(luò)公司日前宣布推出其開放式自動化框架Open Automation Framework 2.0，該版本是對其原有開放式自動化框架的重要擴展。Force10開放式自動化框架是基于標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)自動化解決方案，旨在優(yōu)化數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的性能和效率，并為基于云的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。該方案進一步增強了這些功能，并首次推出了DevExchange開發(fā)社區(qū)和用于公開分享智能腳本的ScriptStoreSM。

R&S和Synopsys達成最新設(shè)計戰(zhàn)略合作

本刊訊 日前，全球領(lǐng)先的半導(dǎo)體設(shè)計、驗證和制造軟件及知識產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商新思科技有限公司（Synopsys）與羅德與施瓦茨公司今天宣布形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以加速服務(wù)于下一代LTE和LTE-Advanced標(biāo)準(zhǔn)的芯片、手機和基站的設(shè)計和驗證。Synopsys為此項合作提供了其在算法設(shè)計和驗證解決方案領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢技術(shù)；R&S則提供了它的信號發(fā)生器方面的專長以及測試和測量解決方案。

簡訊┃

6月1日，iCloud.com域名信息已變更至蘋果公司名下，證實了此前坊間傳聞蘋果斥資從瑞典公司手中收購了云計算域名iCloud.com的消息。

6月15日，騰訊公司將舉辦合作伙伴大會，與其第三方合作伙伴探討開放轉(zhuǎn)型。屆時，馬化騰半年前宣布的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”答案也將揭曉。

中網(wǎng)新推全球域名云服務(wù)平臺7月上線

本刊訊 日前，北龍中網(wǎng)正式發(fā)布旨在“讓互聯(lián)網(wǎng)更便捷、更安全、更有價值”的域名服務(wù)戰(zhàn)略，并透露其將在7月中旬推出面向中高端企業(yè)用戶的ZDNS全球域名云服務(wù)平臺。此舉標(biāo)志著域名服務(wù)進入第三方專業(yè)中立的域名云服務(wù)時代，預(yù)示著現(xiàn)狀堪憂的中國域名服務(wù)生態(tài)圈將得到有效改善和優(yōu)化，為打造一個高質(zhì)量的信息社會奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)基石。與此同時，在本次發(fā)布會上，由中網(wǎng)公司牽頭成立了“中國域名安全與運營聯(lián)盟”。

觀點

利用社交媒體進行客戶服務(wù)的情況迅速增加

Ovum指出，中國消費者利用社交媒體與客戶服務(wù)溝通的情況在過去兩年幾乎成長了兩倍，越來越多人轉(zhuǎn)向使用社交媒體，因為它是能有效替代電話的方式。

目前，有30%的中國消費者利用社交媒體聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)，為他們的問題找尋答案，兩年前這么做的只有17%。

除此之外，通過網(wǎng)頁聊天和網(wǎng)站自助服務(wù)渠道向客戶服務(wù)代表請求協(xié)助的中國消費者數(shù)量也明顯變多了。兩年前通過網(wǎng)頁聊天或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)尋找信息的消費者還不到20%，然而如今卻有超過60%的消費者使用這些聯(lián)絡(luò)方式。事實上，網(wǎng)頁聊天或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)只是中國消費者第二愛用的聯(lián)絡(luò)方式，最受歡迎的方式是直接撥打電話聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)代表。

Ovum預(yù)計，利用社交媒體聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)的比例將會迅速提高，甚至趕上使用網(wǎng)頁聊天或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式的比例。利用社交媒體聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)的中國消費者數(shù)量明顯比英國和美國多。

在新興的聯(lián)絡(luò)中心市場，例如中國，消費者熱衷于嘗試新形態(tài)的媒體。聯(lián)絡(luò)中心必須跟他們的客戶一同進化，通過網(wǎng)絡(luò)提供信息，并且響應(yīng)論壇上的疑問，以確保消費者能得到正確的產(chǎn)品和服務(wù)信息。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國消費者最喜歡使用的客戶服務(wù)社交媒體是討論區(qū)和論壇。在使用社交媒體聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)的受訪者之中，有超過50%的受訪者表示他們曾經(jīng)在論壇中發(fā)起和廠商有關(guān)的討論，同時有將近50%的受訪者表示他們曾經(jīng)回復(fù)某人提出的問題。此外，又有將近50%的受訪者曾經(jīng)使用社交媒體作為抱怨服務(wù)不佳或產(chǎn)品故障的渠道。

然而，盡管使用社交媒體的中國消費者數(shù)量很多，而且網(wǎng)絡(luò)文化演進迅速，調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訪者依舊認為一開始試著解決問題之時，就能夠和客戶服務(wù)代表用電話交談是最好的方式。

Ovum提出，聯(lián)絡(luò)中心需要改善社交媒體、Blog和論壇上的信息，如此消費者才能事半功倍地找出問題的解答。

行業(yè)熱點

網(wǎng)絡(luò)安全防護仍存薄弱環(huán)節(jié)

