266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū) 常樂美

我院每年均接收許多來自新疆少數(shù)民族的療養(yǎng)員，大部分是維吾爾族同胞，其風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、生活作風(fēng)方面有其自身的文化特點(diǎn)，我們運(yùn)用多元文化護(hù)理理論[1]，與療養(yǎng)員進(jìn)行有效的溝通，建立合作性的關(guān)系，完成了護(hù)理評估，采取了相應(yīng)的護(hù)理措施?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 一般資料

2010-01—12我院來自新疆的少數(shù)民族療養(yǎng)員共30例，男22例，女8例；年齡18.9～33.2歲。其中20例是軍人，10例是隨員，15例會說普通話，6例聽不懂漢語。主要的護(hù)理問題如下。

1.1 文化風(fēng)俗不同 護(hù)理評估本組30例中21例為土生土長的新疆維吾爾族人，其中24例信奉宗教，重視禮貌，端茶和接受物品用雙手，以示尊敬；講究衛(wèi)生，習(xí)慣一人專用茶杯。忌諱睡覺時(shí)頭東腳西；忌諱順手甩水。

1.2 飲食習(xí)慣不同 維吾爾族飲食主要以馕、羊肉抓飯、包子、面條為主，喜食牛肉、羊肉，喜歡飲茯茶、奶茶。禁食豬、驢、狗、騾肉。忌諱吃飯時(shí)隨便撥弄盤中食物。

此外還存在地理位置差異、時(shí)差問題以及語言溝通障礙。

2 護(hù)理應(yīng)對

2.1 尊重維吾爾族文化風(fēng)俗，幫助療養(yǎng)員積極應(yīng)對“文化休克” “文化休克”指在試圖理解或適應(yīng)不同文化群體時(shí)，由于不同的文化價(jià)值觀、信念和習(xí)慣而經(jīng)歷的不舒服、無助及不知所措的感覺[2]。我們以維吾爾族文化為切入點(diǎn)，了解新疆人的風(fēng)土人情，尊重療養(yǎng)員的生活習(xí)慣、民族風(fēng)俗，并向療養(yǎng)員講解青島風(fēng)俗習(xí)慣。接診時(shí)將維吾爾族療養(yǎng)員安排在同一個(gè)房間，以免因不同的生活風(fēng)俗習(xí)慣而發(fā)生不必要的沖突，為療養(yǎng)員提供專用茶杯，并將房間內(nèi)的床位設(shè)為南北位，在療養(yǎng)員面前端茶和接受物品時(shí)用雙手，不在其面前順手甩水，幫助克服“文化休克”。

2.2 注重生活細(xì)節(jié)，尊重飲食習(xí)慣 征求療養(yǎng)員的意見，與食堂建立良好的溝通，為療養(yǎng)員提供羊肉、抓飯、包子、面條為主的食物，并盡可能提供茯茶、奶茶等飲料；將維吾爾族療養(yǎng)員安排在同一個(gè)飯桌上；尊重其飲食特點(diǎn)。

2.3 運(yùn)用非語言方法，克服語言溝通障礙 語言相通是良好溝通的前提，但在語言溝通障礙時(shí)，非語言卻成為了溝通的橋梁。非語言包括身勢語、用筆表達(dá)等。醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用非語言與療養(yǎng)員進(jìn)行溝通時(shí)，要求醫(yī)護(hù)人員保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，確認(rèn)表達(dá)信息的準(zhǔn)確性，給予正確的回應(yīng)和正性的鼓舞，從而減少與療養(yǎng)員之間的心理距離，取得其信任；并向療養(yǎng)員介紹當(dāng)?shù)氐闹包c(diǎn)、風(fēng)土人情以及周圍的環(huán)境，建議療養(yǎng)員表達(dá)出不適應(yīng)的方面，幫助療養(yǎng)員盡快適應(yīng)療養(yǎng)環(huán)境。

2.4 清楚地區(qū)差異，明確時(shí)差，尊重作息時(shí)間 由于地理位置的不同，新疆時(shí)間比北京時(shí)間晚2 h。在作息時(shí)間上，療養(yǎng)員存在時(shí)間差的問題，我們尊重其作息時(shí)間，護(hù)理查房、健康教育、護(hù)理巡視都放在10點(diǎn)以后，囑服務(wù)員在10點(diǎn)以后打掃衛(wèi)生，并且與醫(yī)生溝通好，在早上10點(diǎn)以后去看望療養(yǎng)員，晚上早點(diǎn)查房，為療養(yǎng)員提供一個(gè)安靜的作息環(huán)境。同時(shí)做好相應(yīng)的健康教育，時(shí)差帶來的不適感會因人體免疫力下降而加劇，囑療養(yǎng)員保證充分的營養(yǎng)和休息，注意飲水，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，適當(dāng)曬曬太陽，提高機(jī)體免疫力，有助于盡快倒時(shí)差，克服時(shí)差差異。

3 小結(jié)

我們運(yùn)用多元護(hù)理文化理論，從新疆維吾爾族療養(yǎng)員的文化背景出發(fā)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了跨文化護(hù)理理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解了維吾爾族文化知識，充分利用維吾爾族固有的文化風(fēng)俗，體現(xiàn)足夠的尊重和人文關(guān)懷，分析和解決了實(shí)際工作中存在的文化護(hù)理問題，圓滿地完成了療養(yǎng)任務(wù)。療養(yǎng)員服務(wù)滿意度在95%以上。

[1]蔣曉蓮.跨文化護(hù)理理論及其在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2006，20(29)：8-12.

[2]姜安麗.護(hù)理理論[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2009：257-274.