摘要：論證了進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)知識(shí)管理研究的影響。指出知識(shí)管理的研究重心必須進(jìn)行遷移，遷移的方向是由局部隱性知識(shí)向全球化顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移，從微觀知識(shí)向全球化宏觀知識(shí)轉(zhuǎn)移，從描述性知識(shí)向方法論知識(shí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)指出了新一代知識(shí)管理的智能化方向。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；研究重心；轉(zhuǎn)移；全球化；數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號(hào)：G203，F(xiàn)207.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言

知識(shí)管理的實(shí)踐始于20世紀(jì)80年代，斯威比（Sveiby）博士將知識(shí)資本分為：雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分[1]，而企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是有效地管理企業(yè)這三類“結(jié)構(gòu)”的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。知識(shí)是企業(yè)的資源，但任何知識(shí)只有當(dāng)它應(yīng)用于實(shí)踐，改變?nèi)藗兊纳?，這種知識(shí)才會(huì)有價(jià)值[2]。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為支持組織成功運(yùn)營(yíng)的重要力量源泉，很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或著手實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，但很多知識(shí)管理項(xiàng)目并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。Gartner公司分析了十大原因，但本文認(rèn)為根本的原因在于目前知識(shí)管理的研究成果不能有效支持企業(yè)和組織的全球化運(yùn)作，大量知識(shí)管理的研究仍集中在80年代提出的一些理念上，如隱性知識(shí)的顯性化等，沒有根據(jù)時(shí)代環(huán)境的迅速變化對(duì)研究重心及時(shí)做出調(diào)整。

全球化現(xiàn)已成為世界發(fā)展的主要趨勢(shì)[3]，從經(jīng)濟(jì)角度看，世界各國(guó)各地區(qū)通過密切的經(jīng)濟(jì)交往和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)，在經(jīng)濟(jì)上相互聯(lián)系、相互依存、相互滲透和擴(kuò)張、相互競(jìng)爭(zhēng)和制約，從資源配置、生產(chǎn)流通和消費(fèi)形成了多層次與多形式的交織與融合，使全球經(jīng)濟(jì)形成了一個(gè)不可分割的有機(jī)整體[4] 。與此同時(shí)，信息技術(shù)發(fā)展迅速，管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的必備工具，已積累了大量數(shù)據(jù)。國(guó)際科技數(shù)據(jù)委員會(huì) 、開放運(yùn)動(dòng)及OA 等組織及運(yùn)動(dòng)的促進(jìn)，信息的獲取廣度、深度、及時(shí)性上都有了很大的提高。隨著網(wǎng)民數(shù)量的劇增，互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了一個(gè)前所未有的自由分享的活動(dòng)空間。良好的交互性使網(wǎng)絡(luò)正在成為知識(shí)傳播、民意表達(dá)和商業(yè)資訊展示的重要場(chǎng)所。

與知識(shí)管理研究初期相比，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息環(huán)境和社會(huì)生活環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大變化，也必然帶來知識(shí)管理研究重心的變化。分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新特征，研究全球化背景下信息資源的特征，從全球化角度審視知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，將對(duì)我國(guó)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定提供決策參考，有助于企業(yè)尋求提高全球化信息利用率的方法和技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)的全球化視野，從而提高組織的全球化競(jìng)爭(zhēng)能力，并促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

2 知識(shí)管理研究重心的現(xiàn)狀分析

為分析目前知識(shí)管理的研究重心，我們首先對(duì)中國(guó)期刊網(wǎng)自1999年到2008年11月的文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，將全部文章的標(biāo)題、關(guān)鍵詞和摘要另存為文本文件，通過語料庫軟件分析確定關(guān)鍵詞，并按詞頻予以排序。根據(jù)確定的關(guān)鍵詞，列出對(duì)應(yīng)的文章篇數(shù)如下表所示：

其中以“隱性知識(shí)”或“知識(shí)共享”作為關(guān)鍵詞的文章占63.7%。知識(shí)管理系統(tǒng)的研究占了55.9%的比重。我們進(jìn)而對(duì)其具體的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了分析。

