馮晶 長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 130117

中醫(yī)院校圖書館參考咨詢服務(wù)熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)

馮晶 長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 130117

本文通過對(duì)當(dāng)今中醫(yī)院校圖書館的參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀的分析，得出現(xiàn)階段我國在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中醫(yī)院校圖書館參考咨詢服務(wù)中存在的問題。同時(shí)，本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館參考咨詢服務(wù)熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析，初步探討了中醫(yī)院校圖書館如何利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量的問題。

參考咨詢；中醫(yī)院校；圖書館；發(fā)展

This article just analyses the state of the reference service in the medical colleges of nowadays China and show the problems. At the same time, the article also show the development of the reference service in Internet Time. At the end, it come up with some methods about how to solve problems and how to make full use of the resource of Internet.

圖書館的參考咨詢服務(wù)是當(dāng)今圖書館服務(wù)中的一種重要的形式，在《中國大百科全書：圖書館學(xué)·情報(bào)學(xué)·檔案學(xué)》（1993年版）中有以下解釋：“參考咨詢是圖書館員對(duì)讀者利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)提供幫助的活動(dòng)?！彪S著科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館參考咨詢服務(wù)開始朝著新的方向發(fā)展。本文立足于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)和科技迅速發(fā)展的大背景，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中醫(yī)院校圖書館參考咨詢服務(wù)的熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析。同時(shí)對(duì)中醫(yī)院校圖書館利用自身優(yōu)勢(shì)提高參考咨詢服務(wù)水平，提高讀者參考咨詢質(zhì)量進(jìn)行了初步探討。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展之際，我國信息資源的網(wǎng)絡(luò)利用和共享正在飛速發(fā)展。參考咨詢服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，大幅度提高了讀者的閱讀質(zhì)量。在國外，部分圖書館已經(jīng)基于網(wǎng)絡(luò)建立起比較完善的參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，比如二十四小時(shí)專人網(wǎng)絡(luò)答疑解問。由于人力資源和財(cái)力等方面的原因，我國當(dāng)前的參考咨詢服務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后，大部分圖書館的參考咨詢服務(wù)相對(duì)形式化，不能根據(jù)讀者的閱讀要求提供高質(zhì)量的內(nèi)容方面的服務(wù)。如何整合現(xiàn)有的信息資源，建立起一個(gè)有機(jī)的信息資源服務(wù)保障體系，還需要我們共同的探索和完善。

目前中醫(yī)院校的圖書館參考咨詢服務(wù)還存在一些問題，具體表現(xiàn)為：

1.1 服務(wù)內(nèi)容相對(duì)缺失，服務(wù)水平有限

中醫(yī)院校的圖書館的服務(wù)內(nèi)容，主要是利用圖書館的現(xiàn)有紙質(zhì)圖書資源、檢索資源和數(shù)據(jù)光盤。網(wǎng)絡(luò)資源等，通過圖書館內(nèi)的檢索系統(tǒng)為讀者提供閱讀檢索服務(wù)。由于現(xiàn)有的服務(wù)僅僅局限于館藏資源，在數(shù)據(jù)和資源更新方面相對(duì)滯后。許多醫(yī)學(xué)院校的檢索系統(tǒng)大都不能很好的滿足讀者通過檢索找到需要的閱讀資源。目前，由于資金和人力的原因，我國的中醫(yī)院校圖書館的參考咨詢服務(wù)仍然存在內(nèi)容單一、服務(wù)局限的問題。

1.2 服務(wù)方式相對(duì)滯后

很多醫(yī)學(xué)院校的圖書館的參考咨詢服務(wù)更新速度相對(duì)比較慢，服務(wù)的內(nèi)容一般會(huì)被動(dòng)的更新。由于服務(wù)的對(duì)象一般是學(xué)院內(nèi)部的師生群體，很少有外來的讀者使用館內(nèi)的服務(wù)，所以很多的交流是通過一對(duì)一的服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)。這在我國的大部分的中醫(yī)學(xué)院圖書館都是采取留言板、E-MAIL和FAQ等異步交流的方式完成答疑和交流，實(shí)時(shí)在線答疑等方式還沒有進(jìn)入大部分的圖書館。滯后的服務(wù)方式雖然使人力和財(cái)力資源得到節(jié)省，但是這些服務(wù)存在著不能使讀者得到實(shí)時(shí)資訊和指導(dǎo)從而使得讀者在獲取資源的效率和資源的利用效率方面相對(duì)滯后。

