邱 俊

（內(nèi)江市第六人民醫(yī)院，四川 內(nèi)江 641001）

護(hù)理工作是醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的重要內(nèi)容，護(hù)理管理在很大程度上決定了手術(shù)室的護(hù)理工作水平[1]。實施人性化護(hù)理管理要求我們把手術(shù)室護(hù)士當(dāng)成有血有肉、有思想的人去對待，對其日常工作及生活應(yīng)充分尊重和理解。手術(shù)室護(hù)理工作強度高，長期的超負(fù)荷工作，必然導(dǎo)致護(hù)理人員生理和心理壓力的增加以及工作質(zhì)量下降。如何調(diào)動護(hù)理人員的積極性，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境已成為保證發(fā)揮護(hù)理人員主觀能動性，提高護(hù)理工作質(zhì)量的核心。我院自2009年對手術(shù)室護(hù)士推行人性化護(hù)理管理，取得了可喜成效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

我院手術(shù)室護(hù)理工作人員23人，均為女性，護(hù)士18人，護(hù)師12人，副主任護(hù)師3人，其中中專學(xué)歷3人，大專學(xué)歷7人，本科學(xué)歷13人，年齡22-43歲，平均年齡31.4歲。

1.2 方 法

1.2.1 對手術(shù)室護(hù)士實施人性化管理

1.2.1.1 管理制度的轉(zhuǎn)變

硬性制度本身將管理者與被管理者擺在了一個不和諧的、相對對立的立場，被管理者工作積極性的調(diào)動基本無從談起。實施人性化管理以來，我們制定了新的管理制度，主要內(nèi)容包括：①考核：對護(hù)理人員進(jìn)行定期考核，內(nèi)容包括出勤、工作量、差錯事故、患者滿意度、醫(yī)師滿意度等，成績分三個等級：優(yōu)秀，良好，不合格。②獎勵：本月優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎勵，體現(xiàn)在獎金、補助等方面，季度優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎勵及休假，全年度考核優(yōu)秀者在給予物質(zhì)獎勵的同時給予健康旅游療養(yǎng)。③懲罰措施：對本月考核不合格者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，體現(xiàn)在獎金和補助等方面，季度考核不合格者扣發(fā)一個月獎金，年度考核不合格者暫時調(diào)離工作崗位并對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在建立制度的同時，我們在手術(shù)室墻壁上開辟了優(yōu)秀護(hù)理人員表彰專欄，月考核、季度考核、年度考核優(yōu)秀者均在此張榜公示，以示激勵。

1.2.1.2 人性化關(guān)懷措施

①設(shè)置手術(shù)室護(hù)士休息室，室內(nèi)擺放沙發(fā)、茶幾、新鮮花卉、飲水機(jī)、電視機(jī)等，為高強度工作的手術(shù)護(hù)士提供一個優(yōu)雅、舒適的空間[2]。②手術(shù)室護(hù)士長做好工作安排，按護(hù)士年齡、健康狀況、業(yè)務(wù)能力水平等進(jìn)行適當(dāng)搭配，在不影響正常工作的前提下制定相對彈性的工作制度。③護(hù)士長定期與護(hù)士交流，了解其學(xué)習(xí)及工作狀況，以發(fā)揮其特長，做到人盡其用，用盡其才，同時掌握護(hù)理人員的生理及心理狀態(tài)，結(jié)合手術(shù)室具體情況盡量滿足其合理要求，使之全身心投入工作。④對個別護(hù)士工作中偶爾出現(xiàn)的失誤，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)對其進(jìn)行說服勸導(dǎo)，避免在眾人面前指責(zé)批評。⑤節(jié)慶假日、同事生日可組織簡易活動。⑥不定期組織文體活動：讓護(hù)士在文藝活動中開懷歌唱，在運動中熱情奔放，放松心情，釋放壓力，同時也增強了集體凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