綜合文獻(xiàn)的研究成果，知識(shí)管理的研究者目前可歸納為五個(gè)流派即學(xué)習(xí)流派、過程流派、技術(shù)流派、智力資本流派和戰(zhàn)略流派[5]。其中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)[6] 的分類已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，知識(shí)管理模型的研究可分為知識(shí)分類模型、智力資本模型和社會(huì)結(jié)構(gòu)模型等三種[7]。無論哪種流派、分類模型，其研究主要側(cè)重于隱性知識(shí)的屬性、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化層級(jí)及過程、隱性知識(shí)的傳播和轉(zhuǎn)移、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的隱性知識(shí)等幾個(gè)方面[8]。對(duì)研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，得出知識(shí)管理的兩種研究路徑[7]：一條路徑強(qiáng)調(diào)個(gè)人的知識(shí)，研究對(duì)象是個(gè)人的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)是知識(shí)的載體——員工；另一條路徑強(qiáng)調(diào)組織的知識(shí)，著重企業(yè)的知識(shí)資源基礎(chǔ)，作為組織更關(guān)心知識(shí)作為資產(chǎn)如何創(chuàng)造價(jià)值。

從知識(shí)管理的過程上看，可以劃分為創(chuàng)造、儲(chǔ)存/檢索、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用等過程 [9]。文獻(xiàn)[10] 進(jìn)一步歸納為一個(gè)知識(shí)流動(dòng)鏈，即數(shù)據(jù)一>信息一>認(rèn)識(shí)一>行動(dòng)/反射一>智慧，其中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立一個(gè)共同的地點(diǎn)或者空間以進(jìn)行知識(shí)的交流和創(chuàng)造[11]，用體驗(yàn)法、交流法、解讀法、反思法等提高人獲取和傳遞知識(shí)的效率和效能等[12]。總之，知識(shí)管理包括不同的、相互依賴的知識(shí)創(chuàng)造、儲(chǔ)存和檢索、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用的過程，組織及其成員會(huì)融入多重知識(shí)管理過程鏈中。

企業(yè)界一般認(rèn)為知識(shí)管理是通過管理與技術(shù)手段使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新的循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，通過知識(shí)共享為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[13]。信息加工心理學(xué)從廣義上把知識(shí)分為兩類：①陳述性知識(shí)：回答是什么的問題；②程序性知識(shí)：回答怎么辦的問題。本世紀(jì)80年代神經(jīng)心理學(xué)家們積累的研究資料，和現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對(duì)知識(shí)運(yùn)用的研究，也支持對(duì)知識(shí)作出陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)兩大類型的區(qū)分[14]。而目前研究則側(cè)重于陳述性知識(shí)的收集、分享、利用等，對(duì)程序性知識(shí)的研究重視不夠[12]。

知識(shí)管理過程的復(fù)雜度、資源需求和潛在工具和方法會(huì)因知識(shí)管理過程的類型、范圍和特征的不同而不同[15]，因而知識(shí)管理是一套知識(shí)系統(tǒng)工程，需要對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的各種體系結(jié)構(gòu)與運(yùn)行過程進(jìn)行分析研究[16]，這就需要借助高效的知識(shí)管理系統(tǒng)工具。而知識(shí)管理工具的研究主要局限在組織現(xiàn)有知識(shí)的存儲(chǔ)和利用上，現(xiàn)有知識(shí)管理工具存在功能不完整、集成性不高、協(xié)同性不夠以及可重構(gòu)性差等不足[17]【18]。

通過前面對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究文獻(xiàn)和企業(yè)實(shí)施情況分析可以看出，目前知識(shí)管理研究的重心表現(xiàn)在：

1、知識(shí)類型上，以隱性知識(shí)及其顯性化的研究為主；

2、研究范圍上，大多集中在組織內(nèi)部。對(duì)全球化范圍的知識(shí)管理重視不足；

3、系統(tǒng)工具方面，側(cè)重對(duì)描述性知識(shí)的管理，忽視了對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工利用的程序性知識(shí)的深入研究。

