曹宇容

（中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會，北京 100044）

洗滌劑工業(yè)已經(jīng)對世界的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)在不斷提升世界各地消費者的生活質(zhì)量。走進消費者生活并提高他們的生活水平是全球洗滌劑業(yè)的共同機會與責(zé)任，如今已進一步成為洗滌劑工業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的重要策略。接受這種挑戰(zhàn)意義重大。

世界洗滌劑工業(yè)三巨頭——寶潔、聯(lián)合利華和漢高的CEO在2011年初分別對洗滌劑工業(yè)的現(xiàn)狀進行了分析，闡述了各自企業(yè)關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的理念，并對洗滌劑工業(yè)的發(fā)展前景作了展望。他們的觀點充分體現(xiàn)了這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對全球經(jīng)濟“戲劇性”變化的新策略，對中國洗滌用品工業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

寶潔：重建全球織物和家庭護理產(chǎn)品工業(yè)的使命

織物護理和家庭護理業(yè)務(wù)（F&HC）依然是P&G（寶潔）事業(yè)的重要組成部分，分別占到P&G凈盈利的30%和28%。

1. 工業(yè)挑戰(zhàn)

2008年爆發(fā)的經(jīng)濟危機造成了全球性的經(jīng)濟衰退，洗滌劑工業(yè)正在努力消除這次經(jīng)濟衰退帶來的巨大影響：1）市場增長放緩。2009年P(guān)&G的織物和家庭護理部門的市場增長率僅4%，而前3年的年均增長率為5%；2）有證據(jù)表明，在經(jīng)濟衰退期間，消費者的消費習(xí)慣發(fā)生了改變；3）日用品的生產(chǎn)成本依舊易變而不可預(yù)測：過去兩年石油價格從每桶將近150美元降至最低50美元，未來洗滌劑工業(yè)仍然需要面對油價的不確定性帶來的影響。

洗滌劑行業(yè)目前面對的挑戰(zhàn)已經(jīng)超出了經(jīng)濟的范疇。環(huán)境法規(guī)比以前更加復(fù)雜，稅收和貿(mào)易問題正威脅到企業(yè)的經(jīng)濟增長及進行投資與創(chuàng)新的能力。當(dāng)然，對非常成熟的行業(yè)而言，永無止境的創(chuàng)新挑戰(zhàn)是必不可少的，盡管有一些企業(yè)比過去更加不愿做出革新的舉措。寶潔公司CEO Bob McDonald認(rèn)為，“寶潔會正視這些挑戰(zhàn)，但不會被它嚇倒。相反，我認(rèn)為洗滌劑將繼續(xù)是一個具有良好前景的行業(yè)。”

2. 一個良好的開始

洗滌劑行業(yè)還有足夠的增長空間。據(jù)統(tǒng)計，中國的年人均織物護理和家庭護理用品消費值是6美元，印度為3美元，而北美與西歐則已經(jīng)超過60美元。如果全球織物護理和家庭護理用品年人均消費值從18美元提高至30美元（這是巴西目前的人均消費水平），全球織物護理和家庭護理用品市場規(guī)模將增加至約1000億美元。

其次，洗滌劑工業(yè)是對創(chuàng)新有高度響應(yīng)的行業(yè)。不僅高收入階層對洗滌劑工業(yè)的創(chuàng)新有很高的期待，中低收入階層也是這個價值鏈的重要組成部分?，F(xiàn)在，每年新上架的織物護理和家庭護理產(chǎn)品數(shù)量比過去10年提高約20%。過去18個月，60%的新洗衣產(chǎn)品是針對低收入階層，顯示出創(chuàng)新依舊是各個價位產(chǎn)品的價值驅(qū)動力。