1.3 參考資訊建立不足，咨詢內(nèi)容相對(duì)簡單

我國的中醫(yī)院校的圖書館資源大部分還是紙質(zhì)的資源，隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源的數(shù)字化成為時(shí)代的大潮。由于大部分的圖書館不重視參考信息的資源開發(fā)，多數(shù)的參考咨詢服務(wù)大都停留在相對(duì)簡單和低級(jí)的階段。這使得眾多的師生不能接受最新的資訊和最科學(xué)的資源。由于目前各大圖書館正在處于相對(duì)獨(dú)立的狀態(tài)，相互之間的協(xié)作和資源互相利用不足，圖書館不能借助網(wǎng)絡(luò)中的豐富的資源是目前在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字背景下中醫(yī)院校參考咨詢服務(wù)中存在的最明顯的問題。

2 中醫(yī)院校參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

在分析了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題之后，結(jié)合當(dāng)今中外圖書館的參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，我們可以看到在中醫(yī)學(xué)院參考咨詢服務(wù)方面有以下的發(fā)展趨勢(shì)：

2.1 實(shí)施咨詢服務(wù)蓬勃發(fā)展

隨著部分國外醫(yī)學(xué)圖書館開展了實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)項(xiàng)目和我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，我國能夠提供實(shí)時(shí)資訊服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館也逐漸出現(xiàn)。雖然這樣的圖書館相對(duì)很少，且每個(gè)工作日中能夠提供實(shí)時(shí)資訊服務(wù)的圖書館的時(shí)間相對(duì)較短（一般為2到4小時(shí)不等），并且周末通常不能提供服務(wù)。但是作為圖書館參考咨詢服務(wù)的一種發(fā)展趨勢(shì)，我國的圖書館實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)正在蓬勃的展開。配合傳統(tǒng)的E-MAIL、留言板和FAP等服務(wù)，圖書館的參考咨詢服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)得到很大的提高。當(dāng)然，這種服務(wù)必須基于強(qiáng)大的資金支持和實(shí)施參考咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)的提高。

2.2 引入現(xiàn)代技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展激發(fā)了圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量。通常的圖書館參考咨詢服務(wù)大都借助電子郵件、 文本交談、 提問表單等方式。并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提高外， 隨著3G技術(shù)的引入和逐漸發(fā)展，視頻交流和音頻交流等方式也逐漸出現(xiàn)和發(fā)展開來。在服務(wù)中，咨詢者可以和技術(shù)人員展開面對(duì)面的交流，并且通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和協(xié)助使讀者在瀏覽中獲得第一時(shí)間的技術(shù)指導(dǎo)，從而提高檢索和閱讀質(zhì)量。當(dāng)然，這種交流方式必須基于強(qiáng)大的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)傳播速度。

2.3 服務(wù)人性化

在現(xiàn)在的參考咨詢服務(wù)中，F(xiàn)AQ服務(wù)已經(jīng)普遍的應(yīng)用在讀者的檢索中。但是，當(dāng)我們使用各大中醫(yī)院校圖書館的咨詢服務(wù)時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，他們通常能夠提供各種純文本的指導(dǎo)和答案。讀者瀏覽之后必須返回主頁再進(jìn)行接下來的瀏覽和查找。顯然，在這種情況往往給讀者增添了很多不必要的麻煩。現(xiàn)在，隨著圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，很多人性化的服務(wù)更加完善。在某些圖書館的FAQ設(shè)計(jì)中已經(jīng)增添了預(yù)設(shè)的超級(jí)鏈接。這種服務(wù)除了能夠提供傳統(tǒng)的常見問題問答和分類檢索服務(wù)以外，參考咨詢的技術(shù)提供人員在讀者找到了相關(guān)的問題后，可以直接點(diǎn)擊預(yù)設(shè)的超級(jí)鏈接使讀者直接進(jìn)入相應(yīng)的操作頁面。這樣使讀者無需返回主頁而直接進(jìn)行接下來的操作，不僅節(jié)省了讀者檢索的時(shí)間，而且使得讀者可以在這種連接中得到技術(shù)人員預(yù)設(shè)的比較專業(yè)的指導(dǎo)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)合作交流增多

