高等專科教育、高等職業(yè)教育和成人高等教育(簡稱高職高專教育)人才培養(yǎng)工作的基本思路是:以教育思想、觀念改革為先導(dǎo)，以教學(xué)改革為核心，以教學(xué)基本建設(shè)為重點(diǎn)，注重提高質(zhì)量，努力辦出特色，形成能主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要、特色鮮明、高水平的高職高專教育人才培養(yǎng)模式。在各類高職高專院校中，培養(yǎng)人才是根本任務(wù)，提高質(zhì)量是永恒的主題。高職高專圖書館作為院?；窘ㄔO(shè)機(jī)構(gòu)，在特色建校、人才培養(yǎng)、終身教育等方面起著舉足輕重的作用。高等職業(yè)教育的特色、發(fā)展需求給高職高專圖書館的發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館開展人性化服務(wù)，抓質(zhì)量、樹品牌，是把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)的最好方式。

一、高職高專教育及圖書館人性化服務(wù)的特點(diǎn)

高職高專教育占據(jù)整個(gè)高等教育的半壁江山，高職高專教育為高等職業(yè)教育多樣化和終身化教育體系的建立打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。以人為本的職業(yè)教育不僅使受教育者從中學(xué)到技能，而且發(fā)展了自我，提高了開發(fā)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)了工作責(zé)任感。院校的建設(shè)要服務(wù)于社會，要培養(yǎng)社會一線需要的人才，對學(xué)生的定位是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才，換句話說就是高級的藍(lán)領(lǐng)和初級的白領(lǐng)。社會的進(jìn)步與發(fā)展不但需要錢學(xué)森類的知識型創(chuàng)新人才，也需要鐵人王進(jìn)喜類的技能型應(yīng)用人才。高職高專院校大多由辦學(xué)歷史較為悠久的中專學(xué)校合并組建、升格或成人職業(yè)教育轉(zhuǎn)換而來，學(xué)生教育層次不同但要求服務(wù)多樣化，學(xué)校辦學(xué)時(shí)間長資源不豐富但有館藏特色，圖書館人員少且整體素質(zhì)不高，館舍面積小且現(xiàn)代化水平低，種種特點(diǎn)讓我們認(rèn)識到圖書館開展人性化服務(wù)的重要和難度。隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的繁榮和公民文明程度的提高，社會各行各業(yè)都紛紛打出人性化服務(wù)的招牌。各行各業(yè)的做法給了我們很好的啟示。圖書館在時(shí)代潮流中如果要抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，就要將人性化服務(wù)滲透到圖書館的各個(gè)層面. 根據(jù)讀者的不同特點(diǎn)，采用具有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)手段，認(rèn)識讀者的多樣性，有針對性開展服務(wù)、提高服務(wù)效率就是人性化服務(wù)追求的目標(biāo)。

二、高職高專圖書館人性化服務(wù)的重要性

我們的服務(wù)理念受傳統(tǒng)思想影響根深蒂固，形成了讀者來圖書館就是看書，圖書館對讀者也只是簡單的借與還的觀念，忽視了讀者的心理感受與生理體驗(yàn)。隨著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，這種陳舊的觀念顯然不適應(yīng)新時(shí)代的要求。要符合社會對高職教育需求，符合高職高專對圖書館發(fā)展的需求，高職高專圖書館需要以人性化服務(wù)為手段，在變革中求發(fā)展，向讀者提供全面、深層、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。因此如何尊重、理解、關(guān)懷讀者，如何為讀者提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，即充滿人情味的閱讀環(huán)境和服務(wù)舉措，讓讀者感受人文關(guān)懷顯得尤為重要。

1. 人性化服務(wù)是高職高專圖書館走出困境的方法之一

高職高專人性化服務(wù)需提到圖書館發(fā)展的日程上來，高職高專圖書館只有堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，才能擺脫圖書館經(jīng)費(fèi)少、資源少、讀者少的困境。吉林地方圖書館與高校圖書館為讀者著想建立的“圖書館聯(lián)盟”，讀者持通閱卡可查閱各成員館館藏，通借通還一張借書卡免費(fèi)“通行”，遠(yuǎn)程借閱足不出戶借書看書，這種人性化服務(wù)很值得借鑒。

2.人性化服務(wù)是圖書館贏得市場的重要保證

高職高專圖書館在市場經(jīng)濟(jì)大潮中贏得了讀者，就贏得了市場，也就贏得了高職高專圖書館的發(fā)展。讀者有什么樣的需求，高職高專圖書館就應(yīng)盡可能提供什么樣的服務(wù)。依靠服務(wù)手段，在競爭中求勝利，站穩(wěn)腳跟，求得高職高專圖書館的生存與發(fā)展。中山圖書館鋪設(shè)的盲人導(dǎo)向帶，幫助來館的視障者進(jìn)入閱覽室，盲人可到圖書館“看書”，通過盲人專用電腦為盲人提供上網(wǎng)、讀書、讀報(bào)等服務(wù)，讓盲人也平等地享有公共圖書館的文化資源。在激烈的市場競爭中，圖書館的人性化服務(wù)顯示出無限生機(jī)和活力，對高職高專圖書館也不例外。

