〔摘要〕 網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的特點(diǎn)是：傳播速度快，涉及范圍廣；所涉事件具有突發(fā)性，輿論壓力大；所涉群體的行為非理性，控制難度大。從傳播機(jī)制看，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的源頭是個(gè)人或組織的不當(dāng)行為，傳播的主要形式包括新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇等，網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)媒體、政府是網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中最重要的傳播力量。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是多種因素混合交融的結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不健全，網(wǎng)絡(luò)倫理缺位，政府的不當(dāng)處置，媒體的推波助瀾。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)，規(guī)范政府行為，強(qiáng)化媒體管理。
　　〔關(guān)鍵詞〕 網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)民，政府，媒體
　　〔中圖分類號(hào)〕D08 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1004-4175（2011）05-0110-04
　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)論壇的興起，網(wǎng)絡(luò)輿論開(kāi)始對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生廣泛影響，網(wǎng)絡(luò)非理性情緒呈現(xiàn)蔓延之勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新聞?shì)浾摰脑搭^之一， 〔1 〕網(wǎng)絡(luò)媒體中的BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉(zhuǎn)帖等互動(dòng)平臺(tái)共同反映和形成的網(wǎng)絡(luò)輿論已成為當(dāng)下新的交際方式。在缺乏正確引導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論極易出現(xiàn)偏激和非理性的盲從起哄，甚至出現(xiàn)謾罵與攻擊、披露隱私、散布謠言、發(fā)布色情暴力不良信息等違法違規(guī)行為，誤導(dǎo)民眾的思想認(rèn)知，從而在網(wǎng)絡(luò)上釀造輿論危機(jī)，影響社會(huì)和諧。因此網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)引起人們的重視。
　　一、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的特點(diǎn)
　　網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是就網(wǎng)絡(luò)輿論非理性的偏激所可能引起的破壞性輿論傾向而言的，是個(gè)體或組織做出不正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)行為并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而引起的負(fù)面輿論，這種輿論容易使網(wǎng)絡(luò)參與者的情緒達(dá)到一致，產(chǎn)生共鳴，并迫使被輿論對(duì)象作出回應(yīng)和行為的糾正。
　　一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)具有以下特點(diǎn)：
　　第一，傳播速度快，涉及范圍廣。網(wǎng)絡(luò)輿論是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及而興起的一種新的網(wǎng)民輿論表達(dá)方式。在網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民通過(guò)論壇、BBS、QQ、博客、微博、飛信等反映各種社會(huì)現(xiàn)象，傳達(dá)對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的自我認(rèn)知，表達(dá)自己的意見(jiàn)、態(tài)度和看法，并且往往會(huì)就一段時(shí)期內(nèi)社會(huì)出現(xiàn)的聚焦問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)而有影響的討論。加之網(wǎng)絡(luò)信息的傳播基本上不受傳統(tǒng)媒體傳播所受到的種種限制，它依靠光纖通信傳遞數(shù)字信號(hào)，可以瞬間將此時(shí)此地發(fā)生的事件通過(guò)轉(zhuǎn)載、復(fù)制、檢索向世界傳播。如2010年10月16日晚21時(shí)40分許發(fā)生在河北大學(xué)的“我爸是李剛”案，被網(wǎng)民將事件經(jīng)過(guò)發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)，17日凌晨4時(shí)開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)“我爸是李剛”的造句活動(dòng)，至17日晚已有143萬(wàn)的點(diǎn)擊率。 〔２ 〕
　　第二，所涉事件具有突發(fā)性，輿論壓力大。網(wǎng)絡(luò)輿論具有兩面性：一方面通過(guò)網(wǎng)民廣泛的網(wǎng)絡(luò)參與，可以促進(jìn)社會(huì)聚焦事件的良性發(fā)展，比如孫志剛案、鄧玉嬌案、藥家鑫案等；另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)匿名化的保護(hù)，言論自由度較大，信息真假難辨，容易使社會(huì)矛盾在偏激的輿論表達(dá)中得到強(qiáng)化，感性宣泄代替了理性思考，從而釀造成網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，如富士康案、家樂(lè)福案等。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)屬于非常態(tài)化的突發(fā)性事件，危機(jī)事件短時(shí)間得到廣泛傳播，對(duì)個(gè)人和組織形成壓力，甚至引發(fā)更多事件。如2011年2月10日，江蘇鹽城出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳言，謠傳鹽城市響水縣陳家港化工園區(qū)大和化工企業(yè)要發(fā)生爆炸，導(dǎo)致陳家港、雙港等鎮(zhèn)區(qū)不明真相的群眾萬(wàn)人奔逃，四人因車禍致死。 〔３ 〕
　　第三，所涉群體的行為具有非理性，控制難度大。由于網(wǎng)絡(luò)在信息控制、實(shí)名認(rèn)證等方面功能相對(duì)較弱，網(wǎng)民發(fā)布信息不必顧及現(xiàn)實(shí)生活中的種種束縛，致使網(wǎng)民在發(fā)表言論時(shí)置社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任于不顧，觀點(diǎn)偏激，人云亦云，感性的宣泄代替了理性的思考，社會(huì)矛盾在偏激的輿論表達(dá)中進(jìn)一步激化。一般而言，網(wǎng)絡(luò)群體規(guī)模越大，持相同意見(jiàn)的人越多，群體壓力就越大，從眾表現(xiàn)就越為顯著，越容易達(dá)到輿論一致的效果，輿論的傾向性和指向性就越明顯，輿論攻擊對(duì)象受到的傷害也就越大。加之網(wǎng)絡(luò)輿論具有傳播渠道多樣化、傳播符號(hào)復(fù)雜化、傳播信息失真性等特征，控制難度極大。如2011年日本核電站泄漏事故引起全國(guó)各地居民瘋狂搶購(gòu)碘鹽現(xiàn)象就較為典型。
　　二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的傳播機(jī)制
　　日本傳播學(xué)家伊藤陽(yáng)一提出了社會(huì)輿論的三級(jí)傳播模式：媒介、政府、網(wǎng)民。此模式整合了社會(huì)的諸多因素，反映了社會(huì)輿論生成與傳播的情況。 〔4 〕美國(guó)傳播學(xué)者R.E.希伯特等在20世紀(jì)70年代中期提出波紋傳