楊棟 中國建筑第八工程局，上海浦東 200120

QC小組活動在企業(yè)發(fā)展中的作用

楊棟 中國建筑第八工程局，上海浦東 200120

本文介紹了我公司自成立以來，通過扎實(shí)開展QC小組活動，構(gòu)建全面質(zhì)量管理平臺，實(shí)現(xiàn)了成果、經(jīng)驗(yàn)共享，迅速提高了公司整體質(zhì)量管理水平，并重點(diǎn)闡述了QC小組活動在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的作用.

QC活動；全面質(zhì)量管理；企業(yè)文化

著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾預(yù)言：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。時至今日，在企業(yè)歷經(jīng)由注重“企業(yè)模式”向“企業(yè)文化”轉(zhuǎn)型的過程中，全面質(zhì)量管理都像一根主線貫穿其中。質(zhì)量已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必需，不僅是國家振興的動力，也是企業(yè)成功的根本，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、通過QC小組活動，構(gòu)建全面質(zhì)量管理平臺

1.強(qiáng)力推行，占領(lǐng)質(zhì)量管理制高點(diǎn)

我公司于2007底進(jìn)行了改制，新公司成立伊始就將全面質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略高度，制定了“追求質(zhì)量卓越，信守合同承諾，保持過程受控，交付滿意工程”的質(zhì)量方針。強(qiáng)力推行QC小組活動，截至目前一共取得QC成果14篇。與此同時造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量管理人才，積累了豐富的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成果，構(gòu)建了較為完善全面質(zhì)量管理公平臺。公司已于2008通過了ISO9001認(rèn)證。目前，公司高層保持將全面質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略高度的思想不變，QC小組活動的趨勢穩(wěn)中有升， QC團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定，企業(yè)全面質(zhì)量管理的文化不斷得到加強(qiáng)。

（1）注重活動過程管理，是保證QC小組活動有效運(yùn)行的關(guān)鍵

QC小組活動是深化質(zhì)量工作的突破口，小組活動圍繞選擇的課題嚴(yán)格按PDCA循環(huán)科學(xué)程序進(jìn)行，由原來目標(biāo)向高一級目標(biāo)奮斗。強(qiáng)化QC 小組活動的管理，使QC小組活動始終處于有效的監(jiān)控之中，不僅體現(xiàn)了QC小組的科學(xué)性，而且也可以激發(fā)QC小組嚴(yán)格按程序活動的自覺性.

（2）注重獎勵機(jī)制的運(yùn)用，是調(diào)動參與QC小組活動積極性的有效手段

為了進(jìn)一步調(diào)動職工參與QC小組活動的積極性，必須注重獎勵機(jī)制的運(yùn)用，這是保證QC小組活動健康發(fā)展的有效手段。

（3）注重素質(zhì)培養(yǎng)，是QC小組活動水平的基礎(chǔ)

QC小組成員素質(zhì)的高低，在很大的程度上決定了QC小組活動水平。加強(qiáng)QC小組成員素質(zhì)的培養(yǎng)，是提高QC小組活動水平的有效途徑。

高潮掏出手機(jī)，翻出美之廈公司齊眉打來的電話號碼，正想讀給馮可兒，可轉(zhuǎn)念一想，又把手機(jī)合上了。高潮貌似不知情地督促馮可兒：傻逼啊，網(wǎng)上蕩啊。

2.構(gòu)建平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享

（1）制定并完善QC小組活動的各項(xiàng)制度

QC小組的注冊制度：QC小組的注冊登記和課題的選擇工作，是QC小組活動取得成效的開端，是QC小組健康發(fā)展的基礎(chǔ)。首先，要健全機(jī)構(gòu)，在組織上予以保證。設(shè)立專人負(fù)責(zé)QC小組活動，主要負(fù)責(zé)對QC小組活動的注冊把關(guān)、方法指導(dǎo)、監(jiān)督檢查等。特別是每年注冊登記QC小組時，應(yīng)分層次組織有關(guān)人員進(jìn)行把關(guān)，對沒有注冊的QC小組一律不予發(fā)表和獎勵。其次，應(yīng)設(shè)立QC小組活動指導(dǎo)小組，成員由QC小組診斷和熟悉QC小組知識的專業(yè)技術(shù)人員組成，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對小組活動過程的中共性問題進(jìn)行處理分析和研究，并及時指導(dǎo)，切實(shí)保證QC小組活動的順利開展。從公司來講，由公司QC小組活動指導(dǎo)組負(fù)責(zé)對各個項(xiàng)目QC小組活動的指導(dǎo)，分析研究活動發(fā)展情況和共性問題的處理，并選擇一些主要課題進(jìn)行具體指導(dǎo)。各個項(xiàng)目要注重發(fā)揮和調(diào)動質(zhì)量管理人員的積極性，參與小組的管理或活動，發(fā)揮和調(diào)動每個人的聰明才智，并由公司QC小組活動指導(dǎo)組直接指導(dǎo)。只有有效的實(shí)施分層次指導(dǎo)，堅(jiān)持深入基層和活動現(xiàn)場，幫助QC小組解決實(shí)際問題，才能使QC小組嚴(yán)格按PDCA循環(huán)程序進(jìn)行活動，正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具，才能使成果水平逐步提高。

