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        網(wǎng)購(gòu)新規(guī)引發(fā)的思考

        2011-01-19 06:56:02于斌
        互聯(lián)網(wǎng)天地 2011年5期
        關(guān)鍵詞:新規(guī)發(fā)貨賣(mài)家

        文|于斌

        網(wǎng)購(gòu)新規(guī)引發(fā)的思考

        文|于斌

        2011年4月12日,商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)新規(guī)),提出一套交易糾紛解決機(jī)制。網(wǎng)購(gòu)新規(guī)從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與引導(dǎo)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)等5個(gè)方面對(duì)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理作出規(guī)范,其中“用戶(hù)可無(wú)條件退貨”成為了大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

        網(wǎng)購(gòu)新規(guī)中這樣寫(xiě)道:“一些網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者下單不久就后悔了,為此,服務(wù)規(guī)范鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立‘冷靜期’,允許消費(fèi)者在購(gòu)物后有一段時(shí)間冷靜思考,如果后悔了,可以無(wú)理由退貨,以此減少交易糾紛,提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。為了約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為,平臺(tái)應(yīng)通過(guò)合同等方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立實(shí)行信譽(yù)制度,方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴?!闭沁@一段文字引起了買(mǎi)家群體的贊同與賣(mài)家群體的不滿(mǎn),同時(shí)也使眾多電子商務(wù)從業(yè)者們對(duì)網(wǎng)購(gòu)新規(guī)給予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隱性幫助表示擔(dān)憂(yōu),一旦付諸實(shí)施,恐怕將有大量賣(mài)家“罷工”。

        網(wǎng)購(gòu)新規(guī)具有不同側(cè)重點(diǎn)

        1.針對(duì)消費(fèi)者

        網(wǎng)購(gòu)新規(guī)允許消費(fèi)者有時(shí)間反悔(規(guī)范原文:鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度,允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。)

        看似利好消費(fèi)者的規(guī)定,事實(shí)上也還是會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)一定困擾。作為購(gòu)買(mǎi)者,筆者也曾有網(wǎng)購(gòu)下單以后不想買(mǎi)的時(shí)候。但是,更多的情況下,筆者更關(guān)注的是另一個(gè)問(wèn)題,即希望自己所購(gòu)買(mǎi)的商品能夠快點(diǎn)送達(dá)。此次商務(wù)部在網(wǎng)購(gòu)新規(guī)中提出了冷靜期,那么在這段期間,賣(mài)家是該發(fā)貨還是不發(fā)貨?這種冷靜期似乎也給沒(méi)有退貨需求的消費(fèi)者帶來(lái)了苦惱,賣(mài)家會(huì)不會(huì)故意延遲發(fā)貨導(dǎo)致商品并不能快速送達(dá)?

        一般來(lái)說(shuō),買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)之后,商品郵寄到手最長(zhǎng)也只是需要一周的時(shí)間,而網(wǎng)購(gòu)新規(guī)卻提出了“一周的冷靜期”,也就是說(shuō),買(mǎi)家買(mǎi)了東西最長(zhǎng)要兩周才能拿到。

        對(duì)賣(mài)家而言,雖然網(wǎng)購(gòu)新規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定賣(mài)家要在一周的冷靜期后才可發(fā)貨,但大多數(shù)賣(mài)家卻會(huì)選擇這么做,因?yàn)槿绻u(mài)家在一周內(nèi)發(fā)貨了,買(mǎi)家如果反悔,一切后果和損失都由賣(mài)家承擔(dān),得不償失;如果賣(mài)家在冷靜期后發(fā)貨,就不會(huì)遇到類(lèi)似問(wèn)題,也就不會(huì)承擔(dān)責(zé)任了。但是這樣一來(lái),賣(mài)家所積壓的商品無(wú)形中增加了,無(wú)論是因維護(hù)還是管理產(chǎn)生出的費(fèi)用還是得由賣(mài)家承擔(dān)。而且賣(mài)家還得每天追問(wèn):“親,你所購(gòu)買(mǎi)的東西要不要發(fā)貨,或者你已經(jīng)后悔?”對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),這的確是件麻煩事。

        2.針對(duì)商家

        設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng),建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案(規(guī)范原文:日交易額1億元人民幣以上的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng),建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和交易相對(duì)人的身份信息的保存時(shí)間自最后一次登錄之日起不少于兩年;交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。)

        這條規(guī)定的目的是考慮到網(wǎng)購(gòu)的安全性,為了保護(hù)商家的消費(fèi)者信息以及商家的個(gè)人信息,此安全措施可以保證數(shù)據(jù)安全,后期不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩,當(dāng)然也可以為某些涉及到法律問(wèn)題的事件提供證據(jù)。

        出發(fā)點(diǎn)是好的,但如果一個(gè)黑客真想盜取你的信息,你備份再多有什么用?最多就是在有突發(fā)事件的情況下,會(huì)起到作用。我們知道,時(shí)間與風(fēng)險(xiǎn)是成正比的。時(shí)間越長(zhǎng),風(fēng)險(xiǎn)越大。以筆者之見(jiàn),這個(gè)規(guī)則在保護(hù)了商家的信息的同時(shí),也為黑客的不法行徑提供了機(jī)會(huì)。

        3.針對(duì)第三方平臺(tái)

