袁偉

(棗莊學(xué)院 信息科學(xué)與工程學(xué)院，山東 棗莊 277160)

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加深和以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信服務(wù)為代表的信息服務(wù)計(jì)算技術(shù)不斷更新演進(jìn)發(fā)展，“服務(wù)”日益成為人們研究與探討的核心話題和主要內(nèi)容，產(chǎn)業(yè)界和學(xué)界也都投入大量的精力研究與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)，而隨之產(chǎn)生的服務(wù)學(xué)科與服務(wù)計(jì)算業(yè)已成為新興學(xué)科和新興計(jì)算模式研究的重點(diǎn)．

1 服務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)學(xué)

一般來講，服務(wù)是指由服務(wù)提供者與服務(wù)消費(fèi)者之間交互協(xié)同共同創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程和行為．服務(wù)不同于一般物品，具有無形性、易逝性、異質(zhì)性、同步性、知識(shí)性等特征;在信息科學(xué)、服務(wù)計(jì)算領(lǐng)域中，服務(wù)被看作是一種開放自治、自描述的網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)件．

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)端于工業(yè)時(shí)代相對(duì)發(fā)達(dá)的階段，依賴于現(xiàn)代管理和信息技術(shù)的發(fā)展，是信息技術(shù)和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)形態(tài)，也稱其為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)或戰(zhàn)略型服務(wù)業(yè)．因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是信息社會(huì)的主要產(chǎn)業(yè)形態(tài)．

從歷史的經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)學(xué)科的形成與發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和技術(shù)更新密切相關(guān)．農(nóng)牧業(yè)時(shí)代伴隨著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成了完整的農(nóng)學(xué)門類以及相關(guān)的水利學(xué)、植物學(xué)、園藝學(xué)等學(xué)科，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成了完整的工學(xué)門類以及相關(guān)的機(jī)械、電氣、化工、建筑等學(xué)科，大規(guī)模制造的發(fā)展又建立了新興的管理學(xué)科;而進(jìn)入新世紀(jì)，伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，信息通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的個(gè)性化定制服務(wù)的廣泛應(yīng)用和面向服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)像雨后春筍般地快速發(fā)展，關(guān)于服務(wù)學(xué)的研究業(yè)已成為當(dāng)今知識(shí)界產(chǎn)業(yè)界最為熱門的研究方向．

2 服務(wù)學(xué)知識(shí)體系

服務(wù)學(xué)是一門新興的、復(fù)合型、交叉型學(xué)科，融合了計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等諸多領(lǐng)域知識(shí)體系，旨在培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)與服務(wù)工程能力、現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)與工程理論知識(shí)、現(xiàn)代管理科學(xué)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合交叉素質(zhì)的適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)型社會(huì)發(fā)展的高層次復(fù)合技能型人才．類比于“工學(xué)”、“農(nóng)學(xué)”、“醫(yī)學(xué)”等學(xué)科，服務(wù)學(xué)將是一個(gè)跨工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的綜合交叉學(xué)科．圖1和圖2分別給出了服務(wù)科學(xué)基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)學(xué)四大知識(shí)源．