巨大的創(chuàng)新壓力要求企業(yè)必須成為所處行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。創(chuàng)造需求、強化消費者推動戰(zhàn)略和英明地執(zhí)行這個戰(zhàn)略，會啟發(fā)企業(yè)在洗滌劑工業(yè)的每個方面都釋放出創(chuàng)造力。Bob McDonald將這種需要歸結(jié)為三方面：1）目標(biāo)動力：為什么要將之納入領(lǐng)導(dǎo)議程以及為什么它能把整個洗滌劑工業(yè)推向一個新的增長和運行水平？2）企業(yè)責(zé)任：企業(yè)責(zé)任是使世界變得更美好的動力。為什么利益增長與目標(biāo)激勵之間不分彼此？3）行動：在一些地區(qū)，行業(yè)在踐行責(zé)任方面的具體行動將使企業(yè)與消費者靠得更近，從而推動洗滌劑工業(yè)的增長。

3. 目標(biāo)動力

P&G把目標(biāo)動力納入領(lǐng)導(dǎo)議程，一個簡單理由就是：人們在他們的生活和工作中追求自我價值。他們期望成為比其他人更優(yōu)秀人群中的一員，因而他們想在世界上制造出差異。實現(xiàn)商業(yè)和經(jīng)濟目標(biāo)能激發(fā)工作的動力，但這還不夠。

P&G的努力已經(jīng)超越了商業(yè)和經(jīng)濟目標(biāo)。Bob McDonald表示，P&G并不是只追求利潤，還能夠提高人們的生活質(zhì)量?？扛纳迫藗兊纳顏碲A得利潤是公司的目標(biāo)和商業(yè)模式，這個目標(biāo)將貫穿P&G的整個洗滌劑事業(yè)。在承諾“接近和改善生活：不只現(xiàn)在，還包括未來”時，會讓員工激發(fā)出更大的潛能，以豐富的想象力和高昂的激情專注服務(wù)消費者，這是創(chuàng)新的動力和目的。為此，確定生活中的隱憂并加以解決，將會引導(dǎo)員工激發(fā)出更鼓舞人心的創(chuàng)意，從而改善人們的生活。Bob McDonald堅信，這種思維并不是P&G特有的，而是從事洗滌劑工業(yè)的每個企業(yè)所共有的。

4. 行善的力量

世界上100個最大經(jīng)濟體中有51個是公司而非國家，約40%的全球貿(mào)易額來自于大型跨國公司。這一事實使P&G這樣的大公司應(yīng)該承擔(dān)起做“善事”的新責(zé)任，但這種善的力量并不局限于慈善事業(yè)和救災(zāi)。“善的力量”是推動行業(yè)發(fā)展的動力。例如，創(chuàng)造出能夠提高人民生活水平的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量；進行技術(shù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方法，同時減少對環(huán)境的影響；創(chuàng)造出新的配方以改變?nèi)藗兊南M價值觀，或建立新的配方模型使產(chǎn)品更加經(jīng)濟；創(chuàng)造工作機會，繳納稅款；使產(chǎn)品在人們生活和工作中發(fā)揮更好的作用。

5. 行業(yè)行動的優(yōu)先權(quán)

行業(yè)行動在接觸和改善消費者的生活方面享有優(yōu)先權(quán)。企業(yè)在這一領(lǐng)域能做些什么？Bob McDonald認(rèn)為，P&G有三方面優(yōu)勢。

首先，為洗滌劑工業(yè)創(chuàng)造和傳遞了更多的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新理念。這種創(chuàng)新能夠通過以下途徑改變消費者的生活體驗：1）為消費者提供性能更優(yōu)的產(chǎn)品。就洗衣劑而言，許多污漬、污垢還不能在首次洗滌中去掉，需要更多的步驟才能完全去除。因此，未來可以通過創(chuàng)新能使洗衣劑的性能變得更好，使消費者對洗滌劑更滿意，進而讓護理家居及洗滌衣物的工作成為一項享受而不是負(fù)擔(dān)。2）減少消費者手洗的煩惱。世界各地有很多消費者在用手洗衣，應(yīng)該考慮減輕他們在洗衣過程中的身體負(fù)擔(dān)，使洗滌過程變得更容易。3）洗滌產(chǎn)品和洗滌操作過程對環(huán)境更加友好，不會浪費消費者寶貴而稀缺的資源——時間、能源和水。

