在質(zhì)疑聲中快速增長!年增長率最保守的估計為20％，大部分機構(gòu)估算為30％～35％，這就是中國管理咨詢市場。而全球管理咨詢市場雖然以12％速度迅猛增長，但占全球管理咨詢3／4份額的歐美市場，咨詢業(yè)普遍陷入低迷。

在中國管理咨詢市場上的爭奪，已經(jīng)有近十年的連續(xù)白熱化競爭。30個領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)能力如何?我們的著眼點就是從客戶的角度，業(yè)務(wù)能力、價格和品牌是企業(yè)選擇咨詢服務(wù)時排在最前面的考慮因素。

選擇管理咨詢服務(wù)的依據(jù)

咨詢公司是知識型公司的一支重要力量，在2008年度全球知識型公司TOP20中，管理咨詢公司就占了4席。

伴隨著中國市場快速成長的中國管理咨詢公司，普遍偏小，與最受贊賞的知識型公司TOP20還有相當(dāng)?shù)木嚯x，而中國的管理咨詢市場早就已經(jīng)國際化了，在最受贊賞的知識型公司評選中，我們特意把管理咨詢公司單列，對在中國市場拓展業(yè)務(wù)的跨國咨詢公司、本土咨詢公司，合在一起從專業(yè)能力維度來進行評估。

評選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了知識型公司的評價標(biāo)準(zhǔn)和VaSt公司對管理咨詢公司進行評價的管理咨詢師評價準(zhǔn)則，這其實也是客戶在選擇咨詢公司時除收費之外的主要考察因素，包括7個方面：聲望、客戶及客戶評價、核心能力和經(jīng)驗、咨詢方法和工具、持續(xù)學(xué)習(xí)和研究能力、專家網(wǎng)絡(luò)和案例庫、收入增長和企業(yè)發(fā)展。

從結(jié)果來說，管理咨詢就是咨詢公司幫助客戶一起共同解決客戶問題的過程。是否解決了客戶的問題，以及客戶滿不滿意，是評選咨詢服務(wù)的關(guān)鍵主題。我們沿承了知識型公司的評選精神，把客戶的服務(wù)體驗和客戶滿意度，以及咨詢公司的核心能力和經(jīng)驗，作為重點之中的重點，同時也結(jié)合了管理咨詢公司的特性。

誰最受中國企業(yè)客戶贊賞?

管理咨詢服務(wù)有5大領(lǐng)域需求最強勁，分別為：戰(zhàn)略管理咨詢、IT管理咨詢、組織與流程咨詢、人力資源管理咨詢、營銷管理咨詢。

這5大領(lǐng)域也是各大咨詢公司爭奪的要地，以下側(cè)重從這5大領(lǐng)域?qū)ε判星闆r作一下介紹：

◆戰(zhàn)略管理咨詢

戰(zhàn)略咨詢是國際咨詢公司的傳統(tǒng)領(lǐng)地，基本上都被國際咨詢公司搶占，本土公司只是在戰(zhàn)略落地方面憑著熟悉中國市場、管理和文化上的優(yōu)勢，能夠占有一席之地。

在2010年度管理咨詢公司專業(yè)能力評估中，戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域知名公司有：麥肯錫咨詢公司、波士頓咨詢公司、羅蘭貝格咨詢公司、貝恩咨詢公司、博斯(BoozCo.)咨詢公司。

博斯咨詢并沒有像麥肯錫等管理咨詢公司那樣在國內(nèi)有極高的知名度，主要原因是博斯咨詢進入中國稍晚。博斯咨詢在國際聲望排名第四，進入中國后快速適應(yīng)并以效果贏得客戶，客戶評價高是博斯制勝的秘訣。

細分領(lǐng)域中，CFI(科羅思咨詢)、益普索(中國)分別在“顧客滿意度戰(zhàn)略”領(lǐng)域領(lǐng)先，而在“戰(zhàn)略執(zhí)行”領(lǐng)域，以本土咨詢公司占有優(yōu)勢，創(chuàng)越國際、佐佳國際、仁達方略居領(lǐng)先之列。

