丁芹 襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 襄陽 441021

淺議高職院校圖書館提高期刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的途徑

丁芹 襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 襄陽 441021

期刊閱覽室是圖書館的重要組成部分，是圖書館實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的主要窗口。本文闡述了期刊閱覽室在基礎(chǔ)建設(shè)、人員素質(zhì)、科學(xué)管理、服務(wù)利用等方面探析有效的方法和途徑，充分發(fā)揮圖書館的教育、咨詢、服務(wù)等職能，為高職教育做出積極的貢獻(xiàn)。

期刊閱覽室;館員素質(zhì);管理與服務(wù)

期刊閱覽室是圖書館的重要組成部分，期刊是高職院校圖書館館藏文獻(xiàn)的重要類型之一，它具有內(nèi)容新穎、時效性強(qiáng)、信息量大、傳播速度快、利用價值高等特點(diǎn)，不僅是圖書館實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的主要途徑，而且是圖書館精神文明建設(shè)的主要窗口。如何在新形勢下做好讀者服務(wù)工作，是目前高職院校圖書館閱覽室的一個重要任務(wù)之一。

1.新形勢下改進(jìn)期刊管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量

如何在新形勢下改進(jìn)期刊管理模式，使其順應(yīng)時代的發(fā)展是我們高職院校圖書館工作人員應(yīng)做的工作。

1.1 科學(xué)合理的做好期刊采購工作

期刊采購不應(yīng)常年按照單一、傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，要緊跟時代的步伐，隨時做出調(diào)整。當(dāng)前我們正處于一個信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，建立數(shù)字化圖書館是每個高職院校圖書館正在進(jìn)行的工作，期刊采購在一定程度上要注意不僅是對紙質(zhì)期刊的采購，還要配合整個圖書館的文獻(xiàn)采購工作，注重讀者的需求，采購一定數(shù)量的數(shù)字化期刊。在期刊采購前需廣泛征求讀者意見，而高職院校圖書館讀者來源大部分是教師和學(xué)生，所選期刊一定要符合專業(yè)學(xué)科結(jié)構(gòu)以及貼近讀者興趣。采購前應(yīng)征求各系部老師們的意見，或發(fā)放采購問卷調(diào)查，這樣才可廣泛征求讀者的需求，在經(jīng)費(fèi)有限的狀況下更大限度的滿足讀者的需要。

1.2 加強(qiáng)對期刊的管理

為了提高服務(wù)質(zhì)量必須將現(xiàn)代化手段引進(jìn)閱覽室期刊管理的工作中。館內(nèi)期刊實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，讀者在校園網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)上就可方便、快捷地查找到所需期刊的信息，使期刊文獻(xiàn)得到充分的利用，以強(qiáng)化期刊的管理。新刊到館時應(yīng)及時驗(yàn)收登記，及時處理完上架，讓讀者第一時間看到最新的期刊。一般高職院校圖書館的期刊閱覽室都是開架借閱，期刊擺放要有序，同類期刊集中擺放，把相同期刊歸入相同大類，按分類號順序放置，這樣就很方便了讀者的快速借閱，從而提高了檢索效率。甚至大的學(xué)科專業(yè)期刊可另設(shè)專業(yè)期刊室，更有助于讀者的不同需求。對于過刊，每年做好收藏工作，到了年終收齊統(tǒng)一裝訂，并將過刊信息錄入到圖書館查詢系統(tǒng)中，便于讀者查詢。在日常工作中，工作人員做好監(jiān)控期刊利用情況，將一些過高或過低的期刊資料收集起來，作為第二年訂購期刊種類的依據(jù)，涮選出更合理的期刊需求，這樣也便于合理使用經(jīng)費(fèi)，提高使用效率。

1.3 增強(qiáng)對讀者使用電子期刊的服務(wù)

我們正處于網(wǎng)絡(luò)化時代，各類期刊可以以電子數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)。加強(qiáng)對讀者使用電子期刊的引導(dǎo)，提高期刊的利用率。在高職院校學(xué)生中，特別是新生，對如何使用數(shù)字圖書館還不是很熟悉，針對這一情況，圖書館可以定期辦一些培訓(xùn)課程，讓他們充分認(rèn)識數(shù)字圖書館的便利之處，也可以擴(kuò)展他們的知識面。