圖1 服務(wù)學(xué)基礎(chǔ)架構(gòu)［1］

圖2 服務(wù)學(xué)四大知識(shí)源

近年來，國(guó)內(nèi)外學(xué)界、產(chǎn)業(yè)界一直關(guān)注服務(wù)學(xué)科的發(fā)展．IBM是服務(wù)科學(xué)的始創(chuàng)者和倡導(dǎo)者，早在2004年5月，IBM就提出SSME(服務(wù)科學(xué)、服務(wù)管理與服務(wù)工程)的理念，認(rèn)為“服務(wù)科學(xué):一個(gè)新學(xué)科”．同年，在美國(guó)的國(guó)家創(chuàng)新計(jì)劃中，“服務(wù)科學(xué)”作為21世紀(jì)美國(guó)國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略之一被正式提出．2005年后，國(guó)家教育部與IBM簽署服務(wù)學(xué)科合作協(xié)議，為國(guó)內(nèi)大學(xué)提供一門服務(wù)學(xué)，即服務(wù)科學(xué)管理與工程SSME課程．此后清華大學(xué)、北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等高校與IBM合作開設(shè)了服務(wù)學(xué)相關(guān)課程．北京大學(xué)軟件學(xué)院2002年設(shè)立了電子服務(wù)系;浙江大學(xué)2007年成立了跨計(jì)算機(jī)、管理、經(jīng)濟(jì)三大學(xué)科的電子服務(wù)研究中心并設(shè)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)電子服務(wù)博士點(diǎn);清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)等高校也開展了相關(guān)的研究工作．2007年教育部與IBM為了推進(jìn)服務(wù)學(xué)科的建設(shè)，共同組建了由清華大學(xué)、北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)和上海交通大學(xué)等六所高校和IBM專家組成的以多位院士領(lǐng)銜的服務(wù)學(xué)專家協(xié)作組．專家組在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上推出了共同編制的《普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系》，每年定期組織服務(wù)學(xué)教師培訓(xùn)班和國(guó)際服務(wù)學(xué)大會(huì)，從多角度多層次開展服務(wù)學(xué)學(xué)科的研究與推廣，并一致同意服務(wù)學(xué)英文譯名從Service Sciences變更為Serviceology，確定服務(wù)學(xué)的任務(wù)是對(duì)服務(wù)的形成、角色、傳輸、處理、變化、交互、保存、效益等方面進(jìn)行研究并從中尋找和建立相應(yīng)的知識(shí)體系、技術(shù)規(guī)范、運(yùn)行規(guī)律及應(yīng)用范疇．從多個(gè)不同方向和視角對(duì)服務(wù)學(xué)的內(nèi)涵與作用進(jìn)行分類，并給出了我國(guó)服務(wù)學(xué)科知識(shí)體系的三個(gè)專業(yè)方向:服務(wù)科學(xué)SS、服務(wù)工程SE和服務(wù)管理SM;其中服務(wù)科學(xué)專業(yè)主要涉及與服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)理論和知識(shí)．服務(wù)工程專業(yè)主要涉及服務(wù)的信息技術(shù)、工程化、系統(tǒng)化理論、方法與技術(shù)，以及服務(wù)創(chuàng)意及實(shí)現(xiàn)，建立大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)施指導(dǎo)與方法，培養(yǎng)信息技術(shù)背景下的工程技術(shù)人員．服務(wù)管理專業(yè)涉及研究服務(wù)運(yùn)作、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)管理體制，來保證實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)、通過改進(jìn)服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)維護(hù)改進(jìn)績(jī)效，創(chuàng)造新的附加價(jià)值［2］．在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇中，我們關(guān)注得更多的就是基于信息通信技術(shù)的服務(wù)工程方向的技術(shù)．

3 服務(wù)計(jì)算、云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)

需求是動(dòng)力，技術(shù)是支撐．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)學(xué)的發(fā)展與技術(shù)密切相關(guān)，與服務(wù)學(xué)相對(duì)應(yīng)的是服務(wù)計(jì)算技術(shù)．服務(wù)計(jì)算是以服務(wù)及其價(jià)值提供為核心來構(gòu)造、部署和運(yùn)維，能求解實(shí)際問題的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，SOA(Service Oriented Architecture)面向服務(wù)架構(gòu)和Web服務(wù)(Web Services)為其代表技術(shù)．面向服務(wù)的架構(gòu)具有松耦合、高度靈活、支持重用、、低成本和快速部署等特征，常用來構(gòu)建、重組EAI(Enterprise Application Integration，企業(yè)應(yīng)用集成)等綜合集成類應(yīng)用系統(tǒng)，因此得到產(chǎn)業(yè)的大力推崇并形成一系列的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和產(chǎn)品，諸如企業(yè)服務(wù)總線(ESB)、面向服務(wù)的分析和設(shè)計(jì)(SOAD)技術(shù)、以及服務(wù)構(gòu)件架構(gòu)(SCA)和流程執(zhí)行語言BPEL等技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)．

