王艷靈，王恒山

(上海理工大學管理學院，上海200093)

2011年3月11 日，日本于當?shù)貢r間11日14:46發(fā)生M9.0級地震。地震引發(fā)大規(guī)模海嘯，造成重大人員傷亡，并引發(fā)日本福島第一核電站發(fā)生核泄漏事故。受日本核電站泄漏危機影響，國內(nèi)一些鹽商借機炒作，哄抬鹽價。謠言以手機短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、各種網(wǎng)絡(luò)論壇和口口相傳的方式迅速擴散，全國多地瘋狂搶購食鹽，在一定范圍內(nèi)造成了公眾恐慌，引起了社會混亂。

進入21世紀，突發(fā)事件發(fā)生的頻率不斷增高，事件種類也越來越多。突發(fā)事件發(fā)生后，由于其本身的特性，將蘊涵巨大的信息量，人們會在第一時間通過各種信息傳播渠道來了解突發(fā)事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、危害等等，并根據(jù)自己的認知對信息進行解釋，以此做出思想和行為的響應(yīng)。

1 研究突發(fā)事件信息傳播模式的意義

突發(fā)事件是指在某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給社會造成嚴重危害、損失或者影響且需要立即處理的負面事件[1]。隨著社會經(jīng)濟快節(jié)奏、高速度的發(fā)展，人們對信息獲取個人化、智能化、高效化的要求越來越高，移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機結(jié)合，可以隨時隨地隨身、高效智能、快捷方便地為大眾服務(wù)，為突發(fā)事件的傳播帶來了極大的便利。但是，在看到新媒體的光輝前景的同時，也要看到其在發(fā)展過程中不斷暴露的缺點。由于傳播的便利性，使得一些虛假、垃圾信息也在第一時間內(nèi)快速傳播，給社會造成了一定程度上的損失。研究突發(fā)事件的信息傳播模式，應(yīng)從本質(zhì)上揭示突發(fā)事件傳播的內(nèi)在規(guī)律，加強對突發(fā)事件的防范，制定相應(yīng)的管理對策，當突發(fā)事件發(fā)生時，有效地控制媒體在突發(fā)事件報道中的作用，正確引導(dǎo)公眾，果斷決策，在最大程度上預(yù)防和減少突發(fā)性事件給公眾帶來的危害，降低不實信息的傳播。

2 超網(wǎng)絡(luò)

最早提出“超網(wǎng)絡(luò)”概念的是SHEFFⅠ[2]，美國科學家NAGURNEY[3－4]等在處理上述交織的網(wǎng)絡(luò)時，把高于又超于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)(“above and beyond”existing networks)的網(wǎng)絡(luò)稱為超網(wǎng)絡(luò)(supernetwork)，使得它的含義開始明確。

突發(fā)事件發(fā)生后，信息往往以手機短信、電話、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇及口口相傳的方式進行傳播，傳播渠道不再是單一的網(wǎng)絡(luò)，而是多種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。如果只是單獨研究一種或兩種網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播方式，并不能很好地反映突發(fā)事件本身傳播的特征規(guī)律。因此，我們提出用超網(wǎng)絡(luò)來描述和表示突發(fā)事件傳播過程中各種網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用和影響。超網(wǎng)絡(luò)可以將擁有不同屬性的網(wǎng)絡(luò)通過一定的方式結(jié)合起來(圖1)，通過描述網(wǎng)絡(luò)中的主體以及主體之間的聯(lián)系，為理清復(fù)雜的多屬性網(wǎng)絡(luò)提供了新的研究方法和研究工具。

3 基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式

傳統(tǒng)的信息傳播模式有很多種，主要有以傳播學為基礎(chǔ)的信息傳播模式和以情報學為基礎(chǔ)的信息傳播模式。韋斯特利—麥克萊恩模式就是一種以傳播學為基礎(chǔ)的大眾傳播模式，本文結(jié)合超網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識，在韋斯特利—麥克萊恩模式的基礎(chǔ)上建立基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式。

3.1 韋斯特利—麥克萊恩傳播研究概念化模式

1957年，美國傳播學者韋斯特利(B.H.Westley)和麥克萊恩(M.S.Maclean)整理當時已有的研究成果，提出了一個適合于大眾傳播研究的有系統(tǒng)的模式[5]。該模式思想源自社會心理學、平衡理論、互相理論等，而其直接前身則是紐科姆的對稱模式(圖2)。