3.人性化服務(wù)是奠定現(xiàn)代高職高專圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)

人性化服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，只要是讀者需要的，高職高專圖書館都盡量給予滿足，做到“高效、快捷、方便、親切”。反之，讀者在高職高專圖書館服務(wù)過程中，若其中的某一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)不到位，就會前功盡棄。過去，讀者反映最多的服務(wù)態(tài)度問題，就是很好的例證。圖書館不一定要?dú)馀傻?wù)一定要一流。任何事情、任何服務(wù)不在大小，而在于你是否做到位，而到位的細(xì)節(jié)服務(wù)，正是圖書館贏得讀者的一個(gè)重要砝碼。圖書館立足人文建設(shè)，突出人本管理，營造人性化服務(wù)氛圍，科技文化與人文文化齊頭并進(jìn)，這才是高職高專圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)與希望。

三、高職高專圖書館人性化服務(wù)的措施

認(rèn)識讀者的多樣性，根據(jù)讀者的不同特點(diǎn)，有針對性地開展服務(wù)就是人性化服務(wù)追求的目標(biāo)，讀者的個(gè)性需求是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。讀者個(gè)性需求得到了滿足，就得到了“最完美的服務(wù)”。人性化服務(wù)是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，要不斷跨越和創(chuàng)新。人性化服務(wù)不只是對讀者言語上、態(tài)度上、服務(wù)上給予更多體貼和關(guān)愛，更要提升自身的素質(zhì)，為讀者提供更多的人文關(guān)愛和精神享受，以增加服務(wù)內(nèi)涵。因此，高職高專圖書館工作人員要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷去想去做，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

1.提高道德修養(yǎng)，深化思想認(rèn)識

人性化服務(wù)的理念要深刻地融入人心，形成共同的價(jià)值觀和愿望，使人性化服務(wù)成為每位館員的自覺行為，而不是外在約束。以往的圖書館是等讀者上門，然后提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣的服務(wù)是停留在淺層的、封閉式的服務(wù)方式?，F(xiàn)今由于信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書館員一定要順應(yīng)形勢，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。改變觀念，人性化服務(wù)要融入到我們每一個(gè)圖書館人員的理念之中。圖書館應(yīng)真正樹立起以人為本的服務(wù)理念，把服務(wù)作為圖書館發(fā)展生存、增強(qiáng)競爭力的立足之本，只有牢固樹立了這種觀念，才能在實(shí)際運(yùn)作中腳踏實(shí)地，講求實(shí)效。一是圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要改變觀念，將“以管理為中心”轉(zhuǎn)化為“以讀者為中心”，要徹底擯棄舊的管理理念，學(xué)習(xí)并運(yùn)用人本管理理念，在圖書館實(shí)施人性化管理，以德治館;二是廣大圖書館工作人員要改變觀念，人性化服務(wù)是提供高質(zhì)量高水平的服務(wù)，因此要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，努力做到以人為本，以德立身，提高道德修養(yǎng)，“以一流的質(zhì)量使讀者放心，以一流的服務(wù)使讀者稱心，以一流的環(huán)境使讀者舒心”。工作人員開展人性化服務(wù)要做到積極主動(dòng)、熱情周到、態(tài)度和藹、解說耐心、說話清晰、待人禮貌。

2. 不斷改革創(chuàng)新，拓展服務(wù)內(nèi)容

人性化服務(wù)不光是在形式上的新穎、多樣，主要是在內(nèi)容上擴(kuò)大其內(nèi)涵，延伸其價(jià)值。一要改變舊有的服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，如結(jié)合院校師生的特點(diǎn)，不斷開拓創(chuàng)新，以靈活開放的方式服務(wù)于讀者，促進(jìn)服務(wù)工作向深層次開展;二要增加服務(wù)項(xiàng)目，要以讀者為中心，使服務(wù)內(nèi)容更注重人性化。如帶有濃厚的人性化色彩的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一種面向廣大讀者和向人們提供盡可能全面和豐富的信息服務(wù);三要延伸服務(wù)對象，比如高職高專圖書館可利用館藏資源和便利的網(wǎng)絡(luò)信息為讀者提供信息咨詢服務(wù)， 圖書館還可以開展閱讀療法服務(wù)。在服務(wù)過程中重視本地化、專業(yè)化、個(gè)性化、可視化、層次化等以人為本、貼近讀者需求，使讀者在高智能的信息服務(wù)系統(tǒng)中輕松獲得所需信息。

