□ 張新華

切實做好隊伍穩(wěn)定工作，是企業(yè)基層管理者的“硬任務(wù)”?；鶎庸芾碚咭N煉品行、了解情況、掌握政策、解決問題，最大限度地調(diào)動員工積極性，確保隊伍穩(wěn)定。

以人格力量贏得信任，避免在員工面前失態(tài)

“當一個部門失去公信力時，無論說真話還是說假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事”?？梢?，贏得員工的信任是做好隊伍穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)和前提。否則，做員工工作就會缺乏“底氣”，面對員工的質(zhì)詢就會“失態(tài)”。而要贏得員工信任，要靠人格力量，牢牢樹立“執(zhí)政為民”的理念。

要有好的心態(tài)。最基本的，就是做人要厚道，要善良。作為基層管理者，要想員工之所想，急員工之所急，要樂于成人之美，善于推己及人。好的心態(tài)還要有襟懷坦白、淡泊名利的度量。有一位領(lǐng)導者在教育某些干部不要貪戀名家書畫時，曾用這樣的生動語言詮釋了自己對“名利”的理解：名家書畫怎么看？我看兩句話，一句話叫無價的藝術(shù)，第二句話叫用過的紙張。作為基層管理者，看薄“名”，就是要擺正自己的位置，而不是看重自己的位子，多一點達觀、多一點淡定；看淡“利”，就是正確處理自己與員工的利益關(guān)系，為員工謀利而不與員工爭利。在“利”前退一退讓一讓，失的是“小利”，得的是“大利”。這個“大利”就是員工的理解、員工的信任，同時也換來員工的干勁和熱情。

要有好的狀態(tài)。好的狀態(tài)應(yīng)表現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，恪盡職守上。作為基層管理者，要時時刻刻要求自己，敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、廉業(yè)，在困難和挑戰(zhàn)、矛盾和問題面前敢于“亮劍”。好的狀態(tài)還應(yīng)表現(xiàn)在真抓實干，率先垂范上，要按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。

靠政策水平爭取理解，避免在員工面前失語

對員工提出的訴求，符合政策且能辦的應(yīng)馬上辦，符合政策但當前條件不具備應(yīng)創(chuàng)造條件盡快辦，不符合政策的應(yīng)向員工解釋清楚以取得理解。這三條處理員工訴求的基本原則都強調(diào)了“政策”前提。這既是依“法”執(zhí)政的必然要求，也是公平公正的“度量衡”。而基層管理者因自身政策水平不夠，不會合理地運用政策，不能準確地解釋政策，極易導致穩(wěn)定“問題”頻發(fā)。在處理穩(wěn)定“問題”時，因政策水平不夠，說話沒有依據(jù)，面對員工也往往會“失語”。可見，要保持隊伍穩(wěn)定，對基層管理者政策水平的要求是很高的。

博學政策，掌握好政策的“萬能表”。國家的法律法規(guī)體現(xiàn)了廣大人民的根本利益，是我們做好員工隊伍穩(wěn)定工作的依據(jù)和準繩?；鶎庸芾碚咭J真按照“普法”工作的安排，帶頭學習法律法規(guī)、政策方針，邊學邊練。

精通政策，使用好政策的“指揮棒”?；鶎庸芾碚咧挥芯ㄕ撸婪ò凑咿k事，才能對員工的困難給予雪中送炭的幫助，才能對員工認識上的誤區(qū)進行心悅誠服地糾正，才能對員工提出的不符合法律和政策規(guī)定的要求予以義正詞嚴地拒絕，才能對員工中出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進行理直氣壯地制止。

用科學方法解決問題，避免員工思想工作失靈

有了員工的信任與理解，還要能夠針對出現(xiàn)的不同情況解決問題，否則員工思想工作就會“失靈”?；鶎庸芾碚弑仨氶_動腦筋，深入研究，積極尋找確實管用的科學方法，學會“一把鑰匙開一把鎖”的本事。

要加強員工心理研究，掌握好特點與需求，關(guān)心員工，服務(wù)員工。面對技術(shù)技能突出的骨干，要善于選樹典型、激發(fā)干勁；面對好學上進的青年員工，要樂于搭臺唱戲、促其成長；面對工作生活有困難的員工，要勤于摸清家底，盡力幫助；面對性格特點比較鮮明的員工，要懂得經(jīng)常關(guān)注，溝通解壓。只有這樣“面對面、心貼心、一對一”地有針對性分類做好員工工作，員工的需求才能得到更好滿足，員工積極性才能得到激發(fā)。

要圍繞中心任務(wù)，設(shè)計好形式與載體，組織群眾，宣傳群眾。企業(yè)通過廣泛開展各類勞動競賽、比學競賽，將員工的主要精力、注意力、關(guān)注點引導、動員到服務(wù)中心工作上來，員工工作才能更具實效。

要重視維權(quán)機制建設(shè)，堅持問政于民，問需于民，問計于民。企業(yè)應(yīng)不斷推動企業(yè)民主管理，鼓勵和吸引員工參與企業(yè)管理，既能滿足員工希望通過“參政”來“獲得尊嚴”，又可集全體員工之智慧。拓寬員工民主管理渠道，需高度重視網(wǎng)絡(luò)的作用，以包容的心態(tài)不斷加強和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理。