1.2.1.3 定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

聘請院內(nèi)或院外資深手術(shù)護(hù)理專家對手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行專業(yè)理論、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提升手術(shù)護(hù)理水平；同時讓每個人都有外出進(jìn)修學(xué)習(xí)以及論文書寫的機(jī)會，使其都能感受到成就感和滿足感[3]。

1.2.2 滿意度調(diào)查

每月對患者及手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行問卷調(diào)查，患者滿意度問卷內(nèi)容包括護(hù)士服務(wù)態(tài)度、親和力、業(yè)務(wù)能力等；手術(shù)醫(yī)師滿意度問卷內(nèi)容包括護(hù)士職業(yè)技能、協(xié)作能力、精神狀況、工作態(tài)度等。

2 結(jié) 果

實施人性化護(hù)理管理后，經(jīng)每個月對患者及手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行問卷調(diào)查，我們看到患者平均滿意度逐月穩(wěn)步提升，已由2009年1月的70.2%提高到了2010年12月的98.7%，手術(shù)醫(yī)師平均滿意度在2009年1月時僅為73.3%，經(jīng)過人性化管理的實施，手術(shù)醫(yī)師對護(hù)理人員在手術(shù)中的配合以及手術(shù)室各種護(hù)理工作的滿意度到2010年12月最后一次調(diào)查時已提升到了93.7%。

3 討 論

管理工作的根本是要做好人的工作，而手術(shù)室護(hù)理管理工作的核心就是做好手術(shù)室護(hù)士的工作，管理的成敗、好壞，直接關(guān)系到手術(shù)室護(hù)理的工作質(zhì)量。隨著現(xiàn)代文明的不斷進(jìn)步，人們對服務(wù)的要求越來越高，我們的護(hù)理工作也不再局限于以往簡單的執(zhí)行醫(yī)囑、發(fā)藥、打針、測體溫等瑣碎工作，而更重要的是一種人性化的護(hù)理服務(wù)。這包括高度的責(zé)任心、人性化的服務(wù)理念、護(hù)理技巧、以及對患者的愛心、關(guān)懷等多方面的內(nèi)容，最終使病人順利地完成手術(shù)，早日康復(fù)[4]，而要達(dá)到這個目的，需要我們護(hù)理工作人員具備充沛的精力、飽滿的熱情以及豐富的護(hù)理技能，這就對護(hù)理管理工作提出了更高的要求。如果仍然抱著以往生冷硬的管理機(jī)制不放，必將事倍功半，甚至無功而返。本文通過對手術(shù)室護(hù)理工作人員進(jìn)行人性化管理，使患者滿意度和手術(shù)醫(yī)師滿意度在兩年的時間內(nèi)分別從之前的70.2%和73.3%逐月穩(wěn)步提升到了98.7%和93.7%，極大地提高了我院手術(shù)室的護(hù)理水平，保證了手術(shù)質(zhì)量。

綜上所述，手術(shù)室護(hù)理管理工作事關(guān)每臺手術(shù)的質(zhì)量，而手術(shù)質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命健康。實施人性化管理對提高手術(shù)室護(hù)理工作效率、保證手術(shù)質(zhì)量、加強護(hù)理與醫(yī)師的配合協(xié)作具有重要的意義，同時可取得患者與醫(yī)師均滿意的雙贏效果。

[1]熊曉蓮.護(hù)理管理中的人性化理論應(yīng)用探討[J].中外醫(yī)療,2011,31(6)：148.

[2]譚彩姬,陳麗紅,賴素芳,等.基層醫(yī)院手術(shù)室人性化管理的思路與方法[J].護(hù)理研究,2009,23(2)：545-546.

[3]張美麗.我國人性化護(hù)理管理現(xiàn)狀[J].現(xiàn)代護(hù)理,2006,12(28)：2675-2676.

[4]李燕,劉軍艷,張凱.人性化護(hù)理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,5(1)：245-246.