文/李曉梅

為突出民生新聞“平民視角、民生內(nèi)容、民本取向”等特點(diǎn)，在內(nèi)容上更加關(guān)注群眾的生存條件、生存狀態(tài)和生存空間，不少省級(jí)衛(wèi)視和地市級(jí)電視臺(tái)紛紛推出了幫忙類電視節(jié)目。如安徽電視臺(tái)的《幫女郎 幫你忙》、湖南電視臺(tái)公共頻道的《幫助直通車(chē)》、黑龍江電視臺(tái)公共頻道的《幫忙》、河南電視臺(tái)民生頻道的《小莉幫忙》、山東電視臺(tái)的《生活幫》、齊魯電視臺(tái)的《為您辦事》等，這些欄目在各省級(jí)區(qū)域內(nèi)都取得了良好的口碑；長(zhǎng)沙電視臺(tái)的《幫得007》、南京電視臺(tái)教育科技頻道的《陸姐幫忙團(tuán)》、濟(jì)南電視臺(tái)新聞?lì)l道的《姊妹花》、泰州電視臺(tái)的《小范幫你忙》、嘉興電視臺(tái)的《阿秀嫂幫你忙》、紹興電視臺(tái)的《兄妹幫你忙》、溫州電視臺(tái)的《閑事婆·和事佬》、荊州電視臺(tái)的《壟上行》等節(jié)目則在各城市成為當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的品牌欄目。

幫忙類節(jié)目彰顯了媒體的社會(huì)責(zé)任，貼近生活、貼近百姓，拉近了電視節(jié)目與觀眾的距離，體現(xiàn)了媒體的人文關(guān)懷，具有鮮明的特色。而這類節(jié)目如何捕捉新的事物，并不斷創(chuàng)新，成為打造電視品牌的又一重要課題。

節(jié)目堅(jiān)持“幫忙”原則 逐步打造大型幫忙平臺(tái)

幫忙類節(jié)目“要幫誰(shuí)，怎么幫”有幾句話可以概括，“幫理不幫人，幫急不幫窮，幫忙不添亂，幫忙幫到底”。

幫理不幫人，意思是我們幫助的是客觀公正而不是單個(gè)個(gè)體的人物。欄目在找好節(jié)目定位時(shí)，對(duì)百姓提出的幫忙要求，記者應(yīng)有理性的分析和判斷，保持客觀、公正的態(tài)度，不能“偏聽(tīng)偏信”，要“兼聽(tīng)”才能明，更不能濫用手中的“監(jiān)督”權(quán)力，制造公眾對(duì)政府、對(duì)司法機(jī)關(guān)的不信任。

幫急不幫窮，含義是當(dāng)別人有急難的時(shí)候，而你又有能力幫一把的時(shí)候，一定要伸把手，幫一把。但是對(duì)待貧窮，不能只用物質(zhì)去幫助，那只會(huì)越幫越窮。記者在進(jìn)行幫扶節(jié)目的個(gè)體救助時(shí)，應(yīng)該也是這樣一個(gè)原則，對(duì)難度比較大、過(guò)程比較長(zhǎng)、不能夠解決的困難要講究方法，進(jìn)行有選擇的幫忙。

幫忙不添亂，是說(shuō)幫忙類節(jié)目立足于扶弱幫困，呼喚良知，弘揚(yáng)正氣。幫忙是化解矛盾而不是激化矛盾，是釋疑解惑而不是增疑加難，是正幫之忙而不是倒幫之忙。因此，在報(bào)道中，要把握好力度和尺寸，不能越位幫忙，做到依理幫忙，依法幫忙。記者要介入而不投入，參與而不包辦，有理有節(jié)，有法有度，幫在點(diǎn)上，落在實(shí)處。