圖2 韋斯特利—麥克萊恩大眾傳播概念化模式

圖2中，X為通過大眾媒體傳播的社會環(huán)境中任何事件或事物;A為那些向全體公眾發(fā)布有關(guān)X消息的某些個人或組織;C為媒體組織或其中的個人，以自己理解的受眾興趣和需要為標準，在諸多的A中選出信息，以進入通向受眾的渠道，他們也可以直接在X中進行選擇，以向B(受眾)傳播;B為受眾或“行為”角色，既可以是個人，也可以是群體，或者甚至可以是整個社會系統(tǒng)，他們具有對信息的需求或?qū)Νh(huán)境的關(guān)注;X'為被傳播者(C)選出進入渠道的信息;X″為經(jīng)過媒體機構(gòu)加工過而向受眾傳遞的信息;fBA為公眾成員(B)發(fā)給原始信源(A)的反饋;fBC為受眾成員通過直接接觸或受眾研究成果向傳播機構(gòu)發(fā)出的反饋，隨著時間的推移，這種反饋指導(dǎo)著C日后的選擇和傳遞;fCA為傳播者發(fā)給鼓吹者的反饋，這種反饋可能會鼓勵或改變甚至抵制A進行有意圖傳播的嘗試;X3C、X4C為大眾傳播媒體對X做出的直接觀察，如記者在現(xiàn)場做的目擊報道。

3.2 基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式構(gòu)建

突發(fā)事件的信息傳播以大眾傳播為主，傳播媒介的增多使得公眾獲取信息的方式多樣化，人們不再是從單一的渠道來獲取信息，超網(wǎng)絡(luò)概念的提出使信息傳播網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用和影響得以描述和表示。本文在韋斯特利—麥克萊恩傳播模式的基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式(圖3)。

圖3 基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式

圖3中，A為超網(wǎng)絡(luò)模型即信息傳播過程中的傳播者A，它是把突發(fā)事件傳播的各種網(wǎng)絡(luò)按一定的屬性結(jié)合起來新建的一個傳播模型;X為傳播者A直接向受眾傳遞信息，當信息量過大時，手機運營商或網(wǎng)站運營機構(gòu)等在一定程度上會對信息進行監(jiān)控與過濾;X'為傳播者A為進入信息傳播渠道而作出的選擇;X″為經(jīng)“把關(guān)人”篩選、過濾后向受眾傳遞的信息;fBA為受眾向傳播者A的反饋;fBC為受眾向把關(guān)人C的反饋;fCA為把關(guān)人向傳播者A的反饋;fXnB為受眾直接從周圍環(huán)境中感知信息;fXnC為把關(guān)人直接從周圍環(huán)境中感知信息。

該模式中包括傳播者、把關(guān)人和接收者三個傳播主體。傳播者傳遞信息受兩個因素的影響，即傳播者對其傳遞內(nèi)容的選擇以及傳播者制作信息的方法。一般而言，大眾傳播過程中的傳播者在開始時所擁有的材料或潛在信息的數(shù)量遠遠超過他將要傳遞的內(nèi)容，在這種情形下，他只能根據(jù)某些標準從大量的材料中選擇一部分。在決定如何組織和制作信息時，傳播者也面臨著一個選擇的局面，如何進行選擇和制作，取決于傳播者的自我形象、傳播者的個性結(jié)構(gòu)、傳播者的社會環(huán)境、來自信息本身的“壓力”和“約束”等等。接收者接收信息時也會受到以下因素的影響:接收者的自我形象、接收者的個性結(jié)構(gòu)、接收者的社會環(huán)境、接收者心目中的媒體形象及來自外界環(huán)境的“壓力”與“約束”等等。

在傳遞和接收信息的過程中，涉及到一個“把關(guān)人”的概念。“把關(guān)人”理論是由美國社會心理學家、傳播學四大先驅(qū)之一的盧因率先提出的。他在《群體生活的渠道》(1947年)一文中，首先提出“把關(guān)”(gatekeeping)一詞。他指出:“信息總是沿著含有門區(qū)的某些渠道流動，在那里，或是根據(jù)公正無私的規(guī)定，或是根據(jù)‘守門人'的個人意見，對信息或商品是否被允許進入渠道或繼續(xù)在渠道里流動做出決定[6]?！?/p>

在信息傳播過程中，根據(jù)“把關(guān)人”角色的重要程度，可以把傳播者分成兩種:①“把關(guān)人”角色比較重要的一些傳播媒介，如政府機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)及新聞媒介。在向大眾傳遞信息的過程中，他們傳遞出的信息必須經(jīng)過專人過濾或篩選才能與公眾見面，可以看成是一種有意圖的傳播;②“把關(guān)人”角色被弱化的一些傳播媒介，如手機媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體等。在此類媒體的信息傳播過程中，“把關(guān)人”的缺失已經(jīng)稱為一種普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起使傳統(tǒng)的大眾傳播演變?yōu)閭€人化的雙向，網(wǎng)民在論壇上獲得信息時擁有更多的自主權(quán)，既可以自己控制以何種方式獲得信息，還可以隨時就自己接收到的信息作出反饋。在網(wǎng)絡(luò)論壇傳播中，人們更多的是采取討論交流、評價質(zhì)疑等十分便捷及時的交互方式接收信息。手機媒體作為網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，一旦進入傳播過程，便沒有了傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”對信息的過濾、篩選，這種信息傳播方式使“把關(guān)”的角色被弱化。

“把關(guān)人”的角色被弱化，并不代表“把關(guān)人”可以缺失，在這種交互式信息傳播中，當傳播的信息量較大或者傳遞的信息中含有大量敏感詞匯時，手機運營商或者網(wǎng)站機構(gòu)等就會對信息進行監(jiān)控與過濾，在一定程度上，可以降低對突發(fā)事件不實信息的傳播。