目前大部分專家對(duì)知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀較為認(rèn)可，認(rèn)為知識(shí)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展需要解決知識(shí)管理的邊界模糊、個(gè)人所有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)需要解決隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化等問題[12]。因此，有必要從信息時(shí)代發(fā)展的需要重新審視知識(shí)管理的研究重心，這將對(duì)我國(guó)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定提供決策參考，有助于改善企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的效果，促進(jìn)基于知識(shí)的管理創(chuàng)新。

3 全球化對(duì)知識(shí)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1 經(jīng)濟(jì)全球化的特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)全球化以知識(shí)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為重點(diǎn)，以跨國(guó)公司為載體[19] ，其突出的特點(diǎn)可歸納為[19] [20] [21] [22]：

1）高度的流動(dòng)性。人才流、物流、信息流、資本流和知識(shí)流等在全球涌動(dòng)、流通和融合。知識(shí)、信息、智力資源等無形的“軟”資源的價(jià)值越來越大，資源共享日益迫切。

2）高度的開放性。人才流、物流、信息流、資本流和知識(shí)流在世界范圍的流動(dòng)日益廣泛，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家乃至最落后的國(guó)家都勢(shì)必打開國(guó)門。

3）滲透性。流動(dòng)的時(shí)空約束減少及成本降低，發(fā)達(dá)國(guó)家的資本、技術(shù)、管理、文化等迅速向發(fā)展中國(guó)家及落后國(guó)家滲透，發(fā)展中國(guó)家的人才向發(fā)達(dá)國(guó)家流動(dòng)。

4）共贏性。資本、知識(shí)、資源等在全球市場(chǎng)流動(dòng)并趨向合理配置，有助于不同國(guó)家和地區(qū)在資本、知識(shí)、資源諸方面的互補(bǔ)。不同國(guó)家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源的依賴性增強(qiáng)。合作競(jìng)爭(zhēng)成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系的新模式。

5）異步性。發(fā)達(dá)國(guó)家資本、技術(shù)的流向首選是工業(yè)化基礎(chǔ)條件、資源、環(huán)境、市場(chǎng)條件相對(duì)較好的國(guó)家及地區(qū)，尤其是流向國(guó)的沿海地區(qū)和中心城市，從而在一定時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)展的嚴(yán)重不平衡，使世界在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)信息社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)并存的現(xiàn)象。

6）風(fēng)險(xiǎn)性。資本、技術(shù)、管理的快速流動(dòng)和思想、文化的滲透給發(fā)展中國(guó)家?guī)沓潭炔灰坏慕?jīng)濟(jì)安全、信息安全、科技安全、政治安全等問題。

3.2 經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)

全球化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律和必然趨勢(shì) [21]。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，充分利用經(jīng)濟(jì)全球化帶來的各種有利的條件與機(jī)遇，趨利避害[19]，成為一項(xiàng)緊迫的問題。經(jīng)濟(jì)全球化表現(xiàn)出的資本、人才、知識(shí)、技術(shù)、文化等資源跨國(guó)界空前的橫向流動(dòng)，是在新的地區(qū)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域進(jìn)行重新配置的一種機(jī)遇。這就對(duì)管理者們以全球經(jīng)濟(jì)空間發(fā)展為視野進(jìn)行決策[23]提出了更高要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和經(jīng)濟(jì)全球化必然對(duì)管理產(chǎn)生較大的影響，因而管理需要隨全球化趨勢(shì)而改變 [20，23，24]。知識(shí)管理也不例外。

知識(shí)管理的真正價(jià)值在于通過知識(shí)的分享應(yīng)用過程實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的再創(chuàng)造，從而改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和專業(yè)技能 [1] [2]。知識(shí)管理水平正成為影響企業(yè)創(chuàng)新能力的主要因素[25]，面對(duì)全球化的新環(huán)境，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求更為迫切，具體表現(xiàn)在：