幫忙幫到底，很明顯的意思是節(jié)目報(bào)道一定要追蹤到底，如果事情沒(méi)有結(jié)果，需要進(jìn)行追蹤報(bào)道，如果結(jié)果不對(duì)，也一定要繼續(xù)追蹤，直到呈獻(xiàn)給觀眾正確的報(bào)道內(nèi)容。這不僅放大了幫扶過(guò)程，最終讓觀眾獲得正確的信息、滿意的結(jié)果。這要求記者和主持人的工作態(tài)度要積極，感情要真誠(chéng)，行動(dòng)要扎實(shí)，不能做表面文章，更不能作秀。

通過(guò)記者的力量，進(jìn)行節(jié)目報(bào)道，同時(shí)對(duì)事件的當(dāng)事人進(jìn)行幫助。有時(shí)候力量有限，建議逐步打造一個(gè)以欄目為核心，全社會(huì)來(lái)參與的一個(gè)公共平臺(tái)，和觀眾平等地互動(dòng)交流，傳遞他們的觀點(diǎn)和想法。

堅(jiān)持新聞故事化的思路 突出節(jié)目的情感和情趣

幫忙類電視節(jié)目選題是關(guān)鍵，能否通過(guò)節(jié)目給觀眾提供切實(shí)有效的幫助，是衡量幫忙類節(jié)目成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)，它直接影響著節(jié)目質(zhì)量的優(yōu)劣。幫忙類節(jié)目以貼近性為宗旨，但并不簡(jiǎn)單地意味著家長(zhǎng)里短的瑣事都可以不加選擇地進(jìn)行報(bào)道。記者在選擇題材時(shí)更應(yīng)特別注意那些影響廣泛、可行性強(qiáng)的事例，這就是堅(jiān)持新聞故事化的思路，突出節(jié)目的情感和情趣。

隨著媒體競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，獨(dú)家新聞越來(lái)越少，新聞“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”顯得更重要，敘事策略成為吸引受眾的最主要因素。在這種背景下，新聞故事化就是在這種傳播氛圍中應(yīng)運(yùn)而生的，這也成為不少電視節(jié)目尤其是幫忙類電視節(jié)目的傳播形式。幫忙類電視節(jié)目的選題要突出其新聞性，《生活幫》是全國(guó)民生新聞?lì)惞?jié)目的后起之秀，被評(píng)為山東電視新聞十佳欄目；《幫助直通車(chē)》定位是新聞性公共服務(wù)欄目，每天晚上9∶25溫情出發(fā)，83分鐘的超長(zhǎng)“幫助直通車(chē)”，將信息、服務(wù)與快樂(lè)送達(dá)湖南省的千家萬(wàn)戶；《幫女郎 幫你忙》則是一檔每天30分鐘的大型直播熱線幫忙欄目。

以故事的方式說(shuō)新聞，很好理解，就是要求我們報(bào)道新聞的時(shí)候，更像在講一個(gè)故事，而不是正襟危坐，用程序化的語(yǔ)言來(lái)傳播。先滿足觀眾的需求，也就是好看，然后再講意義、講思想。以說(shuō)故事的方式向人們提供的信息更容易被理解和記憶。因?yàn)檫@種方式讓人放松，讓人覺(jué)得有趣。

如今的新聞，說(shuō)什么固然重要，但怎么說(shuō)卻更為重要。電視民生新聞為中國(guó)電視做出的巨大貢獻(xiàn)之一，就是在新聞的敘述姿態(tài)上做出了有益的探索。比如敘述語(yǔ)言的口語(yǔ)化、個(gè)性化乃至地域特色。媒體角色就需要由原來(lái)的“敘述者”轉(zhuǎn)化為“講述者”。所謂講述，就是把新聞講述成曲折精彩的故事。在不違背新聞?wù)鎸?shí)性的前提下，展示矛盾，刻畫(huà)沖突，突出細(xì)節(jié)，設(shè)置懸念。