其次，“行業(yè)行動必須把可持續(xù)性作為一項廣泛的優(yōu)先權(quán)貫穿整個價值鏈。特別是，必須用全生命周期、科學(xué)的方法不斷降低碳排放，并且在配方中越來越多地應(yīng)用可再生材料。”

通過產(chǎn)品濃縮化，P&G已在可持續(xù)性方面取得了很大進展。如今，P&G在全球銷售的洗衣劑中濃縮型產(chǎn)品超過34%；在北美和澳大利亞，濃縮產(chǎn)品最具代表性，所占份額超過90%?，F(xiàn)在，P&G正致力于在更大范圍推進洗滌劑濃縮化，并按照可持續(xù)性的新要求制定了十年目標(biāo)：1）所有工廠100%應(yīng)用可再生能源；2）在所有產(chǎn)品和包裝中應(yīng)用100%的可再生或可再循環(huán)材料；3）對消費者和制造商而言均沒有廢棄垃圾；4）設(shè)計消費者滿意的產(chǎn)品，同時最大限度地節(jié)約資源。

十年時間對于企業(yè)的耐心是極大的考驗，但P&G將致力于取得穩(wěn)定的、連續(xù)性的進步。其他洗滌劑制造廠商也作出了類似的大膽承諾。P&G面臨的挑戰(zhàn)是，不僅使全體員工知道如何完成自身的目標(biāo)，更重要的是為整個洗滌劑工業(yè)的進步做出更多努力。

第三，“我們需要共同工作，對監(jiān)管議程施加影響，參與監(jiān)管架構(gòu)的設(shè)計，確保所實施的法律、法規(guī)具有科學(xué)依據(jù)。同時，不會使消費者不必要地增加額外費用。”規(guī)范行業(yè)行為會產(chǎn)生重要的影響，不僅對于單一國家的市場，而且會對地區(qū)乃至全球市場產(chǎn)生影響。如果沒有全球性的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)就需要與立法機構(gòu)、管理者及政策制定者一起起草科學(xué)的、以消費者為中心的法規(guī)，并使他們得到實施。如果在整個洗滌劑工業(yè)的發(fā)展中沒有重點、缺乏協(xié)同努力，上述一切將無法實現(xiàn)。

6. 將機會與責(zé)任作為支點

總的來說，應(yīng)該落實三個方面的行業(yè)優(yōu)先權(quán)——完成轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、在可持續(xù)性方面取得顯著進步以及基于科學(xué)和利益的行業(yè)監(jiān)管方法，關(guān)鍵在于盡可能地接觸和改善世界各地更多消費者的生活。這是企業(yè)家的機會與責(zé)任。以此作為行業(yè)發(fā)展的支點，就可以通過個性化和有意義的方法改善世界各地消費者的生活。

聯(lián)合利華：勾畫洗滌劑工業(yè)的未來戰(zhàn)略

目前，全球商業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展充滿挑戰(zhàn)性，并正在以不可預(yù)測的速率變化著。這種變化對洗滌劑工業(yè)提供了巨大的潛能，使更多的人能夠了解洗滌劑，進而由此產(chǎn)生出更多的增長點。在討論“全球經(jīng)濟戲劇性變化的新策略”時，Unilever（聯(lián)合利華公司）CEO Paul Polman用“東”、“西”、“南”、“北”四個字概括了洗滌劑工業(yè)的未來：“東”指的是最大的、快速增長、擴張的世界市場，主要是“金磚”國家（巴西、俄羅斯、印度、中國）；“西”是指數(shù)字化程度不斷提高的無線世界，它正在重新塑造傳統(tǒng)的社會關(guān)系；“北”指近年來經(jīng)濟面臨的挑戰(zhàn)將催生新經(jīng)濟秩序；“南”指對可持續(xù)性的迫切需求。通過適應(yīng)這些趨勢，聯(lián)合利華產(chǎn)品使全世界數(shù)百萬人的生活變得更加便利，世界變得更清潔、更健康、更安全。