◆IT管理咨詢

本次評估分為3個細分領(lǐng)域，其中，在“IT戰(zhàn)略與規(guī)劃”領(lǐng)域，埃森哲、IBM咨詢、凱捷咨詢分列領(lǐng)先；在“電子商務(wù)及實施”領(lǐng)域，IBM咨詢、埃森哲、惠普咨詢分列領(lǐng)先。值得注意的是，在“知識管理”領(lǐng)域，長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所、藍凌咨詢、AMT咨詢分列領(lǐng)先，本土咨詢公司在細分領(lǐng)域中奪得一席之地。

◆組織與流程咨詢

本次評估分為5個細分領(lǐng)域，其中國際咨詢公司占有其三，本土咨詢占有其二。

在“組織結(jié)構(gòu)”領(lǐng)域，麥肯錫、博斯公司、科爾尼分列領(lǐng)先；在“變革管理”領(lǐng)域，IBM咨詢、麥肯錫咨詢分列領(lǐng)先；在“運營模式及總體流程”領(lǐng)域，波士頓咨詢、科爾尼咨詢分列領(lǐng)先。

而在“集團管控模式”領(lǐng)域，華彩咨詢、北大縱橫、正略鈞策分列領(lǐng)先；在“業(yè)務(wù)操作流程”領(lǐng)域，北大縱橫、理實國際、遠訊咨詢分列領(lǐng)先。本土咨詢公司在這兩個領(lǐng)域更勝一籌。

◆人力資源咨詢

“人力資源戰(zhàn)略”被人力資源5大咨詢公司瓜分，其中美世咨詢、翰威特咨詢分列領(lǐng)先。在“人力資源管理模式”中，本土咨詢則是決定性力量，BU咨詢、華夏基石、佐佑分列領(lǐng)先。在“績效管理”上，BU咨詢、太和顧問、北大縱橫、正略鈞策分列領(lǐng)先。

◆營銷咨詢

在營銷戰(zhàn)略層面以國際咨詢公司居多，比如在“營銷戰(zhàn)略及運營體系”領(lǐng)域，ZS咨詢、摩立特咨詢分列領(lǐng)先；在“品牌戰(zhàn)略及定位”領(lǐng)域，The Brand Union、Interbrand分列領(lǐng)先；在“品牌創(chuàng)意及設(shè)計”領(lǐng)域，朗濤品牌咨詢、Brangimage分列領(lǐng)先。

在操作層面則本土公司眾多，比如“營銷策劃”領(lǐng)域，聯(lián)縱智達、葉茂中營銷策劃分列領(lǐng)先，在“品牌策劃及運作”領(lǐng)域，李光斗品牌營銷、邁迪品牌管理咨詢分列領(lǐng)先。

中國管理咨詢公司的適應(yīng)能力與品牌影響力

在與國際咨詢公司的競爭中，本土咨詢公司把不了解中國市場、中國企業(yè)管理作為國際咨詢公司的軟肋，而國際咨詢公司則認為本土咨詢公司與自己不是在一個等級上，各方面都存在較大的差距。

為此，在專業(yè)能力之外，我們引入了兩個評估指標(biāo)，分別考察咨詢公司在該領(lǐng)域的適應(yīng)能力和品牌力。適應(yīng)力考察的是咨詢公司在為客戶提供管理咨詢服務(wù)時，面對中國市場、客戶管理現(xiàn)狀、客戶企業(yè)文化和外部社會環(huán)境等方面的適應(yīng)能力，從而更好地為客戶解決問題；品牌力考察的是咨詢公司在該領(lǐng)域提供咨詢服務(wù)所形成的品牌認知度、知名度、美譽度及忠誠度。

在本次評估中，適應(yīng)力和品牌力只是作為參考指標(biāo)。企業(yè)在選擇管理咨詢服務(wù)時，同時可以通過適應(yīng)力和品牌力的變化來了解管理咨詢公司在中國市場的發(fā)展?fàn)顩r。

需要說明的是，這兩個指標(biāo)并非一個咨詢公司的綜合指標(biāo)，它只是該領(lǐng)域的細分指標(biāo)。以麥肯錫為例，在“戰(zhàn)略管理咨詢”領(lǐng)域，品牌力指標(biāo)為8.54，而在“營銷戰(zhàn)略及運營體系”領(lǐng)域，品牌力指標(biāo)為7.86。從總體來說，國際公司品牌力指標(biāo)高而適應(yīng)力指標(biāo)低，本土管理咨詢公司則恰恰相反。

