摘要： 公共關(guān)系（以下簡(jiǎn)稱公關(guān)）是西北基層圖書館要引進(jìn)的理念和要強(qiáng)化的工作，它是目前解決西北基層國(guó)書館突出矛盾的一種方略和辦法，用公關(guān)的方法能緩解當(dāng)前讀者日益增長(zhǎng)的文化信息需要同圖書館提供服務(wù)不足之間的突出矛盾，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。文章闡述了公關(guān)的理念和公關(guān)意識(shí)的重要性，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明基層圖書館公關(guān)活動(dòng)，要有針對(duì)性，要在切合實(shí)際的基礎(chǔ)上達(dá)到目的，盡可能用小的成本代價(jià)，爭(zhēng)取政府和民眾的支持，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)服務(wù)面，讓發(fā)展形成良性循環(huán)，使服務(wù)與宣傳緊密結(jié)合并對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞： 公共圖書館公共關(guān)系基層圖書館

中圖分類號(hào)： G258.22文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２００9）０4－0108-03

Public Relationship in Development of Chinese Northwest Local Public Library

——Take Baiyin City Library for Example

Ni Tianyuan（Baiyin Library， Baiyin， Gansu， 730900）

Abstract： The management of northwest local public library need adopt the idea of public relationship. Public relationship can relax the contradiction between increasing information demand of reader and the lack of library service in northwest local public library. This article expounds the idea and significance of public relationship, illustrates that the action of public relationship in local public library must have pertinence, use little cost as far as possible, shoot for support of government and commons, extend library service. Meanwhile, this article puts forward that public relationship training is necessary for employees of library.

Key words： public relationship； public relationship； local library

ＣＬＣ number： G258.22Document code： AArticle ID： 1003-6938（2009）04-0108-03

2005年11月1～3日，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)在河南林州召開了第一屆“百縣館長(zhǎng)論壇”，重點(diǎn)就中西部基層圖書館的生存問(wèn)題展開討論，客觀地揭示了西部地區(qū)縣級(jí)圖書館的現(xiàn)狀與困惑，探討了未來(lái)發(fā)展的思路，達(dá)成了“林州共識(shí)”，呼吁政府相關(guān)部門和社會(huì)各界給予基層公共圖書館更多的關(guān)注與支持。［1 ］那么，作為縣級(jí)圖書館，我們能不能靠自身的努力，實(shí)現(xiàn)圖書館快速發(fā)展的愿望呢？筆者認(rèn)為，基層公共圖書館發(fā)展的至關(guān)重要的問(wèn)題是“公關(guān)”。

1公關(guān)意識(shí)的價(jià)值取向

從上個(gè)世紀(jì)末開始，現(xiàn)代信息社會(huì)中的各種組織對(duì)自身信息資源、形象資源和傳播溝通日益重視，以這些無(wú)形資源為管理對(duì)象的公共關(guān)系學(xué)隨后在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代脫穎而出，作用也更加凸現(xiàn)，而今正被各行各業(yè)充分運(yùn)用。它與人才、資金、技術(shù)相并列，已被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”之一。［2 ］公共圖書館作為社會(huì)公益文化的機(jī)構(gòu)組織，是知識(shí)集聚之所，形象和人氣本來(lái)不應(yīng)太差，但多年來(lái)因受社會(huì)商業(yè)化的影響，人氣明顯不足，門庭冷落，這讓我們自然想到引入公共關(guān)系學(xué)的理念開展圖書館工作，用公關(guān)的方法解決當(dāng)前讀者日益增長(zhǎng)的文化信息需要同圖書館提供服務(wù)不足之間的突出矛盾，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.1縣級(jí)圖書館公關(guān)的迫切性