以上每種因素都在按自己的方式從根本上改造世界——改變習(xí)慣、期望、聯(lián)系和力量基礎(chǔ)。結(jié)果是，每件事每天都被人們感知。這就是我們要面對的新秩序。

1. 正在擴張的市場

“東”指的是正在不斷擴大的市場。我們知道，新興市場在增長，生活水平在提高。全球力量變化的趨勢是漸漸遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的經(jīng)濟強國，轉(zhuǎn)向新興經(jīng)濟體（D&E）。但是，我們要討論的并不僅僅是擴張市場，更重要的是轉(zhuǎn)換思維。

新興經(jīng)濟體擁有20多億城市消費者，這些國家的城市化會產(chǎn)生更多的健康需求。在一篇名為“贏在新興市場”的報道中指出，26億人生活在新興市場——占世界人口的1/3。到2030年，這些國家的人口將增加至39億，其中20億人將進入中產(chǎn)階級，其消費品增長的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)市場。到2015年，新興經(jīng)濟體的私人消費規(guī)模將超過全球總量的30%。

這個數(shù)字是巨大而鼓舞人心的。聯(lián)合利華80%的業(yè)績增長來自于新興市場，那里還擁有聯(lián)合利華50%的事業(yè)。因此，聯(lián)合利華認(rèn)為，企業(yè)若想獲得成功，只有全球效率是不夠的，還必須深諳本土化之道。企業(yè)應(yīng)努力理解工業(yè)趨勢、消費需求以及如何做得更好，這意味著企業(yè)必須調(diào)整所承擔(dān)的義務(wù)，利用R&D和人才優(yōu)勢，更好地在這些地區(qū)滿足大眾需求。

2. 無線世界：數(shù)字化

數(shù)字化技術(shù)興起于西方世界。日益提高的數(shù)字化手段營造了一個新的無線世界，由此發(fā)生的變化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的視野。這種情形在新興市場尤為突出。消費者適應(yīng)這一變化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于企業(yè)，這對現(xiàn)有的商業(yè)運作模式形成挑戰(zhàn)。

2010年，全球?qū)⒔?2%的因特網(wǎng)用戶在亞洲，這里的8.25億網(wǎng)民相當(dāng)于歐洲、北美、中東和澳大利亞網(wǎng)民的總和。聯(lián)合利華對亞洲網(wǎng)民的市場滲透率只有22%，市場潛力很大，當(dāng)然也有很多事情要做。

Twitter網(wǎng)用戶在亞洲的發(fā)展速度是發(fā)達(dá)國家市場的10倍。在印尼，使用Twitter的網(wǎng)民有21%，使用Facebook的人口僅次于中國和印度，很多人擁有不止一部手機。

數(shù)字化的規(guī)模和速度正在改造我們的世界，改變?nèi)伺c人之間的聯(lián)系以及商業(yè)模式。數(shù)字化正在革命性地重塑品牌，促使品牌與消費者建立新型關(guān)系，從而徹底改變了消費者的觀念及與品牌和公司的關(guān)系。Paul Polman自豪地說，聯(lián)合利華是第一個在英國開辟電視商業(yè)廣告的洗滌劑廠商，半個多世紀(jì)之后，聯(lián)合利華又成為蘋果公司iAd平臺的首位廣告商。

3. 新的經(jīng)濟秩序

Paul Polman所說的“北”是指新經(jīng)濟和新金融秩序。最近爆發(fā)的經(jīng)濟危機使商業(yè)機構(gòu)的公信力降至最低，業(yè)界需要穩(wěn)定商業(yè)機構(gòu)體系，重塑商業(yè)機構(gòu)的信譽。然而，商品和它賴以依存的市場仍在遵循自身規(guī)律發(fā)展變化。盡管公眾的信心依舊很低，但聯(lián)合利華正通過對產(chǎn)品分區(qū)域、分種類、分價格進行多重組合，消除危機帶來的不利影響。這是一門艱深的學(xué)習(xí)課程：“新常態(tài)”（the new normal）意味著勝者無所得。

