張 靜

（本溪鐵路醫(yī)院，遼寧 本溪 117000）

體檢中心作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，總流程有多個不同的服務(wù)流程組成，任何一個流程的效率，質(zhì)量，滿意度，都直接影響總體的服務(wù)質(zhì)量[1]。護理是其重要一環(huán)，能否提供全方位的，人性化的，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，決定于體檢中心護理人員的職業(yè)素質(zhì)。故筆者認為體檢中心的護理人員應(yīng)具備如下職業(yè)素質(zhì)。

1 良好的心理素質(zhì)

體檢中心的護士應(yīng)有穩(wěn)定的工作情緒，熱情飽滿、積極向上、樂觀自信的精神狀態(tài)，遇事急而不慌，忙而不亂，對突發(fā)事件能做出快速反應(yīng)，采取相應(yīng)對策。在工作中充分展示主動性，前瞻性的工作態(tài)度。

2 很好的溝通能力，建立和諧的工作環(huán)境

溝通是信息傳遞和交流的過程，分語言和非語言溝通[2]。體檢中心的護士從客戶進入體檢環(huán)節(jié)開始，其言語行為舉止時刻都受到客戶的高度關(guān)注。陽光燦爛的笑臉，得體的裝束，靚麗的形體，給人值得依賴的感覺。溫馨的問候，沉穩(wěn)的語言，讓人心情舒暢。

3 扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理操作技能

體檢中心是一個綜合性強多科室配合服務(wù)的科室，所以對護士的理論知識要求比較多，對各科知識都要有所了解，才能對客戶進行健康宣教與指導，對客戶提出的疑點做出客觀的準確性的解答，取得客戶的信任。由于體檢中心醫(yī)療設(shè)備很多，所以護士必需具有一專多能的能力，掌握儀器設(shè)備的保養(yǎng)與操作技巧，隨時勝任每一項工作，采血準確度高，達到一針見血。

4 有先進的服務(wù)理念

健康體檢與患者看病就醫(yī)是兩種皆然不同的概念，健康體檢客戶在服務(wù)心理上需求占上峰?？蛻粼隗w檢過程中享受的是一種人性化的服務(wù)過程，而不是簡單的完成流程[3]。隨著護理學科的發(fā)展，護士的角色也有很大的拓展，護士不但要有本學科的理論知識和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要有熟悉禮儀禮節(jié)，具有美好的職業(yè)形象，規(guī)范的文明用語，體檢時“請”字當頭，得到配合時說聲謝謝合作，當工作中不慎出現(xiàn)疏漏或辦事不周時，說聲“對不起，請原諒”，當向我們感謝時說聲“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”，要有感恩客戶，回報客戶的理念。

5 嫻熟的計算機操作技能

信息化建設(shè)是醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)代管理水平和綜合實力的重要標志[4]，同時還要掌握電腦操作技術(shù)，將客戶的健康信息輸入電腦，以便對客戶進行信息化系統(tǒng)管理，所以體檢中心的護士還要不斷的學習，掌握新知識、新技術(shù)、新信息。

6 具有市場營銷和健康宣教的能力

體檢中心護士在完成本職工作的同時要當好宣傳員，開拓市場。在客戶體檢的過程中宣傳健康理念，增強客戶的健康意識，提供健康的生活方式指導和疾病預(yù)防的相關(guān)知識，做好客戶的“健康管理師”。

[1] 朱宏.綜合性醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的探索與實踐[J].中華健康管理學雜志,2007,1(1)：71-73.

[2] 中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心,中國心理衛(wèi)生組織編寫.心理咨詢師基礎(chǔ)知識[M].北京：民族出版社,2005：146.

[3] 劉玉萍.綜合性醫(yī)療機構(gòu)健康體檢服務(wù)模式探討[J].中華健康管理學雜志,2010,3(12)：330-332.

[4] 余元龍,王德坤,楊勇.醫(yī)院信息化建設(shè)的幾點認識[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2008(10)：4.