2007年8月1～3日，在甘肅省白銀市舉辦的“中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)志愿者行動(dòng)——甘肅省基層圖書館館長(zhǎng)培訓(xùn)班”上，志愿者朱開忠老師在談到基層公共圖書館的現(xiàn)狀和困境時(shí)說(shuō)：“2003年文化部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有534個(gè)縣級(jí)公共圖書館沒有一分錢的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，占當(dāng)年縣級(jí)館總數(shù)的23.8%，到2004年無(wú)購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的縣級(jí)館成了720個(gè)，占當(dāng)年縣級(jí)館的32.5%。從區(qū)域看，無(wú)購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的縣級(jí)館80%在西部”。在這種情況下西北有些基層公共圖書館陷入了一種惡性循環(huán)：沒有經(jīng)費(fèi)→沒有資源→沒有服務(wù)能力→沒有讀者→沒有價(jià)值→沒有經(jīng)費(fèi)投入，這就是西北基層圖書館的現(xiàn)況。稍微留意一下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種情景：圖書館里冷冷清清，幾乎沒有讀者，而與圖書館一墻之隔或一街之隔的麻將館卻座無(wú)虛席，熱鬧火爆。這種情況的存在，由來(lái)已久，休閑無(wú)事,尋找去處的人們?nèi)绻荒鼙粓D書館吸引，自然會(huì)被麻將館等場(chǎng)所吸引，這不能不讓人為圖書館的前景擔(dān)憂！讓圖書館“紅火”起來(lái)，得到公眾的關(guān)注與支持，這已是基層館的迫切要求。

政府和公眾要關(guān)注和支持的事很多，憑什么要關(guān)注和支持圖書館？這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于圖書館價(jià)值的大??；價(jià)值的大小，關(guān)鍵又在于圖書館自身的作為。荷蘭著名圖書館活動(dòng)家舒茨先生堅(jiān)信：公共圖書館向公眾提供的服務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出信息的范圍，比如娛樂(lè)和教育；圖書館不只是一個(gè)藏書的地方，更是一個(gè)社會(huì)的、文化的中心，有會(huì)議室、展覽廳以及劇場(chǎng)等，供人們開展文化娛樂(lè)活動(dòng)，圖書館要以各種各樣的方式參與社會(huì)文化事業(yè)。［3 ］而最有效的作為就是從讀者工作入手的公關(guān)策略與實(shí)踐。我們知道公關(guān)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾的傳播管理，圖書館在公眾心目中的“地位與聲譽(yù)”這種公關(guān)狀態(tài)，可以被一種叫做“人氣”的東西所反映。從讀者工作入手，基層圖書館完全可以變“惡性循環(huán)”為“良性循環(huán)”：讓圖書館讀者變多→社會(huì)價(jià)值變大→社會(huì)投入變多→資源變豐富→服務(wù)能力變強(qiáng)→讀者變得更多。因此，基層圖書館利用現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)資源、人力資源、場(chǎng)館資源、文獻(xiàn)資源等，積極行動(dòng)起來(lái)，用公關(guān)活動(dòng)聚集“人氣”是當(dāng)務(wù)之急，一味地等待政府和公眾的支持是沒有出路的。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取知識(shí)信息的渠道越來(lái)越多，也越來(lái)越便捷，使圖書館不再是信息世界的中心。徐州圖書館研究館員譚楚子指出：“看電視或上網(wǎng)成了人們主要的消遣方式，休閑時(shí)間主要在家中度過(guò)。比如60歲以上的老人每天看電視的時(shí)間達(dá)到4小時(shí)16分。低收入家庭看電視的時(shí)間平均每天達(dá)132.25分鐘，占休閑時(shí)間總量的1/3。較年輕者則熱衷上網(wǎng)，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及函數(shù)曲線分布與上述看電視者大致相似，年齡層次在15～35歲之間者頻度最高。非在業(yè)者近2/3的閑暇時(shí)間在家中度過(guò)，其余時(shí)間的40%用于逛商店、超市、夜市等物質(zhì)消費(fèi)活動(dòng)上……”［4 ］電視、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化內(nèi)容和隨身設(shè)備的不斷創(chuàng)新，迫使圖書館人不得不考慮：如何在信息的買方市場(chǎng)中，推銷圖書館的服務(wù)；如何從讀者實(shí)際需要出發(fā)滿足讀者，進(jìn)一步為讀者創(chuàng)造價(jià)值，也為自己贏得聲譽(yù)，這已是關(guān)系到基層圖書館存亡的戰(zhàn)略思考。