1)在技術(shù)飛速發(fā)展、產(chǎn)品更新?lián)Q代快的知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，僅靠本企業(yè)的智力資源不足以在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中成為贏家，需要借助其他資源才能在全球競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可利用的資源己從組織內(nèi)部走向組織外部，甚至向全球化發(fā)展，并由實(shí)物資源轉(zhuǎn)向品牌、專利、知識(shí)等無形資源。如何發(fā)現(xiàn)國(guó)外公司的短缺資源，尋找適當(dāng)?shù)暮献鼽c(diǎn)和時(shí)機(jī)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)和共贏發(fā)展？

2)經(jīng)濟(jì)全球化的開放性使企業(yè)必須面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，如何積累應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)？全球化使企業(yè)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)兼并、收購(gòu)狂瀾中，如何采取適當(dāng)?shù)拇胧┍M早規(guī)避被兼并、收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)？如何把握兼并、收購(gòu)的最佳時(shí)機(jī)？

3)由于全球化的異步性，發(fā)展中國(guó)家的行業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理可以借鑒成熟的經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，少走彎路。如何從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史、企業(yè)管理過程中提取規(guī)律性的理念、方法和技術(shù)，迅速提高管理水平和創(chuàng)新能力？

4)互聯(lián)網(wǎng)使全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)受到積極的影響，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不再局限于每周5天、每天8小時(shí)，而是可以不間斷地進(jìn)行。作為一種新的銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)上的銷售如何理解客戶需求？如何有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？如何挽回即將流失的客戶？

知識(shí)經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)的出現(xiàn)，依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用[20]。知識(shí)管理的研究目的就是要探索怎樣發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)主體的作用來推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[23]。以上問題，側(cè)重于組織內(nèi)部隱性知識(shí)分享與管理的、以描述性知識(shí)管理為主的知識(shí)管理模式是無法完全解決的。

3.3 信息資源全球化對(duì)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果是信息資源全球化。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等正在不斷改變企業(yè)的環(huán)境。信息資源全球化具有以下特點(diǎn)：

1) 信息的公開性。正在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和其他全球性媒介已經(jīng)初步消除了國(guó)界對(duì)信息的隔離?；ヂ?lián)網(wǎng)上的公共網(wǎng)頁和全球共享數(shù)據(jù)幾乎對(duì)所有組織和個(gè)人都是公開的。且可復(fù)制性好、傳播速度快，大多可以自由訪問、下載。

2) 信息的廣泛性?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)頁資源、博客和論壇中、企業(yè)公開報(bào)表中、社會(huì)各組織的公共數(shù)據(jù)庫中、各類媒體中，信息涉及有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、管理、生活等各領(lǐng)域廣泛的信息。

3) 信息的海量性?；ヂ?lián)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫、企業(yè)信息系統(tǒng)等信息量巨大，并且每天在急劇膨脹中。

4) 信息的及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快，很多事件發(fā)生后往往在數(shù)分鐘內(nèi)就能在網(wǎng)上得到體現(xiàn)，引起關(guān)注后會(huì)迅速通過BBS、電子郵件、聊天工具、博客、個(gè)人網(wǎng)站等傳播，信息擴(kuò)散性的加快使更多的人能得到及時(shí)的數(shù)據(jù)和信息。

5) 信息傳播的低可控性?；谏暇W(wǎng)發(fā)布信息的匿名性、方便性、低成本性，網(wǎng)民幾乎可以隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布各類信息。等發(fā)現(xiàn)不良信息要?jiǎng)h除時(shí)，它已經(jīng)擴(kuò)散到很多網(wǎng)站。

6) 信息的粗糙性?；ヂ?lián)網(wǎng)上虛假信息和真實(shí)信息同時(shí)并存，數(shù)據(jù)和信息的良莠不齊已經(jīng)得到公認(rèn)。企業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)也由于錄入等人為因素存在數(shù)據(jù)質(zhì)量問題[26] [27]。