對聯(lián)合利華而言，這意味著需要更長期的專注——這是聯(lián)合利華重點投資于R&D和廣告事業(yè)的原因，也是聯(lián)合利華在市場上停止季節(jié)性銷售引導(dǎo)的原因。與此同時，聯(lián)合利華以更大的決心發(fā)展低價商業(yè)模型，服務(wù)于幾十億“金字塔底部”的消費者。

洗滌劑工業(yè)需要在全球廣泛關(guān)注的食品安全、全球變暖、貧窮和水資源匱乏等議程上承擔(dān)更廣泛的義務(wù)。為此，聯(lián)合利華已經(jīng)采取有效措施，全面應(yīng)用可持續(xù)棕櫚油。大規(guī)模發(fā)展棕櫚種植業(yè)導(dǎo)致大片森林被砍伐，意味著全球20%的CO2氣體吸收能力被減少。聯(lián)合利華在可持續(xù)發(fā)展棕櫚油圓桌會議上重申了此觀點，爭取其他與會者的支持。

新的商業(yè)模式意味著企業(yè)需要把工作重點從為股東創(chuàng)造短期價值轉(zhuǎn)移到讓所有人在長期價值鏈上取得成功，包括職員、客戶、消費者和社會，這才是真正的可持續(xù)增長。

4. 可持續(xù)性

除非找到一種可持續(xù)增長的途徑，否則現(xiàn)有的市場將很快萎縮，廠商不得不布道式地勸導(dǎo)消費者減少消費，以解決上述世界性問題。僅僅滿足于提升與自身有關(guān)的供給鏈的價值是不夠的，還需要對整個價值鏈負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。聯(lián)合利華開創(chuàng)的新局面既要推進公司的事業(yè)，又要盡可能地減少商業(yè)活動對環(huán)境的影響，至今還沒有其他公司能夠做到。這需要獲得來自供應(yīng)商的支持?？傊?，新常態(tài)必須以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)。

前已述及，巨大的人口基數(shù)必將會推動新興市場的快速增長，但人口增長對環(huán)境及自然資源產(chǎn)生極大的壓力。據(jù)世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會的估計，到2040年，全球天然資源消費量將達(dá)到地球生態(tài)承載力的170%。因此，可持續(xù)性是一個迫在眉睫的現(xiàn)實課題，全球工商界必須正視而不是回避它。

1995年以來，聯(lián)合利華已經(jīng)通過改進制造工藝取得了以下成果：減少了44%的CO2排放、70%的廢水排放和76%的耗水。除此以外，使用聯(lián)合利華提供的洗衣產(chǎn)品，可以使消費者在家庭洗衣時減少70%以上的碳排放，對水環(huán)境的影響也可減輕95%以上。

聯(lián)合利華的洗衣劑R&D經(jīng)費中，超過40%用于開發(fā)更可持續(xù)的生活習(xí)慣。通過采購更符合可持續(xù)性要求的材料和引導(dǎo)消費者養(yǎng)成可持續(xù)性的生活方式，減少整個價值鏈對環(huán)境的影響，其效果非常明顯。供應(yīng)商和制造商開展協(xié)作，可以生產(chǎn)更加濃縮的洗滌劑，降低洗滌溫度，有效減少漂洗次數(shù)直至減少包裝物的廢棄。在全球各地，每個小時都有1400萬用戶在使用聯(lián)合利華的洗衣劑，其中1200萬人是在用手洗衣。由于使用了聯(lián)合利華開發(fā)的改進型漂洗產(chǎn)品，這些人一小時就可以節(jié)約2500萬升洗滌用水。

5. 對洗滌劑工業(yè)的影響

可持續(xù)性帶給洗滌劑工業(yè)的巨大影響是在近期和未來將產(chǎn)生積極變化和增長的巨大潛力?！靶鲁B(tài)”必定包含“東”、“西”、“南”、“北”全部四個價值點。要將這四方面的潛力發(fā)揮到極致，應(yīng)該做些什么呢？假定今后較長時期發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟增長率還將在低位徘徊，則新興市場的增長率最終必然放緩，那么創(chuàng)新的地位將變得越來越重要。