1.2縣級(jí)圖書館公關(guān)的機(jī)遇

當(dāng)前社會(huì)文化大發(fā)展大繁榮的客觀現(xiàn)實(shí)，給公共圖書館帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。［5 ］公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分有著不可替代的作用，基層圖書館在公共圖書館當(dāng)中又起著承上啟下的樞紐作用，文化的大發(fā)展大繁榮不能沒有基層圖書館的繁榮和發(fā)展。 ［6 ］浙江省圖書館，深圳、寧波等圖書館根據(jù)形勢(shì)，已率先實(shí)行了公共圖書館免費(fèi)服務(wù)。西北地區(qū)基層圖書館利用這一契機(jī)，用公關(guān)活動(dòng)借勢(shì)與造勢(shì)，做好輿論宣傳工作，樹立公益文化的形象，為基層公共圖書館贏得一席之地是圖書館公關(guān)策略的機(jī)遇性要求。抓住文化信息資源共享工程、農(nóng)家書屋建設(shè)工程等各項(xiàng)重大文化建設(shè)工程，把普遍均等、惠及全民的理念唱響，這正是基層館公關(guān)思想貫徹的最佳時(shí)機(jī)。［7 ］

1.3公關(guān)是一種趨勢(shì)

公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館應(yīng)用是一種趨勢(shì)。因?yàn)榱己幂浾摥h(huán)境的營(yíng)造與美好形象的廣泛傳播，是公共圖書館公益性的要求。2007年8月2日，“中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)志愿者行動(dòng)——甘肅省基層圖書館館長(zhǎng)培訓(xùn)班”上，蘇州圖書館館長(zhǎng)邱冠華作為志愿者在授課時(shí)講了一件有意思的事。蘇州圖書館在2007年春節(jié)（大年初一），由館長(zhǎng)親自為這一天來(lái)圖書館的前100名讀者每人送上一朵玫瑰花。此事被媒體熱報(bào)之后，市民給邱館長(zhǎng)送了一個(gè)雅號(hào)曰：“大眾情人”。一時(shí)間館長(zhǎng)成了市民心中的明星人物，圖書館成了市民關(guān)注的焦點(diǎn)。于是前來(lái)圖書館的人比以往多了兩成，人氣大增（據(jù)邱館長(zhǎng)講，蘇州圖書館當(dāng)時(shí)平均每天的讀者量本來(lái)就有3000～4000人）。這件事作為蘇州館系列公關(guān)活動(dòng)中的一個(gè)范例給我們的強(qiáng)烈信息是：在新的歷史時(shí)期，基層公共圖書館不僅需要公關(guān)活動(dòng)，而且需要精心策劃、有效實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)。我們要想一想，像蘇州館這樣的東部發(fā)達(dá)館尚且需要友善歡迎，吸引讀者的公關(guān)舉動(dòng)，我們西部欠發(fā)達(dá)的基層館更應(yīng)該加大公關(guān)力度才是。

當(dāng)然，西北基層公共圖書館的公關(guān)行為，不能完全照搬東部地區(qū)的做法，而是要因地制宜，因館制宜，做到行之有效。根據(jù)筆者所在的白銀市圖書館的實(shí)踐，確有一些可行的，效果很好的公關(guān)舉措，值得借鑒。

2公關(guān)方略與實(shí)務(wù)舉要

基層圖書館公關(guān)活動(dòng)要有針對(duì)性，還要在切合實(shí)際的基礎(chǔ)上達(dá)到目的，盡可能用小的成本代價(jià)，換取滿意的社會(huì)效果。