2.提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識

期刊閱覽室管理工作是一個既普通又復(fù)雜的崗位，閱覽室工作人員素質(zhì)的高低直接影響著服務(wù)質(zhì)量，并影響到圖書館的整體形象。他們的專業(yè)素質(zhì)、人文素質(zhì)和職業(yè)道德等綜合素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)期刊閱覽室科學(xué)管理和服務(wù)育人的先決條件。

2.1 期刊閱覽室工作人員要有過硬的專業(yè)素質(zhì)

高職院校期刊閱覽室服務(wù)對象主要是教師和學(xué)生，他們的知識面廣、思想活躍，是一個特殊群體。圖書館期刊閱覽室工作人員要高質(zhì)量的為讀者服務(wù)，就要不斷地提高自身的專業(yè)知識，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，了解新學(xué)科的知識，更新觀念不斷提高和掌握圖書情報學(xué)專業(yè)知識，掌握熟練地工作技能，最大限度地滿足讀者的需求。

2.2 期刊閱覽室工作人員要具備良好的人文素質(zhì)

期刊閱覽室工作人員要加強(qiáng)自身的人文素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上“的思想，以服務(wù)育人為宗旨，做到熱情接待讀者，耐心解答咨詢，虛心聽取意見，以自己的模范的言行和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為讀者營造一個安靜祥和、整潔文明、舒適的學(xué)習(xí)場所。在讀者群體中樹立起文明、守信、愛崗、敬業(yè)、熱情、周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好形象，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 期刊閱覽室工作人員要具有良好的職業(yè)道德

閱覽室工作人員要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敏銳的信息意識和情報意識，多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索技能。要熟練幫助讀者閱讀范圍和閱讀對象，指導(dǎo)讀者查詢和利用館藏目錄、文獻(xiàn)索引和文獻(xiàn)檢索等。借助于多媒體制作光盤將館藏布局、文獻(xiàn)檢索方法直觀地展現(xiàn)給讀者，使讀者在較短的時間內(nèi)查閱所需資料。

期刊閱覽室的工作人員素質(zhì)的高低決定了能否發(fā)揮服務(wù)職能。工作人員須明確自己的職責(zé)和任務(wù)，注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在知識底蘊(yùn)、服務(wù)態(tài)度、語言藝術(shù)、溝通技巧、禮儀形象等方面下工夫，用一流的服務(wù)、出色的工作硬的師生的認(rèn)同。

3、注重期刊閱覽室的環(huán)境建設(shè)

在高職院校，良好的借閱環(huán)境成為讀者使用圖書館的前提，因此環(huán)境條件備受讀者的關(guān)注。其中“環(huán)境安靜、整潔，便于思考”居于首位。筆者認(rèn)為，在期刊閱覽室環(huán)境建設(shè)中，圖書館必須自身引導(dǎo)功能，健全相應(yīng)的管理制度，通過各種形式向讀者普及宣傳，喚醒讀者做文明的讀者意識，尤其是在一線服務(wù)的期刊閱覽室工作人員，更以身作則，從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行自我約束：工作期間不大聲喧嘩；注意電話、手機(jī)接聽的聲音；注意走路的鞋聲；避開在讀者高峰期取拿期刊。和諧的學(xué)習(xí)、閱讀環(huán)境應(yīng)有圖書館和讀者共同創(chuàng)建。安靜、整潔、優(yōu)美的期刊閱覽室環(huán)境，將吸引更多的讀者到閱覽室查閱文獻(xiàn)資料。

實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒止境。高職院校期刊閱覽工作要不斷開拓創(chuàng)新，以服務(wù)師生為宗旨，履行工作職能，挖掘工作潛力，發(fā)揮工作人員的積極性，提高服務(wù)水平，這是一件很有意義和值得認(rèn)真探索的課題。

[1]曹嵩.圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價-嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與思考.圖書館建設(shè).2008,（11）

[2]丁智陽.開展讀者滿意度調(diào)查 全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量.圖書館建設(shè).2008，（11）

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.07.106

丁芹(1971年生),女,湖北襄陽人,襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館南區(qū)分館館員，主要從事圖書館管理工作。