隨著計(jì)算服務(wù)化進(jìn)程的加快，服務(wù)計(jì)算研究進(jìn)一步深入．“服務(wù)”與“計(jì)算”有進(jìn)一步深入融合多學(xué)科交叉的趨勢(shì);在先進(jìn)計(jì)算技術(shù)支持下形成的IT使能的服務(wù)，可以改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，有效提升了服務(wù)質(zhì)量;另一方面，服務(wù)通過新型服務(wù)計(jì)算模式及其實(shí)現(xiàn)的服務(wù)技術(shù)，有力支持著計(jì)算系統(tǒng)的隨需演化與動(dòng)態(tài)組合．

在服務(wù)的工程化研究方面，服務(wù)工程(Service Engineering)、基于服務(wù)的軟件工程、面向服務(wù)的軟件工程等是主要關(guān)注的方向．其主要的研究領(lǐng)域有:服務(wù)工程的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、面向服務(wù)計(jì)算(SOC)、服務(wù)的形式化研究、服務(wù)建模、服務(wù)組合、服務(wù)質(zhì)量(QOS)、服務(wù)測(cè)試、服務(wù)的可信性等．由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，許多研究?jī)?nèi)容類比軟件工程領(lǐng)域，可以互相對(duì)照借鑒研究．

與此同時(shí)在服務(wù)工程領(lǐng)域一些有前景的新興技術(shù)特別引人關(guān)注，諸如云計(jì)算(Cloud Computing)、物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IoT)等．物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)通過各種信息感應(yīng)、探測(cè)、識(shí)別、定位、跟蹤和監(jiān)控等設(shè)備和手段向物理世界的延伸，將實(shí)現(xiàn)包括物理世界在內(nèi)的更大范圍的信息聯(lián)通．物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的發(fā)展使軟件的構(gòu)成、運(yùn)營(yíng)方式、使用模式等產(chǎn)生了質(zhì)的變化，也推動(dòng)了服務(wù)計(jì)算的進(jìn)一步發(fā)展．軟件和資源將逐漸走進(jìn)云中，以服務(wù)的形式存在，形成基礎(chǔ)設(shè)施能力;進(jìn)而形成“一切皆服務(wù)”的軟件使用方式和運(yùn)營(yíng)模式．服務(wù)不僅是基礎(chǔ)設(shè)施能力和泛在的用戶體驗(yàn)之間的“紐帶”和“粘合劑”，也是以動(dòng)態(tài)、開放、不確定和聚眾為基本特征的新興網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各類涌現(xiàn)智能的核心載體．

可以說，服務(wù)計(jì)算是多學(xué)科的交叉技術(shù)組合體，是服務(wù)轉(zhuǎn)型與打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的利器．是推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向前發(fā)展的助推器．

4 面向服務(wù)的未來互聯(lián)網(wǎng)與務(wù)聯(lián)網(wǎng)

作為當(dāng)代重大科學(xué)技術(shù)發(fā)明的互聯(lián)網(wǎng)，是先進(jìn)生產(chǎn)力的重要標(biāo)志，也是服務(wù)學(xué)發(fā)展的技術(shù)支撐平臺(tái)．互聯(lián)網(wǎng)是基于TCP/IP體系結(jié)構(gòu)建立的，是以主機(jī)互聯(lián)和資源共享為主要設(shè)計(jì)目標(biāo)的．隨著應(yīng)用及計(jì)算模式的日益豐富及社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴程度的增強(qiáng)，這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展的需求，在可擴(kuò)展性、動(dòng)態(tài)性以及安全可控性等方面呈現(xiàn)出無法解決的問題．在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用需求的雙重驅(qū)動(dòng)下網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出高速化、寬帶化、異構(gòu)化、泛在化、服務(wù)化的趨勢(shì)，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)未來持續(xù)發(fā)展的需求，面向服務(wù)的未來互聯(lián)網(wǎng)是今后發(fā)展的方向，并將最終發(fā)展形成務(wù)聯(lián)網(wǎng)．

