摘要隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷國際化的今天，存在著種種問題，最大的問題來源于文化差異，因此在商貿(mào)英語班的市場營銷教學(xué)中強(qiáng)調(diào)文化差異的重要性，顯得尤為重要。本文在結(jié)合自己的教學(xué)體會(huì)的基礎(chǔ)上，淺談如何將文化差異融入到市場營銷教學(xué)中。

關(guān)鍵詞文化差異 市場營銷 市場營銷教學(xué)

中圖分類號(hào):F713.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的高速增長，我國市場國際化的步伐也不斷加快。在我國市場國際化的過程中，種種問題也隨之暴露出來。因此，本人在商貿(mào)英語班的市場營銷課程教學(xué)中必然要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與本國文化截然不同的異國文化的重要性，提醒學(xué)生在國際市場營銷活動(dòng)中，應(yīng)始終牢記:文化沒有對與錯(cuò)、好與壞之分，有的只是差異。

1 社會(huì)文化與文化差異的涵義

社會(huì)文化是指某一特定人類社會(huì)在其長期發(fā)展歷史過程中形成的，它主要由特定的價(jià)值觀念、行為方式、倫理道理規(guī)范、審美觀念、宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣等內(nèi)容構(gòu)成。社會(huì)文化是指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。人類在某種社會(huì)中生活，必然會(huì)形成某種特定的文化。不同國家、不同地區(qū)的人民，不同的社會(huì)與文化，代表著不同的生活模式，對同一產(chǎn)品可能持有不同的態(tài)度，直接或間接地影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、信息的傳遞方法、產(chǎn)品被接受的程度、分銷和推廣措施等。文化差異則是人們對于客觀事物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。社會(huì)文化作為宏觀營銷環(huán)境中最重要的環(huán)境因素之一，它對人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生直接影響。本人所任教的班級(jí)是商務(wù)英語班，由于他們的專業(yè)特殊性，今后他們從事營銷活動(dòng)很有可能遇到不同國家的消費(fèi)者，因此如何引導(dǎo)他們注重文化差異給市場營銷帶來的影響，顯得尤為重要。

2 引導(dǎo)學(xué)生了解文化差異對企業(yè)所產(chǎn)生的影響

2.1 消費(fèi)者的受教育程度

消費(fèi)者受教育水平的高低不僅關(guān)系人們的整體素質(zhì)，而且也影響消費(fèi)者的價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，直接影響人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。一般來講，教育水平高的地區(qū)，消費(fèi)者對商品的鑒別力強(qiáng)，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購買的理性程度高。因此，教育水平高低影響著消費(fèi)者心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，影響著企業(yè)營銷組織策略的選取，以及銷售推廣方式方法的差別。比如，在文盲率較高的區(qū)域，不太適宜用文字形式做廣告，而用電視、廣播或者現(xiàn)場示范表演形式，比較容易被人們所接受。又如在教育水平偏低的地區(qū)，適合采用操作使用、維修保養(yǎng)都較為簡單方便的產(chǎn)品，而教育水平偏高的地區(qū)，則需要先進(jìn)、精密、功能多、品質(zhì)好的產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制訂產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)結(jié)合考慮當(dāng)?shù)氐慕逃?，使產(chǎn)品的復(fù)雜程度、技術(shù)性能與之相適應(yīng)。

2.2語言文字

語言文字是人類交流的工具，它是文化的核心組成部分之一。不同國家、不同民族往往都有自己獨(dú)特的語言文字，即使同一國家，也可能有多種不同的語言文字，即使語言文字相同，也可能表達(dá)和交流的方式不同。語言文字的不同對企業(yè)的營銷活動(dòng)有巨大的影響。一些企業(yè)由于其產(chǎn)品命名與產(chǎn)品銷售地區(qū)的語言等相悖，給企業(yè)帶來巨大損失。詳見表1:

可見，語言文字的差異對企業(yè)的營銷活動(dòng)是有很重大的影響的。因此在市場營銷教學(xué)過程，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生盡量了解不同市場國的文化背景，強(qiáng)調(diào)語言文字差異對營銷活動(dòng)的重要性。

2.3消費(fèi)者的價(jià)值觀念

價(jià)值觀念是人們對社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度、評(píng)價(jià)和看法。消費(fèi)者的價(jià)值觀念會(huì)引導(dǎo)他們的消費(fèi)觀念，影響他們的購買決策。不同的價(jià)值觀念與不同的文化背景相結(jié)合，對消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購買行為影響很大。詳見表2:

通過對比我國與西方的價(jià)值觀念，引導(dǎo)學(xué)生在開展?fàn)I銷活動(dòng)前，應(yīng)預(yù)先了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的某些價(jià)值觀念，如對生命的理解，對財(cái)富的態(tài)度，對新事物的看法等，對不同價(jià)值觀念，應(yīng)采取不同的營銷策略。

2.4消費(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣

通過引入消費(fèi)者風(fēng)俗習(xí)慣經(jīng)典案例:美國可口可樂公司在進(jìn)入中東市場時(shí)，采用一貫的紅色包裝，遭到阿拉伯國家人民的一致反對。后來通過細(xì)致的調(diào)查后，才知道紅顏色與伊斯蘭教義相違背，犯了忌諱。得知這個(gè)情況后，可口可樂公司馬上換了包裝，變紅顏色為綠顏色，同時(shí)又進(jìn)行了一系列的公關(guān)活動(dòng)，終于成功地進(jìn)入了中東市場。揭示消費(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣對企業(yè)營銷活動(dòng)的重要性。

風(fēng)俗習(xí)慣是人們在一定的社會(huì)物質(zhì)條件下長期形成的生活方式的總稱。不同的國家、不同的民族有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，它對消費(fèi)者的消費(fèi)嗜好、消費(fèi)模式、消費(fèi)行為等具有重要的影響。不同的國家、民族對圖案、顏色、數(shù)字、動(dòng)植物等都有不同的喜好和不同的使用習(xí)慣。詳見表3:(下轉(zhuǎn)第88頁)(上接第84頁)

在市場營銷教學(xué)中必須引導(dǎo)學(xué)生在從事營銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)了解和注意不同國家、民族的消費(fèi)習(xí)慣和愛好，做到“入境隨俗”。可以說，這是企業(yè)做好市場營銷尤其是國際商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的重要條件，如果不重視各個(gè)國家、各個(gè)民族之間的文化和風(fēng)俗習(xí)慣的差異，就有可能造成難以挽回的損失。

2.5 消費(fèi)者的宗教信仰

不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而影響人們認(rèn)識(shí)事物的方式、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，影響著人們的消費(fèi)行為，宗教信仰與企業(yè)的營銷活動(dòng)有著密切的關(guān)系，特別是在一些信奉宗教的國家和地區(qū)，宗教信仰對市場營銷的影響力更大。佛教、基督教和伊斯蘭教為世界三大宗教，其分支教派更多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界信奉基督教的教徒有10多億人，信奉伊斯蘭教的教徒有8億人，印度教徒6億人，佛教徒28億人，泛靈論者3億人。教徒信教不一樣，信仰和禁忌也不一樣。每種宗教均有其最喜愛和厭惡的色彩，詳見表4:

在市場營銷教學(xué)中必須引導(dǎo)學(xué)生了解這些信仰和禁忌如何限制教徒的消費(fèi)行為，了解某些國家和地區(qū)的宗教組織在教徒的購買決策中有如何重大的影響。一種新產(chǎn)品出現(xiàn)，宗教組織有時(shí)會(huì)提出限制和禁止使用，認(rèn)為該商品與該宗教信仰相沖突。相反，有的新產(chǎn)品出現(xiàn)，得到宗教組織的贊同和支持，它就會(huì)號(hào)召教徒購買、使用，起一種特殊的推廣作用。因此，學(xué)生應(yīng)充分了解不同地區(qū)、不同民族、不同消費(fèi)者的宗教信仰，提倡適合其要求的產(chǎn)品，制定適合其特點(diǎn)的相應(yīng)營銷策略。否則，會(huì)觸犯宗教禁忌，失去市場機(jī)會(huì)。這說明，學(xué)生必須認(rèn)識(shí)到了解和尊重市場中消費(fèi)者的宗教信仰，對企業(yè)營銷活動(dòng)的重要意義。

3 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷全球化，國際商務(wù)活動(dòng)日漸頻繁。文化差異直接影響到企業(yè)營銷策略的成功與否，注重文化差異會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，輕松地占有國內(nèi)外市場;而忽略文化差異的影響不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，市場占有率的下降，甚至直接影響企業(yè)的形象。文化差異并不是簡單的語言轉(zhuǎn)化，更涉及到各種各樣文化差異所帶來的問題，因此，在對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行市場營銷教學(xué)活動(dòng)時(shí)，如何將文化差異融入營銷教學(xué)中，顯得尤為必要，因此教學(xué)中必須先引導(dǎo)學(xué)生從事營銷活動(dòng)前必須先了解對方的文化背景，只有符合對方的文化，才能使?fàn)I銷活動(dòng)能被消費(fèi)者所理解和接受，才能達(dá)到市場營銷的目的。

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