實際上，國際咨詢公司也好，本土咨詢公司也好，都各有優(yōu)勢和不足，品牌力和適應(yīng)力正逐漸拉近。

管理咨詢業(yè)的新趨勢

如果描述咨詢公司，你就舉例麥肯錫這樣的公司，那么，認知已經(jīng)落伍了。當(dāng)前，咨詢公司的“公司”兩個字是打雙引號的，管理咨詢業(yè)務(wù)未必單獨作為法人實體公司而存在，比如IBM咨詢、惠普咨詢，可能只是某個大公司的一個事業(yè)部。而做管理咨詢業(yè)務(wù)的公司，其公司名也未必出現(xiàn)“咨詢”字樣。

通過評估，我們發(fā)現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營模式在咨詢業(yè)越來越明顯。一方面是實體業(yè)務(wù)往管理咨詢領(lǐng)域滲透，另一方面是咨詢業(yè)務(wù)往實體業(yè)務(wù)滲透。

前者典型的例子是IBM，IBM從硬件廠商轉(zhuǎn)型，為客戶提供整體解決的綜合服務(wù)型公司：你存在管理問題，我給你提供管理咨詢；你需要軟件系統(tǒng)和IT硬件，我也都有，總之有問題你找我就行。

后者是用管理咨詢把上下游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)成一體，提供一體化的服務(wù)。可以用一個中國企業(yè)的例子來說明：日先陳列展示用品公司為品牌企業(yè)的賣場提供咨詢、原創(chuàng)設(shè)計、賣場物料生產(chǎn)到安裝維護的全過程服務(wù)，自2006年以來每年的增長速度高達40％以上，2009年營業(yè)額已突破5億元。

管理咨詢業(yè)另外的兩個明顯的趨勢，一是咨詢與IT的結(jié)合越來越緊，形成了IT咨詢新的形態(tài)，可以用“咨詢+IT”來描述；另一個趨勢是“按管理咨詢效果收費”。

前者見另一節(jié)的描述。后者的興起，是企業(yè)客戶追求管理咨詢價值的體現(xiàn)，尤其是可以量化指標(biāo)的咨詢項目，比如公司金融、財務(wù)管理、生產(chǎn)制造、成本控制、裁員、營銷等，不少客戶就采取與指標(biāo)相掛鉤的咨詢效果收費方式。

管理咨詢業(yè)還有一個趨勢，就是各個領(lǐng)域會出現(xiàn)越來越多的專業(yè)型咨詢公司，搶占了綜合型公司在該領(lǐng)域的地盤。人力資源管理咨詢、品牌管理咨詢等領(lǐng)域就是例子，專業(yè)型公司比綜合型公司更吃香。

IT管理咨詢代表咨詢的新勢力

IT管理咨詢的發(fā)展最迅猛，代表著咨詢業(yè)的最新勢力。如果把麥肯錫作為傳統(tǒng)咨詢公司的代表，那么埃森哲就是新勢力咨詢公司的代表。埃森哲提供管理咨詢、信息技術(shù)和外包服務(wù)，幫助客戶解決從戰(zhàn)略到流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成等問題。

IT咨詢用通俗的話來說就是結(jié)合使用計算機、軟件和高科技來解決客戶的管理問題。因為信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的公司靠著計算機信息系統(tǒng)來進行業(yè)務(wù)管理，比如財務(wù)要用財務(wù)管理軟件，生產(chǎn)要用ERP系統(tǒng)，營銷要用電子商務(wù)平臺，辦公要用OA系統(tǒng)，客戶管理要用CRM等等，現(xiàn)代化企業(yè)越來越離不開IT?！白稍?IT”是發(fā)展的必然。

做IT咨詢的主要有四類，一是像埃森哲這樣的國外咨詢公司，二是國內(nèi)咨詢公司，三是管理軟件廠商自建的咨詢團隊，四是軟件銷售代理商的咨詢隊伍。當(dāng)然，主流還是專業(yè)咨詢公司。