        修改交易規(guī)則至少提前30日予以公示(規(guī)范原文:平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。)

        站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者加入第三方平臺(tái),即是表明同意現(xiàn)行的交易規(guī)則,要按照規(guī)則經(jīng)營(yíng),雙方是有協(xié)議的。如果第三方交易平臺(tái)要改變規(guī)則,必須提前通知站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者,如果站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為不能接受新規(guī)則,可以退出。

        這是對(duì)用戶(hù)群體的尊重,也是對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保護(hù)。第三方平臺(tái)是買(mǎi)賣(mài)雙方的生存平臺(tái),買(mǎi)賣(mài)者都可以自由選擇平臺(tái),因此第三方平臺(tái)要提前公示,如果站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不滿(mǎn)意可以更換平臺(tái)。而這也從側(cè)面提醒我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律賦予我們的權(quán)利來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

        4.針對(duì)商品

        商品介紹必須與實(shí)物相符(規(guī)范原文:網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物商品,應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn),不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示;對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。)

        現(xiàn)在很多賣(mài)家提供的商品描述都和實(shí)物不符,這一方面和誠(chéng)信機(jī)制有關(guān),另一方面也和沒(méi)有相關(guān)的強(qiáng)制性行政法規(guī)有關(guān),因?yàn)楝F(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)新規(guī)僅是一個(gè)規(guī)范,而不具備強(qiáng)制性??上驳氖?,商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法,預(yù)計(jì)年底出臺(tái),對(duì)違反規(guī)范到一定程度的賣(mài)家給予相應(yīng)懲罰,甚至追究法律責(zé)任。這對(duì)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)意義重大。

        網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是商品,更多是買(mǎi)家和賣(mài)家相互的信任。如果一個(gè)有良心的賣(mài)家,他無(wú)論是在網(wǎng)上還是在現(xiàn)實(shí)中,所賣(mài)的東西都應(yīng)該是真材實(shí)料的?,F(xiàn)在地?cái)傌浐芏?,假冒商品不是只有網(wǎng)上才有,如果現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有了假貨,網(wǎng)上的假貨從何而來(lái),筆者認(rèn)為,抓本源比抓衍源更重要。

        5.針對(duì)糾紛

        賣(mài)家保證金先行賠付(規(guī)范原文:鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣(mài)家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。)

        這主要是指發(fā)生交易糾紛的時(shí)候,如果買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商沒(méi)有解決的話(huà),就需要交易平臺(tái)介入。如確是賣(mài)家責(zé)任并且拒不賠付的話(huà),平臺(tái)要用保證金賠付買(mǎi)家,然后再和賣(mài)家解決。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō),這條規(guī)定等于一顆定心丸,對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),除了保證金予以賠付之外,還會(huì)被平臺(tái)處以更嚴(yán)厲的責(zé)罰。

        網(wǎng)購(gòu)新規(guī)有待完善

        雖說(shuō)網(wǎng)購(gòu)新規(guī)的出發(fā)點(diǎn)是為了更加規(guī)范市場(chǎng),盡可能提供更好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,但一味地偏袒買(mǎi)家卻沒(méi)有客觀(guān)評(píng)估目前消費(fèi)者的綜合購(gòu)買(mǎi)素質(zhì),可能出現(xiàn)的潛在損失無(wú)疑會(huì)加載在消費(fèi)者的身上。如此一來(lái),此新規(guī)的發(fā)布依然會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得不舒服。

        該新規(guī)剛一頒布就受到網(wǎng)友們的熱議,奇怪的是,大部分網(wǎng)站首先是自己站出來(lái)表示支持新規(guī)。而熱議的網(wǎng)友卻明確點(diǎn)出其中存在分歧的部分,轉(zhuǎn)了半圈后,很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),根據(jù)這個(gè)規(guī)定,B2C竟然不在規(guī)范之中?這是否有偏袒之嫌?

        對(duì)于這樣的規(guī)定,確實(shí)存在很多的質(zhì)疑,業(yè)內(nèi)最大的擔(dān)心就是“無(wú)理由退貨”是否會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)的工具,是否會(huì)使得消費(fèi)者的“無(wú)理由”變成“無(wú)理”。例如一個(gè)經(jīng)營(yíng)玩具的賣(mài)家,送貨后玩具被買(mǎi)家小孩玩了一周,覺(jué)得不好玩了要求退貨,那商品被退回去后,商家如何做處理?不是全新的,其中的損失由誰(shuí)承擔(dān)?消費(fèi)者的沖動(dòng)由賣(mài)家全部承擔(dān)又是否合理?由此產(chǎn)生的資源浪費(fèi)問(wèn)題如何解決?這是新規(guī)中并沒(méi)有顯示出的種種后遺癥,有待日后完善。

        電子商務(wù)的發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),當(dāng)然在發(fā)展過(guò)程中更加需要合理的制度來(lái)規(guī)范,以確保發(fā)展方向是健康有序的。只有不斷向著良性的方向發(fā)展,才能真正體現(xiàn)出電子商務(wù)的意義,這樣不僅能夠促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展,同時(shí)還能為消費(fèi)者提供多樣的消費(fèi)形式。但值得注意的是,如果保障消費(fèi)者的合法權(quán)益要以犧牲消費(fèi)者的某些權(quán)益為代價(jià),這么做將是自掘墳?zāi)埂?/p>

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