既然企業(yè)決策所需的信息、知識(shí)已經(jīng)分散在各類數(shù)據(jù)資源中，如何有效利用這類信息和知識(shí)成為知識(shí)管理成功的關(guān)鍵。“以天下之心思慮者，則無不知”，今天的互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)包含了“天下之目”、“天下之耳”、“天下之心”[28]。在全球化信息的獲取廣度、深度、及時(shí)性上都有了很大的提高的今天，綜合利用這些資源為企業(yè)管理決策服務(wù)，已經(jīng)成為可能。以環(huán)境知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)為主搭建的企業(yè)信息知識(shí)平臺(tái)充分發(fā)揮決策支持作用，結(jié)合信息的歷史資料按時(shí)間序列的分析，供應(yīng)鏈上下游的信息整合分析，以及對(duì)決策影響不同角度的分析，甚至計(jì)算機(jī)模擬仿真，可以實(shí)現(xiàn)全球化背景下的輔助管理決策。而全球化背景下信息的低可控性和粗糙性，又對(duì)知識(shí)管理工具提出了新的要求。所有上述因素，都迫使知識(shí)管理的研究重心進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

4 知識(shí)管理研究重心的轉(zhuǎn)移方向及內(nèi)容

基于對(duì)全球化特點(diǎn)的分析和信息全球化帶來的海量信息資源，為應(yīng)對(duì)全球化對(duì)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為知識(shí)管理的研究重心應(yīng)該做如下三方面的轉(zhuǎn)移。

4.1 從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移

最初隱性知識(shí)顯性化成為知識(shí)管理研究的熱點(diǎn)，在于當(dāng)時(shí)顯性知識(shí)的數(shù)量不足，主要依賴個(gè)體分享的知識(shí)。按照德爾菲集團(tuán)1997年的研究，42%的組織知識(shí)來源于員工的頭腦，當(dāng)時(shí)很少有人試圖表明顯性知識(shí)比隱性知識(shí)更加有價(jià)值[29]。這正是隱性知識(shí)引起人們的廣泛關(guān)注，并在項(xiàng)目實(shí)施中得到重視的原因之一。

其實(shí)，隱性知識(shí)的分享存在一些先天弱點(diǎn)，Szulanski發(fā)現(xiàn)很多知識(shí)是粘性的和情景化的，因而不易被轉(zhuǎn)移[30]。妨礙知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的因素有十條之多[31]。其次是隱性知識(shí)內(nèi)容的局限性，組織和個(gè)人的隱性知識(shí)總是有限的，受經(jīng)歷、環(huán)境條件等制約，另外，有些擁有隱性知識(shí)的人或組織我們無法接近，或者即使接近了也沒有條件、機(jī)會(huì)使其隱性知識(shí)顯性化。

知識(shí)主要有兩個(gè)來源：一是從人類社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)獲得（以人的隱性知識(shí)分享使之顯性化為主），二是從數(shù)據(jù)或信息資料中通過挖掘獲?。◤臄?shù)據(jù)中獲取隱含的知識(shí)并顯性化）。在管理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和公開數(shù)據(jù)庫中的大量信息中隱含著一類介于隱性和顯性之間的特殊知識(shí)，通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘等工具使之顯性化就可以成為顯性知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘是一種數(shù)學(xué)模型、人機(jī)系統(tǒng)和管理科學(xué)相結(jié)合的新的信息技術(shù)方法。這種方法利用關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、預(yù)測(cè)、相隨模式和時(shí)間序列等手段從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)[32]，這些新的知識(shí)可以用來制定有效的商業(yè)戰(zhàn)略去吸引新的顧客和維持已有的顧客、開發(fā)適銷的產(chǎn)品等。近年來，數(shù)據(jù)挖掘在生物、金融、保險(xiǎn)、零售等行業(yè)已得到較為廣泛的應(yīng)用，成為信息時(shí)代決策支持的關(guān)鍵技術(shù)之一[33]，適合對(duì)全球化的海量信息進(jìn)行挖掘分析。

隨著信息資源的全球化，顯性知識(shí)的綜合集成與信息的挖掘利用成為知識(shí)獲取的主要渠道。BBS、博客為個(gè)體隱性知識(shí)的自愿顯性化提供了肥沃的土壤。博客已經(jīng)引起知識(shí)管理學(xué)者的注意并將其作為一種新的知識(shí)管理工具[18]，2002年以來，博客在中國(guó)大陸增長(zhǎng)了30多倍，截至2007年11月底，中國(guó)的博客作者達(dá)到4700萬人，其中活躍博客作者1700萬；博客空間量達(dá)到7282萬個(gè)，近4個(gè)網(wǎng)民中就有1個(gè) [34]。這為從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移提供了條件。