本刊訊 由中國通信企業(yè)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)安全專委會主辦、主題為“攜手防護·共筑安全”的首屆“通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全年會”在京召開，內(nèi)容包括總結(jié)通信網(wǎng)絡(luò)安全防護工作經(jīng)驗，分析通信網(wǎng)絡(luò)安全防護工作開展過程中存在的問題和不足，交流互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的安全新問題及應(yīng)對策略，探討網(wǎng)絡(luò)安全運行管理、安全防護合規(guī)和長效發(fā)展機制。來自工信部有關(guān)司局及通信行業(yè)代表200余人參加。

在該年會上，工信部通信保障局局長王秀軍指出，目前網(wǎng)絡(luò)安全防護仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)電信運營的部分網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)在訪問控制口令管理、漏洞管理、備份等方面仍存在不足，網(wǎng)站與用戶終端的防護水平亟待進一步提高。要加強新技術(shù)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險研究，提高工作的前瞻性，加強對移動互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、云計算等新技術(shù)新應(yīng)用帶來的網(wǎng)絡(luò)安全問題的跟蹤，及時提出對策，提高工作的主動性，加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段研究，指導(dǎo)企業(yè)加強手段建設(shè)，有效提高網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)現(xiàn)能力。

通信企協(xié)秘書長張春林近期還就做好網(wǎng)絡(luò)安全專委會工作提出三點建議：一是要盡快提高安委會自身提供服務(wù)的能力，要按市場化、專業(yè)化的要求盡快提升自身的素質(zhì)，提高服務(wù)能力和水平；二是要依靠業(yè)內(nèi)專家和企業(yè)，形成合力，注重難點熱點問題的深入研究，協(xié)助政府和企業(yè)切實解決網(wǎng)絡(luò)安全中存在的實際問題；三是要協(xié)助政府和企業(yè)營造一個良好的和諧發(fā)展環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)安全，實現(xiàn)共贏。

協(xié)會新聞

通信企協(xié)參與社會責(zé)任工作探討

本刊訊 近期，通信企協(xié)參加了民政部召開的行業(yè)協(xié)會履行社會責(zé)任研討會，會議就行業(yè)協(xié)會履行社會責(zé)任工作措施和辦法，以及推動我國社會組織社會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)立項準(zhǔn)備工作等內(nèi)容進行了探討。目前，行業(yè)協(xié)會在實現(xiàn)低碳發(fā)展、促進節(jié)能減排、加強勞動保護、構(gòu)建行業(yè)誠信等方面已開始發(fā)揮著日益重要的作用。

第十批通信行業(yè)級QC小組活動診斷師考評班結(jié)束

本刊訊 通信企協(xié)第十批通信行業(yè)級QC小組活動診斷師考評班日前圓滿結(jié)束。本期培訓(xùn)學(xué)員共有304名，聘請的是中國質(zhì)量協(xié)會指定全國QC小組培訓(xùn)專用教材的主編、北師大邢文英教授進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：QC小組活動基本條件、活動程序、數(shù)理統(tǒng)計工具，以及成果報告編寫等技術(shù)與方法。此外還吸收了北京郵電大學(xué)教師參加學(xué)習(xí)。

《2010-2011中國通信業(yè)發(fā)展分析報告》正式出版

本刊訊 《2010-2011中國通信業(yè)發(fā)展分析報告》近日正式出版。該報告由通信企協(xié)組織編寫，人民郵電出版社出版，內(nèi)容主要是中國通信業(yè)的發(fā)展變化情況，分析行業(yè)發(fā)展趨勢，探討行業(yè)熱點、難點問題，為政府、企業(yè)和相關(guān)部門提供行業(yè)發(fā)展方面的分析與建議。全書分通信業(yè)發(fā)展概況、發(fā)展分析、專題研究與專家視點三篇共13章，全書近50萬字。

第三屆服務(wù)外包博覽會呼叫中心專題研討會召開

本刊訊 第三屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會呼叫中心專題研討會日前召開，本屆呼叫中心專題研討會由通信企協(xié)增值服務(wù)專委會承辦，主題為“推動呼叫中心行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化與國際化”，與會代表從不同視角分析了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及經(jīng)驗，并對離岸呼叫中心的現(xiàn)狀與發(fā)展問題、國內(nèi)外行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀以及外資企業(yè)及中外合資企業(yè)合作前景進行充分交流。

地方協(xié)會動態(tài)

北京市通信行業(yè)協(xié)會主辦的增值電信業(yè)務(wù)合作發(fā)展大會在京召開，大會主題是“創(chuàng)新增值電信應(yīng)用，關(guān)注民生服務(wù)社會”，內(nèi)容包括增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、行業(yè)應(yīng)用需求促進增值電信、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式演變、物聯(lián)網(wǎng)最新應(yīng)用與需求、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺類虛擬社區(qū)發(fā)展。來自通信行業(yè)專家及有關(guān)產(chǎn)業(yè)代表近300人參加。