3.掌握現(xiàn)代科技，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量是人性化服務(wù)的永恒主題。在開展人性化服務(wù)中，必須把服務(wù)質(zhì)量放在核心的追求地位。為保證服務(wù)質(zhì)量，在規(guī)章制度和政策的制定上以讀者為中心，努力做到細(xì)化和具有可操作性。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，亦必須注重服務(wù)水平的提高。不斷更新高職高專圖書館自身的硬件設(shè)施，適應(yīng)教育教學(xué)的發(fā)展需求。圖書館工作者要有為人民服務(wù)的思想，更要有為人民服務(wù)的本領(lǐng)。圖書館的知識化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，使服務(wù)工作向更快、更高、更簡、更準(zhǔn)的方面發(fā)展。在強(qiáng)調(diào)技術(shù)含量的同時(shí)，對傳統(tǒng)的服務(wù)還要加大改革力度。要熱情、周到地指導(dǎo)師生進(jìn)行檢索工作，或幫助他們利用多渠道的檢索手段，或憑自己工作的經(jīng)驗(yàn)幫助他們節(jié)省時(shí)間;耐心解答讀者的疑問;配合學(xué)?？蒲姓n題的服務(wù);對不同知識層次的學(xué)生提供相適應(yīng)的服務(wù)和幫助，及時(shí)向他們推薦新書、好書或所需的同類書目，從而使他們獲取更全面的信息。這樣高職高專圖書館的服務(wù)就上升為深層次、全面、高技術(shù)含量的高質(zhì)量服務(wù)。

4.營造和諧服務(wù)環(huán)境，建設(shè)書香校園

營造和諧的人性化服務(wù)環(huán)境，不僅是看不見摸不著的氛圍，更是由蘊(yùn)涵著人文精神的信息資源建設(shè)、信息服務(wù)的方式、內(nèi)容項(xiàng)目、措施等具體事物構(gòu)成，要適應(yīng)高職高專學(xué)科建設(shè)需要，需要建立特色館藏，不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，廣泛進(jìn)行讀者調(diào)查研究，滿足讀者需求，把讀者或潛在的讀者吸納到圖書館來，讓讀者在人性化服務(wù)中深深獲益.而建設(shè)書香校園要與加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)結(jié)合起來。閱讀是點(diǎn)亮人生的精神明燈，是構(gòu)建學(xué)生精神家園的重要途徑。在打造書香校園的過程中，可針對學(xué)生成長中出現(xiàn)的問題，結(jié)合未成年人思想道德建設(shè)的常規(guī)活動(dòng)和主題活動(dòng)，開展諸如“誠信”、“廉潔”、“善行”、“孝心”、“禮儀”、“寬容”等專項(xiàng)讀書活動(dòng)，變閱讀為“悅”讀，在濃郁的書香中使學(xué)生的思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)得以提高，人格得以完善。

5.打造特色服務(wù)，樹立品牌效應(yīng)

高職教育培養(yǎng)的是技能型應(yīng)用人才，圖書館可以為讀者推行“貼心服務(wù)”，創(chuàng)建讀書活動(dòng)品牌，根據(jù)讀者的需求舉辦各類技能培訓(xùn)、職業(yè)教育講座。如南山圖書館開展的“博士論壇”已經(jīng)成為市讀書活動(dòng)中的知名品牌。高職高專圖書館要努力打造特色服務(wù)，樹立品牌效應(yīng)，建設(shè)高職教育領(lǐng)域的“清華”、“北大”名牌學(xué)校。

四、結(jié)語

高職高專圖書館開展人性化服務(wù)，圖書館工作者是非常重要的因素，要適應(yīng)已升格的讀者服務(wù)工作需要，必須形成一支思想過硬、高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍。圖書館要不斷加強(qiáng)對館員的職業(yè)道德教育，提高館員的事業(yè)心和敬業(yè)精神，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，樹立全心全意為讀者服務(wù)的工作作風(fēng);培養(yǎng)一批既懂專業(yè)又具備計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的圖書館館員，目前高職高專圖書館員本科生學(xué)歷的比例逐年上升，這些新鮮血液的注入無疑給圖書館帶來了活力。但我們在引進(jìn)人才的同時(shí)也要加強(qiáng)對在職人員結(jié)合崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)知識技能培訓(xùn);鼓勵(lì)圖書館員鉆研業(yè)務(wù)，開展研究工作，使圖書館員真正掌握圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)及相關(guān)專業(yè)知識并開展專業(yè)服務(wù)。再有對我們的工作人員也要有人文關(guān)懷實(shí)行人性化管理，這樣才能將人性化服務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)而不斷深化圖書館讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)效益，實(shí)現(xiàn)高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)。(作者單位:山西師范大學(xué)臨汾學(xué)院圖書館)

1教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見.http://www.moe.edu.cn/edoas/website18/53/info853.htm

2 計(jì)國君 .全面提升高校圖書館信息服務(wù)水平的創(chuàng)新體系. 大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2003(4)

3范興坤. 應(yīng)對擴(kuò)招:高校圖書館服務(wù)能力擴(kuò)張策略研究. 大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2002(6)

4何少紅.圖書館與人文教育.圖書館論壇，2004，(3)

5 王淑貴..構(gòu)建現(xiàn)代信息服務(wù)中的人文精神， 大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2007，(1)