4.2 從微觀的知識(shí)管理向全球化宏觀的知識(shí)管理轉(zhuǎn)移

以組織內(nèi)部隱性知識(shí)顯性化和現(xiàn)有顯性知識(shí)管理為主的知識(shí)管理是微觀層面的知識(shí)管理，受企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略視野和人員經(jīng)驗(yàn)的限制，知識(shí)的范圍局限在企業(yè)內(nèi)部，這樣的知識(shí)對(duì)提高企業(yè)在當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力是有幫助的，但這些知識(shí)不足以支撐全球化的運(yùn)作。例如，一家國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略分析，收購(gòu)了國(guó)外一家電器生產(chǎn)企業(yè)，計(jì)劃通過實(shí)施跨國(guó)并購(gòu)戰(zhàn)略，以該國(guó)外企業(yè)的品牌打開歐洲市場(chǎng)。然而，收購(gòu)的生產(chǎn)線卻一直處于嚴(yán)重的虧損狀態(tài)。國(guó)外評(píng)論家認(rèn)為被收購(gòu)公司的社會(huì)形象是一個(gè)保守的、不斷破產(chǎn)轉(zhuǎn)賣的私人企業(yè)，還不如直接用其中國(guó)的品牌更有效。該收購(gòu)被評(píng)論家稱為“高度近視”[35]。后來發(fā)現(xiàn)該品牌多年前就在網(wǎng)上被看作落后產(chǎn)品的代名詞了，如果到時(shí)對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這些知識(shí)，就可以避免犯這類錯(cuò)誤，為企業(yè)挽回上億元的損失。

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，企業(yè)、國(guó)家都成為全球化的一個(gè)組成部分，企業(yè)的發(fā)展日益和國(guó)內(nèi)外大環(huán)境密切相關(guān)。亞洲金融危機(jī)、美國(guó)911事件、國(guó)際貿(mào)易組織的新政策，都會(huì)對(duì)全球很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。分工合作的網(wǎng)絡(luò)越來越大，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售不再局限在單一地區(qū)，這就需要掌握更多宏觀層面的知識(shí)。特別對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)來講，了解進(jìn)出口國(guó)的貿(mào)易政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)、臨時(shí)性限制措施、民俗文化等顯得尤為重要。因此，知識(shí)管理必須從企業(yè)內(nèi)部走向國(guó)內(nèi)行業(yè)，進(jìn)一步走向國(guó)際大市場(chǎng)。對(duì)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的整合、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、政策調(diào)整、國(guó)際突發(fā)事件的后續(xù)影響、國(guó)際金融匯率波動(dòng)等的知識(shí)都需要有所了解，甚至對(duì)其中某些知識(shí)必須深入掌握，以便對(duì)全球化的風(fēng)險(xiǎn)性能提前預(yù)警，從而有效地進(jìn)行危機(jī)管理[36]。否則，即使內(nèi)部的微觀知識(shí)管理得很好，在全球化浪潮中也可能難免犯“高度近視”的錯(cuò)誤[35]。

企業(yè)的成功首先是戰(zhàn)略的成功，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部微觀知識(shí)向全球化背景下宏觀知識(shí)的轉(zhuǎn)移，可以為企業(yè)構(gòu)建國(guó)際化視野的知識(shí)庫，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中修正戰(zhàn)略，并從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史、企業(yè)管理過程中提取規(guī)律性的理念、方法和技術(shù)，迅速提高管理水平和創(chuàng)新能力。

4.3 從描述性知識(shí)向方法論知識(shí)的轉(zhuǎn)移

基于信息的公開性、廣泛性和海量性，幾乎所有企業(yè)都可以得到特定領(lǐng)域足夠的知識(shí)，此時(shí)，如何利用這些知識(shí)進(jìn)行加工、創(chuàng)新將成為成功的關(guān)鍵因素。