打造品牌主持人或記者 強(qiáng)化節(jié)目的核心品牌形象

電視媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為對(duì)觀眾“眼球”的爭(zhēng)奪，實(shí)質(zhì)上也就是對(duì)觀眾注意力和忠誠(chéng)度的爭(zhēng)奪。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益白熱化，競(jìng)爭(zhēng)空間日趨飽和的客觀情況，電視媒體想要贏得盡可能大的優(yōu)勢(shì)，求得更快速的發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急便是強(qiáng)化節(jié)目的品牌形象。鏗鏘有力的欄目口號(hào)，核心的品牌形象，如主持人，或者出鏡幫忙的記者，通常能讓幫忙類欄目迅速抓住觀眾，并給其留下深刻的印象。

《幫女郎 幫你忙》打造了一個(gè)以吳薇為領(lǐng)頭的“幫女郎”團(tuán)隊(duì)品牌，欄目創(chuàng)辦兩年來(lái)在安徽省內(nèi)形成了自己的強(qiáng)勢(shì)報(bào)道領(lǐng)域。欄目高舉“美麗幫女郎，天天幫你忙”的旗號(hào)，為廣大觀眾提供援助，化解難題。

錢(qián)江都市頻道的《范大姐幫忙》欄目中，范大姐的形象就是一個(gè)熱心的鄰家大姐，她整天東奔西跑，就是為了給大伙進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，化解彼此的矛盾。欄目打出的口號(hào)為：“大事小事煩心事，事事上心！大忙小忙忙中忙，越忙越幫！”

山東電視臺(tái)《生活幫》經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，其收視率、社會(huì)影響力和美譽(yù)度都取得了超常規(guī)的發(fā)展。欄目主持人阿速被稱為“幫主”，他是第一個(gè)在山東經(jīng)過(guò)海選出來(lái)的主持人，“有事您說(shuō)話，熱心生活幫”，這句欄目宣傳口號(hào)在齊魯大地孔孟之鄉(xiāng)如今是家喻戶曉。

《周姐幫忙》是陜西首創(chuàng)的電視幫忙類節(jié)目，記者周鶴齡以專業(yè)造型師為其設(shè)計(jì)的“周姐”形象出現(xiàn)，她親自幫助形形色色的人解決形形色色的困難。伴隨節(jié)目的播出，觀眾的信任感及美譽(yù)度累積，周姐在陜西省成了陜西電視臺(tái)的一面旗幟、一個(gè)品牌。

湖南電視臺(tái)《幫助直通車(chē)》講究“說(shuō)新聞”，強(qiáng)力打造24小時(shí)為大家奔走幫忙的“幫女郎”團(tuán)隊(duì)。這群熱情、潑辣、執(zhí)著的女孩每天出現(xiàn)在屏幕之上、社區(qū)之內(nèi)、人群之中，上門(mén)為觀眾服務(wù)，調(diào)解鄰里糾紛，用簡(jiǎn)潔明了、風(fēng)趣幽默的方式，告訴大家需要幫忙和正在幫助的人或事。

泰州電視臺(tái)《小范幫你忙》欄目主持人兼制片人范楷已經(jīng)成了泰州四市三區(qū)家喻戶曉的名人。這個(gè)欄目有一支“幫忙志愿者”團(tuán)隊(duì)，在他們的熱心幫助下，許多政府部門(mén)間扯皮推諉的事情很快得到解決，不少深陷感情旋渦的都市白領(lǐng)走出迷茫，村民的鄰里糾紛得到化解。

《小吳幫忙》欄目是石家莊電視臺(tái)的品牌欄目，該節(jié)目在河北省會(huì)市民中享有極高的知名度。欄目以“輿論監(jiān)督、社會(huì)救助、公益倡導(dǎo)”為目標(biāo)，開(kāi)播四年多來(lái)，為市民辦好事兒、實(shí)事兒、難事兒一萬(wàn)余件，成為河北省會(huì)市民生活的“必需品”。