福建省通信行業(yè)協(xié)會召開增值服務(wù)專業(yè)委員會二屆二次會議，要求充分發(fā)揮增值服務(wù)專委會作用，通過開展形式多樣的學(xué)術(shù)交流、拓展交流領(lǐng)域等活動、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以增強專委會的活力、吸引力和凝聚力；要運用新思維，積極探索行業(yè)內(nèi)外、省內(nèi)外、閩臺兩岸之間的合作的新途徑、新模式，加快省增值服務(wù)業(yè)發(fā)展。

廣東省通信行業(yè)協(xié)會積極參與愛立信收購廣東北電反壟斷調(diào)查。2010年末，愛立信宣布斥資5000萬美元收購廣東北電通信設(shè)備公司，國家商務(wù)部做出反壟斷審查決定。受廣東省經(jīng)濟和信息化委員會委托，省通信行業(yè)協(xié)會組織力量進行調(diào)研，收集有關(guān)材料和數(shù)據(jù)，提出了反壟斷審查意見。

河南省通信行業(yè)協(xié)會召開二屆三次常務(wù)理事會，提出2011年要以開展“一項調(diào)研、二項活動、三項培訓(xùn)”為載體，充分發(fā)揮協(xié)會職能，著力為會員單位、行業(yè)發(fā)展、政府社會服務(wù)；還通過了從2011年開始編寫《河南通信年鑒》工作安排。

江蘇省通信行業(yè)協(xié)會召開2011年一季度秘書長工作座談會，鎮(zhèn)江、無錫、揚州、徐州市通信行業(yè)協(xié)會在會上重點交流了一季度在開展駐地網(wǎng)小區(qū)建設(shè)、推進電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享、開展?jié)M意消費創(chuàng)建、規(guī)范市場以及在推進縣（市）工作機構(gòu)等方面所做的工作，徐州市通信行業(yè)協(xié)會在駐地網(wǎng)共建共享的做法和經(jīng)驗，得到了與會代表的肯定。

天津市通信協(xié)會召開第二屆五次理事會議，會議聽取并審議通過了有關(guān)文件，表彰了2010年度協(xié)會工作積極分子，進行了用戶滿意企業(yè)、全面質(zhì)量管理小組活動先進單位經(jīng)驗交流，并舉行了“行業(yè)信息化與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”論壇。

江蘇鎮(zhèn)江市通信行業(yè)協(xié)會召開共建共享工作會，會議提出將2011年度共建共享考核結(jié)果作為評價各單位、主要負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人的依據(jù)。要求各有關(guān)單位嚴(yán)格按照工信部和省管局相關(guān)文件，認真做好共建共享的相關(guān)工作，規(guī)范工作行為和流程，各公司應(yīng)及時提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，并于每月初報送省公司、省管局，抄送行業(yè)協(xié)會。

福建泉州市通信行業(yè)協(xié)會向政府建設(shè)行政主管部門提出建議，為推動通信建設(shè)與市政府規(guī)劃、管理更好地銜接，建議市政府建設(shè)行政主管部門在進行研究通信基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展規(guī)劃、新建住宅小區(qū)及商住樓設(shè)計會審和竣工驗收、已投入使用的通信基礎(chǔ)設(shè)施需進行改動或遷移的施工方案會審等方面，加強與通信部門溝通，并吸收市通信行業(yè)協(xié)會和電信、移動、聯(lián)通公司派員參加。

《通信建設(shè)監(jiān)理行業(yè)自律公約》獲通過

本刊訊 通信設(shè)計施工專委會監(jiān)理工作部三屆一次會員大會在廣西召開，選舉產(chǎn)生了第三屆常委單位和常務(wù)委員，及主任委員、副主任委員和秘書長，討論通過了新的《監(jiān)理工作部工作規(guī)則》和《通信建設(shè)監(jiān)理行業(yè)自律公約》。

網(wǎng)絡(luò)外包（代維）服務(wù)發(fā)展趨勢座談會召開

本刊訊 近日，通信企協(xié)網(wǎng)絡(luò)運維專委會召開通信網(wǎng)絡(luò)外包（代維）服務(wù)發(fā)展趨勢座談會，會上提出，要積極借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗和規(guī)律，從國內(nèi)實際出發(fā)，貼近跟蹤運營公司的情況和思路，尋求自身的位置；要扎實做好各項工作，積極應(yīng)對現(xiàn)存的各種問題，引導(dǎo)和推動代維（外包）服務(wù)工作全面、健康發(fā)展；全面關(guān)注、跟蹤運維領(lǐng)域的發(fā)展變化，掌握運營企業(yè)發(fā)展的趨勢。