在信息資源全球化背景下，從企業(yè)管理創(chuàng)新的角度可以把知識(shí)分為兩大類：描述性知識(shí)和方法論知識(shí)，描述性知識(shí)包括事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)等，是對(duì)反映客觀規(guī)律的事實(shí)、原理等認(rèn)知的描述，相當(dāng)于信息加工心理學(xué)的陳述性知識(shí)[14]；方法論是建立在前人從事客觀事實(shí)的分析實(shí)踐的結(jié)果之上，逐步總結(jié)出來的、具有規(guī)律性的東西，也是某門具體學(xué)科的研究方式、方法的綜合。方法論知識(shí)包含程序性知識(shí)，是運(yùn)用知識(shí)的知識(shí)，是一套完整的實(shí)踐引導(dǎo)體系知識(shí)，是指導(dǎo)知識(shí)加工和實(shí)踐應(yīng)用的方法、技能、流程等的知識(shí)。

知識(shí)管理的內(nèi)容多年來一直以描述性知識(shí)為主，沒有形成系統(tǒng)的方法論知識(shí)體系。從而造成很多企業(yè)知識(shí)豐富、創(chuàng)新貧乏的現(xiàn)象，擁有很多知識(shí)，卻無法有效地運(yùn)用到實(shí)踐中解決問題和進(jìn)行創(chuàng)新。在信息資源極為豐富的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息加工與知識(shí)加工工具顯得更為重要。如TRIZ理論從大量的發(fā)明專利中抽出了40 個(gè)基本原理，形成解決技術(shù)矛盾的矩陣表[37]，這些原理在物理學(xué)、化學(xué)中是基本常識(shí)，通過方法論知識(shí)的加工，對(duì)發(fā)明創(chuàng)造產(chǎn)生了巨大的指導(dǎo)作用，使技術(shù)矛盾的解決速度和質(zhì)量都大大提高?？赏貙W(xué)是用形式化模型研究事物拓展的可能性和開拓創(chuàng)新的規(guī)律與方法，并用于解決矛盾問題的學(xué)科[38]。其基本理論包括基元理論、可拓集合理論[39]和可拓邏輯[40]三個(gè)部分。基元理論用物元、事元和關(guān)系元（統(tǒng)稱為基元）來表達(dá)萬事萬物和描述問題，非常適用于信息和知識(shí)的形式化表達(dá)與存儲(chǔ)。在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑了可拓方法體系。它采用形式化語言表達(dá)事、物、關(guān)系和問題，建立問題的描述模型，并以可拓變換形式化表達(dá)解決矛盾問題的過程，以可拓集合及其關(guān)聯(lián)函數(shù)定量化表達(dá)量變和質(zhì)變的過程以及臨界狀態(tài)，通過基本變換、傳導(dǎo)變換、共軛變換以及轉(zhuǎn)換橋方法等表達(dá)生成策略的過程，產(chǎn)生一系列解決矛盾問題和創(chuàng)新的策略，然后通過優(yōu)度評(píng)價(jià)法等對(duì)產(chǎn)生的想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最佳策略實(shí)施。這樣就形成一套流程化的知識(shí)加工方法體系[38]，用形式語言描述解決矛盾問題的過程和推理方法，使解決問題的思維形式化、流程化。通過知識(shí)加工得到“化不行為行”、“化對(duì)立為共存”、“化不是為是”的可拓知識(shí)，為解決矛盾問題和進(jìn)行管理創(chuàng)新提高決策支持。

在信息、知識(shí)爆炸的時(shí)代，對(duì)方法論知識(shí)的需求日益迫切?？赏貙W(xué)提供的這一套方法論知識(shí)的管理框架，可以教給人們解決問題和創(chuàng)新的方法，從而可以使企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化產(chǎn)生一系列問題的對(duì)策和創(chuàng)新的策略，提高全球化背景下的競(jìng)爭(zhēng)能力。

