文|袁楚

一起去淘寶
—— 2011年淘寶開放日

文|袁楚

2011年5月10日是淘寶一年一度的開放日，在這一天，淘寶的員工可以帶著家人、朋友甚至寵物到公司上班。今年的淘寶開放日，對于淘寶甚至阿里巴巴來說都是一個很重要的日子。就在之前不久，因為假貨問題，淘寶被外界誤解。淘寶官方在第一時間做了回應，并且讓所有高管都出席了今年淘寶開放日的媒體見面活動，向媒體敞開了大門。

淘寶網兼阿里巴巴B2B CEO陸兆禧：完全開放的市場需要機制的保障

就在幾個月前，淘寶網CEO陸兆禧接替了引咎辭職的衛(wèi)哲，兼任阿里巴巴B2B的CEO，不過這次他出現在淘寶的開放日，更多的還是分享關于淘寶平臺化發(fā)展的戰(zhàn)略。

商城是今年重要的項目

“商城作為2011年淘寶的重要項目，關鍵是提升作為消費者在商城的體驗，商城上會有很多各種不同的服務商，服務商服務的品質會有差異，關鍵是把這個服務的品質提升到消費者能夠接受的平均水平之上，我們還有很多工作要做，包括標準、物流等等。這一類商戶的起點不一樣，來源也不一樣，有部分來源于淘寶，有部分是跟商城一起成長的，也有很大一部分來源于傳統線下產業(yè)。另外也有第三方服務，他們本身不賣東西，就是為網商提供服務，對我們來說是一個很大的生態(tài)系統?！标懻嘴硎尽?/p>

他同時表示，淘寶商城盡量做到透明，所有紀錄、交易可追蹤，有消費者、市場、媒體、政府工商部門介入監(jiān)督，這方面對店商的服務水平有非常大的提高，特別是媒體的監(jiān)督。“互聯網上最強的就是口碑效應，一旦網商損害單個消費者，在互聯網上傳播的速度將會非?？?，媒體的力量和互聯網的力量能夠快速改變消費者和商家之間的公平，讓消費者變得非常強大。我們通過這種市場化和開放透明平臺的機制，能夠迅速推著商家往前走?！?/p>

社會化的淘寶

同時，陸兆禧也談到了不少媒體和消費者都非常感興趣的淘寶社會化。“作為一個購物的門戶，淘寶對用戶已有一定的影響力，但是我們需要更貼近用戶。網上購物確實有風險，但是如果有朋友介紹和分享，那么風險會小很多。淘寶現在的影響力已經不小，但是怎么做到更貼近用戶，形成朋友之間分享的體系？淘寶上90%以上的商品和商家是很好的，因為這是完全開放的市場，完全開放的市場就像打開門一樣，一定會有蒼蠅飛進來，我們希望通過淘寶社會化的機制，一是強化用戶的關系，二是保障用戶的體驗，讓用戶在初進入淘寶的時候，或者是買一種新的商品，通過這種關系能夠減少他的風險，提升他的用戶體驗?！?/p>

陸兆禧表示，淘寶已經從數據、人才以及技術上做好了社會化的儲備?！翱蛻簟⑾M者原來上首頁找商品，以后他可能直接進入‘我的淘寶’，就像進入自己家一樣，在家里面會看到很多朋友的購物記錄，以及自己以前的購買記錄。越好的商戶在社會化網絡里面獲益的能力越強。”

淘寶平臺的反腐敗和反官僚

網上有很多“小道消息”流傳，聲稱搞定淘寶的小二（工作人員）就可以了，不需要去管什么規(guī)則的影響。對于這樣的說法，陸兆禧表示，“對淘寶整個平臺說，關鍵就是它的開放、透明、誠信。淘寶這個平臺不能變成花錢就可以買到所有的東西的地方，只要有關系就什么都可以干。所以我們首先從系統層面進行控制，淘寶每個小二的操作都會留下痕跡，也都會有相應的記錄，可以追蹤；另外我們專門設立了淘寶廉政部，舉報郵箱也完全公開，大家只要是實名舉報我們都接受，并且追查到底?！备鶕懻嘴慕榻B，在一系列措施出臺之后，對整個淘寶的影響都很正面。

