文|袁楚

從淘寶的發(fā)展看網(wǎng)上零售平臺的變革

文|袁楚

從2001年就進(jìn)入阿里巴巴，2003年開始建立淘寶最早的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)架構(gòu)，小寶在電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷幾乎就是中國電子商務(wù)發(fā)展的縮影。

2011年的淘寶開放日上，阿里巴巴資深員工、淘寶創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任淘寶網(wǎng)客戶品牌與溝通部總監(jiān)柴棟（花名：小寶）在杭州接受了《互聯(lián)網(wǎng)天地》等多家媒體記者的采訪。從2001年就進(jìn)入阿里巴巴，2003年開始建立淘寶最早的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)架構(gòu)，小寶在電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷幾乎就是中國電子商務(wù)發(fā)展的縮影。

C2C切入市場

“我2001年進(jìn)阿里巴巴，2003年成為淘寶最早期的團(tuán)隊。2003年4月10日晚上7點(diǎn)多，當(dāng)時我還在加班，阿里巴巴戰(zhàn)略總經(jīng)理說讓我去他辦公室，去了之后發(fā)現(xiàn)公司的高層都在，馬總（馬云）說，‘我們要準(zhǔn)備做一個項目，但是我們現(xiàn)在不能告訴你這個項目是做什么的，你只有答應(yīng)我們做還是不做，我們才能告訴你做什么，我們先告訴你做這件事情的風(fēng)險在哪里。第一，這件事情只能成功不能失敗。第二，你要做好長期抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，我們可能要堅持兩到三年的時間，而且在這段時間里，你必須保密，你不能跟身邊的任何一個人說你在做什么，否則我們會追究法律責(zé)任，而且你要做好吃苦的準(zhǔn)備，我們會集中到一個地方做這個項目，吃、睡都在里面，你可能很少有時間跟家人見面，這是很累很艱苦的事情，先跟你說清楚，你愿不愿意做？我們給你三分鐘時間考慮?！?dāng)時我也沒考慮就答應(yīng)了。后來一起吃飯的時候，馬總才告訴我們，要做C2C?！?/p>

之后淘寶網(wǎng)的創(chuàng)始團(tuán)隊在湖畔花園開始了全封閉的開發(fā)，首先就是體驗了當(dāng)時國內(nèi)最大的C2C平臺易趣網(wǎng)的購物流程。“當(dāng)時我買這些東西的個人體驗，是覺得網(wǎng)上的東西很豐富，但是買東西真的不方便，跑到銀行去付錢，還要付手續(xù)費(fèi)；東西到的時候很開心，但不知道是真的還是假的?！敝?，經(jīng)過一個月的封閉開發(fā)，淘寶網(wǎng)在5月10日正式上線。

>> C2C網(wǎng)站的興起讓人民大眾都能享受電子商務(wù)帶來的便利。

淘寶一騎絕塵

“2003年7月10日是對外宣布阿里巴巴投資淘寶網(wǎng)1億元新聞發(fā)布會的時間。原來馬總讓我們做好準(zhǔn)備，要潛伏兩到三年的時間才能浮出水面的。但是當(dāng)時馬總也沒有想到淘寶網(wǎng)會發(fā)展得這么迅速。淘寶網(wǎng)切入的時間非常好，當(dāng)時易趣正在應(yīng)對Ebay的全面收購，他們一開始收購易趣40%或者是50%的股份，后來過了三個月又收購了剩下的部分。后來易趣犯了一些錯誤，導(dǎo)致很多賣家開始來到淘寶?！毙氄f。

“當(dāng)時有個很有趣的現(xiàn)象，淘寶網(wǎng)上線時我們是以個人網(wǎng)站的身份進(jìn)行宣傳，有一些在易趣上生意做得不好的賣家，就死心塌地的遷過來了，還有一些做得很好的大賣家，他們覺得淘寶網(wǎng)現(xiàn)在流量還很小，還不值得他們來介入，但是他們也做了一件很聰明的事情，他們到淘寶上注冊個帳號，把自己在易趣上的名字保護(hù)起來了，基本上易趣大部分的賣家都在淘寶上注冊了。另外，很多賣家不在淘寶上開店，但是在淘寶社區(qū)里面發(fā)帖子，所以他們當(dāng)時有句話說，做生意要在易趣上做，易趣能讓我們賺錢，但是交朋友和聊天要在淘寶上玩，因為淘寶很干凈。當(dāng)時易趣的論壇做得非常差，幾乎全部都是廣告，而淘寶的論壇從一開始就非常的健康和干凈?！?/p>