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，資訊的交流和交換成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。館內(nèi)數(shù)據(jù)庫的建立必然存在很多的局限性，并且我國的圖書館資源在財(cái)力和人力的制約下存在一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)的交流勢(shì)必使得各大圖書館的資源相對(duì)優(yōu)化和增加。當(dāng)然，這需要很大的人力資源進(jìn)行整合和優(yōu)化。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中醫(yī)院校參考咨詢服務(wù)發(fā)展策略

3.1 加強(qiáng)資源整合

圖書館的參考咨詢服務(wù)的目的在于使讀者通過服務(wù)完成高質(zhì)量的閱讀。讀者使用參考咨詢服務(wù)必須根據(jù)讀者的閱讀要求進(jìn)行變革和發(fā)展。隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、 數(shù)字化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)參考資源向數(shù)字信息參考資源發(fā)展。在信息時(shí)代信息量的大爆炸的背景下，讀者用戶的檢索課題日益復(fù)雜化、尖端化。讀者在檢索時(shí)希望得到最新的最全面的資源，這就要求圖書館的服務(wù)人員對(duì)圖書館資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合，以滿足讀者對(duì)資訊的閱讀要求。

3.2 提高工作人員素質(zhì)

參考咨詢館員的素質(zhì)決定了醫(yī)學(xué)院校圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢的工作人員，他們的工作任務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)的資源整合、加工、整理、重組和檢索服務(wù)。如今的圖書館工作人員必須依據(jù)現(xiàn)有的信息，“取其精華，去其糟粕”，并且通過資源的整合對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，然后再從中找出讀者最需要的信息并且成功的傳輸給讀者。這使得咨詢館員的角色從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量、從技術(shù)支持到知識(shí)的整理和技術(shù)的指導(dǎo)、從輔導(dǎo)性服務(wù)到綜合性研究。這就對(duì)圖書館的工作人員的素質(zhì)有著極大的要求。在如此巨大的信息量的時(shí)代，數(shù)字資源的信息整合要求工作人員的工作不僅要到位，而且要在短時(shí)間內(nèi)完成大量的資源的整合。

3.3 注意服務(wù)方式的變化

網(wǎng)絡(luò)給圖書館帶來的沖擊不僅僅是對(duì)圖書館資源量的增加，還有圖書館的服務(wù)方式的變化。在國外，很多的圖書館已經(jīng)出現(xiàn)了實(shí)時(shí)資訊交流服務(wù)并且已經(jīng)進(jìn)入了完善階段。這樣的服務(wù)使得讀者可以獲得最及時(shí)的資源和技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)，傳統(tǒng)的網(wǎng)頁服務(wù)也在進(jìn)一步的完善和發(fā)展。除了傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目以外，圖書館網(wǎng)頁主頁上也應(yīng)該對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說明與解釋。服務(wù)方式的人性化是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的必然發(fā)展趨勢(shì)。在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁答疑和FAQ項(xiàng)目的服務(wù)中，超級(jí)鏈接的設(shè)置是人性化服務(wù)的最好的體現(xiàn)。這種服務(wù)使得讀者直接進(jìn)入需要的資訊頁面，省去了返回主頁的時(shí)間。同時(shí)，很多定題研究也在圖書館的參考咨詢服務(wù)中有著重要的地位。很多圖書館在提供參考咨詢服務(wù)中，定制了很多的閱讀主題，讀者可以根據(jù)不同的閱讀要求進(jìn)入資訊的閱讀和檢索。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是現(xiàn)在圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展的大的背景，未來的參考咨詢工作必然將以網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)為主，傳統(tǒng)的參考咨詢方式為輔，二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)在發(fā)展實(shí)時(shí)咨詢等服務(wù)，在人力資源和財(cái)力資源方面還沒有全方位開展的條件。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人數(shù)的增加，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)必然向網(wǎng)絡(luò)化、尖端化、人性化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得圖書館的參考咨詢服務(wù)發(fā)展有了更進(jìn)一步發(fā)展的條件。只有順應(yīng)這種發(fā)展，積極的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，才會(huì)使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

[1]唐曄.淺談圖書館參考咨詢工作的發(fā)展.遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào).2005，7（3）：89-91

[2]吳珞華 徐波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館參考咨詢探討.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志.2009，30（12）：78-81

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[4]王金芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù).黑龍江科技信息.2010，(35)：262

[5]黃潔盈.廣東省高等醫(yī)學(xué)院校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查研究.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志.2009，18（5）：26-28

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.21.050

馮晶，女、（1969-）、大學(xué)本科、館員。研究方向：中醫(yī)藥文獻(xiàn)研究。