陸兆禧以淘寶商城的入駐說明了淘寶可能遇到的官僚風氣。“淘寶商城現在每天都有1000多個商家申請入駐，整個大淘寶的市場是不需要申請入駐的，但淘寶商城需要申請的。批準入駐就是一種權利，有權利就有可能產生腐敗。另外也會產生官僚風氣，你申請了，流程不明，到底要做什么才能入駐商城，入駐不了的原因是什么？我第一次提交完資料為什么過那么長時間你來回復我，回復之后你還不跟我說清楚要補交什么材料？效率很低，不透明，流程不清楚，沒有服務意識。這是我們要解決的?！?/p>

淘寶CFO張勇：我的任務是讓淘寶不要賺太多錢

或許很少有CFO的主要任務是“控制收入”，而淘寶CFO張勇的任務恰恰就是這樣：“我的任務就是控制淘寶的收入在一個較低的水平?！弊鳛镃FO，張勇在媒體面前被問到最多的問題自然就是關于淘寶未來可能的收入模式。

大淘寶要做電子商務的水電煤

張勇2007年加入淘寶，在這3年多期間，淘寶已經發(fā)生了很大的變化。“用馬云的話來說，淘寶有點像個怪物，它有C2C，也有B2C，現在還有團購。中國的消費者跟美國不一樣，美國是在google搜商品然后到具體的網站上買東西，中國的消費者習慣在淘寶上搜東西然后再買，淘寶本身就是一個很大的商品庫。淘寶的出發(fā)點是，消費者需要的是什么東西，我們就來提供這些東西?！?/p>

“另外一個原則，我們的大淘寶戰(zhàn)略從提出到現在已經有兩三年的時間，我們一直圍繞這個在進行。我們必須提供電子商務的水電煤，也就是基礎設施。我們所說的大淘寶體系，是從消費者的需要和做電子商務的商家和合作伙伴搭建這個平臺。電子商務的三個要素大家都明白，信息流、資金流和物流，圍繞這三個要素，整個淘寶乃至阿里集團都在搭建這個體系，信息是淘寶最強的，資金流因為有支付寶，在網上的安全性和便利性得到了相當大的解決，物流上我們也做很多工作，年初我們在外面宣布了阿里的戰(zhàn)略，這是我們著重做的。從本質上來說，淘寶就是數據公司?！?/p>

張勇表示，從整個淘寶體系來看，淘寶的客戶群很大，消費者、商家都是大淘寶平臺的客戶。我們引入了各種商家為消費者服務，然后引入各行各業(yè)的合作伙伴為商家服務。如果把淘寶稱為一個經濟體，這個經濟體的構成就是這樣?！拔覀冋J為電子商務其實是一個社會化運作的過程，絕對不是賣家賣一個東西給一個買家這么簡單，是跟整個社會化分工的合作?！?/p>

淘寶是個數據公司

對于大家關心的淘寶平臺上沉淀下來的大量消費數據，張勇表示，“數據的開放我們遵循的原則是公平、透明的市場機制。我們現在是分層次的開放，其實數據開放和數據安全這兩件事情是同步在做的，數據開放方面，我們現在自己也做但是我們更鼓勵外部的合作伙伴做各種各樣的數據工具，提供給我們的商家合作伙伴來使用，但是我們嚴格遵守的原則是受益人和使用者能夠看到的是經過加工以后的再生產數據，而不是原始數據，而且在數據產品的利潤分配機制方面，淘寶把利潤的大頭讓給合作伙伴，淘寶只拿小頭。第二，在成長過程中，對方全部拿，淘寶不拿，我們正在建立激勵機制，鼓勵合作伙伴去做，因為他賺的越多，說明用戶更歡迎這個產品?！?/p>

張勇同時表示，目前淘寶在刻意減少自己在數據產品方面的工作，而是讓合作伙伴有更多的空間，用戶的需求是多種多樣的，依靠淘寶一個公司的資源和人力是遠遠做不完的，為了把這個需求服務好，不如讓這些人自己去尋找服務機會，外部的力量比淘寶的力量更大。

淘寶：盈利不是目的

在采訪的最后，有記者問到了關于淘寶盈利的情況，張勇表示，具體的收入情況和比例不方便透露，但是可以肯定的是，淘寶已經盈利。而早在前兩年，就曾有接近阿里巴巴的人士向記者表示，淘寶“掙的錢遠比大家想象的多?！?/p>

對此張勇表示，“首先，淘寶已經是盈利的公司，其次，收入來源也是多方面的，哪幾個方面大家也都能想象得到：廣告、商城傭金以及開放平臺的合作分成等等。另外，我們現在的目標并不是掙更多的錢，我們的目的是促進整個產業(yè)鏈的發(fā)展。在這個過程中，合作伙伴賺了100塊錢，也應該允許我們賺1塊錢。收入是一個自然的結果，但不是我們刻意追求的東西?！?/p>