隨著經(jīng)濟不景氣的持續(xù)蔓延，貿(mào)易保護主義正在抬頭。洗滌劑工業(yè)需要付出更多努力，繼續(xù)向世界各地人民證明全球化的好處。我們現(xiàn)在已經(jīng)在為世界各地的消費者提供很好的服務(wù)，其中的一些努力是為了應(yīng)對短期挑戰(zhàn)，但我們需要把重點放在更長期、更優(yōu)先的戰(zhàn)略目標(biāo)上。

一種商業(yè)模式需要確保在10年、20年或50年實現(xiàn)可持續(xù)性。增長必須以負(fù)責(zé)任的方法實現(xiàn)，并且是建立在長期的共享價值原則之上，而不僅僅是股東價值。最近的經(jīng)濟危機加深了消費者對很多大型商業(yè)模式的疑慮和不信任，我們需要繼續(xù)與政府、非政府組織、消費團體和媒體討論，充分表達(dá)我們的心聲，否則將無法更好地面對這種挑戰(zhàn)。

漢高：革新、可持續(xù)性消費是整個價值鏈面臨的挑戰(zhàn)

可持續(xù)發(fā)展可能是洗滌劑工業(yè)今后5年、15年甚或20年要面對的最大挑戰(zhàn)，其影響正牽涉到越來越多的公司。但是，Henkel（漢高）有信心把這件事做得更好，并對將來的價值鏈產(chǎn)生影響。前提條件：要在整個價值鏈實行革新的、可持續(xù)性的消費。

1. 挑戰(zhàn)

洗滌劑工業(yè)面臨的宏觀挑戰(zhàn)來自于人口快速增長，以及公眾對于消費和生活的期望值不斷提升。因此，一方面是人口增長、消費支出增加和平均壽命延長，另一方面是可利用的資源的日益減少，如何緩減這對矛盾？對于洗滌劑工業(yè)，由于行業(yè)發(fā)展要面對天然資源匱乏和地球生態(tài)脆弱等瓶頸的制約，意味著企業(yè)必須平衡雇員、消費者和社會等所有利益攸關(guān)者之間的可持續(xù)性關(guān)系。關(guān)鍵問題是，如何才能在現(xiàn)行的商業(yè)模式型下實現(xiàn)此目的，使洗滌劑工業(yè)走向革新、可持續(xù)性消費？不合乎需求的替代就等于放棄。

2. 將公司DNA作為未來的驅(qū)動力

漢高品牌由漢高家族創(chuàng)立，其發(fā)展史可追溯至134年前。可持續(xù)性在漢高公司的發(fā)展中一直發(fā)揮著重要作用。1972年，漢高公司CEO Konrad Henkel提出，“企業(yè)家最大限度追求利益并使企業(yè)運營處于良好狀態(tài)的經(jīng)營模式終將過去”。這是40年前得出的結(jié)論，至今仍深深影響著漢高的發(fā)展方向。漢高管理委員會現(xiàn)任主席Kasper Rorsted將之稱為漢高的DNA。

漢高DNA現(xiàn)在已不僅是漢高公司的財富，將成為主導(dǎo)洗滌劑行業(yè)未來議程的動力。代表漢高DNA的里程碑式事件包括：

1972年，Konrad Henkel指出，“我相信，企業(yè)家最大限度地追求利益并使企業(yè)運營處于良好狀態(tài)的經(jīng)營模式終將過去”。如今，漢高已經(jīng)把可持續(xù)發(fā)展作為明確義務(wù)，并置于漢高事業(yè)的核心位置。

1986年，第一款無磷洗滌劑開發(fā)成功，對整個洗滌劑工業(yè)產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。