嚴(yán)格檢查考核制度： QC小組正常的活動是以嚴(yán)格的管理制度做保證，靠嚴(yán)格檢查考核來落實(shí)。我們公司對QC小組活活動的檢查考核，是按整個活動過程逐項(xiàng)完善評比細(xì)則的要求，采用分類檢查考核評比的方法強(qiáng)化管理，對小組活動過程的管理和考核，實(shí)行月度檢查、年度評比制度。月度檢查主要是查QC小組活動是否按計(jì)劃和進(jìn)程開展的，并及時進(jìn)行指導(dǎo)幫助。年度評比主要是總結(jié)一年來各項(xiàng)目單位小組活動情況，并表彰先進(jìn)，激勵后進(jìn)。通過嚴(yán)格考核，使QC小組更具有真實(shí)性。

層層發(fā)表成果制度：逐步提高QC小組成果的質(zhì)量。小組成員經(jīng)過努力達(dá)到所確定的目標(biāo)后，抓好各級的成果發(fā)表是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。通過發(fā)表成果，給小組一個匯報(bào)、競爭的機(jī)會，使小組的工作得到承認(rèn)，增加QC小組成員的積極性和榮譽(yù)感，促進(jìn)QC小組的普擴(kuò)和深入。

（2）加強(qiáng)成果交流，實(shí)現(xiàn)資源共享

主要應(yīng)抓好三個環(huán)節(jié)：一是QC成果在基層的發(fā)表，注重生產(chǎn)現(xiàn)場或崗位質(zhì)量問題的解決， 講求實(shí)效性和指導(dǎo)性，強(qiáng)調(diào)發(fā)表形式的不拘一格，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相交流、共同進(jìn)步的目的。二是抓好具有代表性的優(yōu)秀成果的發(fā)表，在面上具有一定的指導(dǎo)性和借鑒性。三是抓好成果的鞏固和推廣工作，不斷提高QC小組的實(shí)際價值，力求通過一個成果，解決一類問題，使QC小組活動發(fā)揮出更大的作用，逐步提高QC小組的活動質(zhì)量。

二、通過QC小組活動促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

1. QC成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書和企業(yè)工法，提升質(zhì)量管理水平

我公司對優(yōu)秀QC成果經(jīng)過收集、整理、升華，逐步形成企業(yè)的寶貴財(cái)富。根據(jù)各自成果的性質(zhì)進(jìn)行分類，屬于有獨(dú)到管理經(jīng)驗(yàn)的納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，屬于作業(yè)程序、技術(shù)指引類的納入企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書，屬于獨(dú)到工藝操作規(guī)范的（尤其是帶工藝參數(shù)的）納入企業(yè)工法。經(jīng)這兩年的積累，我們已經(jīng)初步形成了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)匯編、作業(yè)指導(dǎo)書，也開始通過內(nèi)部評審形成企業(yè)工法 。

同時，優(yōu)秀的QC成果中的許多技術(shù)措施，被應(yīng)用到投標(biāo)技術(shù)方案中，良好的閃光點(diǎn)能解決許多針對性的實(shí)踐問題，也無形中促進(jìn)了經(jīng)營者承接大量的工程任務(wù)，形成了質(zhì)量管理創(chuàng)新促效益提高、效益提高促Q(mào)C小組活動的良性循環(huán)。近年來承接的工程任務(wù)一年比一年增加，就是最好的體現(xiàn)。

QC成果被納入企業(yè)的工法或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，便是企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和寶貴財(cái)富，不隨人才流失而消失，是企業(yè)的可持續(xù)競爭的重要動力。這些就是QC小組活動促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的具體體現(xiàn)。