5 結(jié)論與展望

通過對(duì)文獻(xiàn)的研究和項(xiàng)目實(shí)踐反饋，發(fā)現(xiàn)目前知識(shí)管理的研究不能有效滿足企業(yè)在全球化背景下對(duì)知識(shí)的需求。知識(shí)管理要應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)，其研究重心必須進(jìn)行遷移。遷移的方向是由隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從個(gè)體和組織的微觀知識(shí)向全球化宏觀知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從描述性知識(shí)向方法論知識(shí)的轉(zhuǎn)移。通過將知識(shí)管理的研究重心轉(zhuǎn)移，可以解決企業(yè)在全球化背景下視野不開闊、處于信息淹沒的海洋中仍缺乏決策依據(jù)，知識(shí)不知如何有效地創(chuàng)新利用等問題，從容迎接挑戰(zhàn)。

實(shí)現(xiàn)全球化背景下知識(shí)管理重心的轉(zhuǎn)移是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有理念的引導(dǎo)、工具的支持和良好的結(jié)構(gòu)化管理。需要解決信息的收集、分析、知識(shí)獲取、評(píng)估和利用等的理論和方法、工具等問題；為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和解決矛盾問題的目的，需要實(shí)現(xiàn)方法論知識(shí)和描述性知識(shí)的集成與創(chuàng)造過程。

通過數(shù)據(jù)挖掘從互聯(lián)網(wǎng)或組織的大量數(shù)據(jù)中挖掘出的知識(shí)，和傳統(tǒng)概念中人類積累的知識(shí)相比數(shù)量巨多，質(zhì)量參差不齊，更新周期短。后續(xù)研究中，智能知識(shí)管理的方案[41]設(shè)計(jì)，可以作為全球化背景下知識(shí)管理后續(xù)研究的主要框架?；诖朔桨?，可以集成數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和知識(shí)管理系統(tǒng)，充分利用信息的公開性和廣泛性，對(duì)海量信息進(jìn)行分析、挖掘，從全球化信息資源中搜集、挖掘得到顯性的宏觀知識(shí)，逐步形成一套自適應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)。這樣可以初步解決信息資源全球化環(huán)境中信息粗糙的問題和決策質(zhì)量問題，并結(jié)合方法論知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，使數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)管理技術(shù)在全球化背景下更好地為企業(yè)決策與管理創(chuàng)新服務(wù)。

[注 釋]

①國(guó)際科技數(shù)據(jù)委員會(huì)(CODATA，成立于1966年，是國(guó)際科學(xué)聯(lián)合會(huì)建立的一個(gè)跨學(xué)科的科學(xué)委員會(huì)，其宗旨是提高科技數(shù)據(jù)的質(zhì)量，推動(dòng)對(duì)科技數(shù)據(jù)的編輯、評(píng)價(jià)和傳播，http://www.codata.org)。

②OA（open access，即開放存取，是近年來學(xué)術(shù)信息共享的自由理念和出版機(jī)制.這一新的模式，使科學(xué)知識(shí)的傳播更加趨于人性化、便利化，縮小了貧富之間人為的差距，實(shí)現(xiàn)人類信息資源共享的美夢(mèng)）。

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On the Focus Changing of Knowledge Management Research

Li Xingsen1， Li Aihua2， Zhang Lingling3

(1．Management School， Ningbo Institute of Technology， Zhejiang University，Ningbo 315100 ，China；2. School of Management Science and Engineering， Central University of Finance and Economics， Beijing 100087， China; 3. Research Center on Fictitious Economy Data Science， CAS， Beijing 100190，China)

Abstract: Globalization brings new challenges and opportunities to management. The rapid development of internet and information systems makes a great change for human beings to acquire knowledge. This article demonstrates the influence on knowledge management faced by Economic Globalization in the era of knowledge economy， and then presents that the focus of knowledge management must be relocated. It also describes the directions of the transformation which is from tacit knowledge to explicit knowledge， from internal knowledge of organization to external knowledge of globalization， and from descriptive knowledge to methodological knowledge. Finally， an intelligent knowledge management solution based on data mining is given， which will benefit the knowledge management study.

Key words: knowledge management; research focus; migrate; globalization; data mining