家電行業(yè)究竟存在哪些潛規(guī)則?恐怕局外人沒幾個能說道出一二三。

但“紫砂門”事件被央視曝光后，幾乎人人都知道了紫砂產(chǎn)品背后的潛規(guī)則。在人人談“砂”色變的同時，公眾更對生產(chǎn)廠商抱以指責(zé)與失望。紫砂背后的潛規(guī)則浮出水面后，引發(fā)了整個社會對紫砂產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品品牌的誠信拷究與刨根問底。

“潛規(guī)則”后的危機

縱觀整場“紫砂門”的前前后后，筆者只能確信，美的、九陽等大牌只是充當(dāng)了“炮灰”的角色而已，其它品牌的紫砂產(chǎn)品更不可能就是真正的紫砂制造，原因很簡單:產(chǎn)于江蘇宜興的紫砂，因其含量有限實際上資源已近枯竭，自2000年始，國家對宜興的紫砂礦封禁，嚴(yán)禁過度開采，所以只有高檔產(chǎn)品才會以紫砂為原料。

就是在這樣的背景下，家電業(yè)不少品牌自編自導(dǎo)，心存僥幸，用“田土”、“紅土”、“黑泥”、“白泥”等多種普通陶土配制的燒陶，并添加以“阿鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色，就這么簡單地配制出了對人體有“保健”作用的“紫砂”產(chǎn)品，并“添油加醋”、“豪情滿懷”地推向了市場和消費者。

“紫砂門”揭開的是家電業(yè)的潛規(guī)則之“概念炒作”，這已是家電業(yè)潛規(guī)則里的老生常談。在家電業(yè)成長的過程中，這一潛規(guī)則幾乎從來沒有停止過，特別是家電產(chǎn)品高技術(shù)、新設(shè)計的出現(xiàn)，“概念炒作”更是緊跟時代發(fā)展的步伐在市場競爭中出盡風(fēng)頭、無所不至。

是什么原因讓家電業(yè)的概念炒作一直存在，乃至“興風(fēng)作浪”?

在筆者看來，消費者對家電專業(yè)知識的匱乏與感性的消費心理是其存在的基礎(chǔ)，制造商及經(jīng)銷商沒有長遠的品牌規(guī)劃是其存在的前提，而“概念炒作”后為商家創(chuàng)造的短期豐厚利潤，是其產(chǎn)生的直接誘導(dǎo)。就如這次的紫砂產(chǎn)品，其進價在50至100元，而市場上各品牌的紫砂煲價格卻炒到大多在200～1000元左右，利潤空間可想而知。

概念炒作存在的另一個原因，是商家賦予產(chǎn)品的“玄虛概念”這層窗戶紙很難被捅破，就拿這次“紫砂”概念炒作看，如果沒有強勢媒體的介入，估計消費者還在享受著云山霧罩的所謂保健的紫砂煲燉出的所謂營養(yǎng)湯。

一旦強勢媒體捅破了這層“概念”窗戶紙，制造商的品牌誠信也將公之于大眾，制造商面臨的最嚴(yán)重后果，將是品牌的巨大傷害甚至這個產(chǎn)品的淘汰。這一點，已有先例，之前的三株口服液案例，更是高利潤誘使商家鋌而走險的直接誘因。所以，制造商在把弄產(chǎn)品“概念”的同時，一直在防止這層窗戶紙被外界捅破，殊不知，這層窗戶紙存在的時間越久，埋下的“概念”之火會使得品牌的誠信危機潛伏越深。

呼喚誠信精神

放眼如今，國人已從最初對公關(guān)一詞的朦朧認知到了熟知的境地。而處于成長期及成熟期的企業(yè)，也都設(shè)立起公關(guān)部，以應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營過程中的各種危機事件，而社會上大大小小的公關(guān)公司之所以能夠存在，也是因為有足夠的市場讓他們成長。

其實，公關(guān)不只是應(yīng)對危機，更多的是預(yù)防危機，這才是最高境界。而在筆者看來，廣告或許短時間內(nèi)可以迅速建立起一個品牌，但要維護品牌生命持續(xù)就必須高度重視公關(guān)的作用和價值。要想預(yù)防種種危機，實際上二只需做到二個字:誠信。

