一 近現(xiàn)代公共圖書(shū)館工作發(fā)展階段

近現(xiàn)代公共圖書(shū)館工作發(fā)展有一百多年的歷史，大致可分為三個(gè)階段。

第一階段，是傳統(tǒng)的手工操作階段。主要是依賴(lài)于傳統(tǒng)的卡片目錄，對(duì)圖書(shū)館館藏進(jìn)行組織，核心技術(shù)是手工標(biāo)引、編目等傳統(tǒng)的手段，這是一種先組式的資源組織模式。

第二階段，是從20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始，隨著計(jì)算機(jī)和MARC的出現(xiàn)，圖書(shū)館進(jìn)入自動(dòng)化發(fā)展階段。這個(gè)階段，從本質(zhì)上并沒(méi)有改變卡片時(shí)代的圖書(shū)館，它還是一種先組式，而且MARC本身模式面向圖書(shū)館內(nèi)部管理的手段，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于支持用戶(hù)檢索。

第三階段，是從20世紀(jì)90年代以后開(kāi)始的，圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化新階段。這個(gè)階段，圖書(shū)館功能和特點(diǎn)發(fā)生演變，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)使館藏管理向信息管理演變，從書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)到文摘、全文數(shù)據(jù)庫(kù)，所追求的是用IT技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行管理；隨著數(shù)字圖書(shū)館相關(guān)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，正在向知識(shí)管理方向發(fā)展。通過(guò)基于語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、基于數(shù)據(jù)挖掘、基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的人工智能技術(shù)等手段進(jìn)行知識(shí)管理。從一定意義上來(lái)講，數(shù)字圖書(shū)館追求的目標(biāo)是知識(shí)管理系統(tǒng)。另一是圖書(shū)情報(bào)工作的組織轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心。傳統(tǒng)圖書(shū)館，通常是讀者必須按照?qǐng)D書(shū)館已經(jīng)組配好的資源體系、服務(wù)模式進(jìn)行。圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式是以管理館藏為核心的，在這個(gè)基礎(chǔ)上向用戶(hù)提供服務(wù)。當(dāng)前，數(shù)字圖書(shū)館研發(fā)中的一個(gè)重要問(wèn)題就是用戶(hù)接口和知識(shí)組織。這體現(xiàn)了數(shù)字圖書(shū)館不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，還是通過(guò)其他模式，向用戶(hù)提供服務(wù)，用戶(hù)流程，服務(wù)模式必須以用戶(hù)為中心，這是一個(gè)質(zhì)的變化。當(dāng)代公共圖書(shū)館還處于這種變化的過(guò)程之中。

二 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館工作發(fā)展態(tài)勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館工作如何在原來(lái)基礎(chǔ)上再提升，其發(fā)展態(tài)勢(shì)體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：

第一，是建立信息資源整合體系。對(duì)于任何一個(gè)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)來(lái)講，不同載體、不同類(lèi)型和不同來(lái)源的信息資源必須進(jìn)行整合。從資源層面上來(lái)講，這里邊涉及到很多問(wèn)題，一是進(jìn)行信息采集時(shí)如何進(jìn)行整合，二是在整合建設(shè)的背景下，如何及時(shí)地集成產(chǎn)生的分布式的數(shù)據(jù)化信息資源，包括開(kāi)放鏈接、跨庫(kù)檢索、一站式檢索，還包括如何有效地整合圖書(shū)館管理和圖書(shū)館服務(wù)。

第二，是提供新型的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)。也就是圖書(shū)館從單純借還為主體逐漸地轉(zhuǎn)向E-參考咨詢(xún)（Elibrary），即從被動(dòng)式的信息獲取服務(wù)，向合作式的信息推薦方式發(fā)展。

第三，是提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的本質(zhì)問(wèn)題，是圖書(shū)館的資源和服務(wù)是允許用戶(hù)定制的。傳統(tǒng)圖書(shū)館是不能被用戶(hù)定制的，從理論上講，現(xiàn)代圖書(shū)館首先應(yīng)該具有一套完整的機(jī)制，支持用戶(hù)自助式地完成資源的獲取。再就是進(jìn)行信息推薦，不僅僅是基于圖書(shū)館員的智力智能推薦，而是要基于計(jì)量方法、文獻(xiàn)分析方法、語(yǔ)義方法、科學(xué)計(jì)量等方法客觀地進(jìn)行。

第四，是開(kāi)展以圖書(shū)館聯(lián)合體為基礎(chǔ)的館際合作。當(dāng)前，任何一個(gè)圖書(shū)館都不可能通過(guò)單館保障完成信息服務(wù)，必須是建立一個(gè)館際合作、共建共享體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，該體系應(yīng)該有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和可操作性。

第五，是建設(shè)作為知識(shí)門(mén)戶(hù)的圖書(shū)館網(wǎng)站。圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)是一個(gè)服務(wù)型的系統(tǒng)，是用戶(hù)獲取資源、發(fā)現(xiàn)知識(shí)的重要窗口，應(yīng)該把圖書(shū)館從資源組織到信息服務(wù)整個(gè)的業(yè)務(wù)流程移植到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，共同維護(hù)，構(gòu)建一個(gè)基于服務(wù)的、以用戶(hù)為主的圖書(shū)館平臺(tái)。

第六，是開(kāi)展用戶(hù)信息素質(zhì)教育。以用戶(hù)為中心，用戶(hù)信息素質(zhì)教育就變成一個(gè)更加重要的問(wèn)題。在復(fù)雜的分布式信息資源網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)保持對(duì)信息的敏感性，保持信息技能的實(shí)時(shí)提高，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)檢索技能問(wèn)題。