“在淘寶網(wǎng)上線兩個多月之后，很多賣家和會員都對我們的團(tuán)隊產(chǎn)生了興趣，他們認(rèn)為我們的設(shè)計、服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)都很專業(yè)，但是我們從哪里來的，誰都不知道。很多賣家和會員都希望我們能夠快速成長起來，因為當(dāng)時的淘寶流量還很低，而賣家沒有流量是賺不到錢的。我們當(dāng)時鼓勵他們說，陽光總在風(fēng)雨后，大家一定要堅持，我們會給大家?guī)眢@喜的。”小寶說，“馬總他們就此作了判斷，覺得淘寶網(wǎng)的原始積累已經(jīng)差不多了，因此就對外宣布了，隨后幾乎所有關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)的人，包括易趣上的賣家和買家，都在這一天，從全國各地的媒體上得知說阿里巴巴有C2C了，這當(dāng)時是一件很震驚的事情。淘寶的商品從20多萬件兩個多月很快就到了100多萬件?！?/p>

>> B2C網(wǎng)站目前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的零售細(xì)分市場。

平臺逐漸成熟

“一開始淘寶成立的時候，淘寶的老師就是易趣。例如關(guān)于一口價和拍賣的事情，我們當(dāng)時在用易趣拍賣的時候就覺得這個不太靠鋪，時間拖的很長，你買個東西要過24小時才知道自己有沒有買下來，你也不知道誰出價是托，保護(hù)底價設(shè)置的不好。后來我們干脆就把它做成一口價，就是一個價格，拍下馬上付錢。”

而在淘寶的發(fā)展歷程中，還催生出來另外兩個創(chuàng)新應(yīng)用，就是旺旺和支付寶。小寶說，“旺旺是因為我們當(dāng)時覺得易趣的溝通有問題，他們?yōu)榱耸斟X不讓買家和賣家交流，于是我們就覺得，反正我們不收費(fèi)，我們就讓買家和賣家溝通得徹底，讓他們開心，想問什么就問什么。支付寶也是則是為了解決買家和賣家的信任問題而推出的。支付寶上線的第一天，99%的賣家在論壇說淘寶網(wǎng)你們做的這件事情大錯特錯；一個月之后，99%的賣家都說我們好。我們這個模式，是參照蜂鳥網(wǎng)的攝影器材二手交易中介服務(wù)來設(shè)計的，不過蜂鳥網(wǎng)因為交易量不大，可以人工進(jìn)行，而我們把人工變成了機(jī)器操作，就有了支付寶?！?/p>

賣家和買家可以更加融合

除了為買家方便交易提供更多的便利和工具之外，淘寶也做了很多培養(yǎng)賣家的工作?！疤詫毚髮W(xué)從2004年就有了。當(dāng)時的電子商務(wù)的賣家經(jīng)過前幾年的積累之后，無論是在資金還是人力的積累已經(jīng)到了瓶頸或是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，有些人還是很困惑，他們發(fā)現(xiàn)自己存在管理、資金、財務(wù)、供應(yīng)鏈、執(zhí)行上的問題，但是他們自己找不到答案。淘寶大學(xué)正好在這個恰當(dāng)?shù)臅r間點(diǎn)上線，并且開辟了針對賣家的課程，對于賣家的參加資格有一些門檻。2010年淘寶大學(xué)培訓(xùn)了89萬人次，2011年的目標(biāo)是200萬人次?！?/p>

根據(jù)我們的了解，在線上業(yè)務(wù)穩(wěn)固之后，淘寶也多次嘗試走到線下，但到目前為止，還沒有找到很成功的模式?！拔覀冇幸粋€很美好的愿望，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)上的份額在中國還是比較領(lǐng)先的。不過現(xiàn)在電子商務(wù)還是處于一個啟蒙和萌芽的狀態(tài)，在網(wǎng)上購物的人只占中國總?cè)丝诘暮苄∫徊糠郑麄優(yōu)槭裁丛诰W(wǎng)上購物有很多的原因，我們怎么樣為這些客戶做好服務(wù)？這也是我們接下來要做的事情?！?/p>