淘寶聚劃算負責人閆利珉：聚劃算是淘寶的利器

除了淘寶的高管，淘寶今年力推的幾個新產品團隊，包括聚劃算、全球購和淘寶旅行的負責人也出席了本次淘寶開放日。其中，淘寶的團購業(yè)務“聚劃算”因為在團購市場的表現突出引起了大部分參會媒體的濃厚興趣。這個今年銷售目標100億的團隊，卻遠比目前市場上任何一個團購網站的團隊小得多。

我們的目的是“聚需求”

淘寶聚劃算負責人閆利珉（花名：慧空）表示，“我們之前想把聚劃算改名為淘寶團購，結果幾乎所有的人都不同意。從我們的研究和觀察來看，我們覺得現在的團購網站本身做的不算好，而聚劃算和他們也有些區(qū)別。”

閆利珉介紹道，聚劃算從2010年3月21日上線到現在，第一天的成交額是3000多塊，到現在基本上每天兩千多萬?！拔覀兏Ｍ蹌澦隳軌蝮w現出淘寶對于消費者的新價值和新主張。從某種程度上來說，聚劃算的目的是聚集淘寶用戶的需求，然后把這些需求展示給淘寶上的供應商，讓供應商能夠幫助用戶實現他們的需求?！?/p>

從去年開始興起的團購熱潮到今年年初已經冷靜了不少，團購網站也開始更多地涉及本地服務。聚劃算從去年10月開始已經涉及了這一領域。閆利珉表示，“如果你留意聚劃算的首頁會發(fā)現，在杭州、北京、上海等不同地方訪問聚劃算看到的首頁是不一樣的，首頁上會提供本地化服務。我們認為，現在的團購是幫助本地化吃喝玩樂的供應商實現電子商務的嘗試，我們對它的判斷一定不是團購，團購本身是沒有前途的，我們的目標是24小時不打烊的網上消費平臺，本地的商戶都可以到聚劃算的平臺上來開展業(yè)務?！?/p>

閆利珉介紹，目前聚劃算開通了全國17個城市的團購平臺，這個平臺其實就是讓參與團購的商家到淘寶上開店，而聚劃算的團隊則把后端的技術接口、信用體系乃至物流等支持都做好了，而商家只需要開個店，讓參加團購的消費者到淘寶的店鋪上完成交易就可以了?！拔覀兪菆F購平臺，我們自己不做團購，成交是在淘寶店鋪里成交的。”

聚劃算要成為團購行業(yè)的領袖

“我們的目標是今年要成為團購行業(yè)的領袖，而不是第一名，因為無論是從成交量、參團人數還是訂單量，聚劃算已經是第一了。我們對領袖的理解，是必須維護和制定行業(yè)規(guī)則。我們希望這是一個比較受尊重的平臺，它是多贏的，幫助賣家和消費者能夠在這里面找到自己的核心價值。聚劃算今年會有讓人興奮的一些創(chuàng)新的玩法。”

閆利珉所說的創(chuàng)新的玩法，目前已經開始實施的就包括在團購中引入淘寶和支付寶的評價和擔保體系。“消費者在體驗團購的時候往往是處于弱勢，也有很多問題，比如說承諾和服務不符，比如說你去了這個地方，服務員的臉色也不好，我們叫消費歧視。如果在聚劃算上遇到了這樣的問題，你就可以回來給商家差評，投訴甚至是申請退款。這個評價體系是淘寶多年的經驗積累，現在我們把它評議到了服務行業(yè)。這對于聚劃算的商家就很有約束力。我們城市的運營合作伙伴需要在支付寶里存入幾十萬的保證金，我們會把保證金凍結在支付寶里，在具體的協議里我們也會約束，在什么樣的情況下我們有權給消費者進行賠付?！?/p>

另外，閆利珉還介紹了聚劃算對于買家的選擇?！斑x品、議價、排期、上線，這四個流程，有很多是我們自己在選，現在每天有2000件左右的商品申請，但是只能上線100件。接下來我們會把選擇權交給消費者，讓消費者投票選擇上線的團購商品，確定之后我們的運營人員再跟賣家溝通上架。我們稱其為‘商品要海選，商家要認證?！挥芯邆湟欢ǚ漳芰Φ馁u家才有資格成為聚劃算認證的賣家。”閆利珉表示，“2011年我們的目標是成交100億元?！?/p>