第七，是構(gòu)筑數(shù)字化學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。隨著數(shù)字化的日漸深入，我們不僅僅要考慮顯性知識(shí)，還要開(kāi)發(fā)用戶(hù)頭腦中的隱性知識(shí)。通過(guò)數(shù)字化學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，促進(jìn)非正式交流，使研究人員頭腦中的隱性知識(shí)在交流過(guò)程中完成顯性化。

第八，是創(chuàng)建用戶(hù)主導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。這個(gè)問(wèn)題屬于服務(wù)創(chuàng)新的范疇，服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)理念創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新。服務(wù)理念創(chuàng)新就是要追求“零距離、零缺陷、零投訴”的最佳服務(wù)；服務(wù)方式創(chuàng)新就是要追求“服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)多樣化”。圖書(shū)館必須構(gòu)建一種快速反應(yīng)機(jī)制，能夠很快聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)。我們應(yīng)該以“換位思考”的思維方式審視資源與服務(wù)的關(guān)系。以前是經(jīng)費(fèi)決定資源，資源決定服務(wù)；現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)建用戶(hù)主導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，即“需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源”，這就是當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館所倡導(dǎo)的“需求決定論”。

三 公共圖書(shū)館研究應(yīng)以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為中心

開(kāi)展公共圖書(shū)館研究的指導(dǎo)思想是從實(shí)際出發(fā)，以針對(duì)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為中心，從各種不同的角度來(lái)探討我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。當(dāng)前應(yīng)研究的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題包括：⑴公共圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)的理念與實(shí)踐；⑵公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)平等服務(wù)的途徑與模式；⑶公共圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)成與設(shè)計(jì)；⑷區(qū)域性圖書(shū)館聯(lián)盟資源共享機(jī)制；⑸公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑹城市公共圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)群體研究；⑺Lib2.0與圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)；⑻公共圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效評(píng)估；⑼構(gòu)建未成年人成長(zhǎng)的文化空間；⑽鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館建設(shè)與布局；⑾悅讀服務(wù)推廣研究等等。開(kāi)展對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的深入研究，有助于形成我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局，有助于建設(shè)覆蓋全社會(huì)的、比較完備的公共文化服務(wù)體系。

在上述諸多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中，信息資源共建共享更是一個(gè)值得深入研究的具有針對(duì)性的宏觀現(xiàn)實(shí)課題?，F(xiàn)就這個(gè)問(wèn)題談兩點(diǎn)膚淺的看法。

目前我國(guó)信息資源共建共享的障礙，主要不是來(lái)自技術(shù)層面，而是管理體制和運(yùn)行機(jī)制的缺陷與弊端。我國(guó)的信息資源共享活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于國(guó)家，共享體系得到政府部門(mén)的大力支持，所以政府的干預(yù)是必不可少的保障。但是單純依靠政府的做法并不可取，應(yīng)該采取通過(guò)組建圖書(shū)館聯(lián)盟的形式來(lái)創(chuàng)新信息資源共享的管理體制。這種管理體制能夠有效克服長(zhǎng)期以來(lái)束縛我國(guó)信息資源共享的體制性障礙。圖書(shū)館聯(lián)盟是實(shí)現(xiàn)資源共享和互利互惠的組織形式，是21世紀(jì)圖書(shū)館發(fā)展的大趨勢(shì)。有了聯(lián)盟，圖書(shū)館界才真正邁向信息資源共享，聯(lián)盟不僅是圖書(shū)館的一種新的組織形式，更是圖書(shū)館的一種新的內(nèi)在力量的源泉。圖書(shū)館通過(guò)聯(lián)盟能夠增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力，分?jǐn)傎M(fèi)用，共同擁有電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)；通過(guò)聯(lián)盟給資源供應(yīng)商施加影響以降低電子資源的價(jià)格，便于開(kāi)展系統(tǒng)操作和維護(hù)方面的協(xié)作以及聯(lián)合編目。因此，圖書(shū)館聯(lián)盟被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館合作最有活力和最具可行性的組織形式。

信息資源共享的運(yùn)行機(jī)制主要是正確處理信息資源共享的利益平衡問(wèn)題，應(yīng)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館在信息資源共享活動(dòng)中承擔(dān)的責(zé)任和享受的權(quán)利均衡。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)信息資源共享缺乏一種利益平衡機(jī)制，在這種利益平衡機(jī)制缺失的情況下，必然會(huì)使參加共享的成員館投入和回報(bào)失衡，因而對(duì)資源共建共享持消極態(tài)度。所以必須建立一種利益平衡機(jī)制，使參加資源共享網(wǎng)絡(luò)的各成員之間，能夠依據(jù)他們對(duì)資源的投入和貢獻(xiàn)，獲得相應(yīng)的利益，這樣信息資源共享才能有長(zhǎng)久的動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享的機(jī)制創(chuàng)新，圖書(shū)館聯(lián)盟必須明確規(guī)定成員館的義務(wù)和權(quán)利，確定共建共享標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督措施，關(guān)注共建共享活動(dòng)的組織和調(diào)控，切實(shí)解決成員館之間的糾紛并進(jìn)行合理的仲裁，科學(xué)地安排共建共享經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、協(xié)調(diào)委員會(huì)的權(quán)限、任期和選擇等利益平衡問(wèn)題。

（本文系吳慰慈教授在2010年北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)博士生學(xué)術(shù)論壇上的報(bào)告）

作者簡(jiǎn)介：吳慰慈，男，北京大學(xué)信息管理系教授，博士生導(dǎo)師。