1991年，漢高成為簽署國際商會“可持續(xù)發(fā)展憲章”的第一家公司。

2005年，漢高成為簽署AISE（肥皂、洗滌劑和保養(yǎng)維護產(chǎn)品國際聯(lián)合會）“可持續(xù)清潔憲章”的首家企業(yè)。

2007年，漢高確定了5個重點戰(zhàn)略領(lǐng)域：水和廢水；健康和安全；社會進步；材料和廢棄物；能量和氣候。

2008年，漢高建立了一個新標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定對棕櫚仁油的可持續(xù)性使用，倡導(dǎo)推廣綠色棕櫚油和RSPO（可持續(xù)棕櫚油圓桌會議）證明書。

漢高還制定了到2012年的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)：降低15%的能量消費；減少10%的水消耗量，減少10%的廢水排放；進一步減少20%的職業(yè)事件。這是一場開創(chuàng)性的工作。

漢高公司承諾的可持續(xù)性義務(wù)還有三個重點目標(biāo)：所有雇員接受訓(xùn)練和再教育，確保能夠勝任他們的任務(wù)；所有供應(yīng)商必須滿足企業(yè)倫理的要求；所有新產(chǎn)品至少在一個重點領(lǐng)域?qū)沙掷m(xù)發(fā)展有貢獻。

2008年開始，漢高已經(jīng)在重點領(lǐng)域?qū)嵤┛沙掷m(xù)發(fā)展計劃，這意味著漢高的研究項目必須具有特殊優(yōu)勢——除了產(chǎn)品性能和針對消費者的附加值，還包括資源的有效性和社會標(biāo)準(zhǔn)。否則，已啟動的研發(fā)項目將被中止。漢高每個季度都會詳細(xì)審查革新過程，并與財務(wù)指標(biāo)一起出現(xiàn)在季度報表中。

這種開拓性方法會給企業(yè)處理經(jīng)濟指標(biāo)、環(huán)境意識及社會責(zé)任的平衡性帶來明顯變化?？沙掷m(xù)性應(yīng)以全局觀為指導(dǎo)，其中與人類生存有關(guān)的三個主要方面是經(jīng)濟、生態(tài)和社會責(zé)任。提高可持續(xù)性意味著平衡上述三個方面的要求，并達(dá)到一個較高的水準(zhǔn)。這種方法常被歸納為3P模型：People（人）、Planet（地球）， Profit（利益）。

人：從人力資本的角度看待可持續(xù)性，可以深刻理解人們對公司的期望以及公司作為雇主和貢獻者對社會進步的特殊義務(wù)。不斷提高雇員的健康和安全，使其成為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，是重塑可持續(xù)性發(fā)展的任務(wù)之一。

地球：從工業(yè)角度理解公司事業(yè)對地球的影響，開辟創(chuàng)新通道，以此種方式的價值鏈影響現(xiàn)在和將來，可能是實現(xiàn)可持續(xù)性最緊迫、最令人注目的方面。

利益：將顧客和消費者的可持續(xù)價值鏈進行延伸，把可持續(xù)性作為公司商業(yè)模式的一部分，在市場上將“經(jīng)營許可”作為關(guān)鍵區(qū)分標(biāo)志，以新的方法確定質(zhì)量，把性能和可持續(xù)性融合在產(chǎn)品中，將會帶來長期的成功。

基于以往的經(jīng)驗，漢高總結(jié)出兩個要點：①可持續(xù)性不是流行趨勢，它不是快速取勝或機會目標(biāo)，而是一個長期構(gòu)建信任和理解的過程。因此，重要的是發(fā)現(xiàn)平衡點，一直堅持做正確的事情，取信于人。②可持續(xù)性不是一個人在表演。所有雇員、行動者、合作者共同參與，可持續(xù)性就能產(chǎn)生真正的影響。這項任務(wù)必須出于自愿，不能作為任務(wù)被強制委派。

在具體的工業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)必須有勇氣通過創(chuàng)新推動行業(yè)的進步。對價值鏈上的某個環(huán)節(jié)進行簡單的改良可能給整個價值鏈帶來重大進步。只有在整個生命周期全面考慮可持續(xù)性，洗滌劑工業(yè)價值鏈才能取得實質(zhì)性進步。從原材料采購、運輸、產(chǎn)品制造到分配、使用和處置，價值鏈上的每個階段都必須考慮可持續(xù)的要求。這要求供應(yīng)商、服務(wù)商、零售商共同合作才能實現(xiàn)真正的改變。