4 突發(fā)事件的應(yīng)對策略

從圖3突發(fā)事件的信息傳播模式中，我們可以知道突發(fā)事件的信息傳播機理、信息傳播過程中的要素以及各個要素之間的互動關(guān)系，因此，我們提出相關(guān)應(yīng)急部門可以在以下幾方面做出努力。

(1)及時表態(tài)，正確引導(dǎo)，消除公眾恐慌。公眾普遍性科學常識欠缺，應(yīng)對的經(jīng)驗匱乏，在突發(fā)事件發(fā)生后，公眾因為恐慌的心理容易人云亦云，甚至讓正常思維中不可思議的事情被普遍相信，大眾普遍性成為庸眾。因此，相關(guān)部門應(yīng)該及時表態(tài)，正確引導(dǎo)，消除公眾的恐慌心理，從容應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

(2)及時溝通，加強政府與公眾之間的合作。突發(fā)事件一旦發(fā)生，政府有關(guān)部門的本能反應(yīng)是低調(diào)、淡化處理，有意或無意的封殺消息，統(tǒng)一口徑，防止外界猜疑，將自己放在了公眾的對立面[7]。公眾反饋渠道匱乏，政府與公眾溝通力度不夠，導(dǎo)致危害進一步擴大。因此，政府要設(shè)立相對應(yīng)的部門，與公眾加強溝通，及時調(diào)整應(yīng)對策略，減少突發(fā)事件造成的損失。

(3)規(guī)范媒體的信息發(fā)布。突發(fā)事件發(fā)生后，公眾對信息的需求欲很強，媒體往往出于自身商業(yè)利益的考慮，過分渲染突發(fā)事件的危害性，引起公眾恐慌。政M府應(yīng)規(guī)范媒體的信息發(fā)布，實時監(jiān)控媒體所發(fā)布的信息，并制定相應(yīng)的法規(guī)來約束它們在突發(fā)事件發(fā)生期間的信息傳播行為。

(4)加強傳播主體的自我監(jiān)督，充分發(fā)揮“把關(guān)人”的作用。新型媒體賦予了傳播者雙重身份，再加上其本身的虛擬性及信息傳播的時間與地點的隨機性，這就造成了“把關(guān)人”的缺失。在突發(fā)事件的報道中，需要有相關(guān)個人或組織進行篩選、整理、過濾，由于信息的收集受大眾主觀的影響，因此，需要受眾自身加強社會倫理道德意識，加強自我監(jiān)督，對同一時刻向公眾傳遞信息的用戶進行監(jiān)控，把“把關(guān)人”的作用個人化，人人都是“把關(guān)人”，這樣可以有效控制虛假、垃圾信息的傳播。

5 結(jié)束語

超網(wǎng)絡(luò)是近幾年才提出的概念，國內(nèi)對于超網(wǎng)絡(luò)的研究還很少，目前它只是一個概念，還沒有眾所公認的一個定義，對超網(wǎng)絡(luò)的邊界也沒有明確的規(guī)定。對于什么樣的網(wǎng)絡(luò)才算是一個超網(wǎng)絡(luò)，怎樣建立超網(wǎng)絡(luò)等等，是需要進一步研究的問題。本文只是在對超網(wǎng)絡(luò)理解的基礎(chǔ)上，初步構(gòu)建了基于超網(wǎng)絡(luò)模型的突發(fā)事件的信息傳播模式，希望對超網(wǎng)絡(luò)及突發(fā)事件信息傳播模式的研究有所貢獻。

此外，模式方法雖然是一種科學研究的方法，但本身存在著不可克服的局限性，模式具有不完整、過分簡單及摻雜某些未被闡明的假設(shè)等缺陷[8]。因此，無論是哪種傳播模式都不可能是萬能的，它只能是從一個角度切入來分析復(fù)雜的傳播現(xiàn)象，揭示事件傳播的規(guī)律，以期能對人們有所啟發(fā)。

[1] 秦啟文.突發(fā)事件的管理與應(yīng)對[M].北京:新華出版社，2004.

[2] SheffⅠY.Urban transportation networks:Equilibrium analysis with mathematical programming methods[M].NJ:Printice-Hall，1985.

[3] Nagurney A，DONG J.Supernetworks:Decision-making for the information age[M].Cheltenham:Edward Elgar Publishing，2002.

[4] Nagurney A.On the relationship between supply chain and transportation network equilibria:A supernetwork equivalence with computations[J].Transportation Research Part E:Logistics and Transportation Review，2006，42(4):293－316.

[5] 丹尼斯·麥奎爾，斯文·溫德爾.大眾傳播模式論[M].上海:上海譯文出版社，2008.

[6] 劉暢.“守門人”的再思考[J].視聽縱橫，2010(5):38－39.

[7] 李春華，龍厚仲.公共危機信息傳播模式及其運行[J].中國人民公安大學學報，2010(5):23－27.

[8] 孟慶蘭.網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式研究[J].圖書館學刊，2008(1):133－137.