2.1爭(zhēng)取政府和民眾的支持

西北基層公共圖書館一直希望得到政府的財(cái)力支持和民眾的青睞，那么就要想辦法讓政府強(qiáng)烈的感覺到公共圖書館的存在和不可替代，讓民眾感受到公益和需要。白銀市館的做法是這樣的：在市政府大樓一角設(shè)立“圖書角”，專門為政府四大班子提供書報(bào)刊借閱服務(wù)（相當(dāng)于送書上門）；另外專門辦一份為市上領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息的《圖情摘要》內(nèi)刊，定期送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，當(dāng)然也利用服務(wù)的機(jī)會(huì)向“高層”傳播了圖書館的困難、服務(wù)和價(jià)值，爭(zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)的支持。同時(shí)，對(duì)普通老百姓開辦群眾需求的公益講座，內(nèi)容涉及家庭教育、炒股論基、健康保險(xiǎn)等，還在特殊的節(jié)假日舉辦有獎(jiǎng)猜謎、少兒才藝展示、讀書演講、各種讀者沙龍等活動(dòng)，獲得市民的稱贊，吸引廣大民眾走進(jìn)圖書館、享受圖書館，讓圖書館成為大眾的精神家園。經(jīng)過(guò)兩年的努力，2006年政府因市圖書館成績(jī)突出，特別嘉獎(jiǎng)白銀市圖書館十萬(wàn)元，并承諾逐年加大投入?！案叩图骖櫋钡墓P(guān)策略取得了成效。

2.2擴(kuò)大圖書館的社會(huì)服務(wù)面

死守圖書館，坐等社會(huì)支持和讀者上門，顯然已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代形勢(shì)的需要。走出館門，走向社會(huì)，讓圖書館的呼吁和服務(wù)滲透到各領(lǐng)域、各區(qū)域，這是基層圖書館公關(guān)的又一策略。白銀市圖書館有一些成功的做法：資源建設(shè)方面，在館內(nèi)優(yōu)化圖書采購(gòu)機(jī)制，比如參考讀者推薦，“少而勤，快而精”的多批次購(gòu)進(jìn)圖書，在館外積極爭(zhēng)取省館支持，成為省館的圖書流通站；同時(shí)爭(zhēng)取社會(huì)名流的捐助，如香港石景宜先生的贈(zèng)書、中國(guó)少兒出版社海飛先生的贈(zèng)書等，并積極在民間收集地方文獻(xiàn)；在讀者工作方面，在館內(nèi)進(jìn)行環(huán)境美化，真情服務(wù)，開展和讀者交朋友活動(dòng)；原來(lái)會(huì)議室的沙發(fā)被分發(fā)到各閱覽室，讓讀者享用，辦公區(qū)的盆景花卉集中到各閱覽室，愉悅讀者心情；在館外招募志愿者進(jìn)行社會(huì)閱讀推廣，設(shè)立8個(gè)社區(qū)、郊區(qū)圖書流通站，方便讀者借閱，到各社區(qū)為居民播放數(shù)字電影等。這樣堅(jiān)持不到一年，圖書館的良好聲譽(yù)和形象便得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，2007年8月，市委書記在宣傳部舉辦的“黃河文化講壇”上確認(rèn)白銀圖書館為白銀文化的第一品牌。

2.3使發(fā)展形成良性循環(huán)

公共圖書館在贏得人氣的公關(guān)活動(dòng)中，既要?jiǎng)?wù)實(shí)，又要?jiǎng)?wù)虛，也就是既要有實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，也不能缺少爭(zhēng)取支持的宣傳與交際。在這一點(diǎn)上，白銀市圖書館館長(zhǎng)有一句直言：“圖書館與相關(guān)公眾的傳播溝通是整體工作的組成部分，不懂得公關(guān)的館長(zhǎng)是不合格的館長(zhǎng)”?；鶎庸矆D書館要服務(wù)與宣傳結(jié)合，工作實(shí)績(jī)和形象聲譽(yù)并重。對(duì)讀者稱贊的工作絕不放棄上廣播電視和網(wǎng)站報(bào)紙等媒體宣傳的機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷和特殊服務(wù)等更要宣傳到位，這樣才能達(dá)到公關(guān)的目的，形成良性循環(huán)；才能在公共圖書館將保障公民的基本文化教育權(quán)落到實(shí)處。