3. 共同推動整個價值鏈的進步

為了實現(xiàn)改進，洗滌劑工業(yè)價值鏈的不同合作者需要在以下領(lǐng)域做出貢獻：

原料：從種植和加工中獲取更高的收益，發(fā)展非食用原料，為小農(nóng)提供商業(yè)機會，同時必須保護熱帶雨林、保證生物多樣性，降低水消耗和能源消耗，減少廢水排放。必須保證勞動者健康、安全和權(quán)利。

物流管理：減少長距離運輸費用，節(jié)省不必要的運力；提高更可持續(xù)性運輸方式和再生能源在運輸和倉儲過程中的應(yīng)用。

原料和包材供應(yīng)商：提高低溫效率，賦予產(chǎn)品更優(yōu)異的洗滌性能及抗過敏和消毒性能；提高環(huán)境友好和再循環(huán)材料的份額，化學(xué)品和包裝材料的生物降解性是關(guān)鍵因素。工藝有效性需要提高，例如更廣泛地應(yīng)用生物技術(shù)。

配方師：盡管必須把研發(fā)重點放在污垢去除、清潔、衛(wèi)生以及使用便利性等方面，開發(fā)多功能產(chǎn)品，但開展消費者教育和提高消費者權(quán)利也是必需的。為了達(dá)到更低的碳排放，產(chǎn)品濃縮化和降低洗滌劑用量、減低洗滌溫度和水消耗量、使用再生能源以及提高循環(huán)利用水平等方面都需要繼續(xù)提高。

零售商：為提高可持續(xù)性產(chǎn)品的市場份額，加強消費者教育是必要的。為了實現(xiàn)低碳排放，物流不僅要與制造商統(tǒng)籌，而且要使用能夠再循環(huán)使用的包裝材料和推動綠色設(shè)備的使用，這一點非常重要。

洗滌電器：需要改進清潔效率和織物護理水平，提高使用便利性（例如自動加料和智能設(shè)置洗滌時間），降低能量和水消耗也是必須的（例如采用創(chuàng)新的循環(huán)技術(shù)）。

消費者：需要改變他們的生活習(xí)慣與態(tài)度，機洗時應(yīng)更多地選擇滿載量洗滌；積極使用創(chuàng)新技術(shù)的洗滌劑和洗衣機，在生活中培養(yǎng)更符合可持續(xù)性要求的習(xí)慣，例如降低洗滌溫度和采用節(jié)水洗滌方法。

上述領(lǐng)域都需要進一步完善和提高，只有各種因素發(fā)揮協(xié)同作用才會發(fā)揮更大的潛能。這些努力最終將歸結(jié)為兩點：提高性能和降低碳排放。在考察產(chǎn)品的碳排放時需要考慮環(huán)境壓力、立法和實際標(biāo)準(zhǔn)及消費者的態(tài)度。各領(lǐng)域創(chuàng)新的步伐都始終在前行，洗滌劑工業(yè)也是如此，不搞創(chuàng)新就得面對消亡。

在為降低碳排放而努力的同時，還需要提高產(chǎn)品的性能，這兩者一樣重要。廠商貢獻給市場的新產(chǎn)品應(yīng)該比被替代產(chǎn)品具有更好的性能。在這點上，技術(shù)的作用非常重要。漢高生產(chǎn)的自動洗碗機用洗滌劑就是一個非常好的例子。新產(chǎn)品在40℃的洗滌性與舊產(chǎn)品在60℃的洗滌性相當(dāng)，實實在在地降低了能源消耗。通過采用新技術(shù)，漢高有能力降低洗滌溫度并節(jié)省能耗。通過這項技術(shù)，僅僅是在德國所售產(chǎn)品每年節(jié)省的能耗就相當(dāng)于15萬公頃森林吸收的CO2，是日內(nèi)瓦湖面積的3倍。