務(wù)聯(lián)網(wǎng)是繼互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)發(fā)展的一種新形式．互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了虛擬數(shù)字空間，支持信息的互聯(lián)互通和信息資源共享;物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物理/數(shù)字空間，支持物理世界與信息世界的互聯(lián)互通與資源共享的融合;務(wù)聯(lián)網(wǎng)則要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)/虛擬應(yīng)用空間，支持現(xiàn)實(shí)世界與信息世界的資源共享與應(yīng)用服務(wù)的融合．

務(wù)聯(lián)網(wǎng)將所有需要使用軟件應(yīng)用的事務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)形式存在，各種服務(wù)被配置于互聯(lián)網(wǎng)中;它們可被公開發(fā)布、被發(fā)現(xiàn)、被聚合;可通過多種技術(shù)渠道進(jìn)行交付．務(wù)聯(lián)網(wǎng)支持各類服務(wù)參與者之間進(jìn)行服務(wù)協(xié)作與交易，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞．

務(wù)聯(lián)網(wǎng)是依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界相互融合的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用服務(wù)形態(tài)．它以服務(wù)的形式支持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種服務(wù)形態(tài)等，實(shí)現(xiàn)軟件化服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)和社會(huì)化服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)．務(wù)聯(lián)網(wǎng)在云計(jì)算環(huán)境下，更多地強(qiáng)調(diào)以服務(wù)的形式支持軟件服務(wù)與商務(wù)服務(wù)等，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)泛在化等新特征．務(wù)聯(lián)網(wǎng)涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息科學(xué)、服務(wù)科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科．通過跨學(xué)科的融合，務(wù)聯(lián)網(wǎng)的最終目標(biāo)是通過跨時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)，即應(yīng)用現(xiàn)實(shí)化與虛擬化融合．務(wù)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在泛在化、服務(wù)動(dòng)態(tài)化、資源虛擬化、內(nèi)容智能化、應(yīng)用領(lǐng)域化，務(wù)聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)資源、內(nèi)容和業(yè)務(wù)將根據(jù)應(yīng)用越分越細(xì)，形成越來越多細(xì)粒度服務(wù)，以滿足客戶更細(xì)的需求．但從產(chǎn)業(yè)的角度來看，基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的社會(huì)需求高潮還遠(yuǎn)沒有到來，因此目前看來，務(wù)聯(lián)網(wǎng)僅僅是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的遠(yuǎn)期愿景，尚需時(shí)日．

5 展望服務(wù)學(xué)的發(fā)展

服務(wù)學(xué)面臨的困難和挑戰(zhàn)還有很多，比如學(xué)科泛化、人才的不足、服務(wù)動(dòng)態(tài)組合技術(shù)難題以及跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作研究的障礙等對(duì)服務(wù)學(xué)的發(fā)展帶來重大的挑戰(zhàn)．但服務(wù)學(xué)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，不斷變化的商業(yè)環(huán)境，特別是2008年爆發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，促使企業(yè)降低能耗，節(jié)約成本，推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)學(xué)將成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心推動(dòng)力．

地方高校雖然沒有足夠的實(shí)力全面發(fā)展服務(wù)學(xué)科，但可以結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，搞好服務(wù)特色學(xué)科的發(fā)展．以作者所在棗莊學(xué)院為例，可以依托于棗莊——東部地區(qū)唯一的資源枯竭城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展這一大背景，以服務(wù)地方為宗旨，結(jié)合棗莊大力發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)大環(huán)境，積極配合地方，籌劃適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的服務(wù)學(xué)科，如以旅游與資源環(huán)境學(xué)院和傳媒學(xué)院為依托發(fā)展文化觀光旅游業(yè)，以信息科學(xué)學(xué)院為依托，發(fā)展服務(wù)外包、物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)相關(guān)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)等，走出特色發(fā)展的路子．

［1］張瑞彤，朱曉敏．服務(wù)科學(xué)概論［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2011．

［2］服務(wù)學(xué)專家協(xié)作組工作委員會(huì)．普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2010．

［3］陳德人．電子服務(wù)及實(shí)踐［M］．北京:電子工業(yè)出版社，2010．

［4］高新民，安曉鵬．現(xiàn)代服務(wù)業(yè):特征、趨勢(shì)和策略［M］．杭州:浙江大學(xué)出版社，2010．