3圖書館公關(guān)應(yīng)注重的問(wèn)題

正如戰(zhàn)爭(zhēng)不能解決國(guó)家之間深層次矛盾一樣，如果把公關(guān)比做一場(chǎng)圖書館爭(zhēng)取知名度和美譽(yù)度的沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那么戰(zhàn)爭(zhēng)打贏以后，一定要從體現(xiàn)圖書館原本的價(jià)值和服務(wù)實(shí)力方面維護(hù)其繁榮與發(fā)展。

3.1服務(wù)與宣傳緊密結(jié)合

做到名不虛傳，服務(wù)有所值是維持公共圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)立足的關(guān)鍵。2008年春節(jié)前后，全國(guó)部分圖書館抓住時(shí)機(jī)實(shí)行免費(fèi)開放，引起一場(chǎng)讀者涌向公共圖書館的潮流?！懊赓M(fèi)”讓國(guó)家圖書館的讀者數(shù)量創(chuàng)出歷史新高；深圳圖書館春節(jié)期間前所未有的接待讀者達(dá)18萬(wàn)人次；浙江圖書館“免費(fèi)”的當(dāng)天辦證數(shù)量是平時(shí)的6倍。從公共關(guān)系學(xué)的角度講，這只是一種公眾短期的趕“流行”行為，如何把流行變?yōu)樽杂X的習(xí)慣，才是公關(guān)的真正目的。對(duì)此，深圳圖書館副館長(zhǎng)甘琳也認(rèn)為，免費(fèi)只是第一步，目前看只是提升了“人氣”，如果一個(gè)圖書館的館藏建設(shè)不能滿足讀者需求，使用起來(lái)不方便，服務(wù)態(tài)度惡劣，借書如大海撈針的話，再怎么免費(fèi)也是無(wú)用的。西北基層公共館在向先進(jìn)館學(xué)習(xí)的過(guò)程中要量力而行，不能跟風(fēng)，要做到服務(wù)價(jià)值和聲譽(yù)相符。

3.2對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)

把圖書館當(dāng)作一個(gè)品牌，人人都去呵護(hù)是公共圖書館長(zhǎng)期發(fā)展的保障。公關(guān)不只是圖書館領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的事，而是全體館員的事。為此要對(duì)全體員工進(jìn)行公關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，使領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)策略得到全員的公關(guān)行為配合，大家共同努力形成強(qiáng)烈的公關(guān)風(fēng)氣和公關(guān)氛圍，要做到創(chuàng)造、維護(hù)良好的圖書館形象和聲譽(yù)人人有責(zé)。凡是為圖書館贏得聲譽(yù)的言論和行為都應(yīng)得到崇高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)賞，凡是損害圖書館形象和聲譽(yù)的行為應(yīng)視作形象事故來(lái)認(rèn)真處理。［8 ］這樣才能保證公共圖書館長(zhǎng)期繁榮和持續(xù)發(fā)展。

值得一提的是，公共關(guān)系是我們西北基層圖書館要引進(jìn)的理念和要強(qiáng)化的工作，是目前解決西北基層館突出矛盾的一種方略和有效辦法，但它并不是任何問(wèn)題都能解決的法寶，各館要從自己的館情出發(fā)，深刻領(lǐng)會(huì)其要義，在實(shí)踐中靈活應(yīng)用，相信它能給我們的發(fā)展帶來(lái)新的啟迪和積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介： 倪天元（1966-），男，甘肅省白銀市圖書館副研究館員。