在評估過程中，我們發(fā)現(xiàn)四家公司在IT管理咨詢上給我們不少啟示。這四家公司是IBM、惠普、戴爾、聯(lián)想。

在2002年，IBM并購普華永道咨詢，聯(lián)想集團控股漢普國際咨詢，結(jié)果大家都知道：IBM已經(jīng)成為全球最大的IT咨詢服務(wù)商，而聯(lián)想于2004年把IT服務(wù)轉(zhuǎn)手給亞信控股，而亞信最終也沒做好這塊業(yè)務(wù)，最終再由漢普管理層MBO收回。

惠普則是先收購Comdisco咨詢，后又收購IT服務(wù)咨詢巨頭EDS，變成了全球第二大IT服務(wù)商；戴爾則是剛剛間接收購畢博管理咨詢(上海)有限公司，邁出了進軍IT管理咨詢步伐。

為什么聯(lián)想進軍IT咨詢會失敗?原因很多，而我們從IT咨詢的角度來說，IT管理咨詢難度非常高，一是要有很強的管理咨詢業(yè)務(wù)作基礎(chǔ)，才能更好地解決戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)集成等；二是作IT管理咨詢還要進行系統(tǒng)的部分二次開發(fā)，否則解決方案與企業(yè)現(xiàn)實要求產(chǎn)生較大的差距；三是顧問隊伍力量和水平；四是組織系統(tǒng)實施上線。

顯而易見，聯(lián)想集團想借助收購咨詢公司來達到在高端咨詢服務(wù)上與IBM、惠普等競爭，策略本身沒有問題，但收購對象的錯誤選擇，因為本土咨詢公司還沒有實力在IT咨詢上與跨國咨詢公司競爭，能做的只是基礎(chǔ)層級的IT咨詢，高端咨詢難以勝任。這也是為什么IBM、惠普、戴爾的收購對象都是國際咨詢公司，而本身IT咨詢就很強的凱捷咨詢，才收購本土咨詢公司遠卓咨詢，為的是與埃森哲等進行競爭。

國際咨詢VS本土咨詢

國際咨詢公司與本土咨詢公司的對比，一直是個熱門話題。國際咨詢公司TOP50大多數(shù)已經(jīng)進入中國市場，在國內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)或成立合資公司。在早期，兩者強弱分明；到2003年前后出現(xiàn)分水嶺，本土管理咨詢公司羽翼漸豐，在不少場合已經(jīng)可以與國際咨詢公司正面交鋒，中國本土咨詢行業(yè)的崛起不可阻擋。

在涉及海外市場的咨詢，本土咨詢無能為力。在本土市場上，可按企業(yè)規(guī)模分為6種類別的企業(yè)：特大型、大型、中大型、中型、中小型、小型。其中，特大型、大型、中大型企業(yè)是跨國咨詢公司傳統(tǒng)領(lǐng)域；中型、中小型、小型是本土咨詢公司的領(lǐng)地，現(xiàn)在，跨國咨詢公司向下延伸到中型甚至中小型企業(yè)，而本土咨詢則往上攀高至中大型、大型企業(yè)。

當(dāng)前，國際咨詢公司仍占據(jù)著絕大多數(shù)的高端咨詢市場，本土咨詢公司搶占的是中低端咨詢市場，但已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，而國際咨詢公司因運營成本過高，有不少陷入了虧損的境地。

對企業(yè)來說，它最關(guān)心的是你能不能專業(yè)地解決我的問題，收費合不合適等等，國際也好，本土也好，作為咨詢公司就必須體現(xiàn)出咨詢的價值來。

附文：

企業(yè)采購咨詢的10大目的：

●解決戰(zhàn)略決策和競爭優(yōu)勢問題；

●解決企業(yè)各業(yè)務(wù)信息支持系統(tǒng)的規(guī)劃、實施；

●解決公司融資、法律、稅務(wù)等專業(yè)性強、涉外等問題；

●提高股東價值，給資本市場講“故事”，提升發(fā)行價，股價等；

●提升品牌和企業(yè)形象，讓客戶、合作伙伴對自己更有信心；

●進入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域或新市場，需要協(xié)助；

●提升運轉(zhuǎn)效率，降低成本，加速研發(fā)，改善流程等；

●商業(yè)模式升級、企業(yè)轉(zhuǎn)型及并購等遭遇到復(fù)雜問題；

●解決市場營銷、品牌、傳播和銷售等問題；

●解決管理變革，權(quán)力利益重新分配等問題。