2.堅(jiān)持“小實(shí)活新”，重點(diǎn)在“實(shí)”和“新”上下工夫

求實(shí)創(chuàng)新是QC小組活動持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實(shí)”是“新”的基礎(chǔ)，“新”是“實(shí)”的動力，QC小組活動首先要求實(shí)，然后才去創(chuàng)新。

QC小組活動必須從本單位的實(shí)際出發(fā)，圍繞目標(biāo)和存在的實(shí)際問題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法開展活動，決不能死板硬套，事后編造。要做到活動全過程都是實(shí)實(shí)在在的，記錄要真實(shí)，材料要翔實(shí)，成果要扎實(shí)，效益要實(shí)在，這樣才能得到單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，否則小組活動也就沒有開展的必要。QC小組活動要與建筑產(chǎn)品創(chuàng)品牌、企業(yè)創(chuàng)質(zhì)量管理獎相結(jié)合，與企業(yè)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康管理體系的運(yùn)作相結(jié)合，這樣QC小組活動的開展才能生機(jī)勃勃，取得更明顯的效果。

求實(shí)之余， 還要緊跟時代的脈搏，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上要體現(xiàn)科技含量、技術(shù)進(jìn)步。如一些QC成果緊密聯(lián)系國際、國家、省、市、企業(yè)的“四新技術(shù)”的 應(yīng)用或?qū)嵺`研究，體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新的概念。發(fā)表形式上也要創(chuàng)新，發(fā)表工具上要積極采用多媒體和高科技手段等，在國際、國內(nèi)一些重大的成果發(fā)布會上，我們也經(jīng)常對一些制作精良的動畫成果感到驚訝，有的QC成果的展示水平已達(dá)到了廣告展示、電影展示的部分水平，令人嘆為觀止，回味無窮。

“小”和“活”是QC小組活動主題，對創(chuàng)新構(gòu)成了鋪墊作用。“小”可以更專注，從而在短期內(nèi)相對容易的激發(fā)群眾創(chuàng)造力，產(chǎn)生寶貴的QC成果。例如，我司曾經(jīng)通過 QC小組活動推廣使用過一種模板定型活動夾具，應(yīng)用收效非常明顯，大大減少了線性鋼材的消耗、簡化了支模的繁瑣細(xì)節(jié)，在短期內(nèi)體會到QC活動成果的價值?！盎睢本褪庆`活，主要包括思維靈活變化，可以不拘一格，激發(fā)應(yīng)變思維，上面所說的QC發(fā)布形式的靈活變化也在其中。

3.將QC小組活動與學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

在加入 WTO、融入全球化經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營的一個重要的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，將是獲取、利用、創(chuàng)造、積蓄高質(zhì)量知識的能力。為此，我們的企業(yè)必須實(shí)施質(zhì)量管理創(chuàng)新， 同時在企業(yè)內(nèi)逐步建立若干個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織，賦予他們在質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新上的權(quán)力和自由，而這些也是我們開展QC小組活動需要延伸的領(lǐng)域，QC小組活動也正好提供了一種創(chuàng)造性的實(shí)踐形式，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的最佳途徑之一。

如今，我們的相當(dāng)一部分企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步完善，如原始記錄的準(zhǔn)確性和可靠性，現(xiàn)有生產(chǎn)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等方面仍需投入較多資源。這是這些企業(yè)質(zhì)量 管理水平低下的主要表現(xiàn)，也是影響質(zhì)量的改進(jìn)和管理創(chuàng)新的主要障礙。企業(yè)文化一旦滲透到互動的QC團(tuán)隊(duì)中，也將產(chǎn)生共鳴的效果，從而推動企業(yè)的質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新。

企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新，意味著質(zhì)量管理體系的健全，企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，企業(yè)質(zhì)量管理活動形式新穎且豐富多彩。也希望企業(yè)不斷形成創(chuàng)新型的QC成果，通過總結(jié)促進(jìn)小發(fā)明，提高科技含量。這是企業(yè)文化、品牌建設(shè)的最佳動力。通過群眾性的QC小組活動，發(fā)揮廣大員工的聰明才智，集思廣益，滾動推行PDCA循環(huán)，不斷解決實(shí)際問題，或者提高產(chǎn)出效益，或者形成科研成果等等，對企業(yè)發(fā)展意義重大。

[1]邢文英 .QC小組活動指南[M]. 北京：中國社會出版社.2003

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.08.121