節(jié)目主持人和幫忙的記者是節(jié)目的品牌和靈魂所在。和其他類型的電視節(jié)目相比，幫忙類節(jié)目的主持人和出鏡記者的作用更為突出。所以，應(yīng)盡可能多地讓核心人物參與到節(jié)目的采訪過(guò)程中，打造品牌主持人或記者，并且推出各種形式的活動(dòng)，讓主持人或記者實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)普通百姓中間，幫忙解困，成為觀眾的貼心人。通過(guò)展現(xiàn)節(jié)目核心人物的個(gè)人魅力，打出朗朗上口的欄目宣傳語(yǔ)，進(jìn)一步提升欄目的核心品牌和節(jié)目的社會(huì)影響力。

創(chuàng)新電視節(jié)目的互動(dòng)模式 通過(guò)大型活動(dòng)提升影響力

眾所周知，傳統(tǒng)電視節(jié)目都是通過(guò)節(jié)目?jī)?nèi)容吸引受眾的注意力，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，媒體間的融合和滲透引起了彼此間的交叉換位，媒體的界限開(kāi)始變得模糊，達(dá)到了“你中有我、我中有你”的地步。手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)成為電視與觀眾溝通的良好手段，比如鼓勵(lì)觀眾互動(dòng)參與節(jié)目的電視短信，直播過(guò)程中的即時(shí)性互動(dòng)已經(jīng)成了不少幫忙欄目的一個(gè)重要特色。同時(shí)，積極探索如何利用網(wǎng)絡(luò)視頻、論壇、博客等平臺(tái)，拓展節(jié)目空間，“拉長(zhǎng)”欄目的播出時(shí)間，形成立體傳播形態(tài)，這成為幫忙類電視節(jié)目更上一層樓的有力武器。

要想做好節(jié)目，欄目的自我宣傳是不可或缺的，要像企業(yè)或者商家一樣去吆喝自己，提高欄目的曝光度和知名度。幫忙類節(jié)目由于節(jié)目題材單一，容易讓觀眾產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，這就必須在自我宣傳上下工夫，不斷創(chuàng)新，吸引眼球，延長(zhǎng)節(jié)目的壽命。由此，適時(shí)的節(jié)目宣傳非常重要，這可以通過(guò)做活動(dòng)、打廣告來(lái)進(jìn)行有效的宣傳。隨著3G通信技術(shù)的普及，為觀眾參與節(jié)目提供了新的通道，幫忙類節(jié)目可大膽使用這些現(xiàn)代傳播手段，補(bǔ)充優(yōu)化傳統(tǒng)的采編手段，尤其是可以通過(guò)一次次大型公益活動(dòng)打造欄目影響力和社會(huì)公信力。

電視節(jié)目的互動(dòng)，不僅是多種媒介共存環(huán)境下電視拓展自己生存空間的一種必然選擇，也是當(dāng)代社會(huì)文化語(yǔ)境下電視受眾的一種審美訴求，不少幫忙類電視節(jié)目在創(chuàng)新互動(dòng)模式上進(jìn)行了積極探索。

以品牌活動(dòng)推動(dòng)品牌建設(shè)，增強(qiáng)影響力、傳播力，已成為當(dāng)今各媒體在“注意力經(jīng)濟(jì)”時(shí)代贏得競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)最直接手段。媒體作為紐帶，連接政府與群眾的共同關(guān)注點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)政府、媒體、公眾三贏，就要考慮到“導(dǎo)向、高度、品位、全局性”幾方面，兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)受眾最大限度的關(guān)注度、契合度。一場(chǎng)高水準(zhǔn)的公益活動(dòng)，贏在創(chuàng)意，重在踐行媒體責(zé)任，考量著人與團(tuán)隊(duì)的眼光、視角、高度、號(hào)召力、執(zhí)行力。而通過(guò)幫忙類電視欄目的一期期節(jié)目和一次次媒體行動(dòng)，打造了電視媒體人的誠(chéng)信品牌，體現(xiàn)了記者這個(gè)職業(yè)的社會(huì)責(zé)任，從而通過(guò)新聞的力量來(lái)推進(jìn)社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步。