縱觀全球知名品牌，它們無不是在誠信的基礎(chǔ)上建立起來的。

美國強生在應(yīng)對“消費者泰諾藥片中毒死亡”事件中，按照公司最高危機方案原則，首先考慮公眾和消費者利益，泰諾斥資1億美元在最短時間內(nèi)向各大藥店召回了所有藥片，并花費50萬美元向相關(guān)醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報。被媒體評論為“選擇了自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法”，這也為強生迎來了更高的聲譽。

強生泰諾重新進入市場后，率先響應(yīng)新的藥品安全法，采用無污染包裝，僅用5個月時間就奪回原市場份額的70%。在這場危機管理中，強生以高超的技巧和坦誠的敬畏心態(tài)成功向公眾傳達了企業(yè)的社會責(zé)任感，受到了消費者的歡迎和認可。

強生的例子鮮明地說明了一家企業(yè)在面對突如而來的品牌危機時，要以誠懇的心態(tài)，本著消費者利益為先的原則，以企業(yè)的社會責(zé)任為誠信的出發(fā)點。只有這樣，才能使品牌安全渡過危機，得到社會和公眾的諒解，知錯就改，重新贏得尊重。也只有這樣的持久心態(tài)，也才能讓品牌生命經(jīng)久不衰。

回到前面提到的紫砂產(chǎn)品“概念”炒作，不難看出，整個事件制造商都是以商家自身利益為先，在傷害消費者的同時，企業(yè)的社會責(zé)任感也丟失怠盡，品牌誠信自然無處可談，這樣導(dǎo)致的最終結(jié)果，只能是消費者對品牌產(chǎn)生猜疑、乃至放棄選擇該產(chǎn)品。

如此看來，誠信不只是對產(chǎn)品負責(zé)、對消費者負責(zé)，更是企業(yè)要對社會承擔(dān)起的種種責(zé)任。誠信是一種精神，是中國制造乃至中國創(chuàng)造的重要內(nèi)涵和基本原則。誰丟失了它，誰終將接受市場和社會的雙重懲罰。

立企之本

如今，在遏止全球氣候變暖、各國呼吁低碳排放的大背景下，創(chuàng)建綠色品牌、綠色公司，已經(jīng)成為家電業(yè)樹立品牌、創(chuàng)建美譽度從而贏得市場的必經(jīng)之路。而文化領(lǐng)先、創(chuàng)新驅(qū)動、商業(yè)優(yōu)勢、環(huán)境友好、社會和諧這五個環(huán)節(jié)，被業(yè)內(nèi)喻為是真正提升中國家電業(yè)的軟實力之道。

細細分析軟實力的五個方面，每一方面都與誠信有著密切的關(guān)系。

只有做到誠信，才能實現(xiàn)真正的社會和諧與環(huán)境友好，而實現(xiàn)了社會和諧與環(huán)境友好，企業(yè)才能贏得社會和市場尊重，也能夠更好實現(xiàn)在文化、創(chuàng)新方面的領(lǐng)先，企業(yè)的整體競爭力也才能更好地凸顯。可以說，品牌誠信如今已經(jīng)上升到了企業(yè)的立企之本的前所未有的高度，這不能不引起我們的警覺和反思。

但真正把品牌誠信放在這一高度、視之為企業(yè)發(fā)展的神明的企業(yè)，又有幾家?品牌誠信很容易理解，做起來又為何如此之難?到底是哪個環(huán)節(jié)拖了我們誠信的后腿?

在后中國制造時代，筆者呼喚屬于中國自創(chuàng)品牌的出世，同時更期待中國創(chuàng)造能夠立于世界品牌之巔，但企業(yè)如果做不到誠信，這個目標(biāo)會讓我們感到遙遙無期。誠信，或許就是中國企業(yè)創(chuàng)建世界品牌必須跨過的一道坎。

在筆者看來，“紫砂門”事件就是反映企業(yè)品牌誠信建設(shè)中的一個很好的案例。行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者們，應(yīng)該從紫砂事件中好好總結(jié)、深刻反思，而不是推卸責(zé)任，要找出事件中暴露出的企業(yè)在品牌誠信建設(shè)中存在的問題和差距，并從心出發(fā)、從良知出發(fā)、從責(zé)任出發(fā)，本著“消費者利益至上、企業(yè)社會責(zé)任至上”的原則，把誠信與公司、品牌發(fā)展戰(zhàn)略置于同一高度，以誠信為立企之本。也只有如此，才能真正實現(xiàn)世界品牌的創(chuàng)造，中國創(chuàng)造也才能真正立于世界創(chuàng)造之巔，